院规院纪(试行)

院规院纪（试行）第一章员工的权利和义务（一）员工权利1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。2、员工对改进医院各项工作有建议权。3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。4、员工有接受医院培训、教育的权利。5、员工有受到尊重的权利。6、员工有可以保留意见、在本院内越级申诉和不被歧视的权利。7、员工享有国家法律法规规定的其它权利。（二）员工义务1、员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。2、员工有完成本职工作和上司交办任务的义务。3、员工有遵守职业纪律、保守医院秘密的义务。4、员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。6、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务，每个员工要无条件的服从医院发出的指令，全力以赴的完成任务。第二章员工行为规范（一）员工守则1、员工必须热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家的政策、法律、法规，维护社会公德，严守职业道德。严禁酗酒、打架斗殴、赌博、侮辱妇女；严禁利用职务之便行贿、受贿，牟取私利。2、员工必须遵守医院颁布的各项规章制度及服从领导指挥。3、员工必须认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识和行为规范。4、认真履行岗位职责，自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序：①不迟到、不早退、不无故缺勤。②服从工作分配、调动和指挥，积极、热情、主动服务。③严格执行安全、技术操作规程，爱护各种设备和仪器。④在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；积极完成本职工作，不消极怠工；维护医疗秩序和工作秩序。⑤严格执行各项规章制度及员工行为规范，做到文明行医，礼貌待客。5、全体员工要团结协作，维护医院整体形象。6、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。7、使用电话应注意礼仪，语言简明。8、员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品(丢失自负)，以免造成不必要的损失。9、员工着装要按照医院统一着装要求，按具体着装规定执行。10、与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。其它规定详见医院有关管理制度。（二）合格员工基本要求1、具有市场经济和竞争的意识。2、具有聚和厚徳，尚善弘仁的品性。3、具有不断进行知识更新的观念。4、具有良好的团队精神。5、具有丰富的业务知识和精湛的专业技能6、具有开拓创新的精神和能力。7、忠于职守、敢于负责。8、务实、准确、高效。（三）员工仪容仪表规范我们是医院形象的代表，我们的一言一行、一举一动都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质服务理念，如下的规范要求，将会体现您协作的精神和优雅的气质：1、着装：工作期间按医院要求要统一着装。工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿护士或平底鞋；在同一处佩戴统一的服务标识。男员工须经常清洗、修剪（以不遮耳朵为宜）头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等首饰；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。2、举止：全体员工要落落大方，彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。3、站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。4、坐姿：轻、稳入坐，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰，歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄大方。5、语言：与顾客交谈，要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要将普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到顾客至上，热情有礼。6、礼节：导医在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语，示意后恢复原状。7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑和急走；要与顾客礼让，让顾客先行。引领顾客时要走在顾客的右前方3米左右，转弯时主动身手示意。8、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感，具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视顾客；征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处要及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。（四）社交礼仪规范我们要培养自己高素质的员工队伍，我们的医院将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾和就医者。1、与人交谈时应讲普通话，使用礼貌语言。2、与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人的隐私，不说粗话、脏话、带刺的话。3、同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞得当，维护医院形象，不相互指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事情。4、接待来客要热情迎送，礼貌得体、不亢不卑。5、名片是身份标识，接名片时要用双手接过，接过后要当面读一下，以确认对方的姓名；递送名片时，要将名片正面正对对方接，右手递。（五）日常行为规范我们的行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯会使您受益终身。