过程方法process approach Training

Slide1国家质量技术监督局深圳培训中心过程方法(ProcessApproach)Slide2国家质量技术监督局深圳培训中心0.2过程方法本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。ISO/TS16949:2002技术规范–引言Slide3国家质量技术监督局深圳培训中心组织内诸过程的系统应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：理解并满足要求需要从增值的角度考虑过程获得过程绩效和有效性的结果基于客观的测量，持续改进过程ISO/TS16949:2002技术规范–引言Slide4国家质量技术监督局深圳培训中心图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了4-8章中所提出的过程联系这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要作用。对顾客满意的监视，要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受信息进行评价。图1所示模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。。ISO/TS16949:2002技术规范–引言Slide5国家质量技术监督局深圳培训中心注：此外，称之为计划-执行-检查-行动(PDCA)的方法可适用于所有过程PDCA模式可简述如下：。计划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；执行：实施过程；检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；行动：采取措施，以持续改进过程绩效。ISO/TS16949:2002技术规范–引言Slide6国家质量技术监督局深圳培训中心ISO/TS16949:2002技术规范–引言质量管理体系的持续改进管理职责测量、分析和改进资源管理产品实现输入输出顾客满意产品图释增值活动信息流顾客要求图1—以过程为基础的质量管理体系模式Slide7国家质量技术监督局深圳培训中心过程具有由两个界限定义的开始和结尾一个程序有一个开始和在被定义二极限的结束中和在两个界限之间的活动链而且在这二个极限之间的活动chian1输入具有需求的顾客输出需求被满足的顾客输入步骤1步骤2步骤3步骤“n”输出过程是向过程顾客(内部的和外部的)提供产品或服务的增殖活动链过程定义Slide8国家质量技术监督局深圳培训中心请分析您所在部门的过程准备10分钟学员报告5分钟课堂练习Slide9国家质量技术监督局深圳培训中心请注意这是说明如何应用过程模式一个过程•接口组织－外部环境输入（I）•接口组织－外部环境输出（O）IO测量、分析和改进产品实现管理职责资源管理产品顾客增值活动信息流质量管理体系的持续改进输入输出要求顾客满意度顾客导向的过程(COP)分析组织公司和顾客之间的内部／外部接口Slide10国家质量技术监督局深圳培训中心组织如何以一中单一的，统一的,可以理解的过程方法说明其所有的过程？正如迄今为止你所看到的，通过IATF的工作，汽车行业已经提出了一种支持汽车行业（以来于得到完善管理的供应链）的过程方法是一种被推荐的方法，它不是IATF要求必须使用的方法。本课程到现在为止，你已经分析了汽车行业（IATF）的过程方法的核心内容-顾客导向的过程（CustomerOrientedProcesses)(COP)，作为一种过程方法，直接扩展了由ISO9001：2000定义和开发的过程模式。定义组织的顾客导向过程(COP)Slide11国家质量技术监督局深圳培训中心但是你可能很快就会意识到，不是组织的每一个过程都被定义为COP，实际上，只有少数的过程可以为COP,因为COP指的是那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，所以COP的数量很少。。因此，组织可能会问-我们如何说明过程的其余部分？进而，在进行中-我们如何确保我们开发/确认一个支持单一的，统一的，并可以理解的过程方法（以及其期望的利益）？以下页定义那些过程。定义组织的顾客导向过程(COP)Slide12国家质量技术监督局深圳培训中心1顾客导向过程2支持过程过程的六个特性：1.具有使用者2.已经定义3.文件化4.建立了联系5.受到监控6.保持记录定义组织的“单一/统一的过程方法”1432O组织ADI2支持过程组织供方CB支持过程的子过程OISlide13国家质量技术监督局深圳培训中心定义组织的“单一/统一的过程方法”3管理过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程OIIOIOIO组织供方Slide14国家质量技术监督局深圳培训中心汽车行业的顾客导向过程清单建议的COP建立一套COP有助于ISO/TS16949：2002的审核开始，下列十个COP不仅适合于汽车行业的组织，同样适合于电子,化学和机械类产品的组织和/或供方。1.市场分析/顾客要求2.投标3.订单/要求4.产品和过程设计5.产品和过程验证/确认6.产品生产7.交付8.支付9.担保/服务10.销售/顾客反馈Slide15国家质量技术监督局深圳培训中心顾客导向过程形成了组织的“章鱼图”模式Slide16国家质量技术监督局深圳培训中心这“章鱼图”用图解的形式说明了从顾客到组织的直接输入，以及由此产生从组织到顾客的直接输出。以上描述顾客导向过程（COP）的数量（10）并不是意图指出建议的或全部的COP数量；使用这个数量是为了说明顾客/组织之间许多固有的相互作用。也不是意图要组织用来描述其系统模型时，最终需要和此模型一样的使用；提供这个工具是为了帮助实施ISO/TS16949：2002的组织，当在对他们的质量管理体系中描述各个过程“顺序和相互作用”时的可视化模型。