软件缺陷描述规范

1软件缺陷描述规范一、缺陷基本定义软件缺陷（SoftwareDefect）：软件缺陷是对软件产品预期属性的偏离现象。它包括检测缺陷和残留缺陷。缺陷的优先性，分为5级，参考下面的方法确定：1)最高优先级(Blocker)，例如，软件的主要功能错误或者造成软件崩溃，数据丢失的缺陷，或用户重点关注的问题,缺陷导致系统几乎不能使用或者测试不能继续，需立即修复。2)较高优先级(Critical)，例如，影响软件功能和性能的一般缺陷,严重影响测试，需要优先考虑；3)一般优先级(Major)，例如，本地化软件的某些字符没有翻译或者翻译不准确的缺陷,需要正常排队等待修复；4)低优先级(Minor)，例如，对软件的质量影响非常轻微或出现几率很低的缺陷,可以在开发人员有时间的时候再被纠正；5)最低优先级(Trival),例如，属于优化，可以不做修改的问题或暂时无法修复但影响不大的问题。2二、缺陷描述软件缺陷的描述是软件缺陷报告的基础部分，也是测试人员就一个软件问题与开发工程师交流的最好机会。一个好的描述，需要使用简单的、准确的、专业的语言来抓住缺陷的本质。否则，它就会使信息含糊不清，可能会误导开发人员,因此，正确评估缺陷的严重程度和优先级，是项目组全体人员交流的基础。缺陷描述的原则：有效的缺陷描述有以下几个原则：可以重现：在缺陷的详细描述中提供精确的操作步骤，可以让发人员容易看懂；定位准确：缺陷描述准确，不会引起误解和歧义；描述清晰：对操作步骤的描述清晰，易于理解，应用客观的书面语，避免使用口语；完整统一：提供完整、前后统一的软件缺陷的步骤和信息，按照一致的格式书写全部缺陷报告，有关缺陷的格式参见“缺陷的格式”；短小简练：通过使用关键词，可以使问题摘要的描述短小简练，又能准确解释产生缺陷的现象。如“在新建任务窗口中，选择直接下达，负责人收不到即时消息”中“新建任务窗口”、“直接下达”、“即时消息”等是关键词；特定条件：许多软件功能在通常情况下没有问题，而是在某种特定条件下会存在缺陷，所以软件缺陷描述不要忽视这些看似细节的但又必要的特定条件（如特定的操作系统、浏览器或某种设置等），能够提供帮助开发人员找到原因的线索。如“网站在IE7.0和IE8.0的兼容问题”；不做评价：在软件缺陷描述不要带有个人观点，对开发软件进行评价。软件缺陷报告是针对产品、针对问题本身，将事实或现象客观地描述出来就可以，不需要任何评价或议论。31.缺陷的格式：提交一条缺陷后，最好能够再检查一遍缺陷格式是否有问题。常见的格式问题如下：问题摘要中不能有句号；问题摘要后不要有空格，直接填写内容；问题摘要比较长时，可以用“，”分隔；详细描述中序号后面“.”一定是半角的宋体，不是全角符号，并且后面不要再有空格；详细描述中分号一定要使用全角的分号；详细描述中的“-”应统一。应在英文输入法的半角状态下输入箭头；注意缺陷中不要出现错别字，例如“登陆”应写为“登录”。2.缺陷描述常见的问题：问题摘要过长，不够简练、准确；问题摘要与详细描述的内容不一致；详细描述不清楚，无法复现；详细描述冗长，不宜于理解；缺陷定位不正确；缺陷等级定位错误；缺陷的类型定位不正确；不是缺陷。4三、缺陷管理1.缺陷跟踪缺陷的提交人，实时跟踪缺陷状态，对开发人员提出的疑问，及时作出回答；及时更新缺陷状态。缺陷生命周期开发人员项目经理测试人员发现BUG提交BUG判断修复缺陷关闭缺陷回归测试确认缺陷OpenAssignReOpenedClosedWon'tFixFixed5四、缺陷示例缺陷优先级会涉及从Critical到Trivial，严重程度等级会涉及从S1到S5。一般地，严重程度高的软件缺陷具有较高的优先级，但是严重程度和优先级并不总是一一对应。有时候严重程度高的软件缺陷，优先级不一定高，甚至不需要处理，而一些严重程度低的缺陷却需要及时处理，反而具有较高的优先级。