客服部工作职责

客服部工作职责二、客户服务部员工岗位职责（一）客户服务部主管岗位职责1、在管理处经理的直接领导下开展工作，协助经理制定本区分管项目的各项管理制度和工作计划，并监督实施；2、收取及审阅服务中心的巡查报告及每天的投诉记录，对重点内容进行归纳并处理跟进。3、制定本部门的规章制度及员工守则，制订一般之文书通告表格等工作；4、熟悉服务中心各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，做好追收管理费之工作。5、准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单；6、负责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查；7、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；8、负责管理项目的公共钥匙和未入伙的住户或租户钥匙的管理工作；9、负责装修档案、客户档案、服务中心文书档案的管理；10、接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告。组织定期、非定期的业主/用户意见调查与分析，确保业主/用户的满意率达到95%以上；11、检查服务中心工作日志，跟进所列问题，跟进处理突发事件，督导外包单位的各项质量工作。12、制定节假日装饰花坛的摆放方案，负责策划、拟订并落实服务中心社区活动的月工作计划和年工作计划。13、坚守岗位，按时上班，着装整齐，佩戴工作牌，热情接待业主住户或租户投诉，妥善及时处理投诉。14、定期与业委会做好双向沟通，力争物业工作能得到业委会的支持。15、向业主住户或租户宣传公司的有关决议，定期回访，密切服务中心于住户或租户之间的关系。16、完成上级领导交办的其它工作。（二）客户服务助理岗位职责1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法，做好追收物业管理费及其它费用；2、接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；3、为客户办理收楼、入住装修与车位等相关手续；4、记录服务中心工作日志，跟进所列问题，认真做好上传下达与交接班记录；5、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理；6、培养得体的言行举止，树立良好的企业形象，迎送客户，主动问候，站立服务；7、熟悉各单元业主的入住情况，及时掌握业主的动态；8、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议；9、协助安全部对出入管理项目的人员进行检查，如发现可疑人员，立即报告安全部。10、必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成领导所要求完成的文档编写及保存工作；11、记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务主任；12、积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。13、定期对办公设施设备进行维护，做到每日一清查，每月大检查。14、定期整理管理项目之客户资料；15、为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。16、完成上级领导交办的其它工作。小学少先队组织机构少先队组织由少先队大队部及各中队组成，其成员包括少先队辅导员、大队长、中队长、小队长、少先队员，为了健全完善我校少先队组织，特制定以下方案：一、成员的确定1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优秀学生担任（共四名），该部门就主要由大队长负责部门内的纪律。2、中、小队长由各班中队公开、公平选举产生，中队长各班一名（共11名），一般由班长担任，也可以根据本班的实际情况另行选举。小队长各班各小组先选举出一名（共8个小组，就8名小队长）然后各班可以根据需要添加小队长几名。3、在进行班级选举中、小队长时应注意，必须把卫生、纪律部门的检查学生先选举在中、小队长之内，剩余的中、小队长名额由班级其他优秀学生担任。4、在班级公开、公平选举出中、小队长之后，由班主任老师授予中、小队长标志，大队长由少先队大队部授予大队长标志。二、成员的职责及任免1、大、中、小队长属于学校少先队组织，各队长不管是遇见该班的、外班的，不管是否在值勤，只要发现任何人在学校内出现说脏话、乱扔果皮纸屑、追逐打闹、攀爬栏杆、乱写乱画等等一些违纪现象，都可以站出来制止或者报告老师。2、班主任在各中队要对中、小队长提出具体的责任，如设置管卫生的小队长，管纪律的小队长，管文明礼貌的、管服装整洁的等等，根据你班的需要自行定出若干相应职责，让各位队长清楚自己的职权，有具体可操作的事情去管理，让各位队长成为班主任真正的助手，让学生管理学生。各中队长可以负责全班的任何违纪现象，并负责每天早上检查红领巾与校牌及各小队长标志的佩戴情况。3、大、中、小队长标志要求各队长必须每天佩戴，以身作则，不得违纪，如有违纪现象，班主任可根据中、小队长的表现撤消该同学中、小队长的职务，另行选举，大队长由纪律、卫生部门及少先队大队部撤消，另行选举。4、各班中、小队长在管理班级的过程中负责，表现优秀，期末评为少先队部门优秀干部。