顾客导向过程形成了组织的“章鱼图”模式Slide17国家质量技术监督局深圳培训中心顾客产品顾客增值活动信息流输入输出使用什么？（材料/设备/装置）通过谁做？（培训、知识、技术）要求要求输入顾客的需求输出顾客顾客需求得到满足的使用什么关键准则？(测量、评估绩效/指标)如何作？（指导书、程序、方法）过程要求满意关于过程的四个问题质量管理体系的持续改进产品实现资源管理管理职责测量、分析和改进此图显示的是一个有用的过程分析工具“乌龟图”.此工具由对某过程的四个问题(构成乌龟的四个腿)和两个有关输入和输出(乌龟的头和尾)的问题所组成.Slide18国家质量技术监督局深圳培训中心过程化方法-“乌龟图”下面图示是此工具的简化描述,尤其是利用此工具在审核时所发现的非常有益的顺序。过程2通过什么人进行？（能力/技能/培训）136574输出输入使用关键准则是什么？（测量/评价）如何做？（方法/程序/技术）使用什么？（材料/设备）Slide19国家质量技术监督局深圳培训中心过程化方法-“乌龟图”解释编号详细说明填写COP或支持过程名称。填写详细的实际输出，这可能是产品、文件、材料，而且应该和实施的有效性测量相联系。填写过程中所使用的机器、材料（包括试验设备）、计算机系统、软件等详细说明。填写资源要求，特别注意必要的技能和能力准则、安全设备等。填写过程相关的控制、支持过程、程序、方法等详细说明。填写对过程有效性的测量，如衡量指标和目标。填写详细的实际输入，这可能是一份文件、材料、工具、日程等。1234567Slide20国家质量技术监督局深圳培训中心“过程方法”-“乌龟图”（举例）Processdesignation:ContractReviewy/ny/ny/nProcessdefined?Processdocumented?Processownerinplace?Interactionsknown?Processmonitored?Recordsmaintained?bywhat:(Equipment,Material):EDP-System,Catalogue,PriceList,Internet–Market-PlacesBywhom(personal,training,know-how,skills):Salespeople,Crossfunctionalteamforfeasibility(sales,design,quality,production),EDP+Technical+Finanzialknowledge,language,Inputs:Inquiry,ProductSpecifications,Customerspecificrequirements,legal/statutoryrequirements,pricingstrategy,amendments,Competitoranalysis,marketprices,capacities,ContractReviewOutputs:Risklevelassessment,Feasibilitycommitment,Calculation,Offer-drawing,salesplan,makeorbuystudy,OfferProcessIndicators:Responsetime,No.Ofmodifications,salesvolume,ordersreceived/notreceived,profitearned,customersatisfactionHow(instructions,procedures,methods,techniques):Procedure-No.ABC1,Forms,PriceList,CalculationScheme,CustomerspecificForms,1Customer-orientedprocess(COP)2Supportprocess/managementprocessesforCOP3ISO/TS16949:2002sections4Auditfindings,objectiveevidenceandobservations5Evaluation(NR,OFI,nc,NC)ContractReview7.2,7.3.1,7.3.2,7.5.1.85.5.2.1,6.3.2Productionplanning7.1MarketingandBenchmark7.2.1,7.2.2.2,8.4.1Controlling5.6.1.1,8.4.1Slide21国家质量技术监督局深圳培训中心Processdesignation:Deliveryy/ny/ny/nProcessdefined?Processdocumented?Processownerinplace?Interactionsknown?Processmonitored?Recordsmaintained?bywhat:(Equipment,Material):Internaltransportation,externaltransporttothecustomer(e.g.Lorry,Train,Ship,Airplane),Labels,packagingmaterial,Bywhom(personal,training,know-how,skills):deliverystaff,Knowhowofinternalprocedures,EDI-System,knowledgeofFIFO,KanBan,Inputs:Deliveryschedule,productionplan,packagingmaterial,stickers/labels,pallets,listofapprovedtransporters,DeliveryOutputs:correctlydeliveredproductrightontimeatcustomers,Deliverypaper