2016年8月25号速卖通开店考试试题及答案

2.2、速卖通的买家主要有哪些？（正确答案：ABD）oA.西班牙oB.美国oC.巴西oD.俄罗斯运费模板设置问题（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）4.4、新手运费模板中中国邮政小包的承诺运达时间是多少天（正确答案：BC）oA.14天oB.60天oC.39天oD.27天平台活动相关问题（不定项选择，共6题，每题2分，共12分）2.2、关于限时限量活动哪些描述是正确的（正确答案：ACD）oA.结合买家需求，巧妙设置折扣及库存oB.活动在创建后48小时开始oC.活动开始时间为美国时间oD.结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好3.3、哪些原因会影响平台活动的录取（正确答案：ABD）oA.产品信息不完整oB.价格优势不明显oC.报名时间不对oD.报名产品和招商条件不符4.6、关于满立减的设置时间下面说法正确的是（正确答案：ACD）oA.每个月有10个活动oB.没有时间限制oC.总时长720个小时oD.不可以跨月设置平台搜索排序（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）1.1、零少词中可以通过哪几个维度来进行排序（正确答案：ABD）oA.搜索指数oB.曝光商品数增长幅度oC.搜索指数飙升幅度oD.搜索人气平台官方出品规则知识（不定项选择，共8题，每题2分，共16分）4.4、恶意骚扰有哪些处罚（正确答案：ACD）oA.2分/次oB.3分/次oC.12分/次oD.48分/次5.7、恶意骚扰特别严重行为包括哪些（正确答案：AC）oA.采取极端手段或工具骚扰用户，严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，包括但不限于向会员邮寄让人产生反感或侮辱性/威胁性物品的、将买家的私人电话、地址、姓名、购买记录等信息发布到网上等；oB.文字中出现谩骂词汇（如fuck、suck之类）、威胁、诅咒，种族歧视性言语、宗教或人身攻击等或者多次骚扰，影响他人身心及正常生活；oC.骚扰的范围大，影响面广，对平台安全，声誉造成或可能造成严重影响的行为；1.1、买家可以通过哪些方式联系咨询卖家（正确答案：ABCD）oA.已下单买家可以通过邮箱oB.已下单买家可以通过订单留言oC.站内信oD.trademanager相关知识点速卖通支付方式（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）1.1、俄罗斯买家的支付方式有哪些（正确答案：ABCD）oA.QIWIoB.WebmoneyoC.MastercardoD.VISA相关知识点违背承诺速卖通基础操作（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）1.1、速卖通后台登陆可以通过哪些方式（正确答案：AC）oA.注册邮箱oB.注册手机oC.速卖通账号oD.速卖通用户名2.2、卖家后台卖家表现中心展示的内容包含哪些（正确答案：ABCD）oA.用户名oB.认证信息oC.违规扣分oD.今日服务分相关知识点发布产品和管理店铺（不定项选择，共5题，每题2分，共10分）1.1、哪些搜索作弊行为会影响产品排名（正确答案：ABCD）oA.商品类目乱放oB.商品标题关键词乱用oC.重复铺货骗曝光oD.商品销量炒作2.2、关于产品类目说法正确的是（正确答案：ABCD）oA.类目在产品排序中很重要oB.错误的类目选择会受到平台处罚oC.必须选择类目之后才能进入产品发布页面oD.错误的类目选择会影响曝光3.3、选品和定价应该关注哪些数据?（正确答案：ABCD）oA.通过买家地域数据指标关注买家来自哪些国家，不同国家的买家需求是怎样的；oB.通过数据纵横-选品专家关注买家使用了什么搜索词、搜索次数，成交价以及目标市场的零售价来选品和定价oC.数据纵横中行业情报可以帮助卖家选择产品线及这个产品线的行业趋势，具体需关注：上架产品数、竞争力、成交率判断等oD.通过商铺分析查询自己店铺的流量数据，关注热卖产品4.4、哪些因素会影响产品排名（正确答案：ABCD）oA.