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教务处辛程远个体心理群体心理情绪管理挫折管理应激管理本章介绍了情绪、挫折、应激的基本知识以及在管理中的应用等内容。通过对本章的学习,要求学生了解情绪、挫折以及应激的基本概念;熟悉情绪调节的过程,挫折后的行为表现及防御机制,引起工作应激的原因;掌握不良情绪的调节方法,管理中挫折的应对,以及工作应激的策略。教学大纲心理过程:认知过程(基础,客观现实本质属性或规律的反映)①感觉②知觉③记忆④思维⑤想象情感过程(推动,客观现实与人需要之间的主观体验)情绪和情感差异:①范围②稳定性③表现层次意志过程(影响)情绪管理情绪?是以个体的愿望和需求为中介的一种心理活动,主要是由需要能否获得满足所引起的主观体验。情绪管理情绪是最基本的感情现象,分为:心境、激情和应激3种状态心境:一种微弱的、持久的、具有渲染性的情绪状态。激情:是一种强烈的、短暂的爆发式的情绪状态。应激:是突然出现以外情景时人所产生的高强度、高紧张度的情绪状态。情绪管理情绪的特性:生理特性外显特性两极性情境性情绪管理生理特性情绪发生时,个体身体内部出现的一系列明显的生理变化交感神经与紧张和不快乐的情绪有关副交感神经与平静而快乐的情绪有关“测谎机”情绪管理外显特性当个体产生情绪时,会出现身体外部变化。这种情绪变化引起的身体外部变化叫做表情。言语表情非言语表情西方心理学家表情行为、情绪的生理反应与情绪的主观体验确定为情绪的3个基本成分。情绪管理两极性人的情绪在极性、性质、强度、紧张度等各方面都存在着两极状态从极性上看,分为肯定情绪和否定情绪从性质上看,分为积极情绪和消极情绪从强度上看,有强弱不同之分从紧张度上看,有紧张和轻松之分情绪的性质和情绪的极性不对称。情绪管理情境性人的情绪会随所处情景的变化而变化,也称为情绪的波动性。情绪管理情绪发生的心理机制客体与需要的关系需要是一个人对客观事物的要求在头脑中的反映,属个性倾向范畴。①极性②种类③水平④性质客体与预期的关系预期是人根据经验、习惯对客观事物做出的一种事前估量,属认知范畴。①强度②引起惊奇认知评价情绪管理情绪调节(emotionregulation)个体管理和改变自己或他人情绪的过程。情绪调节的基本过程生理调节情绪体验调节行为调节认知调节人际调节情绪管理情绪调节的个体差异EQ(EmotionQuotient)情绪商数“情商”指人在情绪表达、调节和运用中的能力和品质。包括5方面的能力:认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的能力。情绪管理ABC理论是由美国心理学家埃利斯创建的。该理论认为:激发事件A(activatingevent)只是引发情绪和行为后果C(consequence)的间接原因,而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B(belief),即人的消极情绪和行为障碍结果(C),不是由于某一激发事件(A)直接引发的,而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念(B)所直接引起。错误信念也称为非理性信念。情绪管理著名的ABC理论情绪管理ABC理论对事件的看法、解释和评价ACB诱发性事件情绪及行为的结果间接原因直接原因理论阐述•埃利斯认为:正是由于我们常有的一些不合理的信念才使我们产生情绪困扰。如果这些不合理的信念久而久之,还会引起情绪障碍。•通常人们会认为诱发事件A直接导致了人的情绪和行为结果C,发生了什么事就引起了什么情绪体验。然而却没有发现同样一件事,对不同的人,会引起不同的情绪体验。同样是报考英语六级,结果两个人都没过。一个人无所谓,而另一个人却伤心欲绝。•为什么?就是诱发事件A与情绪、行为结果C之间还有个对诱发事件A的看法、解释的B在作怪。一个人可能认为:这次考试只是试一试,考不过也没关系,下次可以再来。另一个人可能说:我精心准备了那么长时间,竟然没过,是不是我太笨了,我还有什么用啊,人家会怎么评价我。