中国移动安徽公司某分公司企业文化示范点汇报材料

——中国移动合肥分公司企业文化示范点申报合肥分公司概况总资产88.8亿业务收入25.3亿员工总数1352人客户总数372万三方计费市场占有率83.3%自办营业网点达110个利税4.61亿平均年龄28.6岁合肥是安徽省的省会�历史悠久�是三国故地�包公故里。全市总人口500余万�市区人口260万�合肥分公司下辖15个部门和3个县分公司�业务收入和客户规模连续保持快速增长�2009年收入超过25亿元�客户总数超过370万。第2页目录2打造执行力三、合肥分公司示范点提升内容二、合肥分公司示范点提升思路1提升凝聚力3激发创新力4彰显竞争力一、合肥分公司示范点建设回顾一、合肥分公司示范点建设回顾第3页42打造执行力三、合肥分公司示范点提升内容二、合肥分公司示范点提升思路1提升凝聚力3激发创新力4彰显竞争力一、合肥分公司示范点建设回顾目录第4页一、合肥分公司示范点建设回顾�1�企业文化基础塑满意员工创卓越品质塑满意员工创卓越品质合肥分公司企业文化导向定位员工满意客户满意社会满意出发点立足点回馈点合肥分公司企业文化建设思路第5页一、合肥分公司示范点建设回顾�2�社会满意客户满意员工满意立足点回馈点出发点员工满意岗位满意学习满意发展满意激励满意团队满意环境满意责任意识专业理念精细态度创新精神卓越服务卓越管理卓越团队“塑满意员工创卓越品质”第6页7目录2打造执行力三、合肥分公司示范点提升内容二、合肥分公司示范点提升思路1提升凝聚力3激发创新力4彰显竞争力一、合肥分公司示范点建设回顾第7页�我们的思考二、合肥公司示范点提升思路�1�面对新的起点、新的环境、新的思想、新的要求�合肥分公司进行了深入的思考�从实际情况出发研究问题�将三大核心因素“员工满意”、“客户满意”、“社会满意”进行了新的定位�提出了示范点提升的整体思路。新起点新环境新思想新要求我们如何做才能落实集团“1253”工作目标�将安徽公司管理理念和CMCC文化管理模式成功落地�我们如何更加充分地发挥文化软实力的作用�以适应3G时代更加激烈的竞争�我们如何传承、深化、拓展多年的文化建设成果�塑造新的辉煌�我们如何在“塑满意员工�创卓越品质”的基础上�实现从文化建设到文化管理的跨越�第8页二、合肥分公司示范点提升思路�2��指导思想合肥分公司示范点提升模型客户满意社会满意竞争力凝聚力创新力执行力员工满意合肥分公司以“员工满意”为根本�将集团“从文化建设到文化管理跨越”的要求与安徽公司CMCC管理模式的应用相融合�以和谐为主题�提升员工凝聚力�以效率为保障�打造团队执行力�以创新为手段�激发组织创新力�以发展为目标�彰显企业竞争力�实现客户满意、社会满意。责任、卓越和谐导向发展导向效率导向创新导向创造变革组织学习客户关注目标愿景竞争管理员工发展团队建设企业责任协调配合管理控制文化适应战略运营创新力竞争力执行力凝聚力责任、卓越责任、卓越和谐导向发展导向效率导向创新导向创造变革组织学习客户关注目标愿景竞争管理员工发展团队建设企业责任协调配合管理控制文化适应战略运营创新力竞争力执行力凝聚力责任、卓越责任、卓越安徽公司CMCC文化管理模式高效务实和谐共赢科学发展创新进取第9页二、合肥分公司示范点提升思路�3��提升方法凝聚力执行力创新力竞争力精品网络�品牌传播客户满意�社会满意全面学习机制锐意创新机制基层管理者培养基层管理体系建设基层组织建设爱岗�四心工程激参与乐业�四维工程促满意奉献�四引工程有归属企业班组员工第10页11目录2打造执行力三、合肥分公司示范点提升内容二、合肥分公司示范点提升思路1提升凝聚力3激发创新力4彰显竞争力一、合肥分公司示范点建设回顾第11页三、合肥分公司示范点提升内容1.提升凝聚力第12页目标�员工忠诚爱岗“四心工程”培养爱岗型员工奉献“四引工程”培养奉献型员工出发点�员工满意乐业“四维工程”培养乐业型员工1.