医院回访系统设计和实现_胡海荣

医学信息学杂志２０１６年第３７卷第３期ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＭＥＤＩＣＡＬＩＮＦＱＲｆｉＡＡＴＩＣＳ２０１６，Ｖ〇ｌ．３７，Ｎｏ．３医院回访系统设计和实现胡海荣张鑫唐龙凯徐晓霞潘大钊（解放军第９Ｓ医院信息中心湖州３１３〇００）〔摘要〕为避免传统手工回访模式的缺陷，规范回访工作流程，采用Ｂ／Ｓ模式设计医院回访系统。该系统共有权限管理、病人管理、回访管理和回访统计４个模块，能够使医院的回访管理更加有序，大大提高回访效率。〔关键词〕传统回访方式；军卫一号；Ｂ／Ｓ；回访系统〔中图分类号〕Ｒ－０５６〔文献标识码〕Ａ［ＤＯＩ］１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７３－６０３６．２０１６．０３．００８ＤｅｓｉｇｎａｎｄＩｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆＨｏｓｐｉｔａｌＣａｌｌｂａｃｋＳｙｓｔｅｍＨＵＨａｉ－ｒｏｎｇ，ＺＨＡＮＧＸｉｎ，ＴＡＮＧＬｏｎｇ－ｋａｉ，ＸＵＸｉａｏ－ｘｉａ，ＰＡＮＤａ－ｚｈａｏ＾ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＣｅｎｔｅｒｔＴｈｅ９８ｔｈＨｏｓｐｉｔａｌｏｆｔｈｅＰＬＡ，，Ｈｕｚｈｏｕ３１３０００，Ｃｈｉｎａ［Ａｂｓｔｒａｃｔ］ＴｈｅｐａｐｅｒｕｓｅｓｔｈｅＢ／Ｓｍｏｄｅｔｏｄｅｓｉｇｎｔｈｅｈｏｓｐｉｔａｌｃａｌｌｂａｃｋｓｙｓｔｅｍｓｏａｓｔｏｅｌｉｍｉｎａｔｅｄｅｆｅｃｔｓｉｎｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｍｏｄｅｏｆｍａｎｕ？ａｌｃａｌｌｂａｃｋａｎｄｓｔａｎｄａｒｄｉｚｅｔｈｅｃａｌｌｂａｃｋｐｒｏｃｅｓｓ．Ｔｈｉｓｓｙｓｔｅｍｈａｓｆｏｕｒｍｏｄｕｌｅｓ，ｎａｍｅｌｙａｕｔｈｏｒｉｔｙｍａｎ＾ｅｍｅｎｔ，ｐａｔｉｅｎｔｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｃａｌｌｂａｃｋｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄｃａｌｌｂａｃｋｓｔａｔｉｓｔｉｃｓ．Ｉｔｃａｎｒｅａｌｉｚｅｍｏｒｅｏｒｄｅｒｌｙｃａｌｌｂａｃｋｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆａｈｏｓｐｉｔａｌａｎｄｇｒｅａｔｌｙｅｎｈａｎｃｅｔｈｅｃａｌｌ？ｂａｃｋｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ．［Ｋｅｙｗｏｒｄｓ］Ｔａｄｉｔｉｏｎａｌｃａｌｌｂａｃｋｐａｔｔｅｒｎ；Ｎｏ．１ＭｉｌｉｔａｒｙＭｅｄｉｃａｌＰｒｏｊｅｃｔ；Ｂ／Ｓ；Ｃａｌｌｂａｃｋｓｙｓｔｅｍ院病人的沟通渠道，为医疗机构开辟了一种新的服１引言务方式和渠道。传统的手工记录回访信息的方式不仅繁琐、工作量大，而且查找回访信息很不方便，当前越来越多的医院主动引进“以病人为中数据统计困难［５］。本文根据回访工作的实际需要，心”的服务理念，以适应市场经济的竞争态势和医在充分利用“军卫一号”信息系统中相关数据的基疗模式的转换。