于是不同的B带来的C大相径庭。情绪管理常见的不合理信念1.人应该得到生活中所有对自己是重要的人的喜爱和赞许;2.有价值的人应在各方面都比别人强;3.任何事物都应按自己的意愿发展,否则会很糟糕;4.一个人应该担心随时可能发生灾祸;5.情绪由外界控制,自己无能为力;6.已经定下的事是无法改变的;7.一个人碰到的种种问题,总应该都有一个正确、完满的答案,如果一个人无法找到它,便是不能容忍的事;8.对不好的人应该给予严厉的惩罚和制裁;9.逃避可能、挑战与责任要比正视它们容易得多;10.要有一个比自己强的人做后盾才行。情绪管理管理中不良情绪的调节排遣宣泄法向外宣泄同化宣泄想象宣泄退化宣泄情绪管理管理中不良情绪的调节理智消解法“退一步海阔天空”“生气是用别人的错误惩罚自己”“换位思考”情绪管理管理中不良情绪的调节转移抽离法寒山拾得问对寒山问拾得曰:世间谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、贱我、恶我、骗我,如何处治乎?拾得云:只是忍他、让他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他、再待几年你且看他。情绪管理管理中不良情绪的调节升华法情绪管理管理中不良情绪的调节自慰法情绪管理管理中不良情绪的调节生理调息法情绪管理管理中不良情绪的调节排遣宣泄法理智消解法转移抽离法升华法自慰法生理调息法情绪管理情绪管理挫折管理应激管理定义特性机制EQ调节在通常情况下,一个人的动机、行为产生后,在其达到目标的过程中,可能会有以下几种结果:无需特别努力即可达到目标,动机轻易获得满足。动机可能受到阻碍或延迟,但经过个人努力,不断尝试解决,最终达到目标。当一种动机、行为正在进行时,忽然另有一个较强得动机出现,个人可能先满足后一动机而暂时放弃前一动机。动机、行为完全受到干扰或阻碍,个人无法实现目标,感受到挫败、阻挠、失意。以上几种结果中,只有第四种才是真正意义上得挫折,其给人带来得主观感受即为挫折感。挫折管理挫折?当个人从事有目的的活动时,在环境中遇到障碍或干扰,致使其动机不能获得满足时的情绪状态。挫折管理挫折产生的影响因素1.客观因素由客观原因引起的挫折称为外因性挫折(environmentfrustration),是由于外界因素的阻碍使人不能达到目标,动机不能获得满足。自然因素时间、空间限制等社会因素政治、经济、道德、宗教等挫折管理挫折产生的影响因素2.主观因素由主观原因引起得挫折称为内因性挫折(personalfrustration),是由于个人自身的因素引起的挫折感。个人生理条件智力、能力、身材等动机冲突动机强烈程度抱负水平挫折容忍力挫折管理挫折容忍力对挫折的适应能力,即受到挫折时避免行为失常的能力,称为挫折容忍力。影响容忍力高低的因素:生理条件过去的经验与学习对挫折的知觉判断挫折管理动机冲突个人在日常生活中,可能有多个目标要实现,因此可能同时产生两个或两个以上的动机。假如这些并存的动机无法同时获的满足,而且互相对立或者排斥,其中某一个动机获得满足,另一个动机就会受到阻碍,则产生难于抉择的“两难”心理状态,称为动机冲突。接近-接近型冲突回避-回避型冲突接近-回避型冲突双重接近-回避型冲突挫折管理挫折后的行为表现1.攻击行为2.退化行为3.固执4.冷漠5.不安挫折管理挫折后的行为表现1.攻击行为(aggression)直接攻击转向攻击①迁怒行为a.对象明确b.对象不明确②自责行为挫折管理挫折后的行为表现2.退化行为(regression)当一个人受到挫折时,其行为的表现往往比其年龄应有的表现显得幼稚,即表现出与自己年龄、身份不相称的幼稚行为,这种倒退现象,称为退化行为。挫折管理挫折后的行为表现3.固执(fixation)个体在环境中遇到问题时,需要随机应变的能力,以适当的方式解决问题。但在挫折状态下,有的人不能理智地思考和寻求解决问题的办法,总是采取一成不变的反应方法,或者重复某些无效的行为。这种现象是固执得表现。挫折管理挫折后的行为表现4.