客户关系管理在高校的应用

北京交通大学硕士学位论文客户关系管理在高校的应用姓名：孙慧环申请学位级别：硕士专业：信息管理指导教师：关忠良20090601客户关系管理在高校的应用作者：孙慧环学位授予单位：北京交通大学相似文献(10条)1.会议论文陆保岚.孙凌燕.孙健J2EE体系架构下的客户关系管理系统研究2004在J2EE体系架构下构建了基于Web应用的客户关系管理系统(TJ-eCRM).该系统包括销售自动化(Sales)、市场自动化(Marketing)、服务自动化(Service)、电子商务、系统管理五个功能模块,文章详细介绍了该系统的体系结构、功能模块及实现的关键技术.实际应用表明,该系统是一个功能较完善的客户关系管理信息系统.2.会议论文张阐军.郭顺生.杨明忠基于CRM的生产管理系统研究与实现2004随着企业信息化及经济全球化的发展,传统的以生产为中心,销售为目的的市场战略逐步向以客户为中心,服务为目的的市场战略转变.利用现代先进的计算机技术、通讯技术和数据处理方式辅助企业管理与决策,CRM与生产管理系统集成,并通过获得的客户信息进行个性化的生产以满足客户个性化的需求.该文就作者参与开发实施的佛山某光电企业ERP系统,对基于CRM的个性化生产管理系统进行了研究.3.期刊论文张雄林.和金生.刘洪伟.ZHANGXiong-lin.HEJin-sheng.LIUHong-wei基于知识管理的客户关系管理初探-西北农林科技大学学报（社会科学版）2005,5(5)知识经济时代,知识管理格外引人注目.知识已经作为一种重要资源,与最初资源(人力、物力、财力、时间、信息、关系等)整合到管理的各个方面与环节中,发挥其魔力效用,并不断为企业获取竞争优势.本文以知识管理为基础,探讨如何提升客户关系管理的问题.本文首先介绍客户关系管理的定义、客户关系管理的发展趋势,基于知识管理的客户关系管理涵义;接着论述了基于知识管理的客户关系管理的知识分析、实施与评价;最后进行总结.4.期刊论文郭立英.GUOLiying实施客户关系管理提升我国零售企业核心竞争力-山西高等学校社会科学学报2005,17(8)消费需求的个性化趋势、管理理念的更新和现代信息技术的迅猛发展,使客户关系管理(CRM)日益受到零售企业的重视.客户关系管理是提升企业核心竞争力的利器已经得到专家的共识.从提高我国广大零售企业核心竞争力出发,零售业实施客户关系管理,关键是加强客户价值、客户交往和客户洞察三种能力的培养.5.期刊论文赵民杰.金萍.任晓娜客户关系管理的价值链模型研究-现代管理科学2005,(2)本文借用波特的价值链思想,在综述的基础上对客户关系管理中的基本活动和辅助活动进行深入分析,提出改进的客户关系管理价值链模型,以促使企业进一步提高客户关系管理水平.6.期刊论文王君.樊治平客户关系管理中客户知识发现的一种分析方法-系统工程理论方法应用2004,13(1)研究了客户关系管理(CRM)中的客户知识发现问题.在分析了客户知识发现的含义和客户知识分类的基础上,提出了一种客户知识发现的分析方法.依据该方法,通过采用模糊聚类方法可确定影响CRM效果的关键属性集,进而可归纳发现客户知识的分类规则,并得到有价值的客户知识.最后给出了一个实例分析.7.期刊论文樊治平.王建宇.陈媛客户关系管理(CRM)的评述与展望-系统工程2002,20(6)近年来,有关客户关系管理(CRM)的研究受到了学术界与和企业界愈来愈多的关注,其理论与应用的研究已获得一些成果.在简要介绍CRM发展历程之后,本文尝试从人文管理与信息技术两个不同角度对目前CRM研究领域的部分工作做一简单的回顾与评述,同时指出应该侧重于人文管理和系统的思考,以利于进一步的研究工作的开展.8.期刊论文陈红.包家骏华北工学院CRM系统分析与设计-华北工学院学报(社科版)2004,20(2)本文对华北工学院客户关系管理问题进行了探索性研究.高校在进行客户关系管理过程中,要从学校CRM策略的确定、组织结构调整与业务运作流程的重组、管理制度和激励机制的建立、校园文化的培育等方面对高校内在的管理机制进行改革,以适应客户关系管理的要求.最后就招生与就业环节进行了CRM系统设计,以中学为客户设计了实施方案.9.期刊论文和金生.谢瑞轩.HEJin-sheng.XIERui-xuan基于知识管理的客户关系管理分析-重庆大学学报（社会科学版）2006,12(2)在当前的知识经济中,知识管理已成为企业成功的关键因素之一.本文以知识管理理论为支撑分析了客户关系管理系统与知识管理的有机融合,并指出实施基于知识型的客户关系管理系统的关键因素,以支持客户关系管理在当前企业中的应用.10.学位论文姚能俊基于商务智能的高校学生经济状况分析系统研究2007如何对经济状况不好的学生进行准确和客观的认定和资助，一直是高校学工部门的难点问题。传统的认定方式，主要是以学生本人申请为主，以周围同学的评述和学校工作人员的考察为辅。这类认定方式参杂了较多的人为因素，主观成分比较大，容易导致认定结果的不准确、不客观。如何建立一套客观、准确的评价指标和评价方法，并充分利用现代的信息技术，建立起一套智能化的信息系统，准确、客观、快捷地对在校经济状况不好的学生进行识别和管理，成为一个崭新的课题。商务智能是一个快速发展的新领域，它融合数据仓库、联机分析处理、数据挖掘等技术、客户关系管理和Web展示技术等。商务智能技术能充分利用组织现有的数据，对组织以及组织中个体的行为进行充分的分析、挖掘和预测，为最终改善和提升组织的绩效提供决策支持。随着技术的发展，商务智能技术逐渐地被广泛运用于政府、教育、军队、医疗、公司、企业等各类组织。对于已经建立了积累了大量消费数据的高校，我们可以充分利用商务智能的思想和技术，构建一套现代的信息系统，对高校学生的经济状况进行分析。本文内容主要分成两大部分。一部分对高校学生经济状况分析做了详细的研究，建立了一套完整的评价体系和评价的数学模型。另一部分在建立的评价体系的基础上提出了基于商务智能技术的学生经济状况分析系统，对该系统的数据仓库部分进行建模，给出了最终的物理模型；对经济状况分析系统的前端分析展现部分做了详细设计，给出了一个基于J2EEWeb的前端分析应用的系统架构并对其中的基于Web的多维数据分析部分做了详细的设计。最终得到一个设计良好，可用性高的系统原型。本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y1576874.aspx授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：4d3fc106-5f7c-4c88-ab63-9df200c7e260下载时间：2010年9月15日