赢在职场经典实用课件：提出批评五步法

如何与下属沟通班组长培训讲义提出批评五步法一、提出批评的重要性一、提出批评的重要性•作为一名基层的管理者，批评是日常工作中的一项重要内容。对待下属，不仅要适当的激励，当下属犯了错误时，还需要及时提出批评，督促下属尽快地改正错误，不断进步，变得更加优秀。反之，对员工放任不管，只会阻碍员工的发展、团队的建设，甚至整体的工作业绩。二、为什么不批评1、不批评的借口①业绩重要，激励更重要②公司的要求、目标太高了③有记录，等评估时一起谈④下属太爱狡辩，等出大事再说⑤批评也没有用①业绩重要，激励更重要•有的主管认为只要业绩好，其它的都是小事，没必要管。•有的主管更看重激励，觉得批评会削弱激励的作用，所以干脆不批评，只激励。•主管甲在和主管乙谈话，时钟指向9：20，某员工走进办公室。•员工（对主管）：嗨！你早。•主管甲：早什么？你又迟到了。•员工做个鬼脸，走开。•主管乙：你的员工经常迟到吗？•主管甲：是，有时会迟到，但我不大爱管他们。•主管乙：为什么不管呢？•主管甲：我觉得抓业绩最重要，迟到这种有关纪律的事，不大好管。举例②公司的要求，目标太高了•主管自己也对公司的制度和要求不满，或者自己也不太遵守公司的制度，当下属违背公司制度时，主管自然不会提出批评了。举例•一家公司要求所有成员都穿统一的工服，一名经理对此很不满，觉得完全没有必要强求大家穿一样的衣服，所以他属下的员工有时工装不合格，他从来都不说，只睁一只眼闭一只眼，最后，公司对这个经理的表现不满意，扣了他的奖金。③有记录，等评估时一起谈•有的主管不想做得碎碎叨叨，什么小事情都要提，所以把员工的错误先记下来，最后等到绩效评估时，“秋后算总账”。④下属太爱狡辩，等出大事再说•特别是有的主管平时比较随和或很幽默，和下属的关系比较亲密，所以在主管提出批评时，下属总是再三地找各种理由为自己辩解，最后，主管也懒的说了。⑤批评也没有用•有的员工在受到批评后，并不改正，多次批评之后，主管先放弃了自己的批评职责。2、不批评的实质不批评的理由都与心里障碍有关，所以，要想运用批评，首先要克服心理的障碍。三、提出批评五步法三、提出批评的五步法①直接了当地提出问题②提出事实，不要谈感受③让下属认识到问题的存在④提出后果⑤找到解决的办法运用提出批评的五个步骤进行批评，能使你的下属心服口服，起到真正的批评作用。①直接了当地提出问题•主管在批评员工时，应铁面无私、直接了当地提出问题，这样员工才能客观、清醒地认识到自己存在的问题，有明确的改正方向。•主管：小陆，我今天是想和你谈谈你迟到的问题。我平时也不止一次的提醒过你。•小陆：我知道，我有时是不大准时。•主管：你知道你的所谓“有时不大准时”，频率有多高吗？你几乎每天都迟到，甚至没有一次你能会准时参加晨会。•小陆：昨天我没有迟到。而今天的晨会我也准时参加了。•主管：你……举例①直接了当地提出问题•主管第一句话就一针见血，直接提出问题，目标非常明确。•直接提出问题：•小陆，我今天是想和你谈谈你迟到的问题。我平时也不止一次地提醒过你。•但是，接下来主管的话就不能让员工信服了，因为主管使用模糊的语言，没有指出事实。•没有提出事实：•你知道你有时候不大准时的频率有多高吗？你几乎每天都迟到，甚至没有一次准时参加晨会。②提出事实，不要谈感受•事实是最有说服力的。主管提出有依据的事实，可以避免下属因不服气而导致的争论。举例•主管：你知道你不准时的频率吗？（拿出一张考勤表）上个月你有6次迟到，2次没能准时参加晨会。•小陆：看来我迟到的次数是不少，我以后注意。不过你也看到了，我并没有因迟到而影响工作呀。•主管：这倒是事实。不过，你一定要认识到，迟到本身就是很严重的问题。自检•下面是一些错误的说法，这些说法着重于谈感受，请你把它们改正成谈事实的说法。•1．你今天怎么又迟到了！•你今天迟到了30分钟，这是你本周第二次迟到了！•2．你办事可真够慢的！•你现在做的工作在小组里面已经比别人落后了一周了，为了等你跟上进度，大家就要浪费一周来等你。•3．你怎么总是盯着别人的缺点！•我们在5分钟的谈话里你已经3次提到了别人的缺点。②提出事实，不要谈感受•提出的事实很有利时，应该有准备地找员工谈话，如果没有准备，谈话就可能没有效果，因为有的员工会转移话题。•上面小陆说的“没有影响工作”就是转移话题，而主管对此没有准备，“不过，你一定要认识到，迟到本身就是很严重的问题”就显得比较苍白无力了，员工经过几次这样的对话后就会对主管的批评不以为然了。