第7章--个性与旅游行为

第七章个性、生活方式、个性结构与旅游行为第一节个性第二节个性与旅游行为第三节生活方式与旅游行为第四节个性结构与旅游行为早在公元前１０世纪，巴比伦的占星士们就已经在根据行星的位置来预测战争和自然灾害了，到公元前５世纪，希腊的占星士们就依据这些数据来解释性格并预测人们的未来。在一个科学幼稚的时代，一个人出生的时候行星所处的位置会影响一个人的性格和他的命运，这种观点是非常有吸引力的。奇怪的是，到现在，现代天文学和行为科学已经表明这是迷信的无稽之谈，可这种观点仍然具有很大的吸引力。各星座的意义星座个性花卉象徵意义水瓶座01/21~02/19博爱主义者、重隱私、待人亲切但不与人深交玛格丽特真爱柏拉图式的情人双魚座02/20~03/20溫柔浪漫、性格易变、直觉強烈、具艺术特质郁金香爱的表白溫柔浪漫的情人白羊座03/21~04/20直率開朗、易得罪別人精力過人、缺乏耐心櫻花精神美热情活潑的情人金牛座04/21~05/21个性穩重、喜歡照顧人擇善固執、重精神生活康乃馨女性之爱專情固執的情人双子座05/22~06/21多才多藝、双重个性口才與人緣極佳玫瑰花爱情純潔善变多变的情人巨蟹座06/22~07/22保守含蓄、敏感脆弱不擅言詞、喜家的感觉洋桔梗不变的爱戀家顧家的情人獅子座07/23~08/22个性豪爽、重視朋友掌控權力、不受人支配向日葵爱慕崇拜豪華自信的情人處女座08/23~09/23完美主義、做事周詳個性內向、知識豐富美人蕉堅實的未來要求完美的情人天平座09/24~10/23處事公正、持中立態度喜爱追求具品味的事物波斯菊少女之爱似有若無的情人天蠍座10/24~11/22神秘敏銳、內心火热佔有慾強、做事負責菊花歡愉真理爱恨分明的情人射手座11/23~12/21热爱自由、不受拘束追求刺激、舉止高雅天堂鳥花热恋中的人喜爱自由的情人摩羯座12/22~01/20吃苦耐勞、保守穩健工作狂、重精神生活水仙花尊敬成熟穩重的情人个性贯穿着人的一生，影响着人的一生。正是人的个性倾向性中所包含的需要、动机和理想、信念、世界观，指引着人生的方向、人生的目标和人生的道路；正是人的个性特征中所包含的气质、性格、兴趣和能力，影响着和决定着人生的风貌、人生的事业和人生的命运。个性是指一个人在其生活、实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、带有一定倾向性的个体心理特征的总和，指一个人区别于其他人的独特的精神面貌和心理特征。个性对于一个人的活动、生活具有直接的影响；对于一个人的命运、前途有直接的作用。人生的较量有这样一个小故事：一位老教授昔日培养的三个得意门生都是事业有成，一个在官场上春风得意，一个在商场上捷报频传，一个埋头做学问如今也苦尽甘来，成了学术明星。于是有人问老教授：你以为三人中哪个会更有出息?老教授说：现在还看不出来。人生的较量有三个层次，最低层次是技巧的较量，其次是智慧的较量，他们现在正处于这一层次，而最高层次的较量则是人格的较量。一个性的内涵个性的特征影响个性的形成因素二个性理论第一节个性一、个性的内涵个性，也称人格，来自拉丁文面具（Persona）。面具是在戏台上扮演角色所戴上的特殊脸谱，它表现剧中人物的身份。个性(personality)主要是指个人独特的心理构成因素和这些因素如何在个人对环境的反应中保持一贯的作用。你属于哪种个性？繁忙的街道，人群熙熙攘攘，独自闲荡的你，漫无目的。街角处有一个很奇怪的情景：一个污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李，行在前面的母亲却两手空空，非常潇洒。那孩童边哭边叫，讨厌非常，而那母亲也“面目可憎”。看罢，你满心感慨，你有什么感想呢？1、觉得孩子很可怜。2、觉得母亲在训练孩子。3、觉得做母亲的不注重儿童教育。4、小孩是个不听话的调皮鬼。答案：选择1：由你的选择看来，你很多愁善感，可是敢怒而不敢言，而且是绝对反对暴力的，有时候你的朋友很想推荐你角逐诺贝尔和平奖。