6.2-安检员礼仪的基本表现形式

第六章轨道交通安检员的礼仪第2节安检员礼仪的基本表现形式广西南宁技师学院徐子奇PART1PART32、学生能够说出安检员姿态、谈吐的规范和注意事项第2节安检员礼仪的基本表现形式教学目标1、学生能说出安检员着装、举止的规范和注意事项；PART1PART32、轨道交通安检员礼仪的作用？第2节安检员礼仪的基本表现形式教学回顾1、轨道交通安检员礼仪的原则？一、着装第2节安检员礼仪的基本表现形式4.应当穿黑色、色等深色鞋。5.着装应当整,不准技衣、敵怀、卷袖卷、歪戴帽子,不准在安检制服外罩便服、戴围中。6.只能佩戴国家和上级部门统一制发的证章、证件和工号。第2节安检员礼仪的基本表现形式二、举止第2节安检员礼仪的基本表现形式1,手势手势是一种“体态语言”,使用时应该注意以下几点：(1)打招呼、致意、告别等都属于手势范围,应该注意力度的大小、速度的快慢、时间的长短,不可过度。在任何情况下,不要用拇指指自己的鼻尖和用食指指点他人。谈到自己时应手掌轻按自己的胸,那样会显得端庄、大方、可信。二、举止第2节安检员礼仪的基本表现形式(2)介绍某人、为某人指示方向、请人做某件事情时,应该掌心向上指示方向,上身稍向前倾,以示敬重。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。(3)避免出现的举止有当众挠头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙、咬指甲等。咳嗽、打喷嚏时,要用手捂住口鼻,面向一侧,避免发出大声。口中有痰要吐在纸巾或手帕中,手中有废物要进垃圾箱。4.递物、接物(1)递交文件。工作中有文件需要上级过目或签字时,应该用双手递上文件,并且使文件的正面对着接文件的一方。(2)递交其他物品,应双手递上。(3)接受其他物品。一般而言,对方双手通过来的物品应该同样用双手去接,同时点头示意或者道声“谢谢”。第2节安检员礼仪的基本表现形式第2节安检员礼仪的基本表现形式三、姿态第2节安检员礼仪的基本表现形式三、姿态3.步态第2节安检员礼仪的基本表现形式(1)双目向前平视,微收下颌,面带微笑(2)双肩平稳,双臂前后自然摆动,双肩不要过于僵硬。(3)上身挺直,头正挺胸,收腹,立腰,重心稍向前倾(4)停步、拐弯、上下楼梯时,应从容不迫,控制自如。(5)走路最忌内八字或外八字,再者是弯腰驼背,歪肩晃膀(6)走路不要大甩手,扭腰摆臀;不要双腿弯曲,走路不成直线:不要步子太大或太碎,不要上下颤动,不要双手插兜。第2节安检员礼仪的基本表现形式(1)国内最普遍的称呼是“同志”,不论职业、年龄、地位,均可以称为“同志”。(2)“师傅”这一称谓,本来是工人中徒弟对老工人的敬称,如今已经普遍在大众中使用。（3)对男土称“先生”、对女土称“小姐”或“夫人”也较为得体。(4)对新结识的或年长于自己的可以称之为“老师”。这种称呼在文艺界、教育界人土中比较普通。四、谈吐第2节安检员礼仪的基本表现形式(1)道歉语。现代社会,人际接触日益频繁,无论你多么谨慎,也难免有失礼于你的亲友、同事或其他人。为使对方趋怒的情绪得到缓解,应及时道款,说一声“对不起”“实在抱款”“真过意不去”“真是失礼了”。如果不经意打扰了别人,或者需要打断别人的话,应该说“对不起,打扰了”“对不起,打断一下”等。在公共场合不小心碰了别人,应该说“对不起”“请原谅”“真抱歉”等。受人道歉时应该说一声“没关系”。2.礼貌用语第2节安检员礼仪的基本表现形式(2)赞美语。渴望得到别人的认可和赞美是人的天性,赞美语是一种有效的交往技巧。安检员应学习并掌握赞美语的合理使用,如“根好”“很不错”“太好了”“你真了不起”“非常出色”“您眼光真好”“太漂亮了”等。2.礼貌用语第2节安检员礼仪的基本表现形式(3)安检员文明用语和忌语例句1)文明用语。安检员要自觉树立主动服务、礼貌待人的行为意识,充分运用礼貌用语和标准化的工作语言,努力争取乘客对安检工作质量的理解和认同。两句必说语：“您好,进站请配合安检,谢谢!”“对不起,请打开您的包接受检查,谢谢!”2.礼貌用语第2节安检员礼仪的基本表现形式(3)安检员文明用语和忌语例句三种情况应敬礼对乘客主动开包接受安检的,应敬礼。对发现问题接受开包检查的,应收礼。对不配合安检的乘客,应敬礼并要求其配合安检。2.礼貌用语第2节安检员礼仪的基本表现形式2)忌语例句。安检服务要领:尊重乘客、礼貌待人、接受监督。在安检工作中不能出现职业的忌语,如“不清楚”“不知道”“不行”“不对”“这不关我的事”“没看我正忙吗”“这事不归我管”“有完没完”“现在才说,早干吗去了”“等会儿,我现在没空”“你没听明白啊”等。作业1.安检员着装有哪些规定？2.安检员规范坐姿应是怎样的？3.哪三种情况安检员需要向乘客敬礼？谢谢观看