2011年第三届服务年会议程

35‹#›新标准大未来美的制冷新疆销售公司第三届服务年会35‹#›新疆公司10年第二届服务年会简要回顾新疆公司10年第二届服务年会照片.ppt35‹#›美的中国营销总部售后管理部王陆军先生美的制冷新疆销售有限公司总经理高中新先生新疆美的暖通设备销售有限公司总经理林琳先生美的制冷新疆销售有限公司副总经理兼空调产品总经理刘川江先生美的制冷新疆销售有限公司副总经理兼小天鹅产品总经理郭超先生美的新疆制冷销售有限公司售后管理部部长郝靖先生新疆美的暖通设备销售有限公司技术支持部长王友先生到场嘉宾35‹#›第一篇章：总结篇35‹#›美的制冷新疆销售有限公司总经理高中新先生35‹#›新标准大未来2011年新疆美的销售公司第三届售后服务年会新疆美的制冷产品销售有限公司总经理高中新2011年4月16日35‹#›尊敬的各位服务商、一线安维人员：大家下午好！今天，我非常高兴，能够组织和举办新疆美的公司售后服务年会，能和我们240多位一线安装工、维修工相聚，我感到特别自豪！在此，我代表新疆美的制冷产品销售公司全体员工对大家的到来表示最忠心的感谢和最热烈的欢迎！35‹#›此次服务年会是销售公司第三个服务年会，我本人也将从只关注销售、全面转向冰空洗销售、售后并重，并全力支持推动售后变革，美的总部从2010年1月1日开始就全面提高冰箱、空调、洗衣机的维修费用，整体费用比往年提高了60%以上。全面启动安装、维修满意度奖励金机制，总部的满意度工程投入超过1.5个亿。销售公司在11年将投入700多万人民币完善新疆售后体系。全面提升全系列产品的服务能力。10年销售公司在保障安装人员全额获得全满意奖励的基础上，针对维修设立维修人员奖励、信息人员奖励、配件人员奖励，在此激励的过程中同样分享到全满意带来的部分收益。全面简化冰洗退换机流程，增加残次机不退换补贴、减轻经销商退换工作量、强化售后网点在退换机上的服务能力，加快残次机维修速度、分散残次机消化压力。35‹#›通过总部的支持和公司的投入，我们将达到以下效果：1、通过售后服务的整合和提升，全面梳理业务流程，形成空、冰、洗统一的运作模式，便于更好的服务经销商和用户；2、通过售后服务的整合和提升，全面提升冰箱及洗衣机的售后服务水平，改善市场口碑，形成统一的空、冰、洗服务标准；3、通过售后服务的整合和提升，全面整合空、冰、洗的售后资源，有利于集中关键资源，建设完善售后网络体系，形成一、二、三、四级市场规范、为售后服务的提升提供良好支撑；4、通过售后服务的整合和提升，强化空、冰、洗在人力资源、技术体系、配件供应等业务的资源共享，及提高了资源使用的效率，又使得原来各产品体系无法推进的工作现在可以实现。35‹#›销售公司将重点关注售后服务的各项工作：1、销售公司会关注经销商、服务商和服务人员对售后服务工作的满意度情况，出现问题及时解决处理；2、销售公司增加资源投入解决市场上不满意的用户，确保“全满意”工作执行到位，提升消费者满意度；对于做的好的，大力奖励，不光做销售赚钱，做美的售后也赚钱；3、销售公司关注我们的服务商老板有没有兑现服务人员满意度奖励金和变频机补贴的兑现情况，确保服务人员的收入得到保证。4、销售公司设立投诉热线：0991-7769315充分保证一线员工的利益。35‹#›11年美的冰空洗服务年会是新疆美的制冷产品销售有限公司的第三个年会，我们力争每年都开展，每年评出更多优秀的服务人员，每年都能奖励更多一线人员去。最后我预祝新疆美的第三届服务年会取得圆满成功。祝各位一线安维人员：家庭美满、身体健康！35‹#›谢谢！