移动融合通信业务(IP PBX)

移动全业务运营---IPPBX融合通信系统主要内容背景分析1融合通信系统介绍2价值体现3常见问题Q&A4业务融合发展趋势宽带手机固话宽带手机固话简单产品和业务组合深度融合扩展业务市场产品融合业务融合应用融合技术融合（2G网络与3G网络平滑过渡）面向集团和家庭客户的固移解决方案业务发展趋势业务捆绑业务融合终端融合网络融合固定和移动网络是分离的一个帐单，捆绑销售浅层融合方式，融合的切入点以市场为导向固定和移动网络的业务相互渗透业务平台逐步统一加速业务创新用户业务管理更加便捷提供固定和移动网络的无缝接入与业务融合互相配合发展分层次、分步骤实现，从简单的多模终端向3C融合的智能终端发展双模终端：EDGE\HSPA统一的网络结构完善的网络覆盖丰富的业务应用提供无处不在的业务体验融合趋势充分发挥电信网与互联网融合的优势，VOIP、视频通信、即时通信、协同办公等为核心业务能力，通过多样化的终端，以SIP为核心协议、借助新型的IP终端并通过与传统网络的配合，向用户提供随时随地、随心随意并可融合语音、数据和视频的多媒体通信。融合通信定义主要内容融合通信系统介绍2背景分析1价值体现3常见问题Q&A4NTXIPAIP软件终端NTXSC3100V外置通信服务器NTXSCC2嵌入式通信服务器NTXEU网关NTXAT620二线路IP话机NTXIAD综合接入设备系列NTXSC3100外置通信服务器NetView统一网管软件NTXBMS计费软件NTXADMIN维护软件NTXT6004线路智能IP话机通信服务器媒体网关软/硬终端应用软件NTXAT610单线路IP话机NTXT600D4线路智能调度话机NTXPDS/C调度坐席软件NTXPMSC酒店服务控制台软件NTXDTE中继网关NTXG2EU网关系统架构集成性固移融合、统一通信录、点击拨号、电子传真、语音信箱…全业务集成协同性OA/CRM/ERP流程融合，协同办公智能化各类业务提醒、统一消息管理、短信通知简单化终端简单、业务界面统一、操作方便、维护/管理简易融合通信系统功能-呼叫停放（用户可以将通话过程中的一方暂时搁置并挂机，称为呼叫停放）-呼叫保留（处于通话状态（内部或中继）的用户，可保留该呼叫，然后转移或停放该呼叫）-呼叫等待（当分机正在通话状态如果有新的呼叫进来，主叫听回铃音，被叫听到提示音，说明有一个呼叫等待应答）-设置简码拨号（用户可以设置快捷键设置一些常用号码）-实现入呼叫、出呼叫（用户可以设定入呼叫和出呼叫的规则）-代接来电、转移来电（用户可以代接或者转移同一个系统下的分机）-分组群振、轮流振铃（用户可以设定同一组内电话采用同振或者顺振的模式）-为时段设定呼叫规则（系统可以在不同时间设定不同的呼叫规则，来实现分时段管理）-无条件、遇忙、无应答转移（用户可以设定在不同条件下设定不同的电话转移模式）-密码账号（可以根据需求设定不同的密码来实现外线的呼出）基本功能功能介绍-交互式语音门户（内置多层导航，形式如：移动10086）-自动话务分配（根据不同的话务量分配不同的话务员来应答）-CRM业务融合（支持OA、CRM等业务软件融合，驱动企业业务流程）-话务统计分析（统计公司话务量，分析公司语音成本）-短信应用业务（短信，多媒体业务互通，支持大文件传送）-录音和留言（通话中有主动录音，并且有留言灯提醒）-统一通信录（企业可以根据自己的组织框架设定自己的通讯录，实现点击拨号）-移动坐席（可以实现远程办公，保证呼叫不间断）-多媒体电话会议（一键可以将所有会议成员加入会议，支持会议中灵活使用文本、视频、音频等多种媒体，并且能够使用多种终端接入：PC、手机、专用会议终端）-电子传真（无纸办公，降低企业成本）-一号通（实现一号通组内任意绑定号码做主叫时来电显示为主号码，主号码做被叫时实现绑定号码同振或顺振）特色功能功能介绍关注客户需求客户分类客户需求特点新建客户小型政企•规模小，无专人处理话务，以基