提升凝聚力心理契约第1层�培养爱岗型员工情境领导模式�指令保障参与�让员工安心四心工程�支持巩固参与�让员工用心�授权自发参与�让员工尽心�教练引导参与�让员工放心爱岗乐业奉献第13页四心工程激参与�培养爱岗型员工公司十分重视对新进员工的岗前教育�以帮助员工及早了解企业、适应岗位、认同文化。在这一阶段�为了让员工尽快参与到工作中�公司主动告诉员工“做什么、怎么做”�在工作过程中对其密切监督�帮助其解决面临的大量问题�减少对岗位工作的畏难情绪和引发不适的因素�让其能够安心开展工作。�员工入职阶段�指令保障参与�让员工安心岗前教育事中控制沟通反馈第14页在员工初步成长阶段�公司注重与员工保持双向沟通�指挥与协助同步�重视监督�帮助解决工作中面临的小部分难题。以内部导师、各类培训来拉动“培训助力机制”�帮助新老员工更好地掌握工作所需的各种技能技巧。�员工初步成长阶段�教练引导参与�让员工放心四心工程激参与�培养爱岗型员工为每位新进员工分派了内部导师�以老带新�把岗位工作的经验技巧“一对一”地通过实际案例讲授、沙盘模拟等方式传递给新员工。为使老员工有能力当好领路人�也定期为其提供各类培训�使他们更加明确自身岗位责任和工作技能的短板�并做好内训师选拔�使他们能够在更大的平台上传播工作经验�激发他们对岗位工作上的追求卓越的意识。培训助力机制第15页�员工快速成长阶段�支持巩固参与�让员工用心在员工快速成长阶段�公司将部分决策权向员工过渡�建立班组、部门、公司与员工的互动交流平台�给予其充分的工作支撑�让员工发掘自身潜力�更用心地做好岗位工作。班组学习日EAP心理帮助„„专题大讲堂绩效改进辅导四心工程激参与�培养爱岗型员工第16页�员工成熟阶段�授权自发参与�让员工尽心公司对优秀员工给予更多的授权�鼓励其自发改进岗位工作及流程�创新工作方法�进一步提高工作效益。在每年均开展金点子劳动竞赛、创新课题申报、QC小组等活动中�员工踊跃参与�成果丰硕。不少员工的主动创新能力从中得到了发挥和展现�迅速成长为公司的优秀人才。肥西中心营业厅员工为了更便捷服务好一线客户�发挥集体智慧�以工作口诀的形式总结服务要点�服务水平大副提升�口诀被公司月报《跨越》刊载�在各个营业厅得到推广。运行维护部员工为了给集团客户提供更便捷的服务�自发编制了《集团客户接入常见故障处理指南》的电子书提供给客户经理�使其能够第一时间帮助客户解决掉常见问题�受到了客户的好评。四心工程激参与�培养爱岗型员工上班提前一刻到换装照镜笑一笑温馨沟通不可少相互检查别忘掉一看仪容和仪表前不遮额为首要面部清洁要保持淡妆上阵新风貌二看形体与仪态站姿坐姿要标准……谢谢慢走不离口客户如沐春风中整体感知服务好起身送客露微笑服务要点变口诀第17页岗位满意协作满意回报满意领导满意心理契约第2层�打造乐业型心理契约四维工程促满意�让员工快乐工作快乐工作�1.提升凝聚力爱岗乐业奉献第18页增强员工的乐业精神将极大地提高生产力�而领导者是影响员工乐业精神的关键因素。公司为提升员工对领导的满意度�进行了“四听四答”活动和“如何做让员工满意的领导”大讨论�大家畅所欲言�一些领导转变了管理方式�得到了下属的积极评价。领导满意四维工程促满意�培养乐业型员工�能力突出�知人善用�公平公正�沟通理解�四听员工心声1、员工想要实现的目标2、员工在实现目标过程中遇到的问题3、员工目前的解决思路4、员工希望得到的支持�四答员工疑惑1、帮助员工分清主次目标2、帮助员工判断问题本质3、帮助员工找准解决办法4、帮助员工获得各方支持满意领导大讨论四听四答活动第19页通过性格测试、技能培训、岗位轮换等将员工合理配臵到适合的岗位上�使员工乐于承担本岗位的各项职责�同时提供职业发展的“大H”通道�让员工对岗位前景有充分的信心。四维工程促满意�培养乐业型员工岗位匹配发展空间基层主管基层主管合格员工合格员工高级技术员高级技术员中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者技术专家技术专家高级技术专家高级技术专家高级营销专家高级营销专家营销专家营销专家客户经理客户经理初做者初做者行政晋升通道营销晋升通道研发晋升通道第20页岗位满意适合做的�个人特质能够做的�知识、技能内心渴望做的�动机应该做的该学习的不该做的没动力的第20页四维工程促满意�培养乐业型员工内部服务一体化公司所有部门和人员都将自身定位为服务人员。