安达信-山东电力集团商业流程的重组和企业资源的整合

1549407747435Page1of38Revisedon9/12/191.介绍安达信公司已经开始了对山东电力集团(SEPCO)的商业流程的重组和企业资源的整合。同时有美国欧米加国际集团公司协同完成整个项目。作为整个计划的一部分，安达信将对由山东电力集团准备好的计划提供输入和建议。这个计划将基于我们的全球最好的信息知识库。而这个知识库被很多其他的公司采纳应用在IT领域。这篇文档将分为以下的部分：我们对现行的IT系统和山东电力集团基础结构的理解IT管理最好的案例工业发展趋势以及其对IT影响我们对山东电力集团的考察和建议2.OurUnderstandingoftheCurrentITSystems&InfrastructureofSEPCOBasedonthereviewoftheITplan,thefollowingisahigh-levelsummaryofourunderstandingoftheITdirections.ExistingInfrastructureInsertvariousdiagramsasAppendicesIdentifyupgradesthatareunderway(e.g.bandwidthandsecurity)Needtoseeifwewereabletoobtainotherpowercompaniesexamplestofitinsubsequentsection)CurrentApplicationArchitecture1549407747435Page2of38Revisedon9/12/19Currently,eachsubsidiaryofSEPCOhasanumberofapplicationsthatsupportitscurrentbusinessoperationsandback-officeadministrationwork.Mostsystemsarecustommadebasedonindividualsubsidiary’srequirementsandoperationsandareprovidedandsupportedbyvariousvendors3.FutureITSystemsFutureITinfrastructureFutureITApplicationStructure1549407747435Page3of38Revisedon9/12/19Operations(VariousBespokeSystems)•GridandPowerManagement•CustomerManagement•TariffandMetering•BillingandPaymentSettlementOperations(VariousBespokeSystems)•GridandPowerManagement•CustomerManagement•TariffandMetering•BillingandPaymentSettlementERP(PeopleSoft)FinanceHR-PayrollInventoryPurchasing(othersBespokee.g.HR-Personnel)ERP(PeopleSoft)FinanceHR-PayrollInventoryPurchasing(othersBespokee.g.HR-Personnel)AssetManagement(Maximo/Indus/Mincom/TMMS)AssetManagement(Maximo/Indus/Mincom/TMMS)CustomerServiceManagement(Vantive)CustomerServiceManagement(Vantive)OfficeAutomation(LotusNotes)OfficeAutomation(LotusNotes)InformationPortal(Luneng)InformationPortal(Luneng)Data-warehousing(PeopleSoftEnterpriseWarehouse)Data-warehousing(PeopleSoftEnterpriseWarehouse)ITInfrastructure(WAN,LAN,Servers,Firewall,Internet)ITInfrastructure(WAN,LAN,Servers,Firewall,Internet)1549407747435Page4of38Revisedon9/12/194.IT管理的成功案例在为一个企业发展一个IT计划的时候，下面是被大多数的成功公司采纳内容的要点：IT策略公式IT策略和商业策略的联合清晰标准的确立IT运作管理业绩指标的确立持久引导和技术驱动外包非核心功能模块构造共享服务结构IT计划IT策略和商业策略的联合每个人对任务的陈述和对商业营运的见解都是不尽相同的，但每件商业的运营都是希望在信息技术上的投资可以得到最大的回报。那些将信息技术和商业目标整合在一起的企业成功的做到了这一点。但是，如果企业只满足于追求IT信息技术，却忽视了商业基础本身，那么失败将接踵而至。那些成功的公司都是保证商业目标将围绕商业目标驱动IT策略并且组织IT部门而不是仅仅针对那些IT专家。而不顾基本的准则的做法将往往会带来严重的后果。一个很好的例子就是点com公司的衰退。如果不将IT策略和商业经济目标联系起来将是十分冒险的举动。如果系统没有很好的整合，而数据也没有有效的管理，结果将必然是事倍而功半。不连贯的技术策略将导致安装不兼容的系统并且有可能带来昂贵的维修处理。1549407747435Page5of38Revisedon9/12/19如果缺少使用者，高级管理人员以及IT人员之间的理解和共识，这将导致资源的浪费，以及不合理的解决方案，甚至其它方面的冲突。