2014年第三季度工作总结及第四季度工作计划888

品检部2014年第三季度工作总结及第四季度工作计划目录1、工作小结及不足2、工作的现状及改变方向3、产品合格情况4、客户投诉产品质量情况5、计划工作小结：1、实验室的日常工作。2、协助研发实验中心做试样的测试并做分析，主要测试项目：白度、烧失量、吸油量、细度、水分、PH值、电导率、松散比重、沉降高度、透明度的评估。3、在11月份跟刘凯探讨了：利用激光粒度仪的遮光比进行透明度试验的对比分析。4、11月份协助**落实波达客户503B的技术指标及检测方法，并从他们那里了解了几项滑石粉的测试，即滑石粉沉降速度、滑石粉松体积密度、滑石粉表观密度的测试方法，也把相应的操作流程编写下来。不足：对这个季度的几个产品色相质量问题，本部门也有做不到位的地方，没有对每批货做前后对比，导致货到客户那边才知道问题的所在。改进：后续会对每批入库货做前后的色相对比。工作小结及不足1现状及改进建议21、产品检测报告及技术指标的发放权利★现状：现在客户要检测报告或技术指标，销售员都是直接让助理或是其他人下载传送，这样的行为有点忽略本部门的工作职责，关键是他们提供的报告都不是最新的报告，数据结果有时跟客户测试的出入较大，也不清楚本批次的产品是否合格，导致对产品质量把控不到位，给客户带来不良印象。★改进方向：严格按流程执行，销售员要检测报告或技术指标都能直接由本部门盖章发出，发送统一格式的报告。2、客户投诉产品质量异常的处理问题★现状：销售员对客户投诉产品质量问题没有详细的说明原因，都是把粉寄过来，然后我在询问他们是出现什么问题，没有时效性。★改进方向：对客户投诉产品质量问题处理的时效性提升及处理流程持续完善，希望各销售员能够严格按流程执行处理，填好产品反馈表，方便本部门对产品异常的分析，也能给客户一份满意的答卷。异常分析反馈表如下（有不足地方都给建议）：3、检测环境★现状：之前没测试研发实验中心的试样时，不管冬天还是夏天对测试产品的数据结果都没有较大的出入，因在测产品的几个项目都对温度影响不大，结果影响小。但研发的试样有些测试项目对温度是有影响，如电导率，会随温度降低而降低，这样就会对结果产生误差，给实验带来反效果，无意义。★改变方向：建立个恒温恒湿的实验室，最低要求建立空调恒温加湿，以确保实验结果的稳定。4、取样的规范★现状：销售员及助理对取样都没严格按取样流程执行，外来样有的没有标注客户、取样人等信息，都没有贴外来样标签，助理取仓库产品样也是没有贴公司标签，对取样的数量也是没控制，有的取很多，有的取得连测试都不够。★改变方向：不管销售员或助理对取样都能严格按流程执行，贴好外来样标签或公司标签并注明详细信息，以便检测分析。取样要求：外来样如果允许的话最好取个250g左右，如烧失量测试需要1g、水分10g、细度0.2g、通过率及杂质50g等，这样就还有接近200g的粉存样。不然取多浪费邮费，实验室也不够地方存储，取少不够测试。仓库样按之前的取样标准取样。产品检测合格率3月份项目91011检验总批514557合格批514557不合格批000合格率100%100%100%从这个季度看，产品质量还是较稳定。针对常规性能测试的结果而言。客户投诉情况4月份客户客诉问题问题原因结果1023168的透明度不够之前送的货跟后面送的货白度有差2度，透明效果也差了点。1011807A不稳定随机抽了几个不同箱号的样品对比测试都没有差太大，误差都属正常范围。1124818的白度没达标对比测试后白度是正常，色相有一点差别。11261250有铁屑经柯总到客户那边确认，是我们货的问题1138重钙白度不够对比测试，白度跟色相都属正常，没有客户说的白度不达标。1250硫酸钡的色相不一致工厂那边换了矿，知道色相不一致没有告知，才导致问题出现（工厂发错货）1289硫酸钡的钙含量偏高经测试钙含量达到19.07%，严重超标。计划51、检测环境的改善恒温恒湿实验室的建立，最低要求建立空调恒温加湿。说明：因冬夏温差较大，要做为较正规的实验室应恒温恒湿，保证测试结果不受环境的影响。我们虽条件不够成熟但至少使用空调恒温加湿，以确保品质稳定。2、竞争对手产品的分析，做一份比较详细的分析模型，比如粒径参照对比、各项指标对比，优劣分析等等。说明：这项工作一直都没能做到最好的一个分析模式，希望在接下来的这个季度能够改善，详细分析，给销售员看了都能一目了然。3、建立技术服务及客户投诉记录①针对每月客户投诉的产品质量问题进行分析统计及汇总总结；②与销售人员沟通讨论产品在市场的动向，探讨我司产品的优缺点，为生产出质优价廉的产品。