第二章第二节导游人员的类型和职责

导游人员的类型和职责魏豪明制作上节课复习要点：1、导游人员的定义2、导游人员的等级资格条件（不得颁发导游证的四种情况？）3、导游人员的综合素质条件第二节导游人员的类型与职责本节课的知识要点1．熟悉导游人员的类型。2．掌握导游人员的职责。魏豪明制作一：导游人员类型的划分：1、按业务范围分2、按职业性质分3、按使用语言分4、按技术等级分（一）按业务范围分按业务范围划分点陪领队全陪地陪思考：这四种类型的导游人员是实际带团工作中时如何具体分工合作的？他们分别代表了哪个旅行社？案例：英国A旅行社组织了人数为25人的来华旅游团，导游Jack带领团队从北京入境，北京青年旅行社负责这个团队在中国的行程安排，旅行社挑出资深导游小王随团。这个团队准备在中国游览以下地方：九寨沟、黄龙、峨眉、乐山、大理、丽江、西双版纳、拉萨、敦煌石窟丝绸之路。北京接待他们的是海外旅行社，导游是小倪；云南接待他们的是青年旅行社，导游是小高；西藏接待他们的是国际旅行社，导游是小叶；甘肃派出的是导游小张，旅游团到达乐山后，小王将团队交给了乐山虹桥旅行社的导游小敏，由小敏负责当天对乐山大佛的游览。请问：这里提到的数位导游按照导游工作范围划分，分别属于什么类型？按业务范围分不同导游员的区别范围类型委派单位业务范围主要工作服务对象海外领队旅游客源地组团旅行社目的地居住地（跨境）带领组织全程旅游活动去海外旅游的公民全陪旅游目的地组团旅行社中国境内实施整个中国境内接待计划海外游客或本国游客地陪旅游目的地接待旅行社接待地区组织安排本地接待计划海外游客或本国游客定点讲解员景区景点本景区景点导游讲解和安全提示海外游客或本国游客按业务范围划分1.海外领队2.全程陪同导游人员3.地方陪同导游人员4.景点景区导游人员亦称讲解员，受雇于旅游景点景区经营管理部门，主要从事于景点景区的导游讲解服务。简称地陪，受地方接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。简称全陪，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务。简称领队，受经营出入境旅游业务的国际旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动。专职导游员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员，相对固定供职于某一个旅行社或导游公司按职业性质划分兼职导游员亦称业余导游人员，他们取得了导游资格证书，受旅行接待单位临时聘用。(二)按职业性质分:自由职业导游员以导游为职业，但不固定于于某一家旅行社，同时为几家旅行社提供服务(二)按职业性质划分1.专职导游人员2.兼职导游人员兼职导游人员也称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的导游人员。专职导游人员是指在一定时间内以导游工作为其主要职业的导游人员。是我国导游队伍的中坚力量。特点：不管淡旺季自始至终都在以导游为主要工作且只为一家旅游公司服务的导游人员就属于专职导游人员。特点：不以导游工作为其主要职业利用业余时间来从事导游工作同时为多家旅游公司服务魏豪明制作按职业性质分:专职导游员：相对固定供职于某一个旅行社或导游公司，是我国导游队伍的中坚力量。兼职导游员：也称业余导游员，他们不以导游作为自己的主要职业或正式职业，主要利用自己的业余时间从事导游服务活动。自由职业导游员：他们以导游服务为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社或其他旅游企业，而是通过签订合同为多家旅行社服务。主要在西方旅游业发达的国家多。中文导游员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游服务的人员。按导游使用的语言划分外文导游员是指能够运用外语从事导游服务的人员。(三)按导游使用语言分按工作语言划分2.外文导游人员1.中文导游人员中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游服务的人员。外语导游人员是指能够运用外语从事导游服务的人员。服务对象：在我国内地旅游的中国公民、来内地旅游的港、澳同胞、来大陆旅游的台湾同胞和华侨服务对象：入境旅游的外国旅游者、出境旅游的中国公民、在我国工作的外国人特级导游人员高级导游人员中级导游人员初级导游人员(三)按技术等级划分技术等级分类等级年限游客反映良好率不低于业绩岗位考核办法初级获取导游员资格证书1年85%合格接待第一线考核中级获取初级导游员证2年90%明显接待第一线业务骨干考试考核高级获取中级导游员证4年95%突出业务联系管理工作考核特级获取高级导游员证5年98%优异学习楷模前辈考核(一)国际入境旅游导游人员(二)国际出境旅游导游人员B、外国导游人员的分类(一)国际入境旅游导游人员1.专业导游人员2.业余导游人员3.游览点的讲解员4.