护患沟通艺术2010

护患沟通艺术荆州市第二人民医院宋国菊2010年10月荆州护士患者间的人际沟通基本概念及术语沟通的技巧与艺术基本概念及术语你(们)是谁?你（们）将来会做什么样的工作?你们今天的到来主要目的是什么?基本概念及术语沟通COMMUNICATION:人与人之间通过符号传递信息、观念、态度、情感,以此实现信息共享和互换过程。所谓沟通，实质就是一种社会互动行为，人们通过传播保持着相互影响、相互作用关系简单的说就是：说话沟通的基本过程传播过程构成的五要素传播者（主体）受传者（对象）讯息（内容）媒介（渠道、工具）（方式、方法）反馈（效果）沟通过程模式直线式五W模式谁-说什么-通过渠道-对谁说-有何效果特点传播过程具有动态性具有序列性具有结构性基本概念及术语关于技巧的解释技:技术、技能;本领、一技之长、工匠巧:技巧、技艺灵巧虚浮不实碰巧美好关于艺术的解释：诚实是艺术的最大要素——柯尼利亚美是艺术的目的与推动力——冈察洛夫艺术不是技艺它是艺术家体验了的情感传达。艺术的敌人就是不学无术—塞约翰逊在艺术作品中，最富有意义的部分是技巧以外的个性——林语堂真实案例分析请你举出(回忆)近期一个成功或失败的案例详细描述过程案例的教训2010年8月16日患者的投诉2010年9月28日住院患者的投诉自我动员形成自我学习自我激励：借来的灯点不亮自已的心统一态度和认识为与患者沟通交流传播做必要的准备已所不欲，务施于人。不能说服自已或感动自已就无从说他人。同理心人际传播与自我表达：人际传播是真正意义上的“多媒体”传播媒体（符号体）指能够传递信息的手段和渠道人际传播的核心媒体是语言姿态的传播功能：体态五个功能：强调语言、补充语言、代替语言、控制语言、表达超语言的意义外观形象与自我表达自我表达与社会价值规范身体语言的重要性讯息所产生的总的效果100％措词％音调％身体语言％557738能用到的独一无二的宝贵的沟通工具您的声音音质/音量音量的调节高与低音速的调节快与慢停顿前与后尊重对方的基本态度「经营之神」松下幸之助將他的成功归因於「終身学习」，并养成了數種宝贵的习惯，包括了：临危不乱、決定果断、习惯聆听。听的层次第一層次：完全漠視。第二層次：假裝在聽。第三層次：选择性倾听。第四層次：积极的聆听。第五層次：同理心的聆听。習慣才能成自然習慣是人類最殘忍的敵人。新習慣的養成需要反覆練習二十一次。只有願意開始第一步，才能漸漸地養成積極聆聽的習慣。要學會聆聽，第一個對象，就是父母、子女、伴侶。聆聽，可能比任何道理都具說服力。懂得聆聽，比說什麼精巧的言詞，更能贏得他人的心。(引用)护士和病人的情境护士和病人沟通时的主导作用护士所处情境与自知病从所处情境与自知沟通的技巧与艺术话有三说巧说为妙怎么说说什么愿意：沟通并不代表“能够”沟通。我们怎么说，和我们说什么，是同样的重要！不论我们所用的言词多华美，如果不懂得沟通的方法，仍然达不到沟通的效果。许多問題与冲突的关键点，都是沟通不良。运用「谈论他人感兴趣的話題」的技巧，打開沟通之们。这个技巧不只是润滑剂，更能幫助我們从別人那里获得更多的信息！Note:引用说话的温度急事，慢慢的说大事，清楚的说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说未来的事，未来再说如果,对我有不满意的地方,请一定要对我说谢谢聆听！