例如，公司名字和软件产品徽标是重要的，一旦它们误用了，这种缺陷是用户界面的产品缺陷，并不影响用户使用。但是它影响公司形象和产品形象，因此这也是优先级高的软件缺陷。通常功能性的缺陷较为严重，具有较高的优先级，而软件界面类缺陷的严重性一般较低，优先级也较低。但实际上，优先级和严重程度是有联系也有区别。严重程度高的，必然优先级也要高，但优先级高的，严重程度却并非也一定高。61.功能性：1）S1级/Critical导致系统崩溃：执行正常操作或者误操作后，导致整个系统，或者大部分模块无法正常使用：问题摘要：为一个子部门设置一个网站签收员，再在人事管理中将该用户删除，导致程序加载不上详细描述：1.组织架构中，新建一个部门，为该部门指定一个网站签收员；2.进入人事“用户后台管理”，找到该用户，并将该用户删除；3.重新登录，系统提示断开，无法登录系统。导致死机：执行正常操作或者误操作后，导致死机：问题摘要：通过地址簿填写多个收信人时导致所有程序无法响应详细描述：1.建立新邮件，单击“收信人”按钮，查找电子邮件地址；2.双击添加多个联系人地址时，程序无法响应，同时也无法执行其他应用程序，必须重新启动机器。主业务流程出现断点：业务流程可以分为主业务流程和一般业务流程，是根据功能在流程中的重要程度进行区分的，例如在OA办公系统中，发文后无法收文应该是主业务流程的问题，收文后归档存在问题，则是流程的一个分支，属于一般业务流程：问题摘要：打开公文时，系统报错详细描述：1.公文流转中，选择一个公文双击打开，系统报错：有关调用实时(JIT)调试而不是此对话框的详细信息，请参见此消息的结尾。**************异常文本**************7……**************已加载的程序集**************出现不可挽救的数据丢失或损坏；内存泄漏；2）S2级/Blocker：发现影响被测模块正确运行的严重问题；导致程序模块丢失或未实现：执行正常操作或者误操作后，导致部分模块丢失，或者某个模块功能未实现：问题摘要：火炬计划中的“项目管理”模块功能未实现详细描述：登录系统，进入火炬计划-项目管理，其页面为“项目（课题）授权管理”的页面，“项目管理”功能未实现。被测数据处理错误：如果数据处理错误导致模块级的问题，或者对系统的影响重大，例如下例中职工住房补贴重要的数据计算出错，缺陷的等级应该是S2；如果数据错误造成的影响不大，则可以定义为S3；问题摘要：补贴方式为达标、超标的职工的二次职级晋升出错详细描述：1）进入补贴管理-信息维护-职级晋升维护；2）选择补贴方式为达标或超标的职工进行第一次晋升，使级差面积大于0；3）再次进行晋升，查看级差面积，预期结果：级差面积=这次晋升的标准-上次晋升的标准（或最高标准）；实际结果：级差面积=这次晋升的标准-原始的标准。软件错误导致数据丢失：问题摘要：工作表最大行数的兼容问题详细描述：1.在OfficeXP工作表中最大行数为65536行，而共创Office2005的电子表格中工作表最大行数为32000行；82.当用共创Office2005打开OfficeXP文档时会自动去掉32000行以后的行数以及数据，造成数据丢失。用户需求未实现：没有实现用户需求规格说明书或者特定文档中规定的功能：问题摘要：编码管理员不应具有问题管理的权限详细描述：按照《权限角色设定》，编码管理员不应具有“问题管理”模块的权限。以编码管理员的身份登录系统，可以执行“问题管理”的所有操作。一般业务流程出现断点：问题摘要：国家重点新产品中无法浏览项目详细信息，造成流程出现断点详细描述：1.登录系统，点击国家重点新产品-新产品申请表；2.点击某记录的“项目名称”，出现页面“Error404-NotFound”，功能没有实现，造成流程出现断点。异常退出：执行正常操作或者误操作后，系统异常退出：问题摘要：编辑邮件回复时系统异常退出详细描述：1.打开收件箱中的任意邮件，选择编辑-选中所有文字；2.