35‹#›新标准大未来2011年新疆美的销售公司第三届售后服务年会新疆暖通设备销售有限公司总经理林琳2011年4月16日35‹#›服务礼仪标准化DV播放35‹#›美的制冷新疆销售有限公司售后部长郝靖先生售后部长工作汇报.ppt35‹#›新标准，大未来新疆美的制冷产品销售有限公司第三届服务年会售后工作总结郝靖2011年4月16日35‹#›空调安装满意度排名-A组（10年）前五名：昌吉小蜜蜂乌市水区昌宏乌市翔合电子乌市国美电器后五名：鄯善曾氏家电昌吉小蜜蜂吐鲁番嘉桐乌市国美喀什亚信35‹#›空调安装满意度排名-B组（10年）前五名：乌市利媚工贸乌市贵翔克市家乐克市森达吐鲁番嘉龙后五名：伊犁维德青山松家电克拉玛依家乐喀什天汇阿勒泰市电友35‹#›空调安装满意度排名-C组（10年）前五名：乌市洪泰乌市鑫杰乌市远大克拉玛依三信独山子万合后五名：伊宁市杉诺福海县诚鑫阿勒泰鸿达哈巴河县振华额敏启丰35‹#›空调维修满意度排名-A组（10年）前五名：托克逊春园克市顺龙伊宁市恒德米泉梧桐奎屯天南后五名：昌吉小蜜蜂哈密市东盛哈密市天鹅乌市国美电器新疆售后服务中心35‹#›空调维修满意度排名-B组（10年）前五名：泽普奎依巴格新达克拉玛依家乐巴楚肖斌克拉玛依市森达巴州宏威后五名：伊犁维德工贸伊宁市志丰阿拉尔中义吐鲁番创新喀什市四通35‹#›空调维修满意度排名-C组（10年）前五名：伊犁强茂塔城市百誉阿拉山口光辉和田伍顿奎屯宏盛后五名：乌市远大石河子汇丰焉耆艺佳克拉玛依三信呼图壁新华35‹#›空调二次来电率排名-A组（10年）前五名：喀什科力吐鲁番嘉桐博乐市三信克拉玛依市顺龙克拉玛依市恒顺后五名：乌市捷迅达库尔勒安信乌市昌宏新疆玖鼎哈密市民信35‹#›空调二次来电率排名-B组（10年）前五名：库乐勒众鑫库尔勒丽杭博乐青乡电力伊犁市三联电子克拉玛依家乐后五名：哈密市通利乌市玖源吐鲁番创新伊犁维德工贸伊宁市志丰35‹#›空调二次来电率排名-C组（10年）前五名：克拉玛依三信阿克陶县新时代民丰县小杜麦盖提县黎明塔城市百誉后五名：哈密市众信且末飞云哈巴河县振华独山子区万合福海县诚鑫35‹#›空调平均处理时长排名-A组（10年）前五名：和田市友联阿克苏市可信喀什亚信伊宁市恒德喀什市科力后五名：库尔勒安信昌吉小蜜蜂哈密市天鹅乌市国美新疆售后服务中心35‹#›空调平均处理时长排名-B组（10年）前五名：伊犁市三联沙雅华红库乐勒众鑫克拉玛依市森达乌苏小邱后五名：乌市玖源乌市贵翔乌市青山松奇台县宏大吐鲁番创新35‹#›空调平均处理时长排名-C组（10年）前五名：民丰县小杜麦盖提县黎明博乐新生泽普县美的专卖精河县家明后五名：阿勒泰鸿达伊犁强茂福海县诚鑫莎车县大众轮台县海勃35‹#›空调24小时完成率排名-A组（10年）前五名：和田市友联伊宁市恒德喀什亚信阿克苏市可信喀什市科力后五名：乌市国美库尔勒安信鄯善曾氏乌市捷迅达乌市昌宏35‹#›空调24小时完成率排名-B组（10年）前五名：库乐勒众鑫哈密市通利伊犁市三联沙雅华红克拉玛依市森达后五名：吐鲁番创新乌市贵翔乌市青山松巴州科信阿勒泰市电友35‹#›空调24小时完成率排名-C组（10年）前五名：民丰县小杜麦盖提县黎明博乐新生泽普县美的专卖阿图什市新华后五名：伊犁强茂阿克陶县新时代克拉玛依三信呼图壁新华阿瓦提县家乐35‹#›空调预约及时率排名-A组（10年）前五名：和田市友联哈密市天鹅阿克苏市可信乌市杰庆伊宁市三友后五名：乌市捷迅达库尔勒安信鄯善曾氏哈密市东盛乌市国美35‹#›空调预约及时率排名-B组（10年）前五名：库乐勒众鑫哈密市通利沙雅华红伊犁市三联喀什天汇后五名：吐鲁番创新伊犁维德工贸伊宁市志丰乌市贵翔巴州科信35‹#›空调预约及时率排名-C组（10年）前五名：哈密市众信阿克陶县新时代民丰县小杜麦盖提县黎明博乐新生后五名：伊犁强茂克拉玛依市三信哈密市康鸿额敏启丰尉犁县启禹35‹#›冰箱维修满意度排名-A组（10年）前三名：乌市昌宏阿勒泰军立昌吉市宏信后三名：奎屯红星库尔勒东海库尔勒靳德35‹#›冰箱维修满意度排名-B组（10年）前三名：哈巴河县振华沙湾县小杨电器库车县真意后三名：呼图壁新华家电和田市锦旭电器哈密市诚信五交化35‹#›冰箱维修满意度排名-C组（10年）前三名：和静县广联阿拉山口光辉慰犁忠华后三名：精河县家明博乐市新生尉犁县启禹35‹#›冰箱二次来电率排名-A组（10年）前五名：阿克苏市诚信库尔