开思知识管理整体解决方案

知识管理整体解决方案知识管理整体解决方案知识管理整体解决方案知识管理整体解决方案金蝶国际软件集团金蝶国际软件集团金蝶国际软件集团金蝶国际软件集团上海开思软件有限公司上海开思软件有限公司上海开思软件有限公司上海开思软件有限公司忻昉忻昉忻昉忻昉定位篇定位篇定位篇定位篇：：：：客户与我们客户与我们客户与我们客户与我们客户的需求客户的需求客户的需求客户的需求知识管理需求框架知识管理需求框架知识管理需求框架知识管理需求框架用户的需求模式用户的需求模式用户的需求模式用户的需求模式我们的解决方案我们的解决方案我们的解决方案我们的解决方案产品的客户价值产品的客户价值产品的客户价值产品的客户价值应用架构应用架构应用架构应用架构产品架构产品架构产品架构产品架构技术架构技术架构技术架构技术架构我们的解决方案我们的解决方案我们的解决方案我们的解决方案产品篇产品篇产品篇产品篇：：：：开思基于知识管理的应用产品开思基于知识管理的应用产品开思基于知识管理的应用产品开思基于知识管理的应用产品定位篇定位篇定位篇定位篇：：：：客户与我们客户与我们客户与我们客户与我们全新知识经济模式的冲击全新知识经济模式的冲击全新知识经济模式的冲击全新知识经济模式的冲击企业运作知识知识经济时代知识经济时代知识经济时代知识经济时代资源和财富客户的需求客户的需求客户的需求客户的需求科学技术发展越快，人类按照自己需要创造资源的能力就越大，那时唯一重要的资源就是信息和知识，知识将是未来的贸易中心。——美国的知识管理学者托伏勒企业生存发展之根本金融资本物质资源客户的需求客户的需求客户的需求客户的需求当信息和知识被看作企业重要的资源和财富当信息和知识被看作企业重要的资源和财富当信息和知识被看作企业重要的资源和财富当信息和知识被看作企业重要的资源和财富，，，，企业强调内部的知企业强调内部的知企业强调内部的知企业强调内部的知识的分享和重用识的分享和重用识的分享和重用识的分享和重用，，，，强调提高员工的知识水平强调提高员工的知识水平强调提高员工的知识水平强调提高员工的知识水平，，，，发挥企业员工和集体的发挥企业员工和集体的发挥企业员工和集体的发挥企业员工和集体的知识管理需求产生知识管理需求产生知识管理需求产生知识管理需求产生智慧智慧智慧智慧，，，，在知识创新中谋求企业发展的机会在知识创新中谋求企业发展的机会在知识创新中谋求企业发展的机会在知识创新中谋求企业发展的机会。。。。企业员工获得知识的方法企业员工获得知识的方法企业员工获得知识的方法企业员工获得知识的方法，，，，途径途径途径途径，，，，知识的来源知识的来源知识的来源知识的来源，，，，整理整理整理整理，，，，传播传播传播传播，，，，运运运运用以及与之相关的价值流用以及与之相关的价值流用以及与之相关的价值流用以及与之相关的价值流，，，，知识与价值的分配知识与价值的分配知识与价值的分配知识与价值的分配，，，，知识的利用方法等构知识的利用方法等构知识的利用方法等构知识的利用方法等构成了企业中知识管理所要面对的主要问题成了企业中知识管理所要面对的主要问题成了企业中知识管理所要面对的主要问题成了企业中知识管理所要面对的主要问题。。。。知识管理需求框架知识管理需求框架知识管理需求框架知识管理需求框架知识管理概念知识管理概念知识管理概念知识管理概念（（（（四个过程四个过程四个过程四个过程））））企业知识的企业知识的企业知识的企业知识的收集收集收集收集和和和和积累积累积累积累过程过程过程过程企业知识的企业知识的企业知识的企业知识的整理整理整理整理和和和和合理管理合理管理合理管理合理管理的过程的过程的过程的过程企业知识的企业知识的企业知识的企业知识的整理整理整理整理和和和和合理管理合理管理合理管理合理管理的过程的过程的过程的过程企业信息企业信息企业信息企业信息发布发布发布发布为为为为可见显性知识可见显性知识可见显性知识可见显性知识的过程的过程的过程的过程企业