采购与供应关系管理(CIPS系列课程)

采购与供应关系管理采购与供应关系管理[e-mail]采购与供应关系管理CPS/CIPS系列课程采购与供应关系管理深圳市科协科技干部培训中心主讲人：吴老师[e-mail]采购与供应关系管理采购与供应关系管理[e-mail]采购与供应关系管理的目标【吴老师个人简介】计算机应用学士，工商管理硕士（MBA），高级程序员供应链管理、生产管理专家十余年EMS企业中高层管理经验，先后担任生产、计划、采购、供应链经理、制造副总经理等职务。曾供职于华为、富士康等通讯、电子、家电企业达10余年。具备丰富的供应链、生产运作实践及理论知识，在计划、采购、物流、仓储、供应商管理等领域，积累了多年的管理与培训经验。目前主要从事：1、供应链管理、制造管理咨询；2、企业内训；3、CIPS/CPM/ITC/物流师/采购师等培训；4、相关科研及协会的组织管理工作。曾工作或服务过的企业与客户：华为，富士康，美的，华凌空调，珠海精品，东莞产业支援联盟，智尊咨询、鑫阳咨询、深圳市物流与采购联合会、深圳科协培训等；联系方式：13902980877；[e-mail]；QQ：744526108采购与供应关系管理采购与供应关系管理[e-mail]采购与供应关系管理的目标在准确的时间和地点以合适的价格和服务获取合乎要求的商品。⑴提供不间断的物料、供应和服务；⑵使库存投资和损失保持最低限度；⑶保持并提高质量；⑷发现或发展有竞争力的供应商；⑸当条件允许的时候，将所购物资标准化；⑹以最低的总成本获得所需的物资和服务；⑺在企业内部和其他职能部门之间建立和谐而富有效率的工作关系；⑻以可能的最低水平的管理费用来实现采购目标；⑼提高公司的竞争地位。采购与供应关系管理采购与供应关系管理[e-mail]学习内容与计划第1章采购与供应关系的定义与分类第2章关系和过程利益相关者第3章战术关系中的挑战，供应商观点和风险管理第4章战略关系管理第5章电子采购及其对采购供应关系的影响第6章采购关系生命周期以及冲突管理第7章企业社会责任第8章精益和敏捷的关系第9章供应商评估第10章评价供应商评估的有效性第11章公共部门采购过程的限制第12章对等贸易第13章更换供应商的风险与成本第14章外包过程第15章管理和维持外包关系第16章企业文化对关系的影响第17章国际环境中的关系第18章权力、依赖性和多级关系第19章供应商和关系开发第20章测量关系和它们的发展采购与供应关系管理采购与供应关系管理[e-mail]第9章供应商评估9.1术语和定义供应商评估1）授予合同前供应商评估SupplierAppraisal：潜在供应商的事前承诺及对其能力的评估，包括质量控制、交付、成本以及所有形成采购组织要求的其他因素供应商评估是在与供应商签约前由采购组织进行的一种行为2）授予合同后供应商等级评定Vendorrating:是一个客观的评估，经常使用买卖双方同意的指标，在合同有效期内就货品、零件或服务等对供应商绩效进行评估供应商等级评定或卖方等级评定，发生在签约后3）授予合同前供应商开发SupplierDevelopment：是采购组织给供应商提供的财务支持、技术支持或其他形式的帮助，使供应商能够按采购组织的要求提供产品或服务，或者是以合适的方式与采购组织接口供应商开发出现在签约前或合同有效期内供应商评估是选择过程的一个组织部分，在签约之前进行供应商等级评定这一术语用于测定供应商为采购组织提供货品、机件、物料和服务时的绩效采购与供应关系管理采购与供应关系管理[e-mail]第9章供应商评估9.2供应商评估的目标供应商评估是一个耗费时间和资源的过程。供应商评估的目标就是了解供应商是否能够满足采购组织的需求我们需要了解：1）满足我们需求的总成本是多少？2）与某个供应商合作有何益处？3）在现有关系中，双方共同合作制定解决方案的范围是什么？