综合办公室�综合服务部门业务支撑中心�服务支撑部门市场经营部�服务资源调配部门代办营销部�渠道服务部门……公司管理层每年参与2次、骨干人员每季度参与1次流程穿越活动�通过服务流程体验、角色扮演等方式�以求真正亲身感受到客户的需求�并深刻认识到流程中存在的问题�改进服务质量�提升服务效率。公司为了让各部门相互了解近期工作动向以提前做好协调配合工作�建立了多种沟通渠道和信息通报方式。如�工作例会、管理人员飞信群、电子杂志“时讯来显”板块……�校园营销流程穿越�中高端捆绑流程穿越协作满意第21页22严格的反馈制度及时的绩效指导完备的申诉机制绩效管理规范四维工程促满意�培养乐业型员工公司克服各种困难�坚持收入分配向基层员工倾斜�将1-4职级员工的薪资曲线平均上浮了15%。所有符合用工制度的员工都享受“六险一金”�公司内部还制定了员工重大疾病保障方案�使员工没有后顾之忧�充分体现公司对员工的关爱�很受员工好评�有效地激发员工的积极性和主动性。有形回报——收入、福利待遇、加班工资等无形回报——假期、工作乐趣、成就感、尊重与关怀双回报体系回报满意第22页心理契约第3层�培养奉献型员工公司一方面通过舒适的环境、和谐的氛围让员工产生归属感和使命感�另一方面通过公司的成就和社会的良好形象鼓舞激发员工�使员工愿意竭尽全力为企业的发展奉献自己的才能�成为真正的“移动人”。1.提升凝聚力第23页四大引力源舒适环境社会榜样行业先锋和谐氛围外部影响力我是移动人我是移动人内部影响力组织归属感爱岗乐业奉献第23页四引工程有归属�培养奉献型员工为了使员工对企业有更多的归属感�公司不断改善软硬件环境�使员工能够在舒适的环境中工作�维持较高的工作热情�能够持续感受到组织的关爱�时刻认识到自己是企业的一份子�愿意为企业发展献计献策。舒适环境明亮的工作环境零距离的沟通环境家庭般的关爱环境第24页第24页团员活动日趣味运动会友谊篮球赛快乐登山节五月红歌会迎春大联欢四引工程有归属�培养奉献型员工公司组织员工参加丰富多彩的文体活动�拉近了员工间、员工与组织间的距离�各处呈现出和谐氛围�员工的精神需要得到较好的满足�对企业的心理依赖感明显增强。和谐氛围第25页第25页四引工程有归属�培养奉献型员工在激烈的市场竞争中�公司通过各种方式让员工知道自己是行业领跑者的一员�使员工产生强烈的自豪感和责任感。行业先锋集团承担了3G标准中难度最大的TD网络的建设�为国家自主创新做出了巨大贡献。合肥分公司员工也以实际行动助推3G业务�使公司能够继续在行业竞争中领跑。为适应未来发展需要�公司积极相应集团公司号召�在信息化领域积极寻求多方合作�与合肥有线、铁通签订了战略合作协议。集团在行业内率先并一直倡导“绿色通讯”�合肥分公司积极开展“绿箱子环保计划”�认真履行“绿色行动计划”�赢得了各方的一致好评。绿色通讯门庭若市的3G专区战略合作第26页第26页四引工程有归属�培养奉献型员工社会榜样公司致力于带领员工服务社会、关爱社会�成为社会榜样�打造文化品牌�进行了文化输出、管理输出、情感输出、业务输出和案例输出。这种大情怀使员工更加团结、更知奋进。活动中�企业和员工受到社会各方的普遍赞誉�“在移动工作真光荣”的强大向心力油然而生。文化输出�市民文明学校管理输出�服务礼仪交流情感输出�志愿者助学业务输出�12345市长热线案例输出�移动文化走入安农大第27页校园营销活动涌现的奉献型员工�争做代言人�工作中的小寿星�黎明前的准备�夜幕下的坚守�风大雨大也不怕�晒黑了�我笑了�烈日总结会�最耐心的解说员�表彰会上的衷心笑容第28页第28页29目录2打造执行力三、合肥分公司示范点提升内容二、合肥分公司示范点提升思路1提升凝聚力3激发创新力4彰显竞争力一、合肥分