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1、遵守公司的各项规章制度,服从上级工作安排,尊敬领导,团结同事,认真负责、及时地完成好各项工作任务;2、遵守职业道德,保守商业机密,不做,不说,不私下讨论有损公司利益的事情,发现问题,及时汇报,维护好公司形象,坚决执行公司的政策;3、出色的完成公司下达的年度销售目标,根据公司年度目标规划和区域销售的实际情况,合理地分解到季度、月度的销售目标;有计划地安排好每天的工作,做好月度、季度、年度的总结工作;4、吃苦耐劳,爱岗敬业,工作积极,主动,与其他部门之间能相互积极配合;养成随时记录日常工作中遇到的问题和重要事情的好习惯,不怕苦、不怕累、不怕脏,耐得烦,微笑服务好每一位客户;5、熟悉公司所有产品的品项、价格、保质期、规格、口味。熟悉自己的区域路线、店名、客户名称、客户电话,客户账期、结款、收货等情况,登记好客户的《拜访记录本》。6、努力培养自己具有组织、领导、协调、培训车上人员的能力,每天合理安排车上的工作,做好新进的人员的传、帮、带工作,做好表率作用;7、诚信服务,严格按公司规定的产品服务要求传达给客户,不超出公司规定许诺客户,规范填写信誉单,订货单,还货收据,还货本。严格按照公司的退换货制度处理临期品。认真执行公司的价格政策,及时收回货款和欠款,所有货款必须当天上交公司财务;8、了解所属区域客户的结账形式,除有账期的客户外,都必须现金交易。有特殊情况的要经批准后才能欠款,并要客户按公司规范化填写欠款单,而且必须要在短期内收回欠款。信誉差的客户不给予欠款。。10、严格按照公司规定的价格发货,维护好公司的价格和活动政策,发现问题,及时汇报,不能私自定价,改动价格和变更活动政策。一经发现将严格惩处,损失将自行承担。11、认真做好商品陈列,时刻关注并检查产品的日期、排面、销售情况。维护好所属区域的客情关系,完成终端市场的分销、铺货和生动化陈列工作,不漏掉任何一个客户;稳定地提升产品在市场上的销量、知名度和市场占有率;12、有较强的责任感,努力学习,不断提高自己的销售技能,提升客户服务质量;积极主动、热情、满意、周到、及时地为客户提供服务,做好新品的铺市和推广工作;14、谦虚、礼貌、友好、和气,举止大方得体,不歧视客户,不得罪客户,客户的需求、要求、问题要及时的反映和处理。如确有难处或自己解决不了的,需诚恳解释说明原因。切不可言词粗暴无理。暂处理不了的,向领导反映得到回应后要及时的去处理好问题。15、做任何事情不找借口,坚决完成上级领导交给的其他各项工作和任务。快消品业务员的工作流程一、出发前检查准备1、从公司出发前,要检查车上物品是否带齐;包括样品篮、客户拜访本、陈列工具、信誉卡、还货本、车仓钥匙,并对车上人员安排,规划好一天销售路线;其中包括客户拜访本的填写、KT板的张贴,货架上产品的日期检查、卸货、搬货、陈列等安排。二、进店销售1、拎样品篮进店,与老板进行寒暄,打招呼;如:某某经理或某某主管,您好!我是某某,我先给您检查一下货架和仓库的库存数量;2、根据事先的商定,督促安排车上人员开始工作;提醒登记《客户拜访本》,张贴KT板,对货架和仓库的产品进行清点、整理、检查商品日期,做卫生,把临期和库存数量汇报给业务员;3、根据货架和仓库的库存数量给老板补货下单,并介绍新品或其他未上商品,根据销售单进行下货;3、安排商品上架、陈列,打价签;业务员把临期物品进行处理或提醒老板放在显眼的位置进行售卖;6、按照事先的人员安排的,在《客户拜访本》上对离店时间进行登记;直销部业务员日常工作流程及工作内容晨会1、8:00准时参加公司晨会2、提交昨日日报表,上报当日订单的具体数量和金额3、汇报反映市场信息,交流经验,探讨竞品相关的信息4、记录公司相关政策,工作中存在的问题以及处理问题的建议5、反馈经销商是否及时兑付赠品;以及送货是否及时6、安排当日工作拜访计划、线路每日工作前的准备“每日工作前的准备”主要包括四部分:1、加强仪容、仪表的整洁2、重温每日访问客户的计划:检查一下我们是否给每一个访问的客户都制定了一个具体、明确、可达到一定目的计划,客户提出的问题是否有效及时的得到解决3、检查和准备访问工具拜访工具铅字笔、名片、价格表、计算器等是否准备妥当;熟悉促销政策与兑付方式;调整好每日工作状态4、准备助销材料根据一天访问终端的数目和销售目标,准备足够的宣传物料和礼品,按计划进行线路拜访,做到心中有数目标明确备注:每天出去访问前花15—25分钟准备全天的工作,会节省行销员由于准备不足而浪费的时间。