第1章_信息系统和管理

1­1 管理信息系统主讲教师：和力韩山师范学院计算机应用与技术系 [e-mail] Management Information Systems1­2课程介绍《管理信息系统》课程是在管理科学、系统科学、行为科学、应用数学、计算机技术和网络互联等学科的基础上逐步形成和发展起来的一门新兴边缘学科，其依据的理论基础和实现的技术手段还处在不断的发展之中。该课程注重于开发出满足用户需要的管理信息系统软件所依据的理论、方法、原则、技术和工具，并结合管理工作实际，对管理信息系统软件开发过程进行计划、组织、协调和控制。通过本课程的学习，使学生认识到信息对组织管理的重要性，掌握管理信息系统的基本概念、结构和功能，利用计算机知识为实际问题建立管理信息系统的基本思想和基本方法，掌握管理信息系统的开发工具和开发方法，熟练掌握管理信息系统软件开发过程，了解本学科发展方向，培养学生观察问题、分析问题、解决问题和实际动手能力。1­3 • 信息、物资和能源构成人来社会发展的三大资源，三者共同构成了所谓的“资源三角形”。－工业革命－－〉物质、能源－信息化时代－－〉信息 • 信息化体现为信息技术在管理、科学技术和生产控制等领域中的应用，其中又以在管理领域中应用信息技术最为突出，管理领域应用信息技术已发展成为“管理信息系统”学科。1­4 “啤酒和尿布” • 美国东海岸一家零售商店的经理收到一些有趣的信息：周五晚上尿布销量在一周尿布销售总量中占很大比例。 • 商店经理确定她所需要的信息是为什么在那段时间会出现尿布销量的突升，以及都是哪些人在购买它们。这类信息在系统中并没有保存，于是她安排一个雇员周五晚专门在卖尿布的货柜前记录与该情况相关的信息。 • 她了解到，周五晚上大多数尿布是被一些年轻的男性顾客买走了。 • 很明显，他们是被指派在下班回家的路上购买周末需用的尿布。 • 这时经理的反应是在尿布旁摆放有奖的国产和进口啤酒。从此，每个周五晚上不仅是尿布销售的高峰时间，同时也成为国产和进口啤酒的有奖销售高峰。1­5信息就是财富？• 80年代初提出“信息就是资源”、“信息就是财富”、“信息就是金钱”。 • 在严格的意义上上述说法都是不能成立的。因为，“信息”不会必然地、自动地、无条件地等于“资源”、“财富”和“金钱”。 • 相反地，恰如《大趋势》的作者J∙奈斯比特所说，没有经过整理的信息不是我们的朋友，甚至是我们的敌人。 • 信息真正成为财富和资源的必要条件是要把信息管理起来。1­6 第一章信息系统和管理第一节信息概述第二节信息系统的概念及其发展第三节信息系统和管理第五节管理信息系统面临的挑战1­7 n教学内容和要求：了解信息时代的企业所处的竞争环境的特点，充分认识到在信息时代，信息、信息技术与知识员工已成为企业的重要资源；掌握信息、系统、信息系统等基本概念；了解信息系统与管理的关系以及信息系统对组织带来的影响。n教学重点：信息系统、管理信息系统、决策支持系统之间的关系和区别。1­8 第一节信息概述本节内容：一、信息的概念及特征二、管理信息与信息之间的关系三、信息与数据的联系与区别1­9 。一、信息的概念信息（Information）是客观世界所固有，人类自古对其有一定的认识，但从来没有象现代社会这样引起如此广泛、深入、持久的影响，以至于它传播范围可及星际空间，传播速度可及光速极限。要为信息给出一个定义，却十分困难。现在各种有关信息的定义达几十种之多。正如十九世纪的印度哲学家辨喜所说“世界上最伟大的东西是最简单的东西，它和你自己存在一样简单”。正是由于信息概念十分广泛，所以，不同学科对其有不同的解释。一千多年前，唐代诗人李中在《碧云集∙暮春怀古人》中留下“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”的佳句。这里，“信息”就指的是音信、消息。有关信息的定义： 1928年哈莱特在《信息传输》中将信息理解为“选择通信符号的方式”。 1948年申农在《通信的数学理论》中将信息定义为“有新的内容、新的知识的消息”。 1950年维纳在《人有人的用处——控制论与社会》中指出 “信息这个名称的内容就是我们对外界世界进行调节并使我们的调节为外界所了解时而与外界交换来的东西”。等等。据不完全统计，有关信息的定义达几十种之多。1­10 • 信息(Information)：是关于客观事实的可通讯的知识。 – 首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映； – 其次，信息是可以通讯的； – 最后，信息形成知识。 • 信息的分类-按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息-按照应用领域分为管理信息、社会信息、科技信息等-按照加工顺序分为一次信息、二次信息和三次信息等-按照反映形式分为数字信息、图像信息和声音信息等1­11 • 信息具有以下属性： 1．事实性。事实是信息的核心价值。它是信息的第一属性。不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负，既害别人，也害自己。 2．时效性。信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。 3．不完全性。客观事实的信息通常难以一次就全部获得，它与人们认识事物的程度有着直接关系。因此信息收集或信息转换要有主观思路，要运用已有的知识，要进行分析和判断。只有正确地舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。 4．层次性。管理系统在客观上是有层次的（如公司级、工厂级、车间级等）。处在不同层次的管理者有不同的职责。处理的决策类型不同，需要的信息也不同，因而信息也是有层次的。通常把管理信息分为以下三个层次：1­12 如每天统计的产量、质量数据，打印工资单等。作业级­作业信息如月计划与完成情况的比较，库存控制等战术级­管理信息如产品投产、停产，新厂厂址选择，开拓新市场等战略级­决策信息表格1.1 信息的三个层次1­13 5．可变换性。不同形态的信息可以通过不同的方法进行变换，也可以由不同的载体来存储。这一属性为管理系统提供多种丰富多彩的信息形态成为可能，在多媒体时代尤为重要。 6．价值性。管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅文献所付费用是信息价值的部分体现。