销售-沟通技巧(2)

只有“我”只有“你”通过研究生产学术、宣传通过努力探索文章、演讲我们成功成功测评你的沟通能力选项1.从不2.有时3.经常4.总是1.我适时的把适当的信息传递给合适的人2.在决定该如何沟通前,我认真思考信息内容212134343.我表现出自信,讲话时信心十足4.我希望对方就我的沟通提供反馈212134345.我注意聆听,并在回答前检查我的理解是否正确6.评论他人时,我努力排除各种个人成见212134347.会见他人时,我态度积极,礼貌周到8.我及时向他人提供他们需要于想要的信息212134349.我利用单独会见检查员工的表现并辅导他们10.我通过提问了解他人的想法以及他们工作的进展2121343411.我分发书面指示以提供关于某一任务的所有相关信息12.我运用专业的电话技术改进沟通2121343413.我通过所有可以利用的电子媒介进行沟通14.我把写文章的规则应用到外部与内部沟通中去2121343415.会见、调查或作会议记录时,我使用有效的记录方法16.写重要信件或文件时,在定稿前,我经常征求可信赖的批评者的意见2121343417.我运用快速阅读技巧来提高工作效率18.作演讲前,我认真准备并多次试讲,演讲取得成功2121343419.进行内部培训时我发挥着明显的积极作用20.我安排的大型会议已经达到专业水平2121343421.我用软性和硬性推销技巧说服他人接受我的观点22.谈判前我已经对问题进行深入思考并熟知对方的需求2121343423.我写的报告结构合理,内容准确简明、清晰24.提出提议前我往往进行彻底调查2121343425.我努力了解有关听众对组织的看法26.我认真考虑技巧娴熟的顾问如何帮助我解决公关问题2121343427.我与记者及其它媒体工作人员进行有益的接触28.我确保由合格的专业人员来完成设计之类的专门工作2121343429.我交给广告代理商的书面指示是以明确的商业目标为基础的30.我把定期与员工沟通看作重要工作2121343431.我积极接收并回应来自员工和其他人员的反馈32.我确定了沟通目标,并且不允许任何行为阻止这一目标的实现21213434测评结果分析32--64你不能有效地沟通.要倾听反馈,努力从失败中吸取教训65--95你在沟通方面表现一般.要针对弱点努力提高96-128你能很好沟通.但要记住沟通多多益善沟通定义信息、思想、观念及感情在两人或多人之间交换沟通的目的维持良好的人际关系有效的传达或接收讯息获得认可、尊重、成功沟通原则要充满热情要简单明了要根据对象选择使用名词术语提供的材料要准确时机要得当沟通管理原则保持和维护他人自尊要具体，对事不对人态度要诚恳、温和以同理心聆听并回应对谈话的内容及情感做出回应请求帮助解决问题寻求解决的方法提供支持但不转移职责沟通途径的分类面对面沟通书信沟通电话沟通沟通途径的选择：1、传达一个复杂的奖罚制度给10名员工。2、通知你的一个朋友有关十一旅行的行程3、吩咐你的一个下属不要私下发通知给另一部门的同事。4、向你的领导解释你所提议的一种新科研项目。5、通知你的40名患者，有关患者教育的事情。6、向五个人介绍你曾经参加过的一次重要会议。7、通知你的领导你已经完成他交与你的工作。8、指导你的朋友怎样找到你现在的住所。书面沟通技巧书面文章结构合理条目分明内容具有可读性新、全、科学使用简短的句子表示使用日常话来表达书面沟通技巧摘要及总结要一目了然页码要标清，以便于翻寻小标题可使读者迅速找到最关心的部分留边以得于读者批注和学习最后不要忘记注上发文者大名书面沟通技巧适宜书面沟通的情况你不想当面沟通时或无法面对面时沟通对象人数较多，采用当面沟通很耗时、费力时资料要求保存，以供日后参阅时需要证明自己已经采取行动时想要将你的见解引入记录或加以强调时亲自手写的意义书面沟通技巧采用书面沟通的缺点不能立即得到对方的反应采用书面沟通的优点对方可以保持资讯，必要时可随时研究可以让分散在不同地方的许多人同时看到相同的资训电话沟通技巧微笑热情言简意赅最好站起来面对面沟通技巧语气要诚恳充满热情和活力微笑掌握时机体态语言面对面沟通技巧服装整洁注意倾听确保反应得当,设身处地会谈的内容广泛或散乱时，要作提要性的结论和适当控制面对面沟通技巧面对面沟通的优点可以立即得到对方的反应比较容易鼓舞或说服对方，以达成你的目的面对面沟通的缺点你要有好的注意力、听力、理解力和记忆力需要好的语言表达能力你要保持警觉以确保使自己的反应得当掌握适当的时间和时机TheJohariWindow周哈里视窗图1：阐明认知的关系他人已知开放区盲目区KnowntoArenaBlindPintOthers隐藏区未知区他人未知FaçadeUnknownNotKnowntoOthers自己已知自己未知KnowntoSelfNotKnowntoSelfTheJohariWindow周哈里视窗他人已知开放区盲目区KnowntoArenaBlindPintOthers隐藏区未知区他人未知FaçadeUnknownNotKnowntoOthers自己已知自己未知KnowntoSelfNotKnowntoSelf图2：阐明“沟通视窗”SolicitFeedbackGiveFeedback沟通前思考（1）我想做的是什么？