采购供应关系管理9-15

2.9如何评估和选择供应商2术语和定义供应商评估--合同前供应商等级评定--合同后供应商开发--培训使符合要求2.9如何评估和选择供应商32.9如何评估和选择供应商42.9供应商评估52.9如何评估和选择供应商62.9供应商评估72.9如何评估和选择供应商8供应商评估过程计划过程供应市场调查和目标评审、决定、反馈下面的步骤现场评估计划现场评估问卷调查权衡分领域设立评分机制确定分领域确定每个领域重要性确定评估范围2.9供应商评估92.9如何评估和选择供应商102.9如何评估和选择供应商112.9如何评估和选择供应商122.9如何评估和选择供应商132.9如何评估和选择供应商内部供应商对供应商选择和评估过程的影响142.10评价供应商评估的成果152.10评价供应商评估的成果16采购进行供应商评估的成果（一）有力的证据◦统计数据证明自己可以按客户要求生产◦曾经的客户◦以往交付的准时准确率◦年销售额◦库存状况17（二）对目前绩效的感觉◦服务供应商的服务水平可看出此供应商能提供服务的水平◦与人交谈的感觉◦供应商内部的领导方式◦供应商的采购团队,可了解他们与供应商关系◦其它客户评价（三）对未来可能发生的绩效的感觉◦投资方案◦人员培训,继承人等◦人员态度182.10评价供应商评估的成果19供应商对供应商评估的看法2.10评价供应商评估的成果20供应商对供应商评估的看法影响供应商对评估看法的因素获得业务多少及把握了解整个供应商评估程序对采购组织与人员的了解评估时间的安排(广交会的时候不合适)用于评估的成本必须分享的机密的范围2.10评价供应商评估的成果21供应商在评估后的感觉如何看自己表现是否有公平的机会表现自己哪些地方可以做得更好采购组织如何对待自己是否想得到这个业务是否清楚采购组织需要什么是否能得到这个业务下一次评估有何改进2.10评价供应商评估的成果22供应商在收到反馈后的感觉满意不满意有机会结识潜在客户反馈全是负面的和谴责性的了解如何最大限度地满足客户的需求他们被利用了收到的反馈等于免费咨询他们参加评估只是为了凑数将所学知识用于与客户的谈判中采购组织通过程序滥用权利意见得到倾听采购组织只是追求降低价格的信息收到的反馈使他们能够降低成本，运用他们没有得到公平的机会来展示自己的才能所获得的知识来满足所有客户的要求，采购组织没有做好倾听的准备无需将降低的成本转嫁给客户他们为未能最好地介绍他们的组织和人员而感到失望2.10评价供应商评估的成果232.10评价供应商评估的成果供应商评估对关系发展的影响双方有必要认识到供应商评估是为了各自的利益而竞争,转向为了一起工作而协作如果供应商评估做得不好,双方关系无法紧密,供应商只会为满足客户需要付出最小的努力如果供应商评估做得好,买卖双方会为了共同利益而通力合作2.11公共部门采购的过程限制2.11公共部门采购的过程限制公共部门与私营部门的对比公共部门→包括政府部门和当地政府，英国国民健康和信托→与欧盟采购规定合法捆绑，公平考虑所有欧盟供应商→国家或地方政府征收的纳税人的钱私营部门→包括有限责任公司、合伙人公司、个人经营公司、慈善机构→没有与欧盟采购规定合法捆绑，根据供应商的意愿自由捆绑或去除→从财务股东筹集的资金2.11公共部门采购的过程限制欧盟立法的基本概念→内部自由市场，竞标机会均等→招标和投标的最短期限→低于阈值，公开、透明、公平待遇→高于阈值，遵循程序2.11公共部门采购的过程限制公共部门和私营部门实践对照2.11公共部门采购的过程限制采购途径----四种程序和四种工具2.11公共部门采购的过程限制几个基本概念→阈值：即单项或单次采购的金额门限值→《欧盟官方公告》(OJEUnotice)→合同授予标准（MEAT原则---最具经济优势）→选择投标人：不同程序，投标者数量限制不同，有过滤2.11公共部门采购的过程限制公开程序所有提供服务的供应商须在法律规定时间内投标为防数量过多可采用限制程序限制程序1、设