浅谈组织承诺对企业员工积极性和企业发展的影响

浅谈组织承诺对企业员工积极性和企业发展的影响---以福建省泉州市洛江区仙公山旅游度假酒店为例林燕虹山西大学历史文化学院旅游管理2010042022摘要：员工是企业的基础,在酒店业这类服务产业中特别明显。如何管理好员工是服务企业需要修炼的一门重要艺术,本文运用组织行为学中的组织承诺机制,探讨员工信任、员工满意和组织承诺对员工积极性和企业发展的影响作用。关键词：组织承诺员工待遇员工满意企业发展一、引言组织承诺(organizationalcommitment)也有译为“组织归属感”、“组织忠诚”等。组织承诺一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。在组织承诺里，个体确定了与组织连接的角度和程度，特别是规定了那些正式合同无法规定的职业角色外的行为。高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感。20世纪90年代以来,随着经济的全球化和信息化,我国服务业得到了迅速发展,其竞争也日趋激烈。这种竞争不仅表现在对顾客的竞争,而且还表现为对员工的竞争,尤其是对有胜任能力员工的竞争。由于服务业相比于制造业而言多是由人员来直接向顾客提供“产品”,因此员工素质的高低和服务意愿的强弱会直接影响到最终顾客的满意程度,而员工忠诚度的高低也成为企业能否留住优秀员工,进而取得经营成功的关键。就企业的管理而言,最根本的工作就是对人的管理。一个企业,如果没有卓越的员工管理和激励功能,那么其他一切管理活动都将变成无源之水,无本之木。然而员工的高流动率一直是困扰企业管理者的难题。传统的人力管理思路是通过提高员工的薪金待遇和增加晋升机会来增强员工对企业的忠诚意图,然而这种方法对于目前越来越知识化、自我化的服务员工来说已经显得力不从心,员工除了要求获得更高的经济回报以外,更为注重的是心理层面与企业的契合程度,而员工对企业保持忠诚度的意愿也更多的来自于对组织承诺的依赖,这已经成为现代员工忠诚管理的一个新趋势。一般来说，组织承诺分为三种，感情承诺、持续承诺和规范承诺。感情承诺指员工对组织的感情依赖、认同和投入，员工对组织所表现出来的忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情，而非物质利益；持续承诺指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺；规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到了长期社会影响形成的社会责任而留在组织内的承诺。仙公山旅游度假酒店是我家乡福建省泉州市洛江区马甲镇的一个依托仙公山旅游景区的度假酒店，由在国外有丰富管理经验的泉州侨胞投资兴建。自开业以来发展迅速，解决了当地的大批劳动人群的就业问题。我有不少同学都在该酒店工作，通过对他们的采访，我了解到他们对仙公山旅游度假酒店满意之情溢于言表，他们中95%的人并没有离职的打算。据仙公山旅游度假酒店人力资源部的数据统计可以算出，该酒店的员工离职率仅为3.7%，这在员工流动率普遍较高的酒店业来说几乎就是凤毛麟角。通过调查，我了解到了该酒店的高明的组织承诺，它以酒店规章制度的方式存在，深深刻在每个员工心中，让每个员工觉得自己就是酒店的一份子，像爱家一样爱酒店。该公司与所属的三福集团一样，重视人才的培养与教育，以“有家、有爱、有未来”的管理模式，以“企业、员工、客户合作共赢”，“发展靠大家”、“人本管理”的理念，努力提升员工的整体综合素质，以适应企业发展需要。公司沿用了三福公司的员工承诺，为员工提供如下优越的工作、福利、生活环境：1、全公司实行每天8小时工作制，不加班，月有带薪休假日。2、与员工签订规范的劳动合同，每月20日准时足额发放工资，是泉州市“按月足额发放工资的诚信企业”。3、为员工子女就学提供中巴车校车专车接送方便。