国有企业改革制度创新与战略重组

BMC产品综述博思软件(中国)有限公司©Copyright8/22/2019BMCSoftware,Inc2BMC业务服务管理全方位体系项目及组合管理应用自动化问题管理故障管理服务请求管理知识库管理身份管理人力资源管理财务管理服务器自动化网络自动化客户端自动化合规管理容量管理供应商管理性能及可用性管理应用问题分析服务目录中间件管理数据管理存储管理资产管理调度及工作流自动化变更及发布管理事件与影响管理主机自动化服务等级管理规划与监管供应与配置监控与运营服务与支持集成与调和门户及分析自动发现与依赖CMDB/CMS应用业务服务交易IT基础架构©Copyright8/22/2019BMCSoftware,Inc3监控与运营服务与支持议程供应与配置©Copyright8/22/2019BMCSoftware,Inc4BMC业务服务管理全方位体系项目及组合管理应用自动化问题管理故障管理服务请求管理知识库管理身份管理人力资源管理财务管理服务器自动化网络自动化客户端自动化合规管理容量管理供应商管理性能及可用性管理应用问题分析服务目录中间件管理数据管理存储管理资产管理调度及工作流自动化变更及发布管理事件与影响管理主机自动化服务等级管理规划与监管供应与配置监控与运营服务与支持集成与调和门户及分析自动发现与依赖CMDB/CMS应用业务服务交易IT基础架构©Copyright8/22/2019BMCSoftware,Inc5主动式监控——BMCProactiveNetPerformanceManagement简介BMCProactiveNetPerformanceManagement是业界广为采用的监控方案，其用户覆盖全球1000强的绝大多数用户。BPPM能够提供全面、主动、智能的监控解决方案，监控对象覆盖IT中心的各种系统、数据库、应用等环境。其目标是帮助用户快速发现运行环境中存在的情况，并在其真正影响业务系统前定位问题根源，帮助运维人员快速解决问题。主要功能监控范围覆盖主流IT环境（系统、数据库、应用、硬件、存储、网络等）IT对象性能及故障事件采集提供基于阀值的故障报警事件过滤、事件压缩、事件关联问题场景自动捕捉问题根源分析提供多种报警手段进行报警特点基于自动学习的动态阀值管理，提供预测监控基于最佳事件及业务规律的事件关系学习提供基于CMDB的事件处理提供基于CMDB的面向业务服务的服务管理提供增强的问题根源发现及问题解决手段提供自动工单生成及闭环解决流程支持价值体现BMCProactiveNetPerformanceManagement主动及智能的监控Metric收益及时发现问题在最终用户发现问题之前，提前1-8个小时解决问题降低事件量有效降低事件量80%以上，能够有效地解决真正的问题面向业务的监控能够从业务优先级出发优先解决对业务影响较大的故障©Copyright8/22/2019BMCSoftware,Inc6事件视图自动学习的动态基线根源问题发现业务影响分析主动式监控——BMCProactiveNetPerformanceManagement©Copyright8/22/2019BMCSoftware,Inc7业务应用管理——AppSight+TMART简介BMCTMART可以帮助用户通过被动及主动业务监控模块对业务交易数据和用户体验指标进行可用性探测，对关键指标进行采集。通过BMC的AppSight模块对应用内部进行深度分析，获取相关交易性能和可用性数据，最终帮助快速问题定位。基本功能通过脚本真实模拟用户业务应用操作。深度诊断、快速识别应用性能与容量瓶颈问题全方位部署监控点，从不同位置了解用户对于应用系统的使用情况。应用内部部署探针，分析应用运行状况.特点主动仿真模拟了解真实用户使用业务应用的体验，先于用户发现问题并解决。被动监听用户交易评估真实用户使用业务系统的状况。深度分析J2EE/.NET应用，了解应用内部调用关系，帮助快速问题定位。价值BMCAppSight+TMARTMetric收益加速问题定位通过应用分析及关联减少50%的问题分析时间，帮助快速问题定位。有效主动运维通过主动式模拟用户交易，可以先于用户而发现问题并解决，从而降低20%左右的问题发生。©Copyright8/22/2019BMCSoftware,Inc8分析模式监控架构体验门户问题分析业务应用管理——AppSight+TMART©Copyright8/22/2019BMCSoftware,Inc9容量管理——CapacityManagement简介BMCCapacityManagement可以帮助您使IT基础架构的容量与业务部门不断发展的需求相匹配。最重要的是，您能够以最经济合理、及时和准确的方式提供这种容量。通过BMCCapacityManagement，利用其强健报告、分析、预测建模和自动化功能，您可以规划、实施和管理数据中心资源的整合、虚拟化及优化。基本功能统一可用性与容量管理：识别、跟踪、分析、报告并规划容量使用。虚拟资源的最优整合与虚拟化计划根据“实际需求”预测资源需求深度诊断、快速识别应用性能与容量瓶颈问题持续优化容量资源与成本。