信息标题中增加突出商品的优势关键词，属性填写完整，并正确选择产品的类目；oB.卖家的服务能力：平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退款率、成交不卖等情况排序，如好评率越高，排序会优先；oC.商品的交易转化能力：买家下单后要及时发货，避免成交不卖；oD.商品的信息要尽量准确完整，配以高质量的图片；5.5、卖家哪些服务能力会影响产品排名（正确答案：ABCD）oA.卖家服务响应能力oB.纠纷、退款情况oC.好评情况oD.订单执行能力相关知识点物流常见问题（不定项选择，共6题，每题2分，共12分）1.1、哪里可以查询物流状态？（正确答案：ABC）oA.商业快递官网oB.订单详情页面oC.邮政官网oD.速卖通卖家频道2.2、线上发货和线下发货有什么区别？（正确答案：ABCD）oA.线上发货运费是线上用支付宝支付的oB.线上发货的物流商是平台认可的优质物流商oC.线上发货的价格低于市场价oD.线上发货支持在线投诉理赔，更有保障3.3、速卖通支持的国际物流包含哪些类型？（正确答案：ABC）oA.快速类物流oB.标准类物流oC.经济类物流oD.国内物流4.4、哪种快递方式不是按体积计算？（正确答案：A）oA.EMSoB.UPSoC.DHLoD.TNT5.5、线上发货的操作描述正确的是？（正确答案：ACD）oA.部分区域物流商可上门揽收oB.卖家不需要支付运费oC.揽收区域外的卖家需要自行发货到国内集货仓oD.卖家需要交货给物流商6.6、什么国家发货必须要有税号（正确答案：A）oA.巴西oB.西班牙oC.俄罗斯oD.美国相关知识点运费模板设置问题（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）1.1、关于自定义运费设置哪些说法是正确的（正确答案：ABCD）oA.设置自定义运费可以选择按照数量设置oB.设置自定义运费可以选择按照重量设置oC.可以按照地区选择是否发货oD.可以按照国家选择是否发货2.2、关于官方本地退货仓哪些说法是正确的（正确答案：BCD）oA.任何商品都适合官方本地退货仓oB.订购官方本地退货仓服务默认支持”，7天无理由本地退货“商品将活动专属标示提升曝光oC.本地退货服务对于提升用户体验至关重要，可有效提高买家满意度和商品转化率oD.提供多样化售后解决方案，买家不满意可寄回商品再退款，降低纠纷退款资损3.3、新手运费模板中EMS的承诺运达时间是多少天（正确答案：C）oA.39天oB.60天oC.27天oD.14天相关知识点平台活动相关问题（不定项选择，共6题，每题2分，共12分）1.1、关于全店铺打折活动说法正确的（正确答案：ABCD）oA.可以跨月设置oB.每月活动数量20个720小时oC.营销分组最多可以新建10组oD.活动在创建后24小时开始2.4、关于平台活动说法正确的是（正确答案：BCD）oA.等待展示之前不可以退出活动oB.活动中的产品不能编辑，下架，删除oC.大多数活动有店铺等级、90天好评率，DSR评分要求oD.报名图片尽量是清晰大图，白底3.5、满立减活动作用有哪些（正确答案：ABC）oA.提升店铺客单价oB.店铺首页明显标识吸引买家oC.商品详情页面标识吸引买家oD.搜索页面满立减标志额外曝光相关知识点平台搜索排序（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）2.2、搜索词分析中可以看到哪些维度的分析（正确答案：ABC）oA.零少词oB.飙升词oC.热搜词oD.蓝海词相关知识点数据纵横相关（不定项选择，共3题，每题2分，共6分）1.1、选品专家中的数据可以选择哪些时间段（正确答案：ACD）oA.30天oB.14天oC.1天oD.7天2.2、通过访客行为分析可以从哪些数据维度查看商品的情况（正确答案：ABCD）oA.添加收藏次数oB.询盘次数oC.访问时长oD.添加购物车次数3.3、搜索词分析中哪几个维度可以看到小语种关键词？（正确答案：BCD）oA.关键词oB.飙升词oC.零少词oD.热搜词相关知识点平台处罚相关（不定项选择，共7题，每题2分，共14分）1.1、什么情况下好评和差评都不算积分（正确答案：ACD）oA.成交金额低于5美金的订单。