[实用参考]三只松鼠市场调研报告.ppt

12八、附件…………………………………………20一、小组介绍……………………………………3二、调查对象基本情况…………………………4三、调查设计……………………………………5六、调查结论……………………………………18五、调查结果分析………………………………15七、调查建议……………………………………19四、调查数据整理与分析………………………6广西民族大学相思湖学院一、小组介绍严浩、朱钰、王艳、刘越、唐激云、蔡昭亮、石才雨七个臭皮匠Weareoneachother'steam！国际经济与贸易系11国合1班3二、调查对象基本情况安徽三只松鼠（中外合资）电子商务有限公司,是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业,也是当前中国销售规模最大的食品电商企业,三只松鼠品牌于2012年6月19日上线,当年实现销售收入3000余万元，2013年销售收入突破3.26亿元。到目前公司全国雇员超过600余人,其中来自全国的电商运营团队200余人,平均年龄23.5岁,是全国最年轻的电商团队。当前三只松鼠网络渠道全面覆盖天猫、淘宝、京东、1号店、QQ网购、美团、唯品会、聚美优品等各类渠道，并已建成全国华南区、华北、华东三大物流中心,可实现日处理订单量10万单,并实现全国60%区域的消费者次日达极速物流服务。4三、调查数据整理与分析网上调查共发放电子版问卷182份，回收有效问卷182份，有效回收率100%利用网络数据统计、分析，显示样本来自全国各地，符合样本地区多样性。5通过对“三只松鼠”在市场上的发展规模的调查，了解消费者对“三只松鼠”的偏好，并提出合理建议。通过了解消费者对“三只松鼠”的消费偏好后，反映出“三只松鼠”在当今市场上存在的优势与不足，提出改进的建议。网上问卷调查2014-03-04~2014-03-15四、调查设计：调查课题调查方式调查目的调查时间6参与问卷调查的男女所占百分比:调查对象年龄分层：通过以上数据可以发现：数据基本来自于20~30以及20岁以下年龄段,符合三只松鼠把目标锁定在在80后和90后市场定位,调查对象女性比例较高,在一定程度上说明女性与男性在推动电商市场起到的作用。7调查对象是否知道“三只松鼠”是否购买过“三只松鼠”从该数据了解到，在调查对象中百分之64.84的受访者知道“三只松鼠”这一品牌，并且其中百分之57.69的受访者购买过三只松鼠。绝大数消费者只是偶尔购买。对于一个成立不到两年的新企业，能做到这样的影响力已经非常不错了。购买三只松鼠的频率8你认为三只松鼠的宣传力度如何：从该条形图中可以看出,对于“三只松鼠”,受访者中31.32%没怎么留意,其次是25.27%的受访者认为宣传力度较大,有关注。主要原因是“三只松鼠”的主要市场依然是在淘宝网,它的广告投放在淘宝网占很大一部分比例,然而购物网站不止淘宝一家。9你认为三只松鼠的宣传力度如何：从该条形图中可以看出,对于“三只松鼠”,受访者中31.32%没怎么留意,其次是25.27%的受访者认为宣传力度较大,有关注。主要原因是“三只松鼠”的主要市场依然是在淘宝网,它的广告投放在淘宝网占很大一部分比例,然而购物网站不止淘宝一家。你认为三只松鼠的宣传力度如何：从该条形图中可以看出,对于“三只松鼠”,受访者中31.32%没怎么留意,其次是25.27%的受访者认为宣传力度较大,有关注。主要原因是“三只松鼠”的主要市场依然是在淘宝网,它的广告投放在淘宝网占很大一部分比例,然而购物网站不止淘宝一家。调查目标的收入状况：职业的不同对网络消费的选择从该数据我们可以直观的看出,在被调查对象中,学生群体占总体的百分60.44,说明学生除了是本次调查中起到主要影响作用的群体外,同时学生也是网上购物的主力军,所以调查数据中,收入在2000元以下的人群居多,主要原因是学生的收入主要来源于父母给予的生活费。10在可支配收入中投入在零食消费的比重购买“三只松鼠”的地点：三只松鼠之所以成为淘宝网乃至互联网的电商交易巨头，原因之一就是他们把主要目标锁定在网店经营上,可以达到宣传公司,节约成本,更加充分的展示旗下经营的商品。从该条形统计图中可以看出,愿意在零食中支付100-300元的人群居多,占总调查人数的百分之37.91,说明电商购物在我国拥有的巨大市场与潜力。愿意购买的零食：从表格以及条形图中可以看出：坚果类食品是大家最钟爱的零食之一，其中的原因应该是它营养健康并且具有较好的口感符合当今年轻人的时尚潮流1213购买三只松鼠的原因购买三只松鼠百分之41.21的受访者是被其可爱独特的包装所吸引，其次才是它的口感。说明消费者不仅注重产品的质量，姣好的包装在网络购物中更容易脱颖而出。对“三只松鼠”价格的评价可以看出，三只松鼠的商品价格适中符合消费者的消费心理，是其充分了解消费者偏好以及消费者心理的体现。14调查结果分析：本次调查共发放182份调查问卷，其中182份全为有效问卷。调查对象分布在全国各个省份,其中主要被调查者年龄落在21-30岁之间，参与调查的人群具有较高的随机性,保证了本次调查具有一定的普遍意义。根据调查结果统计,可做如下分析：1.调查对象中男女比例略有不同,女性为53.85%,男性为47.15%,女性所占比例略高，说明女性较男性更关注在网上购物.近几年随着互联网购物规模的不断扩大,消费者尤其是年轻人更加愿意在网上选购自己所中意的商品,商品种类繁多。年轻消费者在网络上购买“三只松鼠”产品,不仅方便快捷,它在客服特色以及所赠送的小礼物更加容易俘获年轻女性的心.