随着医疗服务模式的转变，出院患础上设计回访系统，可完善回访管理制度，提高回者的回访工作越来越受到重视。出院回访是医院健访管理水平，为教学和科研提供素材。康教育的延续，是将医疗延伸至院外的重要手段［１－２］，可以了解患者出院后的治疗和恢复情况，２业务流程分析观察医院对患者诊断、治疗的准确性，提高医疗水平，避免或减少失误［３］。对出院病人进行跟踪回访从“军卫一号”数据库巾提取病人的住院信息和和管理，建立病人回访健康档案［４］，加强医生与出手术等，供系统使用者查阅＾对每一个出院病人设置〔修回曰期〕２０１５－１２－０７疾病谱，回访人员根据疾病谱对病人设置不同的回访〔作者简介〕胡海荣，硕士，助理工程师，发表论文１篇；方案。采用多种回访方式（电话、ｑｑ、上网、上门等）通讯作者：张蠢。进行回访，做好回访记录。具体流程，见图１。？３４．jxyxjy.cn医学信息学杂志２０１６年第３７卷第３期ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＭＥＤＩＣＡＬＩＮＦＯＲＭＡＴＩＣＳ２０１６，Ｖｏｌ．３７，Ｎｏ．３｜Ｉ—有一上传手术资料一｜病人人院治疗Ｈ％人＆病义普＾＾兀—｛ｎｓ—设定下次冋访时间－？？出院一？回访时间设置一？回访自动提醒〇回访记录录人图１回访系统流程３回访系统实现端只要打开浏览器，输入网址就能进人登录界面，输人用户名和密码，就能进入回访工作界面。３．１实现环境３．２系统实现该系统采用Ｂ／Ｓ设计模式，编程语言为ＪＡＶＡ。服务器端使用的是虚拟机，内存为８ＧＢ，操作系统该系统分为？？病人管理模块，出院病人回访模是ＷｉｎｄｏｗｓＳｅｒｖｅｒ２００８，数据库米用０ｒａｃｌｅ９ｉ。客户块，回访统计模块，权限管理模块，见图２。回访系统５ｆ调术院病间０Ｓ５ｉｓｉ２念阅资康人访访咎＊访角用模ｓ２病料复信自信翌５效色户块ｆ５人上情息动息２果管管管＊罢信传况导提录：５统理理理Ｓｆ息下录出醒人！５计ｌＡｌＩＩＩ４ｌＩａＩＩＩ＼＼丨ｌ＿ｌｌｊＬＪ＿ＩＩ＿ＩＩ＿图２回访系统模块３．２．１权限管理［６＿７］（１）角色管理。增加或病谱需要回访人员维护，例如骨科，疾病谱可以分者删除角色，为角色授予权限。该系统设置以下角为创伤类、脊柱类、关节类等大类，每个大类下面色：系统管理员：该角色主要作用是系统维护管又可以分为具体的疾病。维护该字典的目的是对病理，拥有最高权限，包括用户管理、角色管理、模人按疾病谱进行分类，在回访的时候按疾病谱进行块管理；回访中心管理员：这个角色是为统一回访分类管理。（２）病人疾病谱信息录入。医生根据病时回访中心人员而设的，拥有权限为所有科室的病人的诊断情况和手术概述记录该病人的疾病谱，一人管理、回访以及回访统计；科室回访人员：权限个病人可以有一个或者多个疾病谱＾（３）调阅病人为本科室的病人管理、回访。（２）用户管理。增加历次门诊和住院的就诊信息，包括病人的医嘱、检或者删除用户，为用户授予一个或多个角色。（３）查、检验、手术情况；通过与影像存储与传输系统模块管理。增加或者删除模块。接口程序，调取病人的影像资料；通过与病历系统３．２．２病人管理（１）疾病谱字典的维护。疾的接口，查看病人历次住院的病历文书。（４）对于？３５？医学信息学杂志２０１６年第３７卷第３期ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＭＥＤＩＣＡＬＩＮＦＯＲＭＡＴＩＣＳ２０１６，Ｖｏｌ．３７，Ｎｏ．