4、员工公寓环境宽敞明亮、整洁优美，免费宿舍4人一间，每间都配有卫生间、阳台、衣柜、桌椅、有线电视、光纤无线WIFI宽带、热水器、风扇等。5、公司有福利性食堂，宽敞、卫生的用餐环境。6、员工工龄奖金3600元/年，逐年加倍至9600元/年。7、员工年底年终奖金依据绩效等级发放500-30000元。熟练工进厂技术补贴1500元/人。8、员工法定结婚，依级别送500-10000元贺礼并享有法定婚假期。员工的直系血亲去世送丧金300-3000元。9、每月满勤有满勤奖金200元（即年累计满勤奖金2400元）。10、合法夫妻双职工外租房补贴150元/月（即年累计补贴1800元）。11、6-9月高温补贴，视岗位50-200元/月（即累计补贴200-800元）。12、女职工产假3个月，每月补贴1600-1800元（即累计补贴4800-5400元）。13、按国家有关规定给予员工办理养老保险、医疗保险等。14、随时为晋升的干部安排公寓套房。15、重视企业文化建设，有大型娱乐活动中心，免费活动，内设图书馆、阅览室、电教培训室、大型豪华KTV厅、健身房、台球室、网吧、篮球场、羽毛球场、乒乓球室等。16、为员工品德与专业技能的提升负责，常年开展各项培训教育活动。每月、季、年度评选表彰优秀员工，颁发荣誉证书，奖金鼓励。每年举行一次专业技能大比武，重奖技术能手。18、公司创建了“仙公爱心基金会”及时为员工排忧解难。19、每年为各班组员工举办数次免费集体活动（如旅游等），分数十批组织，愉悦心情，开心成长。20、每月最后一个周日晚为当月生日的员工举办集体庆生会，送上生日蛋糕及礼物。21、在管理上注重绩效，每月都进行绩效考核，对工作表现优秀或成绩显著的员工予以奖励，并作为晋升的依据。22、不定期举办员工学习座谈会，听取员工的心声和建议。公司设有心里咨询室，随时帮助员工解除的心理“疙瘩”，跨越心理障碍。23、每逢节日举办丰富多彩，形式各样大型文体活动，抽奖活动，全厂宴会等，增添节日气氛。24、重视人才培养，公司设学历津贴，大专学历400元/月，本科以上（含）600元/月。有如此好的员工待遇，员工必然会对企业感到满意，并会一心一意致力于酒店的工作，那么，有了这样的组织承诺，仙公山度假酒店日益发展壮大成为当地利税大户就不足为奇了。组织承诺对企业的重要意义在于组织承诺是对组织整体的更全面更长久的反映，它对企业的发展有着深远的影响。首先，组织承诺满足了员工对组织的期望，使得员工对公司的归属感增强，员工希望从组织中获得的和组织实际提供的福利待遇越匹配，员工就会越满意，就会全身心地投入到工作中，从而提高员工的工作积极性，也就会在以后形成更高的组织承诺，推动企业的发展壮大。其次，良好的组织承诺使得员工保持愉快的工作经历，例如受到老总奖励、获得奖金等，这些经历都可能使员工产生对组织的依附，形成对企业的归属感，员工就会像建设自己的家一样建设企业，从而推动企业向良好的方向发展。再次，良好的组织承诺是企业文化的重要组成部分，而一个企业的企业文化决定着企业的高度和深度。像仙公山旅游度假酒店这样的以人为本、把员工当做“内部顾客”的企业，其本身在企业文化上有着比同行业企业更好的优势。这样的组织承诺，这样的企业文化，往往是现代企业能否走远的决定性因素之所在。综上我们可以看到，组织承诺对企业员工积极性和企业发展有着极其重要的影响。一个企业能否留住员工，能否给员工归属感，能否提高员工工作积极性，能否在日益激烈的竞争中保持不败，组织承诺是影响这一切的一个重要因素。参考文献[1]张德，组织行为学，第四版，北京，高等教育出版社，2011·117[2]胥月，组织承诺在管理中的意义和作用，科教文汇，2008·215[3]杨乃定，员工满意度模型及其管理，中国管理科学，2000·1[4]郑伯壎，企业组织中上下属的信任关系，社会学研究，2009·2[5]林三义，仙公山旅游度假酒店员工流动分析，人力部档案，2012[6]姚唐，黄文波，范秀成，基于组织承诺机制的服务业员工忠诚度研究，管理世界，2008·5[7]林三义，仙公山旅游度假酒店规章制度，人力部档案，2012