4）双方人员愉快合作的范围是什么？在采购周期初期，内部顾客和利益相关者的需求会发展成为一种规格，如果使用询价过程，则规格是询价过程的组成部分。这种规格将形成评估供应商的必要条件依据总拥有成本对供应商进行评估至关重要，要确保成本不被忘记或延误。在复杂的情况下，评估和讨论产生不同的考虑和选择在进行大宗的一次性采购时，可能不寻求发展长期的关系。但是，在其他情况下，适合建立双方可以共同发展的关系我们能否与对方工作人员合作？采购与供应关系管理采购与供应关系管理[e-mail]第9章供应商评估9.3供应商评估过程供应商评估过程该过程可能会取代一个询价过程或者两三个询价和资格预审阶段该过程需要有一个具备多专业知识的团队进行供应商评估的十个步骤1、计划过程对重要过程进行计划至关重要十个计划问题1）该评估的目标是什么？该评估可能不同于其他评估。2）我们应该/必须评估多少供应商？评估的供应商越多，所花费的时间和成本越多3）评估的规模如何？规模越大，所花费时间和成本越多4）我们有那些资源？是否充分？我们是否拥有足够的人员有效地完成该评估过程？5）我们是否得到了高级管理者的支持？6）我们是否拥有供应商评估经验？经验越少，我们就需要准备得越充分7）需要多少时间以及还剩下多少时间？8）我们与供应商目前的关系如何？如果关系密切，就更容易接受该评估过程，我们可能不需要大规模的调查---9）供应商的地理位置在何处？这对成本、时间和风险有着明确的影响10）过程收益是否大于成本？采购与供应关系管理采购与供应关系管理[e-mail]第9章供应商评估2、供应市场调查和目标根据供应定位和供应商偏好分析，确定我们的目标供应商3、确定评估范围典型范围包括供应商的：基础数据、业务体系和程序、成本结构、客户支持/营销、交付绩效、财务状况、物流、管理能力、制造、与我们发展机会的潜力、质量体系、提供服务的能力、在商界的地位、供应链、技术/过程能力可根据需求进行其他领域的评估每个被评估领域的范围取决于所采购的商品、对该供应商的了解和其他合理的假设采购与供应关系管理采购与供应关系管理[e-mail]第9章供应商评估4、确定每个领域的重要性对特定供应商进行评估时，有些领域比其他领域更为重要。具备多专业知识的评估团队需要讨论哪些领域最为重要，并百分比给出其权重5、确定分领域在进行较复杂的评估时，可能需要确定主要领域里的分领域。使用分领域时，在供应商的能力底线与时间和复杂性之间有一个平衡点6、权衡分领域、设立评分机制权衡主要领域的分领域，然后决定评分机制。设计评分机制要尽可能地保持客观性和一致性采购与供应关系管理采购与供应关系管理[e-mail]第9章供应商评估7、问卷调查在对供应商进行实地考察之前，要求对方提交问卷是了解供应商业务重要方面的有效途径。制造问卷有七个步骤：目标明确、使用标准模板设计问卷，并根据需要和前几个步骤所确定的重点作出改动---问卷不可以一成不变、原型和修正、发出问卷，处理供应商提出的问题、接收和处理答复、根据预先确定的标准评价答案、下一个步骤8、计划现场评估根据轻重缓急和问卷反馈考虑一下问题：1）对供应商进行一次评估访问，假设需要一次2）该阶段要减少供应商的数量3）多专业团队成员需要参与此类访问4）我们希望详细调查供应商的运营领域把决定和要求通知供应商的联系人采购与供应关系管理采购与供应关系管理[e-mail]第9章供应商评估9、现场评估现场评估On-lineappraisal的目标是：1）收集有关供应商的信息，他们的人员配置和满足我们需要的能力2）评估供应商与我们要求的有关的具体能力3）了解双方组织在过程和方法上潜在的问题领域4）调查改进和发展的机会5）对各个供应商进行比较6）学习7）与供应商一起制定绩效测量指标8）开始建立关系的过程多专业团队一抵达现场，首先应要求会见在场的供应商最高领导，就对方花时间满足采购组织的要求表示感谢，并且让此人了解将要使用的方法和过程在访问结束时，应再次约见该最高领导并一定要再次表示感谢。