３手术病人，上传每一次手术术前、术中的照片以及在解放军第９８医院２０１４年１５２６例回访病人本次手术的文档资料，保存到服务器上，回访人员中，成功回访的有１２２１个，回访成功率为可以查看和下载。（５）病人在院的康复治疗情况录８０．０１％。在成功回访的患者中，有９３．０４％的对医人，记录病人从住院到出院的整个康复过程。（６）院的回访工作感到满意。同类型病种的出院病人病人信息的Ｅｘｃｅｌ导出。回访人员根据需要导出病中，病人的健康状况均有不同程度的改善，例如，人的相关信息。心血管病人的再次住院率由原来的２３．２４％下降到３．２．３出院病人回访（１）回访提醒功能。根１６．３５％；失眠病人的睡眠有较大的改善，失眠率据病人的实际情况为每一个病人设定回访期限，在大大地降低，睡眠时间从５．２小时提高到６．１小时。回访期限的前一天，系统会自动弹出提醒信息，提该系统的信息提醒功能，便于医护人员提前做醒回访工作者做好回访准备。第一次回访以出院时好回访准备，提高回访质量；通过对回访满意度的间为起算点，后续回访以前一次的回访时间为起算统计，促使医务人员总结经验和发现不足并不断地点。（２）回访信息录人。录人的信息包括回访的方改进，提高回访成功率；患者得到了及时正确的医式（电话、ｑｑ、上门、网站等）、回访内容、康复护指导，拉近了医患间的距离，而患者对医院的回评分、麵指导。其中回访内容是对病人康复情况访工作也给予了较高的评价，提高对医院的满意度的询问，回访人员根据病人的实际情况设置不同的＊忠诚度Ｗ。当前回访雜还处在起步阶段，有待提冋，了縮人出院以后＿复情况以及雜过程于不断完善，姻｜人微信平台如，加强与患者的帽到＿题。康复评分采用模板的形式，回访Ａ互动等，使回访系统有更广阔的应用前景。员可以根据疾病类型设定康复评分模板。健康指导是为了病人得到及时正确的指导而提出的建议。参考文献３．２．４回访统计⑴回访成功報计。通过１胡菊华．电话追踪访视普外科病人存在的问题与对策对回访成功率的统计，总结提高病人回访率的经［Ｊ］．南方护理学报，２００５，１２（３）：８７－８８．验。働卩选择合适的回访时间，与病人交流时语言２曾秀云，杨雯荡．电话随访对慢性阻塞性肺疾病出院患者要亲切得体，回答问题要耐心。另外，要不断提高的影响［Ｊ］．护理学杂志，２００８，２３，（２３）：６２－６４．回访人员的综合素质。（２）回访满意度统计。回访３江洋．医院患者随访跟踪系统的设计与实现［Ｊ］．科技中心管理员在回访病人中随机抽取若干病人进行回创新导报，２〇０９，（２８）：ＭＯ，２幻．访满意度调查。对回访满意度低的科室，要求科室４张淑敏，马莉，赵新和．慢性病患者出院后健康跟踪管回访人员找出原因，限期改进。对于连续两次满意理［Ｊ］．农垦医学，２〇〇５，２７（３）：２２１＿２２３．度调查最低的科室，进行通报批评，以此督促回ｉ方５夏洪斌’陈薇薇’于敏？基于“军卫一号”的护理电子人员提高回访质量。（３）回访效果统计。分别舰Ｅ疗卫生装＃’２０１１’３２（５）ｊ４５－４７．半年和出院－年为统病人中选６卢方建对医院患者随访系统的设计探索⑴计算机取同类型病种的回访病人和未回访病人赚复效果光盘软件与雌，麗，⑻：１８９＿跳进行统计、对比分析，以此检验回访对病人康复的７刘清明，王山杉，苏俊．新生儿疾麵查信息管理的开作用。发［Ｊ］？医学信息学杂志，２０１１，３２（４）：２５－２８．８刘秉春，王晓红，王志文，等．医院随访系统的设计和４结语应用［Ｊ］．医疗卫生装备，２０１３，３４（１）：５３－５４．．３６？[e-mail]