由此可见,从大家都司空见惯的细节进行更加精细的规划是实现品牌突围的关键所在.创新能力在某种程度可以影响甚至决定一个品牌的成长与扩大。2、调查对象中百分之58.24的受访者月收入在2000元以下（58.24%）,但是百分之37.91愿意在每月零食中支出100~300元,说明网络市场存在巨大的价值与潜力。“三只松鼠”虽然在2012年才登录电商大战的市场,但是此时正在网上购物的流行时期,此时入市也正是一个非常合理的时机,消费者愿意每月花费100~300元在网上购物,零食在消费者生活中占有相当大的比例,将很大一部分消费者吸引到网上购物也需要运用多种手段。153、明确市场所需求的产品——营养、健康、美味受访者主要消费的零食是干果坚果（57.14%),巧克力(45.6%）。三只松鼠是一家以经营干果坚果为主的食品公司,并且借助良好的渠道以及与时俱进的创新理念成功取得干果坚果市场的领导地位,市场的需求是其成功的一个重要因素。坚果食品颗粒饱满、香酥可口,都营养丰富，含蛋白质,油脂，矿物质,维生素较高,对人体生长发育,增强体质,预防疾病有较好的功效。符合现在人们生活对食品的定位.4、价格定位在市场中的作用从西方经济学中我们了解到，好的商品并不是靠低价取胜的,百分之55.49的受访者认为“三只松鼠”的价格适中，说明过高的市场价格或者过低的市场价格都不利于消费者与商家的联系，供求均衡，市场平衡，价格稳定，当然配以适当的促销方案吸引顾客，也是值得鼓励的。5、网络电商必要的宣传十分重要虽然“三只松鼠”不到两年就成为销售量最大电商公司，但是值得注意的是，“三只松鼠”并没有成为”伊利”“蒙牛”这样人人知晓的品牌，受访者中百分之35.16并不知道“三只松鼠”这一品牌，说明“三只松鼠”宣传方面并没有达到预期效果，需要注入很大一部分的资金与力量扩大宣传。有时候“酒香不怕巷子深”在这样一个竞争激烈的市场中并不是完全适用的。165、喜爱三只松鼠的原因1.经调查显示包装形象可爱占受访者的百分之42.21；其次是其的品质口感占百分之38.46；价格合适占百分之34.62居第三.2.三只松鼠的特色客服。情感式的创意化营销区别于传统电商,新颖之外更易吸引顾客。3.独特的品牌文化、带给消费者无限感动。4.抓住农业电商的发展趋势5.充分利用客户数据进行个性化服务.客户体验达到极致，打开“三只松鼠”包裹，你会发现更多惊喜：纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾等等各种小赠品吃坚果的工具一应俱全，强大而攻心的客户服务牢牢抓住顾客的心。6.三点式经营渠道。即松鼠客服、松鼠仓库、客户三点成面去掉更多中间环节，不仅节约成本，并且提高了办事效率。175、喜爱三只松鼠的原因1.经调查显示包装形象可爱占受访者的百分之42.21；其次是其的品质口感占百分之38.46；价格合适占百分之34.62居第三.2.三只松鼠的特色客服。情感式的创意化营销区别于传统电商,新颖之外更易吸引顾客。3.独特的品牌文化、带给消费者无限感动。4.抓住农业电商的发展趋势5.充分利用客户数据进行个性化服务.客户体验达到极致，打开“三只松鼠”包裹，你会发现更多惊喜：纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾等等各种小赠品吃坚果的工具一应俱全，强大而攻心的客户服务牢牢抓住顾客的心。6.三点式经营渠道。即松鼠客服、松鼠仓库、客户三点成面去掉更多中间环节，不仅节约成本，并且提高了办事效率。17五、调查结论五、调查结论1、“三只松鼠”的市场定位准确,将主要消费目标锁定在80后、90后。调查结果显示受访者中百分之71.98位于80后、90后中。符合其最初的战略定位。2、学生是“三只松鼠”的主要消费群体，受访人群愿意支付100~300元用于每月的零食支出。学生普遍年轻活力懂得享受生活，购买“三只松鼠”不仅营养健康，同时也可以表现出自己对食品的要求和品味。3、保持价格稳定,不做太大波动。是企业生存与发展的长久之计。必要的促销优惠是值得鼓励的。4、消费者不仅在意商品的品质,也在意商品的包装是否精美，即使是“吃了就扔”的食品也不例外。5、受访者愿意购买坚果类产品，并且在“三只松鼠”购买,说明现在消费的趋势更加注重营养健康，而不是以前单单只追求口感和颜色。6、面对竞争激烈的食品消费市场,不少厂家也开始复制“三只松鼠”的成功模式,这样一来“三只松鼠”企业又面临着巨大的挑战,需要企业加强创新步伐，与时俱进。18六、调查建议：1、建立会员体系，提高顾客回头率。2、价格依然是杀手锏。3、完善品牌建设。4、保持审核质量的标准统一。5、与餐饮服务业合作，可将坚果作为餐厅的“开胃小菜”。6、扩大全国仓库分布。19七、附件：1、调查来源：问卷星、网络资料查阅2、图片来源：三只松鼠官方网站、网络资料查阅3、本次调查特别说明：20八、打分情况：姓名学号分数严浩11133307020895朱钰11133307092492唐激云11133307015094王艳11133307030291刘越11133307060291石才雨11133307031190蔡昭亮1113330707308921姓名学号分数严浩11133307020895朱钰11133307092492唐激云11133307015094王艳11133307030291刘越11133307060291石才雨11133307031190蔡昭亮11133307073089九、调查问卷：2223THEEND谢谢观赏24