打造优势团队,追求卓越绩效

德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效[e-mail]2005.8.27德慧公司第一部分：基于胜任能力的人力资源管理3德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效盖洛普路径起点辨别优势人才匹配优秀的主管经理敬业的员工忠实的顾客群可持续发展实际利润增长股票增值4德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效1.客户至上:与客户结成合作伙伴，共同发展CustomerFocus:Partnerwithcustomerandgrowuptogether2.勇于创新:推进技术不断演进的动力源泉Innovation:Goesbeyondtechnology3.精诚合作:为了共同的目标必须齐心协力。Teamwork:Beingoneteamforacommongoal4.尽职尽责:一段艰难的旅程只有尽职尽责才能渡过。Accountability:Atoughjourneycallsforaccountability坚守核心价值观5德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效人力资源开发与管理的基本价值链1.人力资源规划与组织发展2.人才招聘、任用与流动3.薪资与福利4.绩效管理5.培训与职业发展6.员工关系与员工服务策略变革选才用才育才留才业务伙伴胜任力与企业战略目标的关系图人力资源管理系统企业战略业绩目标实现敬业的员工选拔招聘胜任能力绩效管理培训发展继任管理优秀管理团队高层中层基层人力资源战略企业文化行政事务基于战略执行的人力资源管理框架7德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效举例：战略目标及其对管理者的能力需求绩效要求具体描述核心能力要求通信行业的传统市场在今后几年将呈萎缩的趋势，要想在未来的通信市场上立于不败之地，今后几年各业务集团要全力配合市场销售平台去尽早地开拓新市场、发展新业务，以抢占市场先机，无论在国内市场还是海外市场，都要更富冲劲。扩大市场份额•战略思维•主动性•决策判断力•创新变革提高生产效率•客户导向•创新变革进一步提高技术研发、生产运营、市场销售、管理流程等各方面的运作效率，以更多、更好的产品和针对性更强的解决方案为客户服务。提高客户满意度•团队合作•客户导向通过加强公司内部合作，并与全球阿尔卡特其他子公司密切配合，有效提高合同执行的效率以及服务的质量，从而进一步提高客户满意度。提升人才保留率•团队领导•培养辅导通过增强人员管理能力，实施优胜劣汰来全面优化人力资源，同时不断吸引优秀人才并予以培养发展，从而提高全体员工的能力水平。提升利润率•综合的能力通过扩大市场份额，提高生产效率和客户忠诚度，吸引发展并保留优秀人才等一系列有效措施，从而实现公司实际利润的增长。8德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效招聘选拔和继任管理确定职位需求明确所需的专业技能要求和能力要求选择选聘渠道确定合适人选基于胜任能力的人力资源管理系统•依据战略性人才规划确定的需求•因人员流动、调配、临时项目或特殊任务带来的需求•根据职位说明书明确关键的专业技能要求•根据对应的岗位类别胜任力基准表明确所需的能力要求•基于内部挑选•选择合适的媒体或招聘机构进行对外公开招聘•对候选人进行胜任力评估•结合其他条件（如工作经历、学历背景、专业技能等）进行筛选首先要做好人员配置总体规划，在此基础上：9德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效目标分解绩效监督绩效评估薪酬管理•制定年度战略计划•将公司战略目标转化为部门或子部门的关键业绩指标(KPI)，即为经理人的KPI•观察行为并给予反馈和指导•执行开发计划•进行年中绩效评估会议•基于绩效评估系统进行薪酬管理•在薪酬设计中充分考虑岗位胜任因素绩效和薪酬管理的实施步骤：•年终时由直接主管和本人对话，给出其KPI得分和胜任力评估总分•两部分加权得绩效评估总分绩效与薪酬管理基于胜任能力的人力资源管理系统10德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效确认能力差距确定培训的优先顺序制定并执行培训发展计划培训效果评估基于胜任能力的人力资源管理系统•依据公司战略要求及外部竞争环境分析确定企业核心能力差距•依据员工个人职业发展计划、绩效考评结果来确定个体的能力差距•分析能力差距对绩效带来的影响•根据业务发展需要确定能力弥补的优先顺序•由上级对其进行一定时期的行为观察•衡量培训效果以便对培训项目的选取和设计进行固化或改进培训与发展的实施步骤:•制定培训计划弥补能力差距•挑选或设计合适的培训项目与课程•执行培训发展计划培训与发展德慧公司第二部分：了解公司、自己以及员工的需求吗？12德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效公司要什么？利润？销售额？搞定客户？带好团队？处理危机？创造未来？13德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效员工要什么？好的待遇？职业前景？能力提升？获得尊重？14德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效经理要什么？事业的舞台？授权和信任？能力的提升？待遇的提高？德慧公司第三部分：领导能力和管理能力16德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效管理能力将事情做对；效率；速度；方法；实践；在系统中；很快地爬上梯子；领导能力做正确的事；效能；方向；目的；原则；改善系统；梯子是否靠对墙；比率/差别管理能力Vs领导能力17德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效七项领导能力以下是五位全球领导力专家的总结：同时做好领导和经理的角色：既能把握方向，又善于贯彻执行出色的沟通：言简意赅；虚心聆听；言行一致；重复强调有勇气和技巧揭示不受欢迎的事实：建立危机感；鼓励解决难题推动改变：打破常规；建立愿景；授权尝试；勇于负责；认可成就鼓励创新：鼓励万花筒式的思考方式；建立允许不同观点的氛围善用知识的威力：建立开发、收集和分享知识的体系；聘用善于学习的员工培养个人和团队的领导力：授权贯能；培育辅导；磨砺心智；追求卓越18德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效十二项管理能力行政能力目标与标准设定计划及安排工作时间管理与排序督导能力评估绩效和能力训练教导与授权行为规范与咨商沟通能力倾听与组织信息获得正确的信息给予明确的信息认知能力清晰思考与分析决策与风险衡量问题确认与解决19德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效持续成熟模式图独立（我）公众成功个人成功依赖（我）互赖（我们）3）要事第一1）主动积极2）以终为始4）双赢思维5）知彼解己6）统合综效7）不断更新高效能人士的七个习惯德慧公司第四部分：通过管理自己提升绩效21德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效信任值得被信任品格良好品格的人展现正直、成熟、以及富足的心态高能力的人在专业的范围中具备知识及技能能力品格与能力孰重？