冷漠(apathy)个体在遭受挫折后,对引起其挫折的真正对象无法攻击,或认为攻击无效或可能因而招致更大的痛苦又无适当的“替罪羊”可以攻击时,便将其愤怒的情绪压抑下去,在表面上表现出一种冷淡、无动于衷的态度,失去了喜怒哀乐的表情。挫折管理挫折后的行为表现5.不安(inquietude)个体连续遭到挫折、失败,便慢慢失去了自尊和信心,变得茫然、不知所措。在情绪上出现不稳定、忧虑、焦急和恐惧等反应,在生理上出现头晕、冒冷汗、心悸、胸闷、面色苍白等反应。挫折管理心理防卫机制防御性作用(defensemechanism)为了减轻或避免挫折可能带来的生理、心理上的不愉快和痛苦,个体在生活经历中学会某些适应挫折情况的方式。这些方式能使自我不受焦虑等的侵害。精神分析学家弗洛伊德等称之为“防御性作用”,意指保护受挫折的人免受过分紧张压力的损害作用。挫折管理心理防卫机制文饰作用(rationalization)一个人无法达到其追求的目标,或其表现的行为不符合社会的价值标准时,给自己找出适当的理由来解释,以此安慰自己,达到心安理得。“酸葡萄心理”“精神胜利法”挫折管理心理防卫机制逃避作用(escape)一个人受挫折后不敢面对挫折情境,而进行逃避。挫折管理心理防卫机制替代作用(replacement)一个人对某一对象所抱有的动机、情感与态度,不为社会所接受,或自忖将遇到困难而难以实现目标时,将此种感情与态度转向其他对象取而代之,称为替代作用。最积极的形式称为“升华”(sublimation)挫折管理心理防卫机制投射作用存在于个体内部的许多动机或者不良品质,由于自己不愿意承认的,或者害怕承认了之后会引起内心的不安及厌恶感,而无意识地把这些动机及不良品质排除于本身之外,加到别人身上,以此来减轻自己的不安、内疚和焦虑。挫折管理心理防卫机制表同作用与投射作用相反,是把别人具有的、自己羡慕得品质加到自己身上。挫折管理心理防卫机制反向作用人们表现于外的行为和情感与他们内心的感受完全相反。挫折管理管理中应注意的问题(一)消除形成挫折的根源1.组织的管理制度2.组织内的人群关系3.工作性质4.工作环境5.其他因素挫折管理管理中应注意的问题(二)正确对待受挫折者的行为反应(三)改变挫折情景(四)精神发泄法挫折管理应激(stressresponse)应激是指机体在受到各种因素刺激时所出现的非特异性全身反应。刺激因素被成为应激源(stressor)。应激管理塞利(Selye)于1946年提出“全身适应综合症”(GeneralAdaptationSyndrome,GAS)初提出时,Selye认为应激就是GAS,是机体自稳态受威胁、扰乱后出现的一系列生理和行为的适应性反应,并预言存在有“适应性疾病”。当应激原持续作用于机体时,GAS表现为一动态的过程,并可最终导致疾病、甚至死亡。因此,GAS是“非特异的应激反应所导致的各种各样的机体损害和疾病”,是对应激反应所导致的各种各样的机体损害和疾病的总称。Selye将其分为三期:警觉期、抵抗期和衰竭期。应激管理<应激管理>应激源身心的结构认知应激源的处理能力应激反应应激管理长期化疲劳复杂化有活力的工作健康・活力享受生活不健康不适应疾病・障碍作用于「应激源」、「身心的结构」、「应激反应」,保持身心健康好的事件・安全不好的事件・威胁能处理-不能处理心理行动身体超压超荷所谓应激源是指1.根据其属性,可将应激源分为四类:躯体性应激源,指作用于人的机体,直接产生刺激作用的刺激物,包括各种理化和生物刺激生物和疾病等;心理性应激源,包括人际关系的冲突,身体的强烈需求或过高期望,能力不足或认知障碍等;社会性应激源,包括客观的社会学指标经济、职业、婚姻、年龄、受教育水平等差异和社会变动性与社会地位的不合适,客观的社会学指标的变迁,个人的社会交往、生活、工作的变化,重大的社会政治、经济的变动等;文化性应激源,即因语言、风俗、习惯、生活方式、宗教信仰等改变造成的刺激或情境。2.根据社会生活情况,将应激源分为:生活事件(lifeevent
本文标题:情绪与挫折管理
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