义务导游人员义务导游人员是指完全出于个人爱好和自愿，不计报酬的导游人员，大多数是旅游爱好者。游览点的讲解员是指被博物馆或景点管理部门雇用，专职从事本景点导游讲解工作的人员，他们在所有导游人员中水平最高，级别也最高。业余导游人员也称兼职导游人员，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间作兼职导游的人员。专业导游人员，是指以导游工作为职业，受雇于旅行社或其他旅游企业，领取固定工资，专门从事导游接待服务的人员。(二)国际出境旅游导游人员1.旅行社经理兼领队2.职业领队3.业余领队4.义务领队义务领队是从旅游团成员中选择的，他们既是旅游者，又义务为大家服务，从而可以享受某些优惠待遇，他们多为单位、团体的领导人或有威信的工作人员。业余领队多是旅行社临时雇用的人员，他们受雇多半是因为熟悉接待国的情况或语言。职业领队是受雇于旅行社，领取固定工资，以此作为谋生手段的领队。由旅行社经理兼任的领队，一般是为熟悉接待国的情况、考察旅游线路而来。魏豪明制作二、导游人员的基本职责：★★★材料学习：在我国，导游人员的基本职责经历了一个历史演变过程。20世纪60年代，中国国际旅行社第三次翻译导游会议提出，导游翻译人员要做“五大员”，即宣传员、调研员、服务员、安全员和翻译员，这是建国以来第一次对导游人员的基本职责作出的正式概述。从此，“五大员”要求在中国导游队伍中深入人心，在20世纪80年代之前，我国导游队伍的建设基本按照“五大员”的要求实施。从20世纪80年代中期开始，随着中国改革开放的不断扩大，经济体制改革的不断深入，社会生产力的快速发展以及人民生活水平的迅速提高，我国的旅游事业发生根本性变化：旅游不再是外事活动中政治接待的一个部门，而是作为一大产业已经逐渐被各级政府所认可。导游服务作为产业群体中的一个组成部分，或作为旅游产业链中的一个环节，显然不能再局限于“五大员”的要求，必须不断扩大其内涵与外延，并在服务性上下功夫。魏豪明制作经过改革开放20多年的探索，当前我国导游人员的基本职责可概述为以下五个方面：1.执行旅游合同，按照旅行社下达的接待计划，安排和组织好旅游者的旅游活动。2.认真向旅游者进行导游讲解，积极传播中国的文化，宣传社会主义中国所取得的全面进步，介绍景点景区的人文、自然情况和地方的风土人情与风俗；3.协调、配合食、住、行、游、购、娱等各有关协作单位做好旅游者的接待服务工作，维护旅游者的权益；4.反映旅游者的意见和要求，妥善处理各种突发事件，保护好旅游者的人身和财物安全；5.协调旅行团内部的各种关系，耐心解答旅游者的问询，协助安排旅游者会见、座谈等活动，完成旅游者委托代办的其它有关事宜。三、导游人员的主要职责导游人员提供导游服务的业务范围不同，其具体的职责也存在差异，但都应把安全工作放在第一位。魏豪明制作文花枝魏豪明制作。“我是导游，先救游客！”文花枝，女，1982年生，汉族，中共党员，大学，湘潭大学管理学院本科学生，文花枝出生在湖南省韶山市大坪乡一个普通农民家庭，是湘潭新天地旅行社（现更名湘潭花枝新天地旅行社）一名青年导游。2006年2月加入中国共产党。2012年6月2日，当选为党的十八大代表。2005年8月28日，陕西洛川，一场旅游途中突如其来的车祸，让原本充满欢声笑语的车厢顿时陷入了极度的恐慌之中。旅游大巴车被撞得严重变形，车辆的座位立即全部向前挤去！她被压在座位最前方。车内血肉模糊，乱作一团。危急时刻，车厢里传来导游文花枝“挺住！加油！”的鼓励声。这个声音虽然微弱，却透着一股沉稳、坚定，像黑暗中的一线光束，让受伤、受惊的游客从死亡的噩梦里看到生的希望。事后许多亲历者都说，正是这个很有穿透力的声音，给了大家支撑下去的勇气。其实，在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个，但重伤的她一直牢记着自己的神圣职责。当施救人员一次次向她走过来，她总是吃力地摇摇头说：我是导游，我没事，请先救游客！在长达两个多小时的救援时间里，她多次昏迷,但只要一醒过来,就不停地为大家鼓劲、加油。文花枝是最后一个被救出来的。她左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折。由于延误了宝贵的救治时间，医生不得不为文花枝做了左腿截肢手术。魏豪明制作比较三者的职责：全陪的主要职责：（1）.实施旅游接待计划（2）.做好组织协调工作（3）.维护安全，处理事故（4）.宣传调研（5）.讲解和生活服务地陪的主要职责：（1）.安排和组织旅游者在当地的旅游活动（2）.做好目的地导游讲解工作（3）.维护安全，处理事故景点导游员的主要职责：（1）.导游讲解：要有一定的知识深度（2）.解答疑问（3）.提示安全（一）全陪的主要职责职责BECDA实施旅游接待计划做好组织协调工作维护安全处理问题讲解与生活服务宣传调研（二）地陪的主要职责职责BCA安排和组织旅游者在当地的旅游活动做好目的地导游讲解工作维护安全，处理事故（三）景点（区）导游员的主要职责安全提示解答疑问导游讲解谢谢大家