置合同绩效指标，甄选供应商2、通过资格预选的少量供应商进行投标谈判程序适用于1、只有一个供应源2、公开或限制程序公告后，无合适的投标3、紧急情况4、需替换部分产品且与现有产品集成使用5、详细要求未知公开程序和限制程序的替代竞争性对话程序步骤：1、发出公告，列出主要要求2、几轮对话，淘汰不符合MEAT者3、对余者标书评估4、授予合同适用于大而复杂的项目2.11公共部门采购的过程限制框架协议双方一致认可的协议，列出在随后的框架订单阶段应用的合同条款，可用于重复采购除特殊情况，合同期不超过4年电子拍卖1、统一程序邀标，并作初始评估2、附带自动更新排名的计算公式3、随时更新供应商数量及其排名，半公开只有价格和数量可以通过计算公式表述动态采购系统DPS对普通采购适用的完全电子处理过程，满足合同授予方的需要，受时间限定，在有效期内对任何符合选择标准和规格的意向性投标者公开①使用公开过程并发布公告②供应商可随时注册对产品和服务进行意向性投标。③当出现具体要求时，将发出简单公告，所有供应商均可据此在15天内做出意向性投标④评估供应商新的意向性投标⑤根据标准授予合同中央采购机构CPB为小型公共部门组织提供采购服务的联盟。①可通过中央采购机构对采购进行管理②公共部门机构仍有责任确保遵守相关法规2.11公共部门采购的过程限制欧盟采购法规的益处→透明→所用的时间和整个过程确保供应商的选择，是通过预先并深思熟虑的标准来执行→对需求广而告之，供应商均有机会进行投诉→采购组织可用几种不同的方式→供应商将保持信息畅通，可以获知参加投标并了解要求，配置其最好资源以提供报价。不会出现突袭→预先做好计划和组织的公共部门组织不会临阵慌乱→此过程为道德的，并将环境问题列入评估标准→此过程有助于道德关系2.11公共部门采购的过程限制欧盟采购法规的缺点→时间可能延长→人力和系统资源方面可能成本更高→不能构成紧密的使双方受益的发展性、长期性关系→会对中小企业构成限制→灵活性有限→无优先权（对供应商来说，紧密关系的私人部门更优先）2.12对等贸易2.12对等贸易对等贸易定义(reciprocaltrading)→对等贸易是两个组织互相采购且互相销售的一种商业情况例如：一家商业银行为一家租车公司提供信贷服务，另外也从该公司租用车辆它在什么样的情形下是可以被接受的？→没有强迫→双方同意→且双方获益透明2.12对等贸易对等贸易(reciprocaltrading)2.12对等贸易对等贸易举例委内瑞拉总统查韦斯日前表示，委内瑞拉政府目前正在与中国国家开发银行商谈签署一份新的贷款换石油协议，据此中国将向委内瑞拉基础设施建设领域提供40亿美元贷款以换取更多石油出口。这将是中国政府与委内瑞拉签署的第三份贷款换石油协议。2.12对等贸易对等贸易对采购过程的影响→是否带来利益？→是否是自由选择？（MEAT原则:总拥有成本或最具经济优势的投标）→有强制因素吗？→两利相权取其重（书上P244下面举例）2.12对等贸易对等贸易政策→保留对供应商的自由选择（即不接受）→进行尝试以求得自身的最大利益更好的关系，最大的利益，交付成本、质量和技术→确保无违反反竞争条例如《中华人民共和国反不正当竞争法》2.13更换供应商的风险和成本2.13更换供应商的风险和成本更换供应商的风险1、组织的核心活动陷于停顿→根本无法交付→交付质量无法达到相应水平→无法将货发至正确的地点→无法以满足我们需求的方式发货2.13更换供应商的风险和成本更换供应商的风险2、组织之间接口部分出现系统或程序故障例如：新的Internet供应商发送软件更新补丁，采购组织网关不允许新供应商进入3、学习曲线2.13更换供应商的风险和成本更换供应商的风险4、关系问题新供应商不清楚之前双方达成的非正式默契5、成本无法达成承诺6、总拥有成本2.13更换供应商的风险和成本更换供应商的成本1、采购过程成本2、引入/淘汰成本3、交易成本4、学习曲线成本2.13更换供应商的风险和成本引入/淘汰成本→