•这就是主管在分析事实方面出了问题，准备不够充分，没有让员工认识到问题的存在。③让下属认识到问题的存在•批评的重要目的之一就是让下属认识到问题的存在。如果通过批评，下属仍然没有认识到问题的存在，那么批评是毫无意义的，因为下属没有认识到问题存在，也就无法改正。③让下属认识到问题的存在•批评的重要目的之一就是让下属认识到问题的存在。如果通过批评，下属仍然没有认识到问题的存在，那么批评是毫无意义的，因为下属没有认识到问题存在，也就无法改正。举例•小陆：看来我迟到的次数是不少，我以后注意。不过你也看到了，我并没有因迟到而影响工作呀。•主管：没有影响工作吗？那你说，如果公司的其他人也都每月有6次迟到，会不会影响到你的工作呢？•小陆：这个，会影响到我的工作。如果我去找他们，他们没在，我最少还要再跑一次。•主管：如果其它部门的人来找你，你偏偏不在，他们会如何评价我和咱们的部门呢？•小陆：他们也许会说您管理不善，说我们部门有问题。看来迟到真是个大问题，我真的需要非常注意了。•主管：好，非常高兴你能进一步认识到这个问题。明天不要再迟到了。③让下属认识到问题的存在•上例中主管成功的让下属认识到了问题的存在，而不是他认为的无关紧要的东西。主管所使用的技巧有：•◆换位思考•让员工处在其他同事的位置，对于他的迟到会有什么麻烦。作为成年人，都有对事物的分析能力和判别能力，一旦自己意识到或感受到问题的严重性，就会主动地改进，而不是在压力下进行改进。③让下属认识到问题的存在•◆使用引导式的问题•使用假设句，如果怎样，你觉得怎么样，让员工回答，就会怎样。员工自己来回答时，会比较认同这种观点。•虽然员工认识到了自己的问题，但这还不足以保证问题得到解决，还需要让员工认识到问题的重要性并作跟踪观察。④提出后果•主管在批评员工时，应指出员工的行为所带来的后果，以便让员工认识到问题的重要性。举例•主管：既然你能意识到迟到是个大问题，那如果再迟到会怎么样呢？•小陆：总不会开除我吧？•主管：当然有这种可能。《员工守则》里有明确的规定，迟到现象严重的将会被开除。你很能干，我不希望因为迟到这种事而严重地影响了你的事业发展。•小陆：真的会有那么严重！•主管：（有一点得意）：当然。④提出后果•在提出后果方面，不少的主管存在着心理误区：•◆说的太明白，有点儿像在威胁员工；•◆大家心里知道就可以了，直接指出在面子上总觉着有些过不去；•◆给自己留条退路，不要得罪人。•事实上，主管要站在帮助员工的角度上看问题，提出后果不仅是警告，还可以让下属对下一步的改进计划能有效地更加认真执行。④提出后果•最后还需要同员工一起找到解决问题的方法，确认问题的解决。⑤找到解决的办法•与下属一同找到解决的办法，是批评的最后一步。其实，很多时候问题并不难解决，之所以长期地拖着不能解决，可能是因员工从来就没有意识到问题的严重性和严重后果。一旦主管明确的指出来，一般而言，员工就会自己主动地想办法解决。找到解决办法，是主管或基层经理和下属共同的责任，只有一起找到合适的解决办法，才能真正的去改正。举例•小陆：真的会有那么严重吗？•主管：（严肃的）：当然。有什么办法可以让你不迟到呢？•小陆：其实我现在每天早上都去我家附近的早点店吃早点，有时候会排队。以后我会在家准备一些早点，或把闹钟拨早10分钟。•主管：如果这样能解决你的迟到问题，那就太好了。四、小结小结•本讲介绍了如何正确地对下属提出批评：①强调了提出批评的重要性，对下属及时地批评，能切实、有效地督促下属竭尽全力地尽快改正错误；②重点介绍了提出批评的五步法，通过将一个批评的过程分成五个案例，详细生动的说明了五步法的操作流程、基本原则和注意事项。作为主管，必须熟练地掌握对下属提出批评的技巧，从而能及时纠正错误，保证团队能卓有成效地不断取得辉煌的成就。自检•仿照讲义中有关对纪律问题的批评，假设你是一位主管，你的一名下属最近工作态度不是很积极，而且经常发表一些消极的言论，根据我们所学的提出批评的五步法，对这名员工提出批评。你究竟打算怎么做？•___________________________________________________________•____________________________________________________________谢谢大家