社会化媒体营销解决方案之微信营销解决方案

XXX公司社会化媒体营销解决方案服务内容青岛景煜资讯有限公司2/10目录一、微信营销解决方案介绍...........................................................................................................................3二、微信营销解决方案价值...........................................................................................................................31、消费者6大价值..........................................................................................................................................32、商家6大价值.............................................................................................................................................3三、微信营销定位分析...................................................................................................................................4四、微信营销解决方案服务模块...................................................................................................................5（一）让客户“听说”....................................................................................................................................5（二）让客户“了解、喜欢、记住、购买、转告”.......................................................................................6（四）微信平台培训模块................................................................................................................................8（五）企业微信营销考核建议........................................................................................................................9五、微信营销解决方案服务标准...................................................................................................................9青岛景煜资讯有限公司3/10一、微信营销解决方案介绍社会化媒体营销解决方案是基于微信等社会化媒体的本地化服务方案，这里简称---微信营销解决方案,定位于本地化消费行业服务，全新的社会化媒体运营系统，让本地商业企业通过微信公众号为用户提供服务，为本地化商业企业提供客户关系管理方案、线上营销管理平台,打通线下门店与线上网络平台的通路。形成线上线下互补相辅的营销体系.该方案包括：微信公众平台管理模块、微信营销管理平台模块、客户关系管理模块、线上营销推广培训模块、营销团队考核建议、微信营销实战操作培训模块。二、微信营销解决方案价值1、消费者6大价值多元化沟通：可通过即时语音、视频、文字、图片等形式进行沟通，为消费者提供更完美的沟通体验。优惠优先：让消费者在第一时间知晓商家优惠信息，最新活动信息，并获得与商家互动的购物体验。智能化：无需人工参与也能100%下单成功，让消费者真正享受到在线下单,支付服务的高效与便捷。在线参与评价：消费者可在线点评每一次服务，让问题直接呈现在商家管理者面前，并第一时间得到解决。门店便捷导航内置LBS定位及服务电话，当有多个门店时，无论身在何处，都能实现一键定位，即时查到门店，并进行导航。2、商家6大价值提升用户忠诚度：为消费者提供专属的服务和信息，在实现客户价值的同时提升客户满意度和忠诚度。提升组织运行效率：青岛景煜资讯有限公司4/10智能化客服、在线订单,支付,多媒体信息群发、一对多一对一交互沟通、半自助式业务服务系统都可大幅提升了商家的业务运营效率。节省运营成本：在提升效率的同时，可根据情况对商家的各项运营费用进行缩减，优化人力资源配置，节省运营成本。建立服务差异化：商家业务移动互联网化，提供给客户最便捷、体验最好的服务，形成服务差异化与客户建立长期关系。提升管理效率：销售售后业务核心数据、计划完成度多时间维度呈现，客户服务真实反馈一手掌握。积累自媒体价值：形成一个带有客户专属信息平台的自媒体，让每次与客户多向和单向的沟通都在沉淀价值。打通线上线下通道：让线上辅助线下做好服务，让线下活动和服务通过线上提高效率和更有效传播；打通线上微信、微博、QQ空间等SNS社交体系间的传播路径，让产品、服务或活动更精准更有效地展示给目标客户。