22德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效预期产出的结果产出维护保存强化能产出预期结果的资源产能产出与产能平衡：效能原则23德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效感情投资（存款）阶段/事项感情投资（取款）事项感情投资情感账户：EBA24德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效亲和及有礼貌不亲和且不礼貌遵守诺言违背诺言尊重期望违背期望对缺席者忠诚；不做两面人不忠诚，两面人认错道歉骄傲、自负、傲慢存款提款存款和取款25德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效主动积极的理解受制于人主动积极刺激反应刺激反应选择的自由自觉想象力良知独立意志选择回应方式26德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效扩展你的影响范围主动积极的焦点被动消极的焦点影响范围影响范围扩大影响范围27德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效——规划长期目标使命宣言角色目标——规划每周目标角色计划目标行事历授权理清角色和目标28德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效原则配偶工作名利享乐敌人宗教金钱家庭宗教过以原则为重心的生活29德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效时间管理传统观念现代观念时钟速度日程表效率管理罗盘方向关系角色效能领导时间管理观念的演变30德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效紧急不紧急重要不重要IIIIIIIV*危机*急迫的问题*有期限压力的计划*防患未然*改进产能*建立人际关系*发掘新机会*规划、目标管理*不速之客*某些电话*某些信件与报告*某些会议*必要而不重要的问题*受欢迎的电话*繁琐的工作*某些信件*某些电话*浪费时间之事*有趣的活动时间管理矩阵31德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效IIIIIIV结果：*短视近利*危机处理*被视为巧言令色*轻视目标与计划*缺乏自制力，怪罪他人*人际关系浮乏，甚至破裂偏重第一象限的后果32德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效IIIIIIIV结果：*全无责任感*工作不保*依赖他人或社会机构为生偏重第三、四象限的后果33德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效II结果：*有远见，有理想*平衡*纪律*自制*少有危机I偏重第二象限的好处34德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效紧急不紧急重要不重要IIIIIIIV20-25%65-80%15%1%高效能组织的时间分配德慧公司第五部分：通过管理人际提升绩效36德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效双赢思维知彼解己统合综效管理人际关系的三个要件37德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效低勇气高高关怀低损己利人（输赢）两败俱伤损人不利己（输输）利人利己（赢赢）损人利己（赢输）不同人际观的成熟度：双赢思维和富足的心态38德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效低合作高高信赖低自我防卫（损人利己或损己利人）彼此尊重（妥协）统合综效（利人利己）沟通的最高层次：先理解别人，再寻求理解39德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效——同理心倾听的回应方式——1、重述字句；2、重整内容；3、反映感受；4、重整内容及反映感受；5、觉察同理心倾听是否适当或需求；如何寻求理解40德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效第三种方案问题或机会统合综效集思广益41德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效生理心智社会/情感心灵运动、营养压力管理阅读、想象计划、写作服务、知彼解己统合综效内在安全感学习与思考确立与坚持价值观从四个层面磨砺自己德慧公司第六部分：通过管理下属提升绩效43德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效什么是管理？创造利润规划与达成目标获得成果V透过他人之力完成工作44德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效经理人的价值何在？为了管理为了指挥别人为了责任V为了结果让我给你讲一个保龄球的故事45德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效三个基本事实和两种管理风格1.管理是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程2.你对于你的员工的需要，远大于他们对你的需要3.你的价值是来自于你的员工做了些什么，而不仅仅是你做了些什么“任性而为”是一种毁灭性的管理方式你站在员工面前时，你就是站在舞台上只要改变你的行为，员工的生产力就能提升“自行发展”是一种毁灭性的管理理念要象管理其他资产一样慎重管理人力资源46德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效关于动机理论：哪些能用，哪些不能用马斯洛的需求层级理论麦格雷戈的X理论和Y理论赫兹伯格的双因素理论不满的因素：公司的管理政策/监督/工作环境/薪水满意的因素：成就感/受肯定/工作本身/责任经理人不爱肯定的原因：没有时间/不知道方式/对成就的曲解每个人都是不同的要认识到“雇用”就是“行为租用”47德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效别从事读心术不要给人贴标签人不会刻意去做蠢事忘掉行为动机别研究工作心态要关注工作行为48德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效有效改善员工的行为员工会依据行为的结果或影响来决定行为表现员工会做事的原则是：1.结果发生在自己身上2.结果是正面的3.结果在行为后立即产生惩罚的缺点1.你以为是惩罚，实际并不是2.会产生不良的副作用：忧虑3.员工的反击工作上奖励与惩罚的三种来源1.工作2.同事3.经理49德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效避免沟通的问题了解思想的传递黑、上、硬：白、下、软无懈可击的沟通如果你想知道一个人在想什么，必须让他开口说话沉默令人不安所以你利用沉默让人开口说话如何让员工参与（思考）你正在思考的问题？你可以问他们问题，而答案正是你想告诉他们的事50德慧公司打造优势团队，追求卓越绩效为什么经理们不能把工作做得更好？1.我需要知道