网络营销中的顾客忠诚度培养

2013年第12卷第11期产业与科技论坛2013.（12）.11Industrial&ScienceTribune□张晓丽【】在网络营销模式下顾客忠诚能为企业带来稳定而可观的销售利润促进企业优化组织体系与业务流程提高企业的管理与运营效率促进企业的可持续发展。因此应从顾客需求角度出发了解影响在线顾客忠诚的因素满足并超越顾客的期望使他们获得高品质的产品或服务建立顾客友好的网络营销环境提高顾客忠诚度。【】网络营销顾客忠诚度重要性产品服务【】张晓丽1985～女河南许昌人许昌学院助教硕士研究生研究方向企业信息化管理。。、一网络营销的特征。、、、。、、。1、、、GII、Internet。二网络营销的优势。、、、、、。、、、。、、、、。、、、、。、一顾客忠诚的特征。。、、、。。、、。二顾客忠诚的重要性。。1．增加营业收入。、“”。5%25%95%。。。、、“”、“”。。【】1．公安消防部队思想政治教育大纲试行2．公安消防部队基层党组织建设的意见·312·产业与科技论坛2013年第12卷第11期2013.（12）.11Industrial&ScienceTribune。22．降低营销成本。、、。。19119。、、。3．提高企业竞争力。、。、、、、。、。。一采用网络技术实行关系营销策略。、“”2070。、。3、、、、、。。。二建立以信任为核心的网络营销。。、。。。、、、、。、、“”“”。4三及时而恰当地处理顾客异议。、。、、2524。、QQ。四通过网络社区与顾客沟通。。BBS、、BBS。5。BBS、、、、。。。【】1．顾巍范贵华唐华．顾客满意与顾客忠诚的关系研究J．软科学200452．吕英斌．网络营销案例评论M．北京清华大学出版社20043．李琪薛君．基于顾客忠诚的网上消费者行为研究J．经济管理新管理200424．覃丽．浅谈网络营销条件下的顾客忠诚及其培育J．技术与市场200565．黄聚河．网络营销中的顾客忠诚度培养问题研究J．全国商情经济理论研究20062·412·