确保在需要时和需要的地方精确应用合适的容量，既不会太早，也不会太晚特点通过准确预测未来的容量需求降低资本开支—以合适的成本在需要时购买所需的容量通过自动化和标准化以及减少对电力、占地空间、冷却和相关软件许可证的需求，降低现行运营开支通过提高IT资源的利用率增加投资回报(ROI)通过快速适应不断变化的业务需求和工作负荷，提高业务灵活应变能力价值BMCCapacityManagement容量管理代表客户收益北美某大型金融机构“BMC方案的价值是显而易见的，在此项案例中，投资的收益将在20个月内产生回报，这个北美金融服务机构预期每年将由此收益$2,200,000美元”——《NorthAmericanFinancialServicesCompanyAchievesRapidBusinessGrowthThroughServerVirtualizationUsingBMCCapacityManagement》IDC2008©Copyright8/22/2019BMCSoftware,Inc10整体容量状态展示容量与可用性模拟可用性瓶颈分析容量预测与报告容量管理——CapacityManagement©Copyright8/22/2019BMCSoftware,Inc11监控与运营服务与支持议程供应与配置©Copyright8/22/2019BMCSoftware,Inc12BMC业务服务管理全方位体系项目及组合管理应用自动化问题管理故障管理服务请求管理知识库管理身份管理人力资源管理财务管理服务器自动化网络自动化客户端自动化合规管理容量管理供应商管理性能及可用性管理应用问题分析服务目录中间件管理数据管理存储管理资产管理调度及工作流自动化变更及发布管理事件与影响管理主机自动化服务等级管理规划与监管供应与配置监控与运营服务与支持集成与调和门户及分析自动发现与依赖CMDB/CMS应用业务服务交易IT基础架构©Copyright8/22/2019BMCSoftware,Inc13服务台——BMCRemedyServiceDesk简介BMCRemedyServiceDesk是行业领先的、应用最佳实践的事故/问题管理应用程序，可帮助客户克服多重障碍，迅速、高效地响应导致关键服务中断的各种问题。作为面向所有用户的单一联系点，它能够加快恢复正常服务的速度，并帮助避免今后发生对业务服务产生不良影响的事件，同时帮助提高IT员工的效率。主要功能可建立一套适用于全球性、多语言的多级运维架构服务台，整合多来源用户请求通过预定义模板快速记录事件，事件匹配按照多个维度进行事件的自动分派结合知识库和服务水平进行事件定位提供内置的客户满意度调查自动功能提供从问题调查到已知错误跟踪的问题全生命周期管理流程特点最佳实践的事件视图和模式匹配集成的自助服务和监控事件接口自动化桌面捕获功能，加快故障诊断集成的服务管理流程模型操作指南增强的问题管理，包括错误控制和问题控制的嵌入式工作流价值体现BMCRemedyServiceDesk全面的事件和问题管理Metric收益降低电话量有效的问题管理和故障根源分析能够降低20%的一线IT支持电话量；自动化的技能/经验路由分派规则，平均可以降低二线人员电话量30%加速事件解决通过自动化的事件模板、事件匹配、知识库、自动流转等技术，可以加速事件的解决，平均解决时间降低25%降低现场服务量当支持人员能够远程浏览和操作终端用户的桌面时，可以降低现场支持量30%©Copyright8/22/2019BMCSoftware,Inc14最佳实践的事件视图集成的服务管理流程模型操作指南实时KPI监控自动化桌面捕获功能服务台——BMCRemedyServiceDesk©Copyright8/22/2019BMCSoftware,Inc15变更与发布管理——BMCRemedyChangeandReleaseManagement简介据统计，有80%以上的IT系统故障与未有效管理的变更有关。BMCRemedyChangeandReleaseManagement应用为变更提供了全面的策略、流程管理和规划能力，用以提高变更的速度和过程一致性，同时将业务风险和变更的破坏性降至最低。使用该解决方案可以定义和实施标准的变更流程：即从提交到规划、实施以及最终的验证。主要功能灵活配置变更路径，实现不同类型变更的多控制点定义变更与发布的业务理由，评审和分析变更影响结合CMDB，实现自动的、智能的变更影响评估提供图形化变更日历和变更冲突检查能力，管理和解决变更请求的潜在的有害冲突结合自动化工具，实现闭环变更与发布管理特点支持虚拟环境的变更与发布管理基于CMDB的“what-if”自动化变更影响分析基于CMDB的变更冲突检测能力图形化变更日历内置专用的发布管理流程可实现闭环流程价值体现BMCRemedyChangeandReleaseManagement变更与发布管理Metric收益减少变更失败量通过对发布管理流程的控制，可以减少40%的变更失败量降低关联变更与事件比例变更失败量降低后，可以相应的降低关联变更与事件比例的10%降低变更成本使用更好的变更规划、影响分析功能，以及通过发布管理降低测试时间，平均每个变更项目可以节约成本55%©Copyright8/22/2019BMCSoftware,Inc16灵活的配置变更路径基于CMDB的自动化变更影响分析内置冲突检功能图形化变更日历变更与发布管理——BMCRemedyChangeandReleaseManagement©Copyright8/22/2019BMCSoftware,Inc17资产配置管理——BMCRemedyAssetConfigurationManagement简介BMCRemedyAssetConfigurationManagement使IT部门可以控制IT资产从购买到报废的整个生命周期和全部费用。它具有强大的软件许可与合同管理功能，有助于降低最大的IT支出之一。与其他资产管理解决方案不同的是，BMC这款多用户共享的解决方案可无缝集成用于变更、事故、问题和配置管理的ITIL服务支持工作流程，进而提供减少宕机时间和提高服务质量所需的操作环境。主要功能资产生命周期管理：采用全面统一的方式进行IT资产从购买到报废的整个生命周期管理和费用管理配置管理：结合BMCAtriumCMDB，用于自动调节和管理软硬件的相关部署和配置数据软件许可管理：通过用户定义的证书功能可轻松准确地捕获超过90%以上的许可，并进行管理主动式合同管理：自动链接资产和软件许可、租约、担保，同时也支持合同优化授权和确保合规控制资产成本：跟踪所有权的总成本，管理退款，提高预算透明度和可预测性所发生的定期和临时性成本特点全面的软件