10、评审、决定、反馈，下面的步骤多专业团队回到采购组织后尽快举行信息反馈会议是很重要的。在访问过所有的供应商后，应依据预先决定的标准进行评分，作出决定并通知供应商。主要评估结束后应与每个供应商进行会谈。作出决定后，可能会与所选择的供应商进行进一步磋商和谈判。采购与供应关系管理采购与供应关系管理[e-mail]第9章供应商评估9.4内部供应商对供应商选择和评估过程的影响内部供应商的存在本身就足以让其他供应商感到担忧采购人员应投入时间，与可能会面对这一情况的供应商建立关系。包括与对方开会和上门拜访，让对方确信采购组织对其真正感兴趣。最好的证明方式就是把项目交给外部供应商供应商真正担心的是：成本和专业技术信息被采购组织的一个部门泄露给内部供应商采购团队被迫放弃整个评估过程，偏袒内部供应商，甚至是向其透露外部供应商的情况，采购团队所要面临的压力采购与供应关系管理采购与供应关系管理[e-mail]第9章供应商评估小结供应商评估、供应商等级评定和供应商开发各不相同，他们出现在采购周期的不同阶段供应商评估的范围取决于采购组织对供应定位模型的理解供应商评估是一个积极的过程供应商评估的目标是了解供应商是否能够满足采购组织的需求：总成本多少、将产生多少收益、合作的可能性多大供应商评估过程是更广泛的供应商选择过程的一个组成部分采购与供应关系管理采购与供应关系管理[e-mail]第10章评价供应商评估的有效性10.1采购组织进行供应商评估的成果供应商评估的收益是什么？供应商评估过程带来的收益，可以通过以下方式进行测量：有力的证据、对目前绩效的感觉和对未来可能发生的绩效的感觉有力的证据供应商目前绩效的有力统计数据是最佳指标，即该供应商沿袭以往绩效为你的采购组织提供商品和服务。制造零件的供应商应该能够提供统计数据，证明自己有按照客户提供的数据进行制造的能力，如统计程序控制、缺陷率和百万分零部件(PPM)等指标电脑硬件供应商能够提供为客户供货，有多少台机器出现“箱即损”(DOA)外包服务供应商能够提供为现有客户降低成本的统计数据采购咨询公司应该能够提供帮助客户节省采购开支的实例供应商应该能够提供有关其财务状况的统计数据，包括营业额、利润、库存周转、投资回报率。电子技术使快递公司能够提供货物的准时的抵达时间，使用无线射频识别技术（RFID）和卫星跟踪技术可以显示指定包裹在任一时间的位置库存状况和库存周转是可以测量的供应商使用电子数据交换(EDI)标准或软件配置与现有客户实现界面连接，实际上就是证明只要你的组织使用适当的软件协议，供应商同样可以与你进行界面连接采购与供应关系管理采购与供应关系管理[e-mail]第10章评价供应商评估的有效性对现有绩效的感觉服务供应商，如餐饮、清洁、培训或旅行社可以依据一套结构标准进行评估采购组织人员在供应商评估期间与供应商人员进行会面组织进行供应商评估时，应该了解在为我们提供商品和服务的过程中，供应商内部利益相关者的关系及其管理团队的领导方式在评估过程中，通过检验供应商的采购过程和采购团队，我们可以了解供应商与其自身供应商的关系供应商提供的设备和维修政策等情况能够表明制造和服务组织的可靠性供应商也为其他客户服务，其中一些客户会做出有利于供应商的评价对未来可能发生的绩效的感觉可以询问供应商目前和以往的投资方案，作为了解未来投资的参照，设置时对业务的影响在有关人员培训和发展的问题上，包括企业继承人计划，评估者能够判断出服务供应商是否有能力满足其不同供应商不断变化的需求对供应商组织里人员态度的考虑是一个非常主观的测量方法供应商可能有自己的路线图计划，希望其商品和服务在未来能够有所发展。采购与供应关系管理采购与供应关系管理[e-mail]第10章评价供应商评估的有效性10.2供应商对供应商评估的看法供应