学会使用胜任力-中文-20101015

好奇的甲壳虫1学会使用胜任力LearntoUseCompetency好奇的甲壳虫上課小規矩1.請把手机調到無声模式2.要講电話,請到会议室外面去3.但是,記住要回來2好奇的甲壳虫胜任力面試技巧輔導技巧績效管理有效溝通*每一個模塊均會集中探討主要的溝通技巧包括聆聽,解決矛盾,肢體語言和技巧的使用好奇的甲壳虫学习内容什么是胜任力为什么要了解胜任力怎樣去确定胜任力如何使用胜任力评估人才如何帮助员工发展4好奇的甲壳虫战略人才管理模型FMCChinaManagerToolkit5戰略人才管理需配合經營策略組织的能力胜任力的需求胜任力評估個人發展計劃适當人選适當崗位适當時間好奇的甲壳虫什么是胜任力？•胜任力是指工作表现背后所蕴涵的知识、行为及态度的总和行为技能（倾听）技术技能（流程管理）个人素质（远见）一种态度（乐观）6好奇的甲壳虫什么是胜任力？7胜任力是个人获得职业成功的关键要素，或组织获得成功的一系列要素。--定义成功的通用语言--所有的胜任力都可以学习--不同胜任力其学习的难易程度不同好奇的甲壳虫胜任力的由來AdaptedbyCatalystConsulting,20078MikeLombardoBobEichingerLominger胜任力提升及发展指南Lominger胜任力分类卡好奇的甲壳虫9不必记住所有这些胜任力但须知道如何找到并使用它们要鉴别、确认胜任力，需对胜任力非常熟悉不同胜任力其学习的难易程度胜任力分类卡好奇的甲壳虫67种能力索引1.以行动为导向2.处理不明朗局面3.亲和力4.与上司的关系5.商业头脑6.职业抱负7.关心下属8.与上级相处轻松自如9.发号施令的技能10.富有同情心11.沉着应对12.冲突管理13.用于面对下属14.创造力15.以客户为中心16.及时作出决策17.决策质量18.授权19.培养下属和其他人员20.指挥他人21.管理多样化22.道德观与价值观23.对下属一视同仁24.行政技能/技术技能25.人员雇佣与配置26.幽默感27.告知28.创新管理29.正直可靠30.智慧31.善于社交32.快速学习33.聆听34.管理魄力35.工作的管理与衡量36.激励他人37.谈判能力38.组织的灵活性39.组织能力40.处理矛盾问题41.耐心42.同事关系43.毅力44.开诚布公45.个人学习46.高瞻远瞩1047.制定计划48.人际手腕49.表达能力50.确定轻重缓急51.解决问题52.流程管理53.追求成效54.自我发展55.自我认识56.慧眼识人57.独挡一面58.策略的敏锐性59.管理制度化60.组建高效团队61.技术学习62.时间管理63.综合工作体系（如TQM/ISO/六西格码）64.了解他人65.管理的愿景和目标66.工作/生活的平衡67.书面沟通好奇的甲壳虫胜任力分类卡•67项主要胜任力–6大类20个组别•战略管理能力•组织营运能力•管理的勇气（魄力）•驱动实施能力•组织定位能力•人际沟通能力–每套胜任力分类卡由单张卡片组成，每一张描述一项重要的胜任力。每张卡片的正面是符合该项胜任力的行为描述，其背面则是不符合及过度使用该项胜任力的行为描述。11好奇的甲壳虫7/30/200912DevelopmentDifficulty最易EasiestEasierModerateHarder最难HardestFactorI.StrategicSkillsClusterA-UnderstandingtheBusiness5,24,6124.Functional/TechnicalSkills61.TechnicalLearning5.BusinessAcumenClusterB-MakingComplexDecision17,30,32,5117.DecisionQuality32.LearningontheFly30.InterllectualHorsepower51.ProblemSolvingClusterC-CreatingtheNewandDifferent14.Creativity2.DealingwithAmbiguity28.InnovationManagement2,14,28,46,5846.Perspective58.StrategicAgilityFactorII.OperatingSkillsClusterD-KeepingonPoint16,5016.TimelyDecisionmaking50.PrioritySettingClusterE-GettingOrganized39,47,6247.Planning39.Organizing62.TimemanagementClusterF-GettingWorkDoneThroughOthers27.Informing18.Delegation19.DevelopingDirect18,19,20,27,3520.DirectingOthersReportsandOthers35.ManagingandMeasuringWorkClusterG-ManagingWorkProcesses52,59,6363.TotalWorkSystems(eg.TQM/ISO/6Sigma)52.ProcessManagement59.ManagingthroughSystemsFactorIII.CourageClusterH-DealingwithTrouble9,12,13,34,579.CommandSkills13.ConfrontingDirectReports12.Conflictmanagement57.StandingAlone34.ManagingCourageClusterI-MakingToughPeopleCalls25,5625.HiringandStaffing56.SizinguppeopleFactorIV.EnergyandDriveClusterJ-FocusingontheBottonLine1,43,531.ActionOriented53.DriveforResults43.PerseveranceFactorV.OrganizationalPositioningSkillsClusterK-BeingOrganizationallySavvy38,4838.OrganizationalAgility48.PoliticalSavvyClusterL-CommunicatingEffectively49,6767.WrittenCommunications49.PresentationSkillsClusterM-ManagingUp6,86.CareerAmbition8.CinfortAroundHighermanagementFactorVI.PersonalandInterpersonalSkillsClusterN-RelatingSkills3,313.Approachability31.InterpersonalSavvyClusterO-CaringAboutOthers7,107.CaringaboutDirectReports10.CompassionClusterP-ManagingDiverseRelationships15.CustomerFocus23.FairnessotDirectReports4.BossRelationships21.ManagingDiversity64.UnderstandingOthers4,15,21,23,42,6442.PeerRelationshipsClusterQ-InspiringOthers36,37,60,6536.MotivatingOthers37.Negotiating65.ManagingVisionandPurpose60.BuildingEffectiveTeamsClusterR-ActingwithHonorandCharacter22,2929.IntegrityandTrust22.EthicsandValueClusterS-BeingOpenandReceptive33.Listening26.Humor11.Composure11,26,33,41,4441.Patience44.PersonalDisclosureClusterT-DemonstratingPersonalFlexibility54.Self-Development40.DealingwithParadox40,45,54,5555.Self-KnowledgeClusterU-BalancingWork/Life66.Work/LifeBalance胜任力的深淺度行政技能/技术技能创新管理好奇的甲壳虫练习(一):了解胜任力小组练习，任选一个胜任力#5商业头脑#51解决问题#53追求成效#60组建高效团队根据实际工作或生活中所观察或体验的真实情况，描述与“擅長”,“不擅長”及“過度使用”相吻合的行为，请舉些例子来说明。13时间:10分鈡好奇的甲壳虫业务敏感性/商业头脑好奇的甲壳虫业务敏感性/商业头脑好奇的甲壳虫解决问题好奇的甲壳虫解决问题好奇的甲壳虫结果驱动/追求成效好奇的甲壳虫结果驱动/追求成效好奇的甲壳虫组建高效团队好奇的甲壳虫组建高效团队好奇的甲壳虫为什么要了解胜任力研究表明：所有的工作，其85%都可以用一系列胜任力来描述每个职位如要成功都需要有不同的胜任力胜任力是可发展、可培训的成功发展胜任力可大幅提高绩效至比平均绩效高出40-50%22好奇的甲壳虫人才管理中胜任力的重要性23我们需要用胜任力这统一的表达方式来帮助确定：我们需要什么样的人才？•我们现在有什么样的人才？•我们需要做什么样的发展计划才能及时做到在合适时间/•合适岗位/合适人才？基于胜任力的面试准确分析发展胜任力好奇的甲壳虫胜任力与人才管理的関係24胜任力继任计划员工发展招聘绩效评估培训指导胜任力是所有人才管理活动的基础好奇的甲壳虫FMC核心胜任力FMC是一个多元化的化学品公司，每个分部都有自己的业务战略。为达到业务目标及提高组织能力，各分部的管理层定义了自己的核心胜任力模型，分析理解相应差距，并制定相关发展规划。25APGBiopolymerLithium核心胜任力好奇的甲壳虫确定胜任力•使用67个胜任力分类卡•根据岗位描述•根据工作经验•内、外部的专家建议26好奇的甲壳虫练习(二):岗位描述FMCChinaManagerToolkit27小组练习-阅读岗位描述1.确定此岗位要承担的主要职责2.此岗位所面临的主要挑战3.分析此岗位工作成功时的状况4.分析此岗位面对挑战失败时的状况好奇的甲壳虫67个胜任力分类卡比较岗位描述内容及最重要的那组胜任力–是否有意义？选择6-7个排位最靠前的、最关键的胜任力。这也是用于对此岗位进行招聘、评估、发展及辅导的胜任力。28(A)High最重要22个(B)Moderate中度重要23个(C)Low不太22个重要好奇的甲壳虫练习(二):結果第一組銷售經理第二組產品開發/技術助理第三組財務經理25155294714159154965226758536153602429好奇的甲壳虫如何评估胜任力•使用胜任力，准确评估人才30好奇的甲壳虫评估人才时问一下自己:•哪些地方做得比较好？•哪些方面做得过分了？（相对比较恰当的行为而言）•哪些方面做得不够？31好奇的甲壳虫评估一个人的“胜任力”1.阅读相应“胜任力”卡上的“擅长”、“不擅长”、“使用太过”部分，确定并记录：该员工的行为是否符合“擅长”部分的描述?该员工是否有一些“不擅长”的行为?该员工是否有些行为属于“使用太过”?2.此处的难点是对于给出的每个级别(擅长、不擅长、使用太过),要有具体的事例。3.不清楚的情况下也可以说“还不知道”32好奇的甲壳虫练习(三)–评估一个人的“胜任力”•小组讨论，为下面兩位员工分析其相关胜任