信息技术助推保险业务创新-3G技术在我司应用前景

中国人寿保险股份有限公司刘安林2009-12-3信息技术助推保险业务创新第2页内容提要13信息技术助推保险业务创新的历程信息技术推动保险业创新与发展的再思考2新一代移动通讯技术将推动保险业创新第3页网络技术和计算机分时操作系统出现，使得在线系统和联机实时业务交易得以全面应用基于新一代移动通信技术的移动商务，将带来保险业务模式的持续创新。90年代至今互联网及现代通信技术单机处理代替手工处理，覆盖财务管理、业务处理。广泛引入数据库技术、服务器等新技术，支持业务转型和更为有效的客户管理，推动了区域集中和规模化运营的出现。基于互联网技术及现代通信技术的网络营销、电话营销、短信营销、银行保险……80~90年代数据库、服务器技术Thefuture新一代移动技术70~80年代联机实时处理60~70年代单机处理信息技术推动国际保险业务发展第4页促进信息共享，优化业务运作模式和管理模式。中国人寿信息化助推业务发展掠影79~95年96~98年99~2001年2002年至今Thefuture手工处理半手工处理单点计算机辅助处理（分散业务处理）省及全国联网处理（地市集中处理）互联网技术(省级、全国集中）移动技术带来新的创新Whatinnovation?计算机辅助处理提高了生产效率，有效支持了个人营销机制的引入和发展。保险业务多元化；客服、销售模式不断丰富；电子商务纵深发展。第5页内容提要13信息技术助推保险业务创新的历程信息技术推动保险业创新与发展的再思考2新一代移动通讯技术将推动保险业创新第6页信息技术创新将成为经济增长动力信息技术领域的创新，有望成为未来几十年中全球经济增长的主要动力。未来20到30年中，全球经济增长的驱动力，最有可能来自与信息技术直接或间接相关的创新。对信息技术企业的负责人来说，现在是梦想、创新和创造的绝佳时机。----史蒂夫·鲍尔默第7页7保险产品创新服务方式创新营销渠道创新新一代移动通技术下的创新机遇3G代表了移动技术的前沿,为保险业的创新提出了新启示可视电话手机电视GPS手机定位业务差异化和多样化多媒体化移动性和位置相关性3G特点第8页3G技术可在保险经营管理价值链中的应用前景销售产品开发契约核保保全客户服务投资管理理赔管理再保险市场渠道财务管理人力资源管理风险管理IT管理办公支持商业智能销售渠道集成服务渠道集成技术渠道集成应用安全企业流程服务集成数据集成基础设施服务门户保险价值链企业管理与决策公共支持服务第9页创新的业务承保新流程首期保费处理登录处理保单缮制新单登记投保资料录入投保资料复核回执核销转合同自动核保客户资料扫描柜面操作员录入操作员录入复核员人工核保核保员拒保传统新契约流程电子投保单流程代理人通过移动销售支持系统为客户提供建议书填写电子投保单数码相机或手机投保信息在线校验在线视频人工核保电子支付移动支付返回保单暂生效信息在线视频咨询、销售基于3G技术的创新模式--创新的业务处理模式第10页理赔调查人员可在医院或现场将图片或文字资料立即上传到理赔业务系统理赔调度人员利用3G的手机定位，灵活的调配最近的调查人员去到现场服务周期更短成本更低效果更好技术场景效果声、图、文俱全大量快速实时传送手机定位创新的移动理赔调查基于3G技术的创新模式--创新的业务处理模式第11页视频电话营销和客户服务（3G视频呼叫中心）基于3G技术的创新模式--创新的客户服务模式第12页以中国人寿财险的车险为例在线通知试算下单本地CRM移动的销售支持系统基于3G技术的创新模式–差异化的销售支持模式第13页阅读公文审批公文个人工资查询邮件处理查询/学习知识报销申请随时随地、方便快捷、安全可靠的移动办公。增强的移动办公基于3G技术的创新模式–创新的经营管理模式第14页小王：马上通过企业通讯录查找省公司副总名单，通过软终端预订会议室。会议通知通过短信发出。早上领导有急事，要紧急召开会议：“小王，马上开个会…，要几个省的分公司的副总均要参会，…”老总的会议通知，请各位提前8点准时上线…A地B地C地D地8点钟各位准时上线，通过PC软终端、高清视频会议、3G手机、SIP终端多种方式参会多媒体视频会议基于3G技术的创新模式–创新的经营管理模式第15页内容提要13信息技术助推保险业务创新的历程信息技术推动保险业创新与发展的再思考2新一代移动通讯技术将推动保险业创新第16页IT与业务相融合－理念融合IT能力已经成为业务能力IT风险已经成为业务风险IT挑战也是业务发展的共同挑战IT机遇已经成为业务发展的机遇IT水平充分体现了管理能力和水平同一个方向，同一种体验IT与业务关系密切IT与业务理念融合IT与业务相融合－理念融合第17页-IT参与并影响业务战略的制定-业务与IT组织全面协作-商业化IT投资方法-保持IT架构的标准化、灵活性与适应性-实现业务导向的IT考核IT与业务相融合－战略融合IT与业务相融合－战略融合第18页寿险公司运营系统的构成应用&数据基础架构管理&控制信息技术财务管理精算和风险管理信息价值链运营系统IT与业务相融合－价值链融合销售产品开发契约核保保全客户服务投资管理理赔管理再保险第19页技术领先队伍一流企业行动主业特强适度多元“1+N”客户服务整合转型创新超越ERP、ITSM、标准化IT举措数据集中/数据中心建设CRM、安全生产系统统一应用整合需求交付战略行动计划实施工作资源IT与业务相融合－行动融合第20页正是科技上的重大突破和创新，推动经济结构的重大调整，提供新的增长引擎，使经济重新恢复平衡并提升到新的更高水平。（引自《让科技引领中国可持续发展》）2009年11月3日·北京第21页创新与绿色，给客户惊喜，给行业新天地第22页EndThanks！