中国有句古话:磨刀不误砍柴功,说的也正是这个道理。客户拜访八步骤:必做五大功课——生动化、盯竞品、做促销、查库存、搞客情直销部:1.查阅计划1.查阅上次拜访结果、记录。2.查阅本次拜访以订单量为主要目标。3.检查拜访所需的销售工具(名片、工作簿、最新价格表等工具)是否齐全。2.开始巡访1.问候店面工作人员,寒喧客情关系。2.问候现场人员,拉近彼此间的距离,便于工作的开展。3.店面检查1.店面广告(门头及海报等)是否良好。2.产品摆放的位置:(1)是否是显眼处。(2)是否是人流比较多的地方。(3)具体细节是否按产品陈列标准执行。3.价格检查;(1)产品的价格是否在公司的价格变动幅度之内。(2)顾客能否很容易找到每种产品的价格标签,价格标签是否整洁清晰。4.促销检查:(1)应该出现的促销活动是否在店中出现;(2)陈列:促销产品是否按照规定进行货架陈列,促销产品是否在要求的范围之内;(3)资源:促销的资源(如赠品、费用)是否充足。4.工作检查1.询问促销赠品是否及时兑付,送货是否及时。2.老板或店内人员提出的问题是否及时有效的得到解决。3.根据店面检查、总结确认销售机会、店内改进(陈列)等。4.了解竞品的相关信息(促销政策、销售价格、利润空间的变化)等。5.检查库存1.了解客户库存,检查上个拜访周期的销售量;2.每个产品是否有足够的库存,根据它的销量,确定安全库存,按照1.5倍库存原则确定需要进货套餐的数量和金额,及时上报经销商要求送货。3.有无破损的产品、统计破损量和破损率,找出原因。6.确定当日订单1.确定需要解决的问题及解决策略2.适时进行店内的“终端拦截”,以向店内人员传授销售产品技巧为主,而不是单纯的销售产品。3.确定当日订单的数量和金额,这是整个拜访工作的关键。7.销售结束1.确认并记录双方主要问题取得的共识、及遗留的问题。2.确认下次拜访的时间,为“行销员”和公司留下良好的专业的印象。3.进行下一家终端的拜访和销售。8.回顾与评估1.对比全天拜访成果与设定的目标,分析哪些做得好和哪些需改进。2.对照公司周期重点、业绩目标,回顾近段时间的销售表现;寻找解决方案(培训/实地练习),复习强化自身技巧能力。9.填写业务员日工作汇总表业务员终端拜访日报表.xls业务专员1.工作反省1.上级指令否按要求落实,哪些方面没有落实,下一步如何落实2.未完成的任务如何跟踪处理3.对经销商做出的承诺是否已兑现4.今后几天工作的计划、安排2.销售检查1.了解经销商的销售价格情况(不同经销商销售价格比较、同一经销商不同时期价格比较、进货价与零售价格比较)2.了解经销商的库存情况(库存产品占销售额的比例、产品占库存产品的比例、库存数量品种有无明显变化)3.了解经销商业务开展情况4.检查售后服务及促销政策执行情况5.核对经销商账物3.收集市场信息通过巡访经销商和终端等,调查了解竞争对手的渠道、价格、产品、广告促销办法及市场占有率4.建议经销商定货根据库存情况,建议经销商合理订货5.与经销商沟通1.介绍企业最新信息、动态2.介绍销售信息,提供一些销售经验与促销技巧3.介绍竞品信息,向经销商介绍竞争对手的产品、价格、渠道、促销、人员变动等方面的信息6.指导服务1.提供培训2.顾问式销售3.处理经销商投诉4.帮助解决非业务难题7.工作总结在拜访经销商结束后,销售人员还要做好以下工作:落实对经销商的承诺、评估销售业绩。要对拜访预期目标和实际结果进行比较分析,目的是把重点放到销售成果上,同时提醒自己,多思考改进的方法并且争取在下一次的拜访中落实以下步骤8.填写业务专员日报表业务专员日报表(服务经销商).docx经销商拜访表.xlsx每周提交周工作总结和周工作计划周总结和计划.docx
本文标题:业务员基本素质
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