本语音需求为主•电脑话务员欢迎语、固话内部短号互拨、外线呼叫权限、来电显示、呼叫转移、综合VPN•普通PBX功能需求•增强型功能•VoIP需求大中型政企•有自主管理需求•增强型IVR多级导航•有内部计费、前台话务员、专用数字话机、账号押金等应用•综合VPN应用•办公区域分散•普通PBX功能需求•增强型功能•VoIP需求多机构集团•总部分支机构沟通频繁•信息化程度高，已经具备或有强烈的VPN组网需求•统一编号、统一管理、统一通信录需求•增强型新业务功能需求行业客户行业特点，关注点各有偏重关注客户需求客户分类客户特点客户需求存量客户现有PBX•大多为大中规模•有通信管理需求或行业应用需求•有内部计费、前台话务员、专用数字话机、多路由、组网等应用•PBX产权属于客户•保护原有投资•保留原号码和使用习惯•接受业务替换现有虚拟网/直线•大多属于中小规模企业•基本语音需求•只有少量虚拟PBX功能•接受业务替换•保留原有号码呼入解决方案之新建放号方案接入拓扑图解决方案之存量跨接方案接入拓扑图跨接其他运营商方案实施后：原虚拟网外线LAN维护台2M/IP中继运营商网络2M/IP中继光传输设备光传输设备运营商其他运营商用户配线架NTX融合通信系统固定电话网方案实施前：虚拟网外线销售部分机行政部分机技术部分机运营商网络运营商其他运营商用户配线架固定电话网……销售部分机行政部分机技术部分机……T600IP话机IPA个人助理解决方案之集体组网方案接入拓扑图远程注册行业应用需求分析客户类型特点功能需求垂直机构如公检法、海关、金融、保险，有专网组网需求；其对通信优化需求强烈，作为标杆型客户VoIP组网，全系统通信录功能，统一管理，相关的呼叫中心应用分布式大型企业在全国或全省多个地域存在分支，各分支与总部直接通信频繁，信息化程度高VoIP组网，综合VPN应用，全系统通信录功能，统一管理政府信息化IT信息化水平较高，通信系统较落后；对电话的呼入非常敏感；关注创新型业务通信录、来电弹屏、黑名单、电子传真、短信应用、话机广播、与OA系统融合企业级呼叫中心服务意识的提高、客户服务要求的增强，专职部门有通过呼叫中心的提供高质量的服务的意愿IVR导航、ACD功能、简易CRM或与专业CRM软件集成、坐席管理、录音调度应用在政府/煤炭/石油/钢铁/电力/交通等行业中，需对突发情况进行调度处理，要求稳定可靠、呼叫快捷触摸屏调度、硬件调度终端、录音、强插/强拆、群呼、会议酒店应用希望把语音通信系统嵌入酒店管理系统中去叫醒功能、入住/退房、计费、PMSI酒店管理系统接口、不等位编号、终端消息推送、通信录外贸型企业国际业务，存在时差，电话交易需要证据，避免事后追溯独立传真，随时启动录音，留言易管理行业应用·中小企事业应用可接普通分机、IP分机短号互拨，共振通讯录，业务融合语音导航，电话会议基于IP网远程注册符合外贸工作习惯-电子传真-语音信箱-录音功能移动办公行业应用·外贸企业行业应用·政府信息化来电弹屏黑名单电子传真短信应用OA融合行业应用·酒店入住/退房自动叫醒PSTNNTX客房电话LAN计费系统酒店管理系统接口（PMSI）酒店管理系统前台IPA软件外置语音系统酒店总机T600（调度台）内置/外置语音系统SMDR输送至计费系统行业应用·小型呼叫中心（一体化低成本）呼叫中心功能IVR导航ADC坐席管理录音……内嵌CRM或融合第三方CRM主要内容价值体现3融合通信系统介绍2常见问题Q&A4背景分析1做为用户，通信畅通是每个企业都不可缺少的。如果每个企业只是简单的在使用一家运营商的线路的话，根本对自己的通信没有保障，更体现不出哪家运营商的价格和服务质量的好坏。在不增加用户成本的基础上“备份”一条另外运营商的线路来保障公司通信24小时畅通,更能体现哪家运营商的价格优惠和服务质量。有效节约公司通信的成本和员工费用移动专线业务的资费很便宜。用户在达到一定的消费后会有一个折扣，具体需要看移动的相关政策.