知识在企业中企业知识在企业中企业知识在企业中企业知识在企业中再利用再利用再利用再利用的过程的过程的过程的过程分类分类分类分类利用利用利用利用收集收集收集收集整理整理整理整理发布发布发布发布知识链知识管理需求框架知识管理需求框架知识管理需求框架知识管理需求框架知识管理的内容知识管理的内容知识管理的内容知识管理的内容企业对于有关运作信息企业对于有关运作信息企业对于有关运作信息企业对于有关运作信息、、、、知识的收集知识的收集知识的收集知识的收集、、、、整理和加工整理和加工整理和加工整理和加工企业对员工的基本知识素养的管理企业对员工的基本知识素养的管理企业对员工的基本知识素养的管理企业对员工的基本知识素养的管理企业中运作人员对知识学习和学习方法的管理企业中运作人员对知识学习和学习方法的管理企业中运作人员对知识学习和学习方法的管理企业中运作人员对知识学习和学习方法的管理知识创造和分类链接的管理知识创造和分类链接的管理知识创造和分类链接的管理知识创造和分类链接的管理企业知识支撑体系的管理企业知识支撑体系的管理企业知识支撑体系的管理企业知识支撑体系的管理知识管理工程知识管理工程知识管理工程知识管理工程知识管理需求框架知识管理需求框架知识管理需求框架知识管理需求框架知识管理基本方法和工具知识管理基本方法和工具知识管理基本方法和工具知识管理基本方法和工具1、、、、建立一个公共的企业信息存储和信息流转的平台建立一个公共的企业信息存储和信息流转的平台建立一个公共的企业信息存储和信息流转的平台建立一个公共的企业信息存储和信息流转的平台2、、、、将积累的大量信息知识做合理的管理将积累的大量信息知识做合理的管理将积累的大量信息知识做合理的管理将积累的大量信息知识做合理的管理，，，，为其赋予新的管理为其赋予新的管理为其赋予新的管理为其赋予新的管理OA、、、、CRMStar、、、、ME、、、、SmartFlow2、、、、将积累的大量信息知识做合理的管理将积累的大量信息知识做合理的管理将积累的大量信息知识做合理的管理将积累的大量信息知识做合理的管理，，，，为其赋予新的管理为其赋予新的管理为其赋予新的管理为其赋予新的管理机制和安全机制机制和安全机制机制和安全机制机制和安全机制，，，，同时为信息建立有效的利用途径同时为信息建立有效的利用途径同时为信息建立有效的利用途径同时为信息建立有效的利用途径3、、、、将企业中完善的信息架构体系方便地展示给自身的员工将企业中完善的信息架构体系方便地展示给自身的员工将企业中完善的信息架构体系方便地展示给自身的员工将企业中完善的信息架构体系方便地展示给自身的员工4、、、、水到渠成水到渠成水到渠成水到渠成，，，，可以为企业将自身的信息转变为知识可以为企业将自身的信息转变为知识可以为企业将自身的信息转变为知识可以为企业将自身的信息转变为知识KMWebOffice用户的需求模式用户的需求模式用户的需求模式用户的需求模式建立办公自动化系统建立办公自动化系统建立办公自动化系统建立办公自动化系统客户信息系统客户信息系统客户信息系统客户信息系统建立可以监控的电子化工作流，建立信息收集的容器与规范行政文档业务信息文档信息报表财务报表客户资料信息，客户跟踪信息，交易业务信息，客户服销售合同文档销售业绩文档销售策略文档客户信息系统客户信息系统客户信息系统客户信息系统建立信息知识管理系统建立信息知识管理系统建立信息知识管理系统建立信息知识管理系统建立一个安全的电子文件柜建立合理的访问机制建立信息联接建立信息门户系统建立信息门户系统建立信息门户系统建立信息门户系统业务信息，客户服务信息…销售相关文档信息门户统一的信息门户个性化的信息门户销售业务信息系统销售业务信息系统销售业务信息系统销售业务信息系统销量、回款、人员业绩、资金回笼销售计划、业务信息渠道和客户管理信息我们的解决方案我们的解决方案我们的解决方案我们的解决方案CASE的解决方案是一个高效率的工作平台的解决方案是一个高效率的工作平台的解决方案是一个高效率的工作平台的解决方案是一个高效率的工作平台第一代第一代第一代第一代OA是以数据为处理中心的传统是以数据为处理中心的传统是以数据为处理中心的传统是以数据为处理中心的传统MIS系统系统系统系统。。。。