选择2：由你的选择看来：你是个只要我喜欢有什么不可以的火爆分子，叛逆性强，像一颗不定时的炸弹，其实你本性不坏，只要记住忍字头上一把刀，忍一时之气，必能海阔天空。选择3：由你的选择看来：你是大家公认的小绵羊、好好先生，不到最后关头，绝不轻言发怒，但是一旦爆发，就像决堤的洪流、怒吼的火山，一发不可收拾。选择4：由你的选择看来：你属于沉默寡言型，处事小心，通常你喜欢照自己的意思去做，所以会被别人误认为自以为是，所以要多注意人际关系的培养。※个性的特征1、个性的差异性每个人所具备的先天素质、所处的社会条件以及社会交往都是不同的，因此造成了个体独特的风格、独特的心理活动和独特的行为活动。2、个性的稳定性个性不是一时表现的心理现象，而是指人在较长时期的社会实践中，由于适应或改变客观世界而经常表现出来的个性心理。3、个性的可塑性个性在形成过程中受到社会历史条件等的影响，因此，随着环境的变化、年龄的增长和实践活动的改变，旅游者的个性会发生不同程度的变化。※影响个性的形成因素1、遗传因素是个性形成的基础。2、社会因素是个性形成的主要原因。（1）家庭环境对个性的影响（2）学校教育对个性的影响（3）社会文化对个性的影响3、社会实践是个性形成的根本途径。二个性理论（一）新弗洛伊德理论（二）荣格理论（三）特征理论1、佛洛伊德的个性学说佛洛依德(SigmundFreud,1856-1939)为奥地利人，本身是精神科医生。佛洛依德认为人格或人的精神主要分成三个基本部分，即原我、自我和超我。原我是各式各样的精神冲动，也就是动物的本能，而佛洛依德把这些精神冲动的主要内容归纳为饿、渴、睡、性等，其中性欲占主导地位。由于人类有异于其他动物，本能往往受到道德、社会法规等现实条件的制约，有些更受到压抑得不到纾解而只能透过梦的形式来寻求满足。所以，佛洛依德说：“梦是一种在现实中实现不了和受压抑的愿望的满足。（一）新弗洛伊德理论◆自我是介于本我和现实需要之间的一种协调机制。◆超我是社会的产物，是自我的进一步超越。佛洛伊德的观点有助于更好地理解旅游者的消费行为，其强调了支持购买行为的无意识动机的潜在重要性，它暗示了消费者没有必要选择一件产品的真实动机。弗洛伊德名言1、对一个男孩来说，他的潜意识中有种对母亲的排他性占有欲，任何人，包括他的父亲，一旦对他构成威胁，他都会产生仇恨，甚至想杀掉他们。2、女人实在令人难以忍受，是永恒麻烦的源泉，但她们依然是我们所拥有的那一种类中最好的事物。没有她们，情形会更糟。3、不要去了解女人，因为女人都是疯子。4、幸福决不是文化的价值标准。5、男人用下半身思考。2.新佛洛伊德理论英国心理分析学家卡伦.霍尼人们可以分为向别人靠近的“追随者”，离群叛众的“分离者”或者与别人不同的突出的“进取者”。研究显示，三类人倾向于购买不同种类的产品。（二）荣格理论荣格(CarlG.Jung,1875－1961)瑞士心理学家和精神分析医师，分析心理学的创立者。早年曾与弗洛伊德合作，曾被弗洛伊德任命为第一届国际精神分析学会的主席。荣格的人格理论包括三个层次：1意识或自我；2个人潜意识；3集体潜意识。他提出内倾和外倾的心理类型，原型和作为人格核心的本性等都已成为心理学中的重要概念，对哲学和文学研究也有深刻的影响。荣格箴言1.性格决定命运。2.适用于一切的生活处方并不存在。3.不是歌德创造了《浮士德》,而是《浮士德》创造了歌德。4.文化的最后成果是人格。5.外向直觉型个性适合于当今许多革新领导人物。（三）特征理论特征理论有利于市场细分。一般来说，经销商不可能单单以衡量个性特征为基础预测消费行为。个性特征只是解决问题的一部分，个性特征资料必须与社会经济环境信息结合才真正有用。第二节个性与旅游行为一、个性特征二、个性类型三、自我概念一、个性特征个性特征主要表现在个体对他所生存的环境中反复出现的刺激和事件的稳定的反应方式上面。表7-1个性特征与加拿大成人的度假旅游行为根据不同分类方法，个性可以有多种划分方法。二、个性类型大川竹二的分类日本学者大川竹二根据血型把人的气质特征划分为四种类型：A型气质的人，内倾保守、温和、老实稳重、多疑、怕羞、顺从、依赖他人、情感易冲动。