雅居乐O2O智慧社区案例分享

中国电信广东公司2014年11月雅居乐O2O智慧社区案例分享中国电信广东公司1提纲二、雅居乐O2O智慧社区价值体系三、雅居乐O2O智慧社区建设思路一、社区O2O模式现状四、雅居乐成果展示中国电信广东公司2五大社区O2O模式社区黄页垂直服务O2O物业型O2O社交O2O典型案例：京东生鲜、社区001。依靠自己成熟的物流体系，依靠针对最后一公里的先天优势抢占市场。“最后一公里”O2O典型案例：小区无忧。这种O2O服务模式就像一个大黄页，与其说它是一个为民生提供服务的平台，倒不是说这是一个线上工具书。典型案例：叮咚小区。该类型以“人”为元素，借助IT力量为业主与业主之间打开另外一扇门。典型案例：饿了么。专注于人们的单一需求，进行深化发散。典型案例：彩生活，万科与华为的合作。依靠与物业公司的合作甚至是兼并收购来实现智慧物业，O2O物业。中国电信广东公司3我们该如何做雅居乐社区O2O从建设角度考虑：小而美：以垂直为主，规模小，周期短涉及环节少垂直模式让用户获得短平快的体验，但是往往在单一平台上无法满足全部需求大而全：规模大，周期长、涉及环节多。覆盖面广、服务类型多，可以满足更多的用户需求社区与社区之间的重叠远远比个性化市场小从需求角度考虑：社区与社区间都有差异的存在，O2O的整体运作需要迎合这种差异的存在，使之变为用户需求中国电信广东公司4品牌诉求品牌调性基础价值核心价值支持点聆听业主需求，提供无缝服务，构建幸福社区雅居乐雅居乐会员体系•线下物业与便民服务线上复制，提供贴身便捷的服务通道•以社区为核心周边商户资源，实现业主生活服务一站式覆盖•建立商户综合信用等级认证制度，建立商户成长扶植计划•构建会员等级成长制度与积分体系，深入发挥雅居乐品牌价值精品绿色人文未来物业与便民服务，差异化优惠、服务便利性、品牌有保障雅居乐社区O2O价值体系中国电信广东公司5智慧社区O2O内容智慧物业管理电商O2O服务智慧民生发布物业公告、物业账单管理、服务项目介绍、与业主直接沟通、带来物业管理增值收益周边商家或大型电商平台发布最新商品信息、通知优惠活动、提供预约及预订服务智慧家居社区金融、社区物流，电视频道等，使得学有所教、老有所得、病有所医、老有所养、住有所居通过物联网技术将家中的各种设备（如音视频设备、空调控制、安防系统、数字影院系统、影音服务器、网络家电等）连接到一起中国电信广东公司6雅居乐幸福社区计划物业服务便民服务商圈优惠供货商翼支付物流订单处理ITV门户雅地会电商频道雅地会APP雅居乐业主会员核心利益雅居乐幸福社区体验馆商场超市便利店药店建材水费电费话费物业缴费维护报修智能停车投诉建议通知公告社区便民服务站线上购物提货点充值缴费中心社区活动聚集地自来水公司电力公司通信运营商医疗机构粮油食品进口零食母婴亲子个人洗护家居建材食品类母婴类洗护类建材类业主管理在线收费发布通告维修服务投诉处理物业互动车位托管餐饮娱乐服务营销合作便民服务物业服务家政服务社区医疗场馆预订商圈优惠购物KTV影院美发健身水会团购订位叫餐商品购买物业公司服务单位供应商社会企业微易信服务账号线上线下餐饮娱乐购物家装信息流、资金流、物流商品购买线上营销结合业主“吃喝玩乐，衣食住行”的核心生活需求，融合产品资源与渠道资源，线上线下协同联动打造互联网化的会员综合商务服务平台，让客户感觉雅居乐品牌利益无处不在，构建雅居乐业主利益生态链雅居乐O2O协同平台雅居乐智慧社区O2O系统蓝图中国电信广东公司7雅居乐O2O的成功要素自主研发的平台支持服务总线三屏互动的用户体验空前的线下资源掌控能力•自主的电商平台+服务总线为以后的商业模式的灵活多变提供了可能•PC+Mobile+IPTV=三屏互动打破用户使用的平台障碍，打造一个“智慧社区”的环境，让用户置身其中•平台是自己的+物业是自己的+楼盘是自己的+商户是特约的中国电信广东公司8雅居乐O2O社区构建步骤第一阶段（会员媒体化）第二阶段（会员电商化）第三阶段（O2O）平台建设微信公众服务账号IPTV基础功能(内容发导入及查询)雅地会门户（内容发布）电商标准平台（会员体系、积分管理、供应商体系）IPTV延伸功能（接口对接及交易）电商个性化定制（精确营销、物流管理等）&O2O整合业务内容物业缴费维护报修投诉建议通知公告手机宽带套餐数据卡雅居乐幸福社区体验馆社区便民服务站线上购物提货点充值缴费中心社区活动聚集地阶段目标通过