（成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额，不包括售后退款情况）oB.买家主观认为卖家货不对版的差评oC.买家提起未收到货纠纷，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷；纠纷中买家点击退货，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷oD.运费补差价，赠品，定金，结账专用链，预售品等特殊商品（简称“黑五类”）的评价2.2、”货不对版“严重行为包括哪些（正确答案：ABCD）oA.订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符oB.寄送空包裹给买家oC.订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大oD.订单产品为电脑类产品硬件，产品配置与产品描述或承诺严重不符3.3、信用炒作会有哪些处罚（正确答案：ABCD）oA.删除违规信用积分oB.删除违规产品的销量oC.冻结及关闭账号oD.搜索排序靠后4.4、如何避免属性错选（正确答案：ABCD）oA.重视自查和搜索诊断提醒，避免所选属性与标题设置相矛盾，以及同产品的两个属性相矛盾。如发现有属性错选情况，请及时修改，避免受到网规的处罚。oB.首先，要对平台的各个行业下所设属性有所了解，知道自己所售商品，物理属性和营销属性都有哪些，如“T恤”，可能会有“颜色，尺码，材质，袖长，领型”等属性。 oC.可在线上通过商品关键词查看此类商品的展示属性，作为参考。 oD.根据自己所要发布的商品选择好类目，逐一考虑发布时待选的属性避免错选；避免遗漏，如商品发布时忘记选择”袖长”属性；避免多选，如商品无风格属性,却选择了波西米亚风格。5.5、速卖通规则可以在哪里查看（正确答案：ABCD）oA.卖家后台首页公告oB.卖家论坛平台规则板块oC.速卖通规则频道oD.卖家频道公告6.6、虚假发货有哪些处罚（正确答案：ABC）oA.关闭账号oB.冻结账号30天oC.冻结账号7天oD.屏蔽店铺产品7.7、下列哪些情况属于SKU作弊（正确答案：ABCD）oA.将常规商品和商品配件(如：手表和表盒)放在一个链接里出售。oB.将不同的商品放在一个链接里出售(如触摸笔和手机壳)oC. 将正常商品和不支持出售(或非正常)的商品放在同一个链接里出售。该商品一口价为$0.01/piece，是"Other"这个SKU的价格，oD. 将不同属性商品捆绑成不同套餐或捆绑其他配件放在一个链接里出售。相关知识点平台纠纷相关问题（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）1.1、如何避免货物破损的纠纷（正确答案：ABCD）oA.发货前做好相关的防护措施，避免因包装不当造成物流途中产品破损。oB.提醒买家收货前检查包裹。oC.仔细检查产品情况，确保发货前产品完好无损。oD. 积极与买家沟通，第一时间解决买家疑虑2.2、对于包裹原件退回的纠纷卖家应该注意什么?（正确答案：ABCD）oA.积极与买家协商解决问题,达成一致的解决意见。oB.在小包无运费订单下发生包裹退回，运费将不做补偿oC.在出现包裹退回问题时，积极与买家沟通查看具体退回原因，若因买家原因导致包裹退回，需要在响应期限提供相关信息。oD.在有运费包裹退回情况下，需要提供响应运费发票。3.3、遇到自称速卖通客服或工作人员通过旺旺，QQ或微信联系，告知卖家需要提供保证金或其他打款要求，应如何操作？（正确答案：D）oA.与对方沟通，觉得不是骗子后，直接打款oB.如果对方的旺旺信息是企业身份，直接打款oC.直接按照联系人要求方式打款oD.通过官方网站联系速卖通人工客服核实情况4.4、平台用哪些指标来衡量卖家处理纠纷的能力（正确答案：AB）oA.卖家责任裁决率oB.裁决提起率oC.好评率oD.纠纷率相关知识点平台官方出品规则知识（不定项选择，共8题，每题2分，共16分）1.1、以下哪些行为属于违背承诺（正确答案：ABCD）oA.卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行oB.平