酒店前台接待流程Opera软件check-in-操作

OperaPMS系列课程青岛酒店管理学院酒店信息化研究与应用中心PMS十大原则1.Opera系统日期与实际日期的关系原则2.把顾客装进计算机3.Fidelio和OPERA姓名输入原则4.客房费率（Rate）确定原则5.一个客人有且仅有一个客户资料6.……7.……3接待入住（CheckIn）工作目标1.熟练掌握基本入住（预订日入住、提前入住、无预订入住），深入理解入住与预订的关系2.熟悉入住时房间分配（派房）的基本方法3.了解常用支付方式（PaymentMethod）4.熟悉前台常用报表和表格ReservationCheckInCheckOutExpectedCheckedInDueOutWalkInExtendedCheckedOutCANCELED13341、NewReservation2、EditReservation3、CancelReservation4、Reactivate5、Delete567Billing、Cashier425引言GuestStatus(客人状态变化图)ReservationCheckInCheckOutExpectedCheckedInDueOutWalkInCheckedOutCANCELED1361、NewReservation2、EditReservation3、CancelReservation4、Reactivate5、Delete6742567、Arrivals（到达者）7一、预订日客人入住客人操作流程（一）调用到达者（Arrivals）功能（二）到达者查询（ArrivalsSearch）（三）办理入住（四）办理其他入住手续（一）调用到达者（Arrivals）功能（二）到达者查询（ArrivalsSearch）（二）到达者查询（ArrivalsSearch）只有今天该入住的客人原则•在Arrivals（到达者）的查找中，Opera对预订进行两次搜索，其中第一次搜索的条件是：“GuestStatus=Expected”AND“Arrival=Today”（对应预订日入住客人）•第二次搜索的条件是：Arrivals=Fromnowon（对应提前入住客人）·Opera各功能查找操作对比表功能项目到达者(Arrivals)更新预订（UpdateReservation）新建预订（NewReservation）客户资料Profile）主要使用者接待部预订部，接待部预订部销售部默认查找范围SearchInReservationtodayandstatus=ExpectedSearchInReservationfromnowon=SearchInIndividualProfilesSearchInProfilesSearchInReservationfromnowon第一次：今天的预期到达客人第二次：所有从今往后预订所有从今往后预订所有个人资料（IndividualProfiles）所有资料(Profiles)备注唯一有可能搜索两次的功能入住的前提条件入住的前提条件客人可以入住当且仅当客人有当日预订（三）办理入住手续1.分房、排房（RoomBlock）2.支付方式（PaymentMethod）3.制作房卡（DoorKeys）制卡器与房卡门锁制卡软件与制卡器在OperaPMS中完成入住之后1.早餐券？2.双手递交房卡3.禁止大声说客人全名4.告知客人客房或者电梯的方向5.招呼礼宾员（或者GRO等）陪客人进入客房6.整理客人资料（Profiles）Modify7.公安上传（内宾、外宾）二、提前入住客人把预订修改为今天，让客人满足原则七。注意……三、无预订客人入住（WalkInGuest）三、无预订客人入住（WalkInGuest）•WalkIn功能可以看成是确定了入住日期的新建预订到达者（Arrivals）操作的总结客人入住办理其他入住手续有无是否有其他日期预订有将客人预订修改为本日、重新确定价格WalkIn是否有本日预订无四、手动分房客人提出酒店提出客观原因主观原因客人所预订的房型无可用房；客人对于客房有特殊的要求；前台员工主动为客人推销其他房间；客人不满意系统自动分配的房间；手动分房原因分房界面四、入住小结ReservationCheckInCheckOutExpectedCheckedInDueOutWalkInCheckedOutCANCELED1361、NewReservation2、EditReservation3、CancelReservation4、Reactivate5、Delete6742567、Arrivals（到达者）76.预订客人入住（CheckIn）：入住操作完成后，客人状态由“预期到达”（Expected）变为“在住”（CheckedIn）；7.无预订客人入住（WalkIn）：入住操作完成后，为“在住”（WalkIn）；五、入住与客房状态转换•入住操作会改变客房状态，在正常情况下，客房状态将由“空净”（VC，VacantClean或IC，InspectedClean）变为“占用净”（OC，OccupiedClean）。PMS十大原则1.Opera系统日期与实际日期的关系原则2.把顾客装进计算机3.Fidelio和OPERA姓名输入原则4.客房费率（Rate）确定原则5.一个客人有且仅有一个客户资料6.在Arrivals（到达者）的查找中，Opera对预订进行两次搜索7.客人可以入住当且仅当客人有当日预订