B型气质的人，外倾积极、感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜交往、好管闲事。AB型气质的人：兼有A、B型的特征。O型气质的人，对己对人都是积极的，坚强、好胜、霸道、不听指挥、喜欢指使别人，有胆识，不愿吃亏。希波克拉底以气质为分类依据的个性类型气质是个性组成部分之一，它指的是个体稳定的心理活动的动力特征。心理活动的动力特征主要指心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性等方面的特点。气质类型一般可分为：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质气质类型主要心理特征积极性消极性胆汁质热情．果敢．精力充沛等急噪．易怒．难以自制等多血质活波．机敏．感情丰富等情感多变．轻率．浮躁等黏液质沉着．冷静．坚毅实干等执拗．冷淡．动作迟缓等抑郁质情感．深刻．细心谨慎等多疑孤僻．柔弱易倦．缺乏自信心等情景联想人的气质类型在生活中，我们可以遇到四种气质的典型人物，如张飞的火暴脾气属于胆汁质、善变的王熙凤属于多血质、以深思多谋著称的诸葛亮属于粘液质、而多愁善感的林妹妹则是抑郁质。张飞王熙凤诸葛亮林妹妹去剧院看戏或去电影院看电影迟到，如果碰到一个面部表情严肃、意欲不放行的票员，你会怎么办呢？躁和检票员争吵，企图闯入剧院。并且分辩说，剧院的钟快了，他进去看戏是不会影响别人的，并打算推开检票员进入戏院直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变化剧烈自制力差、粗心、缺乏耐性适合那些应急性、挑战性甚至风险性较高的工作，如节目主持人、演讲者、勘探工作者、导游、外事接待人员、自由职业者等，他们容易对现有的工作失去兴趣，而不断追寻新的领域胆汁质活立刻明白：检票员是不会放他进去的，但马上想到通过楼厅进场容易，就跑到楼上去了活泼好动、敏感、反映迅速、喜欢与人交往、情绪变化快且明显外露、灵活性强、富有同情心注意力容易转移、兴趣广泛但不持久比较适合要求思维灵活、反应敏捷、社交性强的工作，如外交人员、管理人员、商人、运动员、新闻记者、演员等多血质静看到检票员不让他进入正厅，就想“第一场总是不太精彩，我在小卖部等一会，场间休息时再进去”安静、稳重、坚毅、善于克制忍耐、情绪不外露、注意稳定难于转移、相对内倾反应缓慢、沉默、冷淡、固执、惰性较强适宜那些对耐受性、条理性要求较高、变化性不大的职业，如播音员、法官、人事总务管理人员、医生、教育工作者、一般事务人员等粘液质慢“我老是不走运。偶尔来一次戏院，就这样倒霉”，接着就回家去了情绪体验深刻持久、善于细心觉察别人不易觉察的事物和人际关系、内倾行动迟缓、敏感多疑、孤僻、易伤感、胆小、心理承受能力差、缺乏自信对需要专注、持久、细致特征的职业，感到舒适、自如，如研究人员、技术人员、打字员、保管员抑郁质下面的漫画中，右边的人把自己的帽子放在了凳子的左手位上，这时，有一个陌生人没有发现，正好坐在了这个帽子上。四种不同气质的人出现了不一样的表现：※旅游者的气质对策表现及服务对策（一）急躁型急躁型旅游者喜欢新奇的、场面热闹且富于刺激性和旅游活动项目。对人热情,说话快,好争辩。不喜欢等待，较粗心易丢失东西。购物时比较冲动，不愿意细心挑选。一旦被激怒就很难平静下来。接待技巧（1）不要主动刺激他们，不要与他们争强好胜。（2）不要计较他们一时不顾后果的冲动言语。（3）万一出现矛盾应当避其锋芒。（4）在为他们办事时，应当尽可能迅速。（5）在适当时候应当提醒他们不要遗留物品。（二）活泼型活泼型相当于多血质。活泼型的旅游者活泼好动,喜欢参于变化大、花样多的旅游活动项目内心的各种体验都会在面鄣表情和眼神中明显地反映出来。乐于和旅游从业人员打招呼，很乐观，总是笑声不断；易激动，但情绪并不强烈；容易与人交上朋友，但友谊不深刻；就连坐姿也常变换；购物时很快拿定主意，但改变主意也快。接待技巧提供服务时，不仅要热情大方、办事迅速、说话简捷、而且应尽可能主动交往，主动介绍活动多样的娱乐场所和花样翻新的食普。当他们购了物又要改变主意或