流程图与流程控制计划

November01,2013_SectorConfidential1流程图与流程控制计划November01,2013_SectorConfidential2流程图目录121流程控制计划November01,2013_SectorConfidential3工艺流程图是用图表（图框和流程线）符号形式，表达产品通过工艺过程中的部分或全部阶段所完成的工作。概念流程图图框表示各种操作的类型文字和符号表示操作的内容流程线表示操作的先后次序。November01,2013_SectorConfidential4概念流程图材料输入—附加价值的材料输出人员机器/工具作业程序生产设施工作环境November01,2013_SectorConfidential5顺序结构(它的执行顺序是自上而下，依次执行。重要的产品特性CTQ与重要的工艺特点CTP流程图基本结构分支结构(用于判断给定的条件，根据判断的结果判断某些条件，根据判断的结果来控制程序的流程)November01,2013_SectorConfidential6流程图主要用来说明产品的制做过程：生产线上的工艺流程称作输入-输出图。该图直观地描述一个工作过程的具体步骤。流程图对准确了解事情是如何进行的，以及决定应如何改进过程极有帮助。流程图作用November01,2013_SectorConfidential7流程的步骤？哪些流程是我们流程中的一部分前一工序和后一工序是什么？绘制流程图November01,2013_SectorConfidential8为便于识别，绘制流程图的习惯做法是：流程图圆角矩形表示“开始”与“结束”矩形表示行动方案、普通工作环节用菱形表示问题判断或判定环节三角形表示输入输出箭头代表工作流方向圆形表示移动五边形表示维修返工六边形表示报废绘制流程图November01,2013_SectorConfidential9流程的鉴定流程名称流程目的输出客户输入供应商关键考核指标流程图November01,2013_SectorConfidential10商业链能力过程客户财务较好的流程会带来满意的客户及较好的财务结果流程图November01,2013_SectorConfidential11最好的流程是：较少的延迟较好的产品和服务较短的周期较少的浪费/返工较满意的客户最好的流程是别人想与之贸易、工作和投资的较少的成本November01,2013_SectorConfidential12流程图November01,2013_SectorConfidential13流程图November01,2013_SectorConfidential14图中是一个正在打电话的业务员，现在他要给远在一个很重要的客户打电话谈项目合作问题，因为他还是一位新手，为了确保他此次电话沟通成功，请各位思考一下他在打电话前需要做哪些准备工作？根据案例绘制工艺流程图November01,2013_SectorConfidential15分解步骤要点属性准备名片名片不会拿错准备电话电话正常（响嘟嘟声）纸和笔笔能正常写字手拿电话方式左手拿电话右手拿笔记录（依个人方便）开始拨号号码不会拨错问候、沟通礼貌、语言清楚、明确过程记录时间、地点、人物、交办事情交谈结束1.与客户确认记录要点2.礼貌结束问候3.待客户挂完电话后再放下电话完成通话将电话放回位November01,2013_SectorConfidential16FMEANovember01,2013_SectorConfidential17FMEANovember01,2013_SectorConfidential18FMEANovember01,2013_SectorConfidential19流程控制计划流程控制计划主要是指产品生产过程中需要控制的各种特性，包括关键特性，特殊特性，其他普通特性产品中某一零件、工序等如何加以控制的计划概念November01,2013_SectorConfidential20基本结构流程控制计划控制计划的构成它由以下几列组成：控制对象，所属工步，采用设备、工装，控制方法，检测频率，备注等November01,2013_SectorConfidential21流程控制计划作用规定所使用的标准化操作程序及培训要求;说明各种检验、测试的操作方式;明确过程异常的标志及纠正措施November01,2013_SectorConfidential22控制计划的评审更新情况产品更改过程更改过程不稳定过程能力不足过程能力过剩流程控制计划November01,2013_SectorConfidential23流程控制计划November01,2013_SectorConfidential24流程图是描绘过程运行步骤的图形,是认识过程,对过程改进和控制的必要工具。控制计划就是根据过程流程图,针对流程的各个步骤实施控制的。过程输出往往较多,控制计划要确定出顾客最关心的需求作为产品特性,这是提高顾客满意度的关键流程图与流程控制计划区别November01,2013_SectorConfidential25执行与应用November01,2013_SectorConfidential26