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RTX–常见问题解答【腾讯公司版权所有】第1页腾讯通常见问题解答腾讯科技（深圳）有限公司2010年10月RTX常见问题解答(Ver2010)RTX–常见问题解答【腾讯公司版权所有】第2页目录一、文档说明.................................................................................................................................3二、RTX服务器防火墙配置........................................................................................................3a)RTX服务与端口...........................................................................................................3b)服务器防火墙设置（以WindowsXPSP2为例）....................................................4三、RTX公网部署........................................................................................................................8a)RTXServer安装在托管的服务器上...........................................................................8b)RTXServer安装在局域网内的客户机上...................................................................9c)RTXServer安装在代理服务器上.............................................................................10d)设置公网IP................................................................................................................11四、远程登录...............................................................................................................................12a)远程登录的原理........................................................................................................12b)远程登录优点............................................................................................................13c)远程登录功能的限制................................................................................................14d)如何启动OutSupport服务......................................................................................14e)客户端如何使用远程登录........................................................................................14五、SQL数据库配置..................................................................................................................16a)备份用户数据............................................................................................................16b)创建SQL数据库及表................................................................................................16c)设置连接字符串........................................................................................................17d)导入数据....................................................................................................................18六、组织架构问题处理...............................................................................................................18a)组织架构机制............................................................................................................18b)组织架构问题表现....................................................................................................19c)组织架构问题处理....................................................................................................19七、发送文件问题处理...............................................................................................................24a)发送文件机制............................................................................................................24b)发送文件问题表现....................................................................................................24c)发送文件问题处理....................................................................................................24八、后语.....................................................................................................................................245RTX–常见问题解答【腾讯公司版权所有】第3页一、文档说明RTX是腾讯公司推出的企业级即时通信平台。该平台定位于降低企业通信费用，增强企业内部沟通能力，改善企业与客户之间的沟通渠道，创造新兴的企业沟通文化，提高企业生产力。RTX平台的主要功能，包括企业内部实时信息交互、视频语音、企业短信中心等等。RTX平台具有很高的实用性、易用性、可管理性和安全性。除了底层采用128位对称加密技术之外，在实际应用中，RTX可以通过员工实名制、记录对外交互信息等措施，确保企业应用的通信安全。RTX可以利用SDK和API接口扩展第三方应用，如可以开发第三方短信网关、IM监控功能、用户数据同步等功能，为企业、ISV合作伙伴提供参考的整体解决方案。本文档将介绍公网环境下如何部署RTX2010Formal、SQL数据库配置、组织架构问题处理,针对各种具体情况提供了相应的解决方案，供RTX实施人员或企业系统管理人员参考阅读。二、RTX服务器防火墙配置a)RTX服务与端口RTX服务端程序在安装之后，如果安装服务端电脑的操作系统有防火墙（如WindowsXP、Windows2003等）或者安装了防火墙（如瑞星、Norton等），那么需要在防火墙上打开RTX所需要使用的相关网络端口，其他电脑上的RTX客户端才能连接上RTX服务端，正常使用相关功能。RTX的正常使用，需要服务器打开下列端口：ConnServerTCP8000用于客户端与服务器端相连FileServerTCP8003用于客户端发送文件UpgradesvrTCP8009用于客户端升级SessionServerTCP8880语音、视频、大于1M文件传输InfoServerTCP8010用于客户端取组织架构如果需要配置RCA2.0，RTX服务器还需要打开以下端口：RCAProxyFileSVRTCP8013如果需要配置RCA2.0，RTX中心服务器需要打开以下端口：CenterServerTCP8025RCAFileServerTCP8023如果进行RTX的二次开发，需要根据访问情况打开以下端口：访问SDKServer，打开TCP6000调用SDKAPI.dll的接口需要打开这个端口。访问AppServer，打开TCP8006调用ObjectApi.dll的接口需要打开这个端口。访问HttpServer，打开TCP8012需要通过Url访问调用需要打开这个端口。RTX–常见问题解答【腾讯公司版权所有】第4页b)服务器防火墙设置（以WindowsXPSP2为例）1)点击设置-网络连接，如下图所示：2)右击本地连接-属性，如下图所示：3)选择高级-设置，如下图所示：RTX–常见问题解答【腾讯公司版权所有】第5页4)点击启用(推荐)-例外，如下图所示：RTX–常见问题解答【腾讯公司版权所有】第6页5)点击“添加端口”-输入服务名称与端口号。点击确定可以把该端口添加进例外，如下图所示：RTX–常见问题解答【腾讯公司版权所有】第7页6)按同样的方法，把8003、8009、8010、8880这几个端口添加进例外。完成之后如下图所示：RTX–常见问题解答【腾讯公司版权所有】第8页7)如果需要配置RCA或二次开发，按以上的方法，把相应服务和端口添加进例外即可。三、RTX公网部署a)RTXServer安装在托管的服务器上如果RTXServer安装的服务器放在电信的托管机房，服务器拥有公网的固定IP地址，那么用户就可以通过公网固定IP登录RTX。如图1.1所示。RTX–常见问题解答【腾讯公司版权所有】第9页图1.1远程RTX客户端登录公网服务器b)RTXServer安装在局域网内的客户机上方法I：外网用户可以通过总机号码登录RTX服务器，但前提必须确保RTX服