2018会计继续教育―有效沟通以组织的角度

有效沟通——以组织的角度一项研究表明，一个基层管理人员工作时间的20%—50%用于（语言沟通）。沟通在组织内部由于互联网技术的发展已经比较充分，沟通的规范性不需要绩效加强。（错误）（链式沟通）是一个平行网络，其中居于沟通两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。环式沟通网络能提高组织成员的士气，即大家都感到满意，但Y式在解决复杂问题时最为有效。（错误）沟通是人们在社会活动中，利用（媒介）传递信息的过程。沟通是存在于社会活动当中的，是人与人之间广泛的交往。（正确）（Y式沟通）兼有轮式和链式的优缺点，即沟通速度快，但成员的满意感较低。链式沟通网络传递信息的速度最快。（正确）在解决复杂问题时，圆周式和全通道式沟通最为有效。（正确）沟通经常受到（噪声）的干扰。有效的管理者与成功的管理者都离不开沟通，只是沟通的重点有所不同。（正确）（轮式沟通）属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息汇集点与传递中心。人际沟通是组织沟通的（基础）。闲谈传递是指以某一人为中心，将信息传播给其他人，发布“独家新闻”。（正确）（电子媒介沟通）已经成为当今社会的基本沟通手段。单向沟通是速度慢、秩序差、无反馈、无逆向沟通，但接收率高。（错误）（集群式传递）是指在沟通过程中，可能有几个中心人物，信息由中心人物向外扩散，而且有某种程度的弹性。通过电子媒介进行沟通是一种直接沟通方式。（错误）下列选项中，属于正式沟通的缺点的是（沟通的成本较高）。双向沟通指信息朝一个方向前进，信息发送者与信息接收者之间的地位不发生变化，比较典型的沟通形式有作报告、发指示、作讲演等。（错误）利用电子媒介进行沟通的方式具有传递信息快、信息容量大，信息可以同时传递给多人的特点，不仅大大降低了沟通成本，有效地缩短沟通时间。（正确）书面语言包括报告、备忘录、信件、合同、协议、规定、通知以及其他任何传递书面语言或符号的手段。（正确）非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流，不包括（多线式）。下列选项中，属于口头沟通的特点的是（形式灵活多样）。在沟通过程中，信息会有一定的损耗，信息从一个人传到另一个人的一系列传递过程中会越来越失真，一般每经过一个中间环节，就要丢失（30％）的信息。由于组织规模庞大，地理位置分散所造成的信息传递失真或延误较少。（错误）下列选项中，会使信息表达不清楚的是（措辞不当）。李老师上课的时候讲课信息量很大，导致很多学生跟不上学习的进度，这其实在沟通上是由于（信息超负荷）造成的。不受限制的信息流动会导致信息过量，信息超负荷也会导致一系列问题。（正确）乱用术语以及未能阐明信息的含义等现象的影响，使信息表达不清楚和不正确。（正确）在一个公司内部的沟通过程中，工人所接受到的信息损失程度是最低的。（错误）要提高沟通的有效性，必须了解在沟通过程中存在的障碍。（正确）董事长在沟通过程中对于信息的损失程度最低，这是由于沟通过程中存在（地位差异）这一障碍。不同地区的分公司在进行电话会议时，往往无法有效地进行沟通，这是由于（地理障碍）的影响。信息发源的层次越低，便越倾向于接受。（错误）疏忽遗漏、缺乏条理属于沟通中的（信息传递方式）这种障碍。提高管理者的沟通技能，不应（自说自话，无视他人反应）。网络如何形成、如何使沟通的效率提高，是企业组织结构网络化的关键问题。（正确）下列选项中，说法正确的是（在沟通中注意沟通过程中对方的反馈）。下列选项中，不属于积极倾听的行为的是（说话过多）。网络使企业不再受地理位置的限制，使企业能够面向全国乃至世界各地。（正确）过去企业员工80%的时间处理固定的事务性工作，现在只有40%。（错误）从复杂性能力来看，下列选项中，（面对面）的复杂度最低。从信息可得性来看，下列选项中，（电话会议）具有较高的信息可得性。从信息消费点来看，下列选项中，（备忘录）的信息消费点为接受者。权限的下放，可能造成权力的滥用，从而反而导致企业运行低效。（正确）组织层次的扁平化使得企业沟通效率不断下降，与之相比，金字塔型的企业组织结构更优。（错误）把权限下放到基层，需要基层员工具有一定的职业素养，才能够实现组织的高效运行。（正确）