存货、工具和设备库存→完成已订购的批次→处理剩余产品及随后的被拒产品→正在进行项目的详细移交→更换系统和接口→会见并建立新关系，非常专业地结束旧关系2.13更换供应商的风险和成本减少更换供应商的影响→全面了解现有的合同与关系的详情→识别成本和风险，并寻求将他们转移给供应商→就如何分担风险进行谈判并做出安排，过渡阶段的KPIKPIs:KeyPerformanceIndicator关键绩效指标→制订相应的应急计划→与利益相关者进行有效沟通2.13更换供应商的风险和成本应急计划范例→供应商必须建立为保证准时交付的应急计划并实行演练，应急计划应至少包括人员、设备、基础设施、运输、通信、原材料采购、质量异常等方面的考虑→供应商必须在24小时内将组织生产中断的信息通知客户公司计划与物流部相关人员，问题的真实情况必须传达给客户公司，并且采取紧急的行动以保证对客户公司的产品供应。子供应商→供应商必须对子供应商的符合性做预防性评价，以保证子供应商按照上述的要求执行，并采用相同的质量控制体系。→不论使用哪一种方法，供应商应保证对不合格产品与子供应商一起立即采取纠正措施，且应将评估准则和采取的措施通知客户公司。→只要当子供应商在供货时所作的更改可能涉及生产过程周期和/或材料更改时，必须将这些更改通知客户公司。2.13更换供应商的风险和成本供应商退出规则范例→客户公司就产品的知识产权以及双方资产（模具）等问题达成一致意见并签订协议。→客户公司完成供应商图纸等技术资料的回收。→客户公司仓储保管员对目前供应商产品实际库存情况进行统计，有产品库存时转办客户公司采购部积待物资处理专员处理积待。→客户公司售后服务部三包费用结算员审核供应商的三包费用和二次结算费用，在审批意见中填写该供应商是否有未结算情况，若有，则通知供应商提供“同意在货款中扣除”的证明，收到证明后通知客户公司财务中心核算部扣除供应商等额应付账款并出具凭证。→客户公司采购部索赔管理员对供应商的索赔情况进行审查，如果供应商有尚未执行的索赔，通知供应商提供“同意在货款中扣除”的证明，收到证明后通知客户公司财务核算部扣除供应商等额应付账款并出具凭证。2.13更换供应商的风险和成本小结→与更换供应商活动相关的转换成本和风险是采购活动的基本组成部分→风险来自于数量众多的不同的源头，其中包括采购过程成本、淘汰成本、引入成本、交易成本和学习曲线成本→采购组织必须识别成本和风险，并寻求将它们转移给供应商，就如何共同分担它们进行谈判并做出安排，同时制定相应的应急计划2.14外包过程2.14外包过程作为中国制造的领军企业以及中国品牌的全球典范，2009年，海尔悄然开始谋求由“制造型”向“营销服务型”企业的转变，并试图让营销和服务成为重塑核心竞争力的两大利器海尔深深地感受到了家电行业制造环节低利润率的危机，并且也做出了应对的举措。在研发设计、生产制造、营销服务这样一个完整的家电制造产业链中，海尔逐渐淡出生产制造业务，将其生产环节外包，交给台商这样的专业代工企业去做，实现从制造型企业向营销型企业的转型，专注于研发、品牌、渠道和服务。目前，海尔电脑已经由广达、富士康、合硕、宝成等台湾厂家代工生产。在家电方面，海尔在2003年也已经与声宝集团建立了长期合作关系。海尔制造业务外包案例2.14外包过程服务合同、转包和外包→服务合同（servicecontract）：卖方在特定时间向买方提供服务的具有法律约束力的合同。→转包或分包（subcontracting）：A组织要求B组织在较短时间内代表A组织完成其自身也能胜任的工作。→外包（outsourcing）：一个组织保留提供服务的责任，但与一个外部组织签订包含双方同意的标准、成本和条件的合同，把日常服务的提供转移给外部组织。→内包（insourcing）：外包服务转变为由采购组织内部资源提供服务的过程。2.14外包过程什么使外包不同于其他业务？1、采购组织保留提供服务的责任2、外包移交的是服务和服务人员的日常管理3