目标绩效管理设计报告

1z目标与绩效管理体系设计文件北京理实佳讯管理顾问有限公司二零零二年十二月２目录四环公司目标绩效管理报告设计原则与实施前提.........................６第一节绩效管理方案设计中遵循的原则和特点.....................６一、系统性原则..............................................６二、结果导向，辅之以行为的原则..............................６三、客观考核的原则..........................................６四、单向考核的原则..........................................７第二节有效实施绩效管理的前提和设计的基础假设.................７一、大多数人是合格的........................................７二、考核负责人者是合格的....................................７三、推行的绩效考核方案是被绝大多数员工认可的................７第一部分基于企业发展战略引入有效的平衡计分卡.....................８第一节引入有效的平衡计分卡理论基础...........................８一、四环公司引入的平衡计分卡的四个视角......................８二、建立四环公司平衡计分卡的因果关系........................９第二节建立四环公司平衡计分卡的步骤.........................１０第一步：建立四环公司重要的财务绩效变量设立目标与衡量指标..１０第二步：建立四环公司重要的客户绩效变量设立目标与衡量指标..１０第三步：建立四环重要的内部流程绩效变量设立目标与和衡量指标１１第四步：建立四环公司重要的学习成长与成长绩效变量设置目标与衡量指标......................................................１２第五步：通过指标分解和目标分解的形式传达公司发展战略......１３第二部分基于战略的部门级目标管理体系设计.......................１４第一节目标管理的理论基础...................................１４一、在基于战略指标分解中引入目标管理体系..................１４二、目标管理具有的优势....................................１４三、目标管理的基本原则....................................１４第二节四环公司目标体系的建立...............................１５一、目标与任务的概念说明..................................１５二、目标体系的建立依据....................................１５三、目标管理的层次........................................１５四、年度目标的确定时间....................................１６五、目标设定的原则........................................１６六、目标的可行性是企业一年中能否健康发展的关键............１７第三节四环公司利用目标管理分解战略目标的步骤...............１７一、基于关键指标和目标分解的方法——鱼骨图................１７二、目标分解的具体步骤....................................１８三、目标分解所使用的表格：................................１９四、四环公司各大部门基于战略目标分解的部门目标和指标集....２０五、四环公司目标管理的组织................................２１３第三部分基于部门目标分解的绩效管理体系设计.....................２２第一节绩效管理的理论基础...................................２２一、绩效管理的定义........................................２２二、绩效考核的定义........................................２３三、绩效考核的目的与作用..................................２３四、基于战略的四环公司目标绩效考核和一般考核的区别........２４第二节绩效管理实施的流程与步骤.............................２５第三节绩效计划的制定.........................................27一、设定绩效指标的目的......................................27二、关键绩效指标的概念......................................27三、四环公司的指标体系的特点................................28四、四环公司关键绩效指标内容................................28第四节过程行为的关键指标提取方法.............................28第一步：提取前的准备........................................28第二步：产出关系图确定......................................29第三步：确定产出结果........................................29第四步：分析出关键绩效指标..................................30第五步：确定关键绩效指标的标准..............................30第六步：关键绩效指标的说明与解释............................31第七步：评估指标地资料的来源确定............................31第八步：与上级沟通，确定指标建立完成........................31第五节绩效过程检查和指标控制阶段.............................32一、绩效过程管理有效的方法..................................32二、建立绩效沟通机制的绩效指标信息收集的规范................32三、考核负责人需要及时收集绩效指标信息......................32四、绩效沟通的方法..........................................33五、绩效管理过程推荐使用的记录表............................33第六节绩效考核的内容与方法...................................34一、不同时间段的评估的角度和内容............................34二、不同职系、层次任职者评估的内容以及权重规定..............34三、评估关键内容之一：关键绩效指标..........................35四、评估关键内容之二：职业化管理行为要项....................36五、评估关键内容之三：职能部门的横向评估指标................38六、评估关键内容之四：属员满意度评价........................40七、绩效评价方法............................................41八、评估打分标准与计算方式..................................42第七节绩效考核结果和评估时间的规定...........................43一、实施绩效评估时间与频率..................................43二、相对评价下的绩效评估结果与人员数量比例规定..............46三、考核结果与薪酬系数对应关系..............................47四、考评结果的应用在以下几个方面............................48五、绩效考核结果的对应之一——年度改进计划..................48六、绩效考核的实施流程......................................50七、绩效考核与奖惩变化的规定................................50４第八节绩效反馈的落实和实施...................................51一、绩效反馈面谈的准备......................................51二、绩效反馈面谈过程注意事项................................52第四部分绩效管理的具体实施.......................................53一、绩效管理实施的前提基础..................................53二、绩效管理施行的原则......................................53三、绩效管理在时间标准规范：................................54四、绩效管理中各个岗位人员的位置和作用：....................54五、绩效评估中各个部门人员的角色分工........................55六、考核负责人实施绩效管理体系应具备的能力..................56七、考核负责人实施绩效管理体系应掌握的管理技能..............57八、考核负责人实施绩效管理体系过程中注意要点................57第五部分目标绩效管理制度..........................................59第一章总则.................................................59第二章绩效管理的定义和依据...................................59第三章绩效管理的原则和内容...................................60第四章绩效计划——目标体系建立的规范.........................62第五章绩效过程检查和指标控制规范.............................64第六章绩效考核实施规范.......................................66第七章绩效结果的反馈和落实...................................73第八章部门绩效管理实施结果的评估和总结.......................75第九章绩效管理的申诉规定和违规处罚...........................75第十章绩效管理执行细则.......................................77第十一章附则.................................................80第六部分表格使