备件部工作流程与库房管理(一级)

subaru-china.cn1subaru-global.comSUBARUOFCHINALTD.备件部工作流程与库房管理备件一级培训subaru-china.cn2subaru-global.com课程说明课程名称：备件部工作流程与库房管理课程长度：1.5天授课形式：讲授与学员参与互动学员要求：集中精力，积极参与，主动提问授课对象：备件经理、备件计划员、柜台接待员、库房管理员subaru-china.cn3subaru-global.com注意事项遵守上课时间教室内不准吸烟手机调到振动做好课堂笔记积极参与互动subaru-china.cn4subaru-global.com课程目标明确备件部工作目标深刻理解流程化工作的意义掌握订货、入库、出库流程阐述备件库房管理的重要性合理的建立、改进库房布局和货架、货位的安排运用货位码放技巧避免备件损坏，提高工作效率subaru-china.cn5subaru-global.comConfidential5subaru-global.com目录1.备件部概述2.流程化工作的好处3.备件工作流程4.库房管理的核心问题5.库房布局与货位码放6.课程总结与回顾subaru-china.cn6subaru-global.com第一章备件部概述本章目标使学员能够了解汽车备件行业的发展趋势掌握备件服务对服务部支持的重要性掌握备件部的使命与职责更好的为提高客户满意度，为公司创造利润，提高服务意识的水平subaru-china.cn7subaru-global.com第一章备件部概述服务理念备件行业介绍汽车保有量不断的增加2010年将达到5500万辆4S店盈利重点转移到售后服务售后服务可以为公司带来稳定的客源售后服务可以为公司带来稳定的收入subaru-china.cn8subaru-global.com第一章备件部概述服务理念顾客满意人员技术、设备顾客满意顾客忠诚充足的备件供应服务体验subaru-china.cn9subaru-global.com第一章备件部概述备件部门的使命与定位迅速准确地提供零部件，提高客户满意度零部件部门的工作就是为了完成这一使命，对零部件的出入库及其它日常事务进行完善的管理，从而提高购买斯巴鲁汽车的客户及在经销商处接受售后服务客户的信任感和满意subaru-china.cn10subaru-global.com第一章备件部概述备件部门的使命与定位备件部的使命迅速准确地提供零部件，提高客户满意度subaru-china.cn11subaru-global.com第一章备件部概述备件部门的使命与定位让内、外部客户满意内部顾客减轻S/A的工作压力提高维修车间的运作效率外部顾客提高顾客车辆利用率subaru-china.cn12subaru-global.com第一章备件部概述备件部门的使命与定位备件销售与盈利能力扩大备件销售用最少的资金取得最大的利润积极地与服务部配合»越积极的行动，越大的盈利回报»越充分的市场分析，越有效的销售subaru-china.cn13subaru-global.com第一章备件部概述备件部门的使命与定位部门间合作车间是备件部利润的主要来源计划备货提高生产率为缩短维修时间做出贡献备件递送服务会促进：备件技术服务支持会促进：工作时间保持一致具有专业素质的人员合理严谨的工作流程subaru-china.cn14subaru-global.com第一章备件部概述备件部门的使命与定位库房管