在那些成功的公司里，支持由商业目标来指导IT策略是一个基本的理念。这些公司都是以坚实的商业计划为基础的，当他们发展一个IT策略的时候，他们不会作IT而IT的投资(即他们的IT策略都是基于商业的IT策略)。如果一个公司在实施IT策略之前就已经拥有一个坚实的商业基础，那么，无疑在实施IT策略之后，他将获得更多的回报和更好的商业业绩。那些成功的公司在设计他们的商业计划的时候，总是不忘发展一种IT领导者和企业管理领导人者之间的平等关系。当IT领导者发言的时候，他们总是试图以简单的表达使企业管理领导者清楚的理解，而企业管理领导者会阐述商业方面的任务和见解给IT的领导者。这样，公司将保证每一个IT计划适应于每一个特定的商业目标。技术应用的标准和策略的确立那些成功的公司企业都确立了技术应用方面的标准和策略。具有代表性的是，他们将公司的结构具体化。这个结构主要包括三个部分，他们是通信技术结构，应用结构，和数据库结构。现代通信技术使得我们可以跨越各个组织进行交流(比如公司间的，部门间的，雇员间的)。甚至是跨越外部团体，比如在顾客与供应商之间。而应用系统结构将帮助定义这样一些应用，它们将被不同的组织部门使用，也正是因此，我们将通过减少对重复应用件的投资来节省一笔可观的开销(这其中包括初始费用和后1549407747435Page6of38Revisedon9/12/19期的维修费用)。数据库结构的定义将帮助定义组织间的信息和数据流，并且可以防止信息孤岛的情况发生。业绩指标的确立那些成功的公司往往选择把技术体系基于一个更广的合作战略，而这样做的目的就是提高对市场的反应能力，提高顾客的满意程度，增加产量，或减低成本。他们在决定为技术投资的时候，总是牢记这些理念。然后，再根据那些可以计量产出量的重要指标做出回报量的图表。那些成功的公司往往从内和外两个方面来考察他们的IT执行情况。公司调查内部的使用者来评定具体的产品和服务，就象一般的IT部门里对使用者的可用性和响应性的调查那样。另外，他们通过对训练程序的投资的回报，调查培训各期的人员来确定他们是否提高了他们的技能。对于组织的外部，这些公司也同样有着外部的基准，用来比较他们的IT绩效和同级的其他竞争企业的IT绩效。长期的引导和技术驱动为了技术的完美性，那些成功的公司按照他们的战略实施来评价他们的技术水平，典型的来说，他们通过得到从终端使用者或是实施者的有规则的反馈，来持续评价某种应用的有效。为了确定新的应用是否增加了可以完成组织商业需要的可计量的价值，那些成功的公司会比较现实中实际的结果和以前确定的基准。他们描绘了期望中的改进并且识别怎样组织可以计量那些改1549407747435Page7of38Revisedon9/12/19进。当现实的指标由于软件应用，工业部门，公司优先级变化而变化的时候，他们将会有以下三种情况的发生：:节省时间成本节省质量提升另外，那些成功的公司管理正在进行中的应用评价，借此来持续的实现他的目标和终端需求。当一个应用不能再对组织合作支持的时候，IT团队和管理阶层将要决定是否要升级应用或者以一个新的系统取而代之。而这个决定将基于公司的目标和软件是否可以获得。这样做，这些成功的公司将确保他们的技术优势。外包非核心的功能模块随着对IT资源的需求的增加，IT人才越来越缺乏,这种情况致使了对外包行业的需要。外包非核心的IT功能模块时公司可以减少成本，增加灵活性，利用其他领域的专家。最重要的是，他使得公司可以集中精力在自己的核心竞争力方面。在非核心的外包模块中，那些成功的公司先是缩小有潜力的外包商的范围，再经过一次又一次筛选。一旦确定了一个或几个外包商，清楚确定了服务标准的协议将保证整个合作关系进行顺利。那么不论外包供应商是通过传统，或者电子市场，或者离岸交易的方法得到，那些成功的公司总是保证他们可以得到外界的专家的帮助。构造共享服务结构1549407747435Page8of38Revisedon9/12/19每个公司对提高服务，减低成本，维持有效的第一流的系统的要求，好象都是无止尽的。许多公司信奉一种理念，他们需要减少用在实用功能上花费的努力并且增加在合作领域的投入。这个共享服务的理念就是阐述这个问题。共享服务是支持一个或多个单位服务于整个组织的进程的巩固，重构，和标准化。这些进程或功能模块一般来说是信息加强型和事务处理加强型的，并且，他们对公司的大多数单位是很普通。这个想法是为了减低成本的费用，减少管理层的冗余，使得整个系统形成高质量，低成本状态。从而使得管理层从过多的行政行为中解脱出来，而可以集中精力于战略方针的问题上。共享服务中心通常作为附属机构位于低成本的劳务地区。这种中心由两种方式区别于另外的集中式的功能模块：他们利用先进的现代通信技术来弥补距离上的遥远，而且，他们由使用者支付而被建成利润中心。那些成功的运用共享服务体系的案例开始的时候，往往就已经拥有了很坚实的传统商业的模块，并且致力于消除冗余的管理层和劳工层。虽然减低成本是主要的目标,这些改进型的系统提供更好的现金流的预测，更快的对客户反应速度，更贴近的存货控制而且，提高团队整体的士气，这所有的一切将提高公司的竞争力。共享服务可以是非常有效的，一些公司甚至声称这样可以为他们节省百分之四十到六十的成本，虽然这样的情况并不是一直维持的。这些节约下来的资金必须冲消实施的成本，而这种成本往往是非常可观的。而这种最优的平衡需要依靠熟练的管理和持续的改进来维持。IT计划1549407747435Page9of38Revisedon9/12/19一个理想的IT计划要求公司检查他的商业策略，并且决定怎样的技术可以用来支持这种策略。这里将设置一种所谓拱型策略，并为日常的操作规范化，确定计划的次序和优先级，并且估计成本和收益。一般来说，一个技术计划将根据两至四年的商业循环，提供一个所谓的内置路标，组织或者机构可以利用这个路标来指导技术驱动。否则，公司将会冒险投入大量资金于技术，但却有可能一无所获。一般来说，一个IT计划将包括以下的内容：