我主要的目的是什么？谁应该接收到这讯息？接收讯息的人，对沟通主题可能会有的态度？沟通前思考（2）他们对这件事应该知道多少？沟通的时机是否合适？沟通的内容是什么？我想表达的重点是否清楚？沟通前思考（3）使用的语言与辞句，是否恰当？细节资料是否足够或会不会太多？要求对方采取的行动是否清楚？是否能让接收讯息的人，了解我们期待些什么沟通前思考（4）讯息有没有任何暧昧不清之处？所提述的事实资料，有没有经过求证？是否需要对方回馈？用什么方式沟通最好？写联络单、打电话，还是当面晤谈？沟通前时刻准备着准备准备再准备提高语言表达的技巧正确地表达自己的含义包括字词语法回答时恰当地使用“我不知道”简单的“我不知道”有损于你在他人心目中的形象,应该反应积极的一面.如我将尽力弄清楚这个问题.我将努力找出问题的解决方法提高语言表达的技巧注重谈话的开始与结束开始--表现你对他人的兴趣关心结束--总结确认谈话内容,为将来沟通敞开大门培养自己的语体风格声音语速姿势聆听辅助语言肢体语言组织语言原则一让他人保持平静与镇定无论讨论什么问题，都需用双方心平气和，达到预期目的。例句：1.看来我们似乎……2.我的印象是……3.我所理解的是……4.让我们谈谈这个问题,以便我们…...组织语言原则二缓解矛盾与冲突当受到他人职责时,你可以使用一些词语来缓解冲突。例句:1.让我解释一下……2.当……时,你可能会赞同我的想法。3.让我们看看还能做些什么,以纠正……4.我知道这事让你不安,我实在表示抱歉。但我想有一个机会能够解释这个问题……组织语言原则三充满紧迫感表达对事情和工作,不应该给人的印象是不紧不慢,不得要领。例句：1.我将立即去做.2.我马上处理此事.3.我将在今天完成你吩咐的事.4.别担心,我会认真处理的.5.我看出此事极为重要.组织语言原则四有助于为自己辩解万不得情况下,要为自己开脱或辩解,要显得十分得体。例句：1.我感到……2.我希望你能理解……3.我们还可以试用一下其它方法.4.那似乎表明采取这种行动是最好的选择.5.这是我认为完成此事的方法,是如此做的理由.组织语言原则五慎用影响他人的语言不要让人感到你盛气凌人,俨然是一个行家.例句:1.我赞同你削减开支的想法,但是……2.我非常同情你的处境,如果……3.让我们一起来处理此事……让你的声音充满魅力完美声音八大原则一注重说话的语调语调能够反映你说话时的内心世界,表露你的情感,性格,以及态度。无论你谈论什么话题,都应该保持语调与所谈及的内容相互配合,并能够恰当地表达你的态度。二注重你的发音尽量不要发音不准含糊不清让你的声音充满魅力完美声音八大原则三不要让发出的声音尖得刺耳或低沉无力高尖－－意味紧张惊恐或兴奋激动低沉－－意味没有生机或过于自信，让人感到你根本不需要他人帮助。四不要用鼻音说话如“姆……哼……嗯……”等让人感到毫无生机气,十分消极或高高在上.让你的声音充满魅力完美声音八大原则五控制说话的音量不要以为大喊大叫就一定能够说服和压制他人,声音过大只能迫使他人讨厌你的讲话.六充满热情与活力当你向某人传递信息或劝说他人时,你的热情情绪会带动人,你的活力会感染人.让你的声音充满魅力完美声音八大原则七注意说话的节奏节奏:说话时由于不断发音与停顿而形成的强弱有序和周期的变化.八注意说话的速度过快--让人感到紧张,会使词语模糊不清.过慢--表明你领会迟钝或过于谨慎.让你的声音充满魅力如何改进你的声音1.用录音机录下每日打电话的声音,用于自检.2.请家人或朋友对你的声音作真实的评述.3.将你在停顿或静默时反复使用的语气词记下来,在今后的谈话中尽量表明使用.4.找语言磁带和录像带进行针对性发音训练.5.进修公共言谈或演讲的课程.6.向语言专家咨询请教.保持完美的语速.过快--让人感到紧张,会使词语模糊不清.过慢--表明你领会迟钝或过于谨慎.你的语速速度太快,下列几点可以使你减慢,反之加快!1.从一数到十,第一次五秒说完,第二次十秒,第三次二十秒.2.经常高声朗读报纸,用铅笔将你认为连贯的字词做个记号,朗读时,同时移动铅笔,引导你的朗读.如果平时说话太慢,就加快一些;平时太快,就减慢一些.3.用录音机检查自己速度,是否流畅?是否停顿跳跃?4.录下好的新闻报告,试着模仿播音员.5.平时工作在显眼处贴纸条,来提示自己慢一些或快一些.良好姿势的规则•选择合适的站立位置•头部适度转动•挺胸收腹•全身重量均匀分配两足•双足平放地面,双腿不可交叠•手势要简单站立良好姿势的规则•保持双L字形脚和小腿形成一个L大腿和躯干形成一个L•挺胸收腹•脊背抵靠椅背座谈