无需增加用户使用成本移动专线是无月租费，无来电显示费。是在不增加用户的使用成本提高通信保障和服务质量来开展此项业务的。选择移动专线的七大理由节约人力成本和运营成本接入移动专线后可节约公司专门对通信设备维护人员和节约相应费用免投资大大提高现有通信产品功能移动免费为用户提供一台相应分机数量的交换设备，提供众多丰富的实用功能，无需用户再花钱去购买,省去投资费用而大大提高办公功能。不改变原通信号码，不改变原使用习惯用户原有通信号码和通信线路不变，原使用习惯不改变。集团用户的升级实现集团用户开放，固话免费拨打集团内移动手机,实现互拨功能以及节约原交换机的维护费用。选择移动专线的七大理由给客户带来的价值•降低总体成本固话手机互拨优惠，设备高集成增值功能无需外扩设备，无需传统布线•提高沟通效率G网集团手机、固话系统互拨简易，通信录、电话会议等使得沟通更加便捷•提升客户满意度固移融合实现移动办公，只需要提供一个商务号码，同时提高联络成功率•加强内部信息化建设集成信息、语音、视频等业务应用，融合到OA/CRM/REP等业务流程中，有效提高信息化程度客户价值手机联动分机多样化手机固话分机PC客户端短号互拨手机固话分机来电同时振铃手机固话分机来电手机短信手机PC客户端短信息之电子传真语音信箱缺席分机来电PC客户端客户传真电脑接收&发送转留言即时消息PC客户端IP智能话机即时消息之客户价值消息处理客户端自动读取PC客户端点击拨号全系统同步PC客户端分机/外线单击发起呼叫IP分机异地组网之客户价值通信录多方电话会议PC客户端视频通信语音门户PC客户端本地/异地视频分机分机手机外部固话来电排队多级自动电脑话务员工程销售客服……之客户价值增值语音之个人联络中心统一消息管理呼叫控制个人规则设置状态感知客户价值个人助理之Internet/VPN运营商网络LAN远程CRM坐席远程OA办公OA/CRM/ERP服务器CRM坐席OA应用点击拨号、来电弹屏即时消息、点击拨号NTX提供标准TAPI业务接口客户价值协同办公主要内容常见问题Q&A4产品介绍2价值体现3背景分析1常见问题简答移动资费有何优势？Q1：A1：（1）、标准资费，移动比其它运营商低10%；（2）、整体费用会大幅度降低；可对多种信息化产品打包优惠。（3）、同时移动还有更多优惠措施，无月租费、分机之间互拨免费、省内部通话费、省长途通信费等；（4）、价格不是唯一因素。移动PBX功能非常强大，能有效提供内部管理（话费控制、总机功能、移固一体化等），拨打更方便，提高工作效率。常见问题简答Q2：A2：（1）、现有固话存在三大不足之处；（2）、PBX接入能给用户单位带来五大好处；（3）、PBX不仅不会给相关管理人员带来麻烦，反而会减少。如：无需通信设备维护，该工作移动公司来完成。（4）、改善通信状况，节省通信费用也是相关管理人员的工作职责之一，这种卓有成效的改变，一定会得到公司领导的赞赏的也是提升政绩或功劳的一种方式相关管理人员接入PBX有什么好处？常见问题简答移动设备可靠吗？会不会造成通信故障？Q3：A3：（1）、移动设备是电信级设备，通过严格的招标、选型、测试等确定的，技术先进、安全可靠；（2）、系统采用主控双备份、后备电源、远程网管、停电直通等保障措施，让系统始终处于安全可靠的环境中运行。（3）、移动强大的网络平台及强大的维护实力，当系统出现故障时，可以及时有效地排除。常见问题简答采用多运营商接入时，是否违规，其他运营商会不会进行干扰?Q4：A4：（1）、移动使用的传输设备与PBX设备等都是具有通信入网许可证书，是完全可以接入通信公网的；（2）、移动有全业务经营权，移动做固话业务是合法的。并且，所有线路均是在用户侧完成（机房内），不涉及到其他运营商线路；（3）、移动公司的PBX向用户单位免费提供接口，让用户单位将其他运营商的线路接入，免收任何设备租赁费用。（4）、如果客户向运营商支付了相应的通信费用（如：月租费、通话费等），则运营商就