第二代第二代第二代第二代OA是以工作流为中心的办公自动化系统是以工作流为中心的办公自动化系统是以工作流为中心的办公自动化系统是以工作流为中心的办公自动化系统。。。。第二代第二代第二代第二代OA是以工作流为中心的办公自动化系统是以工作流为中心的办公自动化系统是以工作流为中心的办公自动化系统是以工作流为中心的办公自动化系统。。。。第三代第三代第三代第三代OA与第二代相比不仅模拟和实现了工作流的自动化与第二代相比不仅模拟和实现了工作流的自动化与第二代相比不仅模拟和实现了工作流的自动化与第二代相比不仅模拟和实现了工作流的自动化，，，，更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用知识的过程知识的过程知识的过程知识的过程。。。。强调产品中知识的强调产品中知识的强调产品中知识的强调产品中知识的产生产生产生产生，，，，积累积累积累积累，，，，重构重构重构重构，，，，集联集联集联集联，，，，再用再用再用再用的特性的特性的特性的特性产品篇产品篇产品篇产品篇：：：：开思基于知识管理的应用产品开思基于知识管理的应用产品开思基于知识管理的应用产品开思基于知识管理的应用产品开思基于知识管理的应用产品开思基于知识管理的应用产品开思基于知识管理的应用产品开思基于知识管理的应用产品客户的产品价值客户的产品价值客户的产品价值客户的产品价值解决方案给客户带来的五大效益解决方案给客户带来的五大效益解决方案给客户带来的五大效益解决方案给客户带来的五大效益第一第一第一第一，，，，全新的电子化的工作流全新的电子化的工作流全新的电子化的工作流全新的电子化的工作流第二第二第二第二，，，，可以监控的工作流程可以监控的工作流程可以监控的工作流程可以监控的工作流程第二第二第二第二，，，，可以监控的工作流程可以监控的工作流程可以监控的工作流程可以监控的工作流程第三第三第三第三，，，，随时根据实际情况来调整不合理的环节随时根据实际情况来调整不合理的环节随时根据实际情况来调整不合理的环节随时根据实际情况来调整不合理的环节第四第四第四第四，，，，文档可以得到及时的保存和归档文档可以得到及时的保存和归档文档可以得到及时的保存和归档文档可以得到及时的保存和归档第五第五第五第五，，，，知识经过整理在工作中加以重用知识经过整理在工作中加以重用知识经过整理在工作中加以重用知识经过整理在工作中加以重用。。。。开思开思开思开思/OA建立一个电子化的工作环境建立一个电子化的工作环境建立一个电子化的工作环境建立一个电子化的工作环境建立一个可以控制的电子化建立一个可以控制的电子化建立一个可以控制的电子化建立一个可以控制的电子化工作流工作流工作流工作流客户的产品价值客户的产品价值客户的产品价值客户的产品价值建立一个可以控制的电子化建立一个可以控制的电子化建立一个可以控制的电子化建立一个可以控制的电子化工作流工作流工作流工作流建立一个企业建立一个企业建立一个企业建立一个企业知识收集平台知识收集平台知识收集平台知识收集平台开思开思开思开思/CRMStar客户资料的管理客户资料的管理客户资料的管理客户资料的管理客户业务信息的管理客户业务信息的管理客户业务信息的管理客户业务信息的管理客户的产品价值客户的产品价值客户的产品价值客户的产品价值市场管理市场管理市场管理市场管理市场管理市场管理市场管理市场管理客户业务信息的管理客户业务信息的管理客户业务信息的管理客户业务信息的管理客户服务信息的管理客户服务信息的管理客户服务信息的管理客户服务信息的管理产品信息的管理产品信息的管理产品信息的管理产品信息的管理建立一个来源广泛的建立一个来源广泛的建立一个来源广泛的建立