三、微信营销定位分析XXX公司：核心业务定位在；目标市场定位XXX目标客户定位为XXX；核心销售渠道为XXX；尚未形成网络营销差异化，但有了基础的网络营销手段，如天猫商城；公司目前线下销售渠道、管理运营体系已经相对完善，本方案旨在借用新技术手段结合公司现有资源，将线下渠道与线上平台打通，使线下渠道更加有效，更加利于业务的拓展和售后增值服务，以降低人力成本，宣传成本，提高服务的效率，以促进销售。做网络营销，第一步就是定位，也是网络营销的核心内容，定位的核心就是目标客户的定位分析，不仅仅要知道目标客户是谁，更重要的要知道我们的目标客户通过什么方式获取资讯，活跃在互联网的什么平台，在什么平台上购买，那么了解了这些，我们青岛景煜资讯有限公司5/10的营销如何做就有了的清晰的方向。由于互联网社会化媒体的快速发展，我们的目标客户群的购买或使用习惯已经发生了巨大改变，这就要求我们要准确把握我们的目标客户群的消费行为及使用互联网的习惯，主体消费者将越来越倾向于8090后，而这类人群的消费行为和使用习惯就是我们要分析的重点。过去和现在，互联网的入口是PC端的搜索框，而现在和将来互联网的入口将在移动端的，而在移动端最有可能，也是用户数量最多的非“微信”莫属。本地化的营销已经开始进入“品牌在朋友间传播”“资讯通过指间传播”的“手媒体”时代。抢占这一入口，是营销的关键所在。XXX作为XXX较早的XXX企业，更应该在这一入口占有一席之地。本方案将通过目标客户活跃的线上平台（微信、微博、SNS社区、搜索平台）的搭建策略，操作方法，流程标准，人员培训，团队考核指标，线下线上打通等环节给贵公司一套合理化的可执行的解决方案，以让贵公司形成属于自己的一套网络营销体系。我们将提供的具体服务包括：二次开发的微信营销平台；平台操作培训；活动模块策划培训；线上营销推广操作培训。我们的结论是：XXX所提供的服务是要基于线上和线下的，定位是行业专家，技术专家。微信承担的第一功能更多是服务功能，而不是营销功能。通过服务带动营销。四、微信营销解决方案服务模块我们认为，一个完整的营销销售过程有“听说、了解、喜欢、记住、购买、转告”，这六个步骤。本方案的微信营销遵循的就是这六大步骤，综合起来分以下几部分：（一）让客户“听说”这个环节就是通过线下线上发起的活动，让客户“关注”我们的微信。针对已是客户的消费者，主要是通过针对性的关怀活动或服务，让其关注并加入到我们的微信平台。这个环节，可以利用我们微信营销平台的优惠券功能，为消费者提供关注送优惠券,买赠,买送等服务，让服务更流程化，更有计划性。（通过短信或电话告知客户关注我们的微信平台，享受此项便利服务）。青岛景煜资讯有限公司6/10针对潜在目标客户，在门店活动现场，或线上，利用微信营销平台的抽奖功能，开展关注有礼，促销抽奖刺激用户关注。奖品要有特色，最好是同行不容易复制的。以上两类客户群体均可以使用我们微信营销平台的免费赠送彩票一注功能。将店面常规的促销或服务关怀性活动，均融入微信营销平台功能，线下线上配合，让活动吸引更关注。这是第一步。（二）让客户“了解、喜欢、记住、购买、转告”当客户关注后，常规做法是定期或不定期给客户推送相关常识或产品信息，实践证明这并不理想，容易骚扰客户而致使取消关注。客户通过线上线下的活动加入微信，基本对公司有了一些了解，切记在这个阶段直接推送纯广告宣传类信息，以免取消关注，更合理的方式是，紧跟着另一个活动，比如刮奖等，以活动增进互动，让其喜欢并记住我们。这个环节有很多功能可供活动使用，包括抽奖，刮刮卡，老虎机，优惠券，预约试驾，微团队，微会员卡等。均可根据不同活动结合不同功能，也可根据不同功能策划不同活动。对有购买需求的，可以在线预约品尝，购买环节可以使用微团购，对已经购买的客户发放微会员卡等新颖的活动更容易口碑传播，线下专业贴心的服务是客户转介绍的根本，微信营销平台的分享达人功能即可分享我们的活动资讯，只要奉献一些礼品和优惠，宣传涨粉均可实现。当消费者需要找到你的时候„„位置查找功能即可轻松实现当你需要销售线索的时候„„在线团购功能可发起团购活动，在线参团当你需要吸引消费者到店的时候„„抽奖，刮刮卡可以通过优惠引导客户售后服务可以这样做线下拍摄XXX视频，做成XXX频道，通过线上推送给客户，同时也吸引更多新客户线下定期不定期针对部分客户开展门店XXX大比拼活动，以形成事件影响力，以青岛景煜资讯有限公司7/10通过线上进行推送避免直接推送产品信息骚扰客户，以免遭取消关注。（三）微信营销平台模块介绍青岛景煜资讯有限公司8/10（四）微信平台培训模块1、平台操作和线上活动策划培训为企业或商家微信操作进行系统培训，包括注册、资料完善、平台设置，活动组织流程，平台操作方法与技巧，以此教会企业或商家可以独立操作微信平台并进行基础运营。服务期限内一次现场培训，一年内不限次数的在线答疑和在线培训，并有机会邀请参加公司内部微信营销沙龙。2、线上营销推广培训线上部分，我们辅助客户进行营销推广平台的注册优化，交付给客户具体的平台操作流程和标准。不含这类平台的日常维护。通过线上平台创建，打通QQ家族，微信，微博，SNS社区之的通道。基于定位，我们协助制定微博的发布标准规则及方法，QQ空间等QQ家族的协助机器人自动陪聊青岛景煜资讯有限公司9/10认证装修服务，百度家族的操作标准及方法，SNS社区账号的创建及优化。1）百度家族营销百度百科、百度文库、百度知道、百度贴吧相关内容的展示及互动，占领PC端入口，以导入官方微信。2）QQ组合营销打通企业商家信息与QQ之间的传播通道，争取更多的QQ好友看到发布的信息，以导入到官方微信。3）SNS社区营销打通SNS社区与企业或商家之间的传播通道，将企业信息在SNS社区进行展示并与网友互动，以导入官方微信。4）微博整合营销打通微博与企业或商家之间的传播通道，将企业信息或活动展示给微博爱好者并与其互动，以导入官方微信。（五）企业微信营销考核建议提供给客户网络营销操作人员考核指标建议。五、微信营销解决方案服务标准此处省略一千字.