优化便民服务引流：手机缴费、拍照抄表、网上报修等，培养使用习惯加入电信合作产品，穿测电商业务流程逐步拓宽销售商品品类，根据用户消费偏好，提供个性化整体电商服务雅居乐资源会员基础信息、物业费优惠会员线下消费信息、商铺商户信息、已有系统开放接口物流中转站中国电信资源手机、数据卡等礼品机顶盒、手机、宽带套餐、数据卡等标准产品通信标准产品、融合金融产品、生鲜类产品中国电信广东公司9雅居乐O2O社区平台业务框架服务渠道雅地会业务平台系统对接企业服务总线移动APPIPTV雅地会智慧社区雅居乐物业管理系统O2O雅地会电商专区雅地会社区服务专区第三方支付系统业务管理平台基础服务能力商家平台社区信息发布模块核心交易模块产品配置模块会员中心模块招商业务模块订单履行销售分析在线支付在线客服邮件/短信服务数据分析服务统一视角与同步：客户、订单、产品、库存第三方物流系统微信/易信其他对接：会员、物业服务中国电信广东公司10雅居乐O2O社区平台技术架构中国电信广东公司11雅居乐O2O社区关键系统视图雅地会社区服务新闻动态楼盘优惠车位优惠房屋租贷广告营销商品订单会员在线客服支付数据分析关于雅地会O2O电商专区雅居乐物业会员中心IPTV统一门户家庭娱乐物管信息家庭账单会员天地物业服务衣食住行运营管理数据处理中心物业管理系统其他淘宝、京东移动APP/微信/易信客服中心中国电信广东公司12雅居乐O2O会员协同体系四大运营要素坚持“一切为了用户”原则，从用户的需求出发进行服务功能设计、体验优化，提升整站易用性与服务感知，保障用户活跃。用户运营产品运营营销协同商户运营联合线下商户进行雅居乐会员专属产品设计，参考市场均值进行定价并完成补贴成本核算，发挥电商优势进行产品包装，提升销售转化率。以用户为核心用户资源，开展线下实体商户和线上供应商拓展与培育。线上主导营销活动的规则策划、活动组织与引流推广，线下负责订单生产兼顾协同推广。用户建模功能设计用户体验数据管理组合选品定价核算文描策略销售运营黄金商户白银商户青铜商户钻石商户销售能力强的店铺销售能力弱的店铺线上渠道线下商户订单生产协同推广活动策划组织实施引流推广营销协同雅居乐智慧社区O2O运营要素中国电信广东公司13雅居乐O2O中三角关系和三屏互动注重本地化、个性化的O2O服务运营生活方式提供商以物业为渠道切入运营现代高效的物业管理繁荣商圈的利益反哺可定制化的增值服务商户以商户为支点打造轻量型O2O广告营销效应O2O拉动营业额，线上二次营销用户大数据挖掘住户以新社交加强粘性，全面提高用户的“量、质、值”便捷高质量的物业服务“平靓正”的生活消费邻里的沟通与分享抢占家庭第一媒体终端高速互联的电商平台方便快捷的APP及微信优秀的三屏体验中国电信广东公司14雅地会智慧社区O2O-电视屏展示图片推荐位，可发布：1、雅居乐新楼盘宣传图片；2、社区活动图片(我要上电视）3、社区内商铺推荐4……需雅居乐定期提供最新推荐物料视频播放框，可发布：1、雅居乐新楼盘宣传视频；2、社区活动视频(我要上电视）3、社区内商铺推荐需雅居乐定期提供最新推荐物料用户欢迎语，事先对IPTV账号和房屋信息绑定，需雅居乐提供各组团及房屋名称清单组团LOGO：不同组团显示不同LOGO，雅居乐需提供社区公告社区物业生产停电停水类即时信息，雅地会，可发布：雅地会会员特别活动、会员优惠……需雅居乐提供物管信息，可发布：服务指引、装修指南、有偿服务收费标准雅居乐提供WORD文档雅生活各社区内店铺及合作商家信息，地址、主营业务、电话、优惠券下载……家庭账单，可发布：各机顶盒对应的家庭每月家庭账单，例如：物业管理费、水费……物业需提供每月账单数据提示未读信息条数；最新社区公告，走马灯展示最新一条社区公告中国电信广东公司15雅地会智慧社区O2O-PC屏展示顶部固定导航栏Banner大图区域，展示活动广告或者新楼盘，点击进入活动内容页或者楼盘详情页展示跟用户最息息相关的“雅生活”功能区，包括物业查询、水电缴费、物业维修、投诉、宅无忧（电商）和周边商圈。活动公告区，展示最近活动客服中心，可以直接进入客服中心版权信息与联系方式快捷浮标设计，主要有返回顶部、登录注册、二维码和反馈消息首页展示原则：从上至下,把用户使用热区凸显出来。尽量减少首页的信息量，采用清晰的图标展示方式，尽可能减少用户学习成本。中国电信广东公司16雅地会智慧社区O2O-移动端展示中国电信广东公司17谢谢聆听！