点击“回复”，系统异常退出。直接点击“新建”按钮，建新邮件也会出现同样问题。3）S3级：发现影响被测功能正确实现的问题；功能未实现：某项功能点的功能没有实现，例如点击某个按钮系统没有响应、设置某项功能后无效、无法执行某项操作等等：问题摘要：执行码表管理中“新增码表数据”系统无响应详细描述：1.进入“参数管理模块-码表管理-类型A”；92.点击“新增码表数据”系统无反应，无法实现此功能。“类型B”页面存在同样问题。问题摘要：角色授权无效详细描述：1.进入“权限管理模块-角色授权”，授权给角色“sss”以“全部可以查询”的权限；2.在“角色分配”中分配给该角色以人员“1”；3.使用人员“1”登录系统，查看各模块，仍然可以编辑修改信息，不是仅查询的权限。问题摘要：实时信息中“最新提交报告信息”页面的返回按钮没有效果详细描述：1.进入“决策支持-实时信息服务”，直接显示“最新提交报告信息”页面；2.点击“返回”，系统刷新后仍显示本页面，返回按钮没有效果。问题摘要：退单受理时无法提交详细描述：1.进入“综合值班-值班事件-退单受理”；2.选择一条退单数据，显示“退单事件修改”；3.点击“完成”，系统提示错误信息“document.question.cityquestionid.value为空或不是对象”，无法提交受理退单。功能实现不正确；问题摘要：系统配置打印机校准设置的问题详细描述：1.进入系统-系统配置；2.在“打印机校准”方式中选择“启动时自动校准打印机”，点击“确认”；3.重新进入系统配置页面，打印机校准方式并不是刚才保存的“启动时自动校10准打印机”，而是“不校准打印机使用操作系统默认值”。问题摘要：发件箱中按“所属城区”查询错误详细描述：1.进入“测试委办局-发件箱”；2.设置“所属城区”查询条件，查询结果显示“没有符合条件的数据”，而实际存在符合条件的数据。问题摘要：信息发布中“发布”功能问题详细描述：1.进入“市政基础设施资源管理系统-报表管理-信息发布-内部报表-期末燃气用户拥有量”页面；2.设置“2006”年“3”月，点击“发布”，显示“期末燃气拥有量”表，表中无有效数据，但页面下方的统计图显示效果和图中数据与上表不符。其它信息发布页面中的“发布”功能存在同样问题。数据处理错误，但对系统的影响不大；问题摘要：查询发件箱中统计结果不正确详细描述：1.进入“测试委办局-发件箱”；2.设置查询条件，查询后的统计结果比实际结果少一条记录。问题摘要：班级成绩统计中，某些平均成绩的值没有进行四舍五入详细描述：班级成绩统计中，某些平均成绩的值没有进行四舍五入，例如：1.在“参数设置与库操作”界面中，执行“导入样品数据库”操作；2.在一班中增加两条学生记录，学号39，姓名a，语文75，数学0，物理0，化学0，英语0；学号40，姓名b，语文0，数学0，物理0，化学0，英语0；3.在“班级成绩”界面中，显示班级总人数40人，语文总成绩2999.0，平均11成绩的值应该为2999.0/40=74.975，四舍五入后为74.98，但界面中实际结果为74.97，没有进行四舍五入。链接页面不正确；问题摘要：水质状况评价分析中部分链接无法打开详细描述：1.进入“决策支持信息服务-专题信息-水环境专题-水质状况评价与分析-水质状况评价分析”；2.打开“年度之间对比”页面，点击文字信息中库区地名的链接，出现“无法显示网页”页面。“2004年年度水质状况评价”页面存在同样问题。4）S4级：一般性的错误或功能实现有不完善处；一般性的错误：通常不会影响用户正常使用，具体缺陷描述参见下例：问题摘要：“住院病人预结算”中“费用分解”的问题详细描述：1.进入日常业务-住院病人费用预结算；2.输入一未结算的病案号，点击“费用分解”，弹出“该病人尚未结算！继续么？”的确认对话框，点击“否”，依然继续进行费用分解。问题摘要：地图不能自动清除选择区域的问题详细描述：1.进入“市政基础设施资源管