勒东海克拉玛依区倪氏库尔勒靳德喀什市好友后五名：伊宁市伟达阿勒泰市电友乌市昌宏乌市瑞岭石河子市夕阳红35‹#›冰箱二次来电率排名-B组（10年）前五名：玛纳斯兴财沙雅华红和硕县和广呼图壁县曙光奎屯红星后五名：托克逊县嘉祥若羌县信耐墨玉县海尔轮台县宏昌额敏县启丰35‹#›冰箱二次来电率排名-C组（10年）前五名：吉木萨尔县万家拜城县西星阿拉山口光辉和静县广联察县华利后五名：福海县诚鑫于田县纳瓦霍城县腾威巩留县晓明岳普湖县骄瑞35‹#›冰箱平均处理时长排名-A组（10年）前五名：库尔勒东海阿克苏市诚信塔城市新兴博乐市新生库尔勒靳德后五名：伊宁市伟达阿勒泰市电友乌市昌宏昌吉市宏信伊宁市三友35‹#›冰箱平均处理时长排名-B组（10年）前五名：沙湾县小杨库车县真意乌苏金通玛纳斯兴财沙雅华红后五名：呼图壁县曙光额敏县启丰焉耆艺佳若羌县信耐奎屯红星35‹#›冰箱平均处理时长排名-C组（10年）前五名：麦盖提县黎明阿拉山口光辉察县华利阿图什市新华博乐宏博后五名：尉犁县启禹特克斯县新特拜城县西星于田县纳瓦精河县家明35‹#›冰箱24小时完成率排名-A组（10年）前五名：库尔勒东海塔城市新兴喀什市好友阿克苏市诚信伊宁市三友后五名：伊宁市伟达阿勒泰市电友昌吉市宏信乌市瑞岭乌市昌宏35‹#›冰箱24小时完成率排名-B组（10年）前五名：沙湾县小杨乌苏金通库车县真意沙雅华红和硕县和广后五名：呼图壁县曙光托克逊县嘉祥额敏县启丰哈巴河县振华奎屯红星35‹#›冰箱24小时完成率排名-C组（10年）前五名：阿拉山口光辉泽普县美的麦盖提县黎明阿图什市新华伽师县美的后五名：特克斯县新特巩留县晓明霍城县腾威精河县家明莎车县大众35‹#›冰箱预约及时率排名-A组（10年）前五名：米泉梧桐塔城市新兴阿克苏市诚信哈密市诚信库尔勒东海后五名：阿勒泰市电友伊宁市伟达昌吉市宏信乌市昌宏石河子市夕阳红35‹#›冰箱预约及时率排名-B组（10年）前五名：沙湾县小杨乌苏市金通库车县真意奇台县宏大和硕县和广后五名：额敏县启丰若羌县信耐奎屯红星托克逊县嘉祥焉耆艺佳35‹#›冰箱预约及时率排名-C组（10年）前五名：泽普县美的阿拉山口光辉博乐宏博莎车县大众伽师县美的后五名：岳普湖县骄瑞精河县家明特克斯县新特巩留县晓明精河县如意35‹#›洗衣机安装满意度排名-A组（10年）前五名：乌市郝师傅昌吉市宏信克拉玛依区倪氏哈密市诚信哈密市天鹅后五名：石河子市精益石河子市夕阳红阿克苏市诚信昌吉市创美博乐市新生35‹#›洗衣机安装满意度排名-B组（10年）前五名：乌市昌宏沙湾县小杨玛纳斯兴才塔城市新兴北屯家电后五名：奎屯新力乌苏市小邱新源县好勇和田市锦旭阿拉尔中义35‹#›洗衣机安装满意度排名-C组（10年）前五名：泽普县美的青河县精益焉耆县鹏辉若羌县信耐皮山县海尔后五名：拜城县西星巴楚肖斌阿瓦提县家乐阿图什市新华莎车县大众35‹#›洗衣机维修满意度排名-A组（10年）前五名：昌吉市宏信克拉玛依区倪氏乌市郝师傅阿克苏市诚信沙依巴克区显坤后五名：昌吉市创美伊宁市三友库尔勒靳德伊宁市杉诺石河子市夕阳红35‹#›洗衣机维修满意度排名-B组（10年）前五名：沙湾县小杨玛纳斯兴才和田市锦旭塔城市新兴吐鲁番市嘉桐后五名：阿勒泰军立库车县佳友奎屯新力克拉玛依万合新源县好勇35‹#›洗衣机维修满意度排名-C组（10年）前五名：阿拉山口光辉青河县精益且末县飞云巩留县晓明乌苏市金通后五名：阿图什市新华阿勒泰市电友莎车县大众奇台县宏大巴楚肖斌35‹#›洗衣机二次来电率排名-A组（10年）前五名：博乐市新生哈密市诚信库尔勒东海阿克苏市诚信哈密市天鹅后五名：乌市郝师傅乌市峻峻沙依巴克区显坤伊宁市三友石河子市夕阳红35‹#›洗衣机二次来电率排名-B组（10年）前五名：塔城市新兴阿勒泰军立沙雅华红克拉玛依区森达沙湾县小杨后五名：乌市昌宏焉耆县艺佳奎屯新力乌苏市小邱北屯家电35‹#›洗衣机二次来电率排名-C组（10年）前五名：尉犁忠华和硕中意伽师县美的皮山县海尔阿拉山口光辉后五名：若羌县信