信息的使用价值必须经过转换才能得到。信息的价值 =使用信息所获得的收益­获取信息所用成本1­14 • 管理信息：是组织在管理活动过程中采集到的、经过加工处理后对管理决策产生影响的各种数据的总称。 • 管理信息的表现形式：报告、报表、单据、进度图、计划书、协议、标准等。 • 管理信息的作用主要体现在： 1．是组织进行管理工作的基础和核心。 2．是组织控制管理活动的重要手段，联系各个管理环节的纽带。 3．是提高组织管理效益的关键。二、管理信息1­15 • 管理信息与信息的关系：管理信息是信息集中的一个子集，其关系如下图所示：图 1.1 信息与管理信息1­16 • 数据(Data)：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。 – 例如:在某处有 5个人，我们可以用多种符号来描述或记载：5，五，伍，正，101，five,Ⅴ等。这些符号不仅指数字，而且可以是字符、文字、声音、图形和视频等等。数据经过处理后，其表现形式仍然是数据。处理数据的目的是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。因此，信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。三、信息与数据1­17 • 例如:行驶中汽车里程表上显示的数据是 70Km/h，它仅仅是一个通过人们对汽车行驶状态进行描述数据符号而已，不一定成为信息，只有当司机观察里程表上的数据以后，经过思考（即加工处理），认为汽车行驶速度是快还是慢，从而作出是加速或减速的决定时70Km/h 这个数据才成为信息。 • 对同一数据，每个信息接受者的解释可能不同，其对决策的影响也可能不同。决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，关键在于对数据的解释是否正确。这是因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。1­18 • 信息与数据既有联系，又有区别：数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的知识，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。1­19 第二节信息系统的概念及其发展本节内容一、系统和信息系统的概念二、信息系统的类型三、信息系统的发展1­20 一、系统和信息系统 • 系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。 • 系统的分类自然系统人造系统复合系统 • 系统的特征1、集合性2、目的性3、相关性4、环境适应性1­21 • 信息系统的概念信息系统是一个复合系统，它由人，硬件，软件和数据资源组成，目的是及时正确地收集，加工，存储，传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理，调节和控制。组织中各项活动表现为物资流、资金流、事务流和信息流的流动。“信息流”伴随前面各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。信息系统就是通过管理信息流来达到控制组织的物资流、资金流、事务流的流动，从而实现组织中各项活动的管理，调节和控制。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。 1、信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构和形态或者产生新的数据。→计算机技术 2、信息传输系统:它不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。→通讯技术1­22 二、信息系统的类型按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。 (一)作业信息系统作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由以下三部分组成： 1．业务处理系统。业务处理系统的目标是迅速、及时、正确地处理大量信息，提高管理工作的效率和水平。如产量统计、成本计算和库存记录等。 2．过程控制系统。主要指用计算机控制正在进行的生产过程。如炼油厂通过敏感元件对生产数据进行监测，并予以实时调整。 3．办公自动化系统。以先进技术和自动化办公设备（如文字处理设备、电子邮件、轻印刷系统等）支持人的部分办公业务活动。这种系统较少涉及管理模型和管理方法。如校园办公系统、电子政务系统等。1­23 (二)管理信息系统管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策的人机系统。管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。管理信息系统与信息系统的关系如下图所示：图 1.2 信息系统与管理信息系统1­24 三、信息系统的发展信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程。这个发展过程大致经历了以下几个阶段： (一)电子数据处理系统（EDPS）u特点：数据处理的计算机化；u目的：提高数据处理的效率；u从发展阶段来看，它又可分为两个阶段：1、单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）2、综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）1­25 (二)管理信息系统(MIS） 1、管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。 2、管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。 (二)决策支持系统(DSS) 早期的 MIS 主要为管理者提供预定的报告，而 DSS 则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。从这个意义上，DSS 以MIS 管理的信息为基础，是 MIS 功能上的延伸，是 MIS发展的新阶段。1­26 • EDPS面向业务的信息系统；→作