我们是医院的主人翁，我们一同在从事医疗卫生事业，医院的兴衰成败与我们息息相关，我们将视医院为家，维护医院、维护我们的共同利益。1、遵守医院规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填报《请假条》并经科主任负签字、分管领导或院长审批，报办公室备案。2、办公区内禁止吸烟，不吃零食，不看闲书；要保持良好的精神状态，乐观进取。3、尊重领导，团结同事，互相帮助，关系和谐。不将个人喜好带到工作之中，不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。4、进入会议室及其他科室，应先敲门、听示意、后进入，进入房间随时手关门。严禁在办公场所大声喧哗，呼喊他人。5、听电话要使用文明用语，如“您好，妇幼保健院”；注意通话的方式方法，要保证在电话铃响三声内接通，迟接电话需表示歉意。6、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。7、下班时应检查门窗、电源是否关闭，及时清除安全隐患。8、节约每一张纸、每一滴水、每一度电，减少浪费，节省支出。9、如无特殊情况，员工在上班时间不应使用客用沙发！10、不能私拿医院的公用物品，也不得接受顾客和厂家任何形式的馈赠（如红包、回扣等），否则将受到医院严重的处罚，直至开除或交由司法机关处理。第三章行业行为规范（一）卫生工作人员“十条禁令”1、严禁不执行上级依法作出的决定和命令；2、严禁对承办的工作相互推诿，拖延不办、办而不结、不依法及时处理；3、严禁故意刁难服务对象，不准接受服务对象的宴请、礼品、礼金、有价证券和特殊服务；4、严禁工作日午餐饮酒，不准用公款大吃大喝和相互宴请；5、严禁参与赌博及其他以钱作赌注的娱乐活动；6、严禁上班期间脱岗、上网聊天、炒股和玩游戏等与医疗工作无关的事情；7、严禁借婚丧嫁娶及其他名义的个人宴请之机敛财；8、严禁乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派；9、严禁瞒报、谎报突发事件、重大事故；10、严禁违规办理审批和许可业务。（二）医务人员“十条禁令”1、严禁以公谋私；2、严禁索要红包；3、严禁酒后上岗；4、严禁私自收费；5、严禁诊疗中接听电话；6、严禁私自外出行医；7、严禁出具虚假医学证明；8、严禁非法鉴定胎儿性别；9、严禁瞒报、迟报重大医疗事件和疫情；10、严禁泄露病人隐私。（三）医护人员语言行为规范十要1、要向患者介绍你的名字。2、要使用清楚简洁朴实的语言与患者交流。3、要专心耐心地倾听患者的声音与感受。4、要了解患者的心身状态与要求，并尽力给予满足。5、要用解释性、安慰性和积极暗示性语言。6、要用患者能够明白的方式进行健康指导。7、要让患者重复你给他讲的健康教育关键点。8、要对患者提出的问题给予反馈。9、要注意自身的体态、语言、行为规范。10、要说对不起。（四）医护人员语言行为规范十不要1、不要使用忌语及粗鲁词语。2、不要说不或不知道。3、不要不理睬、不闻不问。4、不直呼病人床号。5、不要大喊大叫。6、不要带着不良性情绪与病人交往。7、不要与患者发生口角或顶撞患者。8、不要打断患者言语，尤其是患者不愉快时。9、不要使作任何口语或暗示给患者传递消极情绪。10、不要打听患者隐私，非临床的需要以外的情况。（五）卫生行业“十不准”1、不准以任何借口收受患者及其家属的“红包”和其他馈赠。医务人员对患者馈赠钱物当时难以谢绝的，必须于24小时内上交医院指定部门，由指定部门及时退还患者。难以退还的，由医院统一处理；2、不准利用职务之便，接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义的回扣、提成和其他不当利益；3、不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣和提成；4、不准利用工作日擅离职守，私自从事各种收费性诊疗和技术活动，牟取个人私利；5、不准故意刁难、推诿病人，增加病人心理负担；6、不准对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”，或与科室、个人收入挂钩，或私自利用医疗单位的检查仪器、工具、试剂等收取“红包”；7、不准在国家规定收费标准和项目之外，巧立名目乱收费和自定标准乱涨价；8、不准私设“小金库”，医疗机构内部一切财务收支由单位财务部门统一管理，取消科室承包的收入分成办法；9、不准违反国家有关药品集中招标政策规定，对中标药品必须严格履行契约；10、不准使用假劣药品，个人不得私自生产、销售、使用无生产批准文号的药品与制剂。第四章劳动纪律1、严格履行岗位责任制，坚守工作岗位，严禁遛岗、脱岗、串岗。2、服从组织工作安排，自觉遵守医院各项规章制度。3、严格遵守技术操作规程，不得玩忽职守，不出任何差错和事故。4、按时上班，不得无故迟到、早退、旷工。5、工作时间和工作场所严禁打牌，打毛衣等行为。6、医务人员在工作时间内必须着工装上班（有着工装要求的），并严格按岗位着装要求穿戴，员工化装应简洁、得体、大方，与工作需要相符。不穿拖鞋、响底鞋，不赤脚、赤背。7、科室之间、职工之间要加强团结协作，相互支持。8、严格遵守请销假制度。第五章出勤与考勤如果您缺勤则意味着其他员工将承担额外的工作任务从而增加其工作量。因此，每个员工都应该把自己的缺勤次数控制在最低的限度，如有特殊情况，须事先或提前一天通知您的科室负责人、分管领导或办公室。缺勤、迟到、早退将作为您工作记录的一部分，并将会影响您在本院的职业发展。（一）出勤规定1、上行政班的员工，每日工作时间为08：00—12：00，15：00—18：00。如遇工作时间变更将另行通知。2、倒班人员均按排班规定的工作时间和班次上下班，若遇节假日，各科室依节日轮班表上下班。3、倒班人员排班表上报办公室后，原则上不得调班，因特殊情况确需调整班次者，需填写《调班申请》，经办公室报请分管领导批准后办公室备案方可有效。（二）考勤制度1、上班前和下班后，员工要记住按规定时间亲自签到考勤，并应妥善保管好考勤表。2、迟到、早退或擅离职守，处罚10元/次。迟到或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者以旷工论处，不到半天者按半天处理，不到一天者按一天处理，依次类推。（详见处罚规定）第六章会议纪律1、会议一律实行签到制度（或点名），未签到者视为缺席。与会人员要提前到会场现场签到，会议开始后进入会场的人员，一律视为迟到，每次迟到5-30分钟处罚5-20元，30分以上者处罚30元，旷会处罚50元。遇特殊情况需早退者，必须经会议或培训主持人批准。院办应做好迟到早退人员的登记工作，事后对迟到、早退、旷会人员进行通报。2、与会人员必须按时到会，特殊情况（如在县外或生病住院者按程序应事先请假）须向会议主持人或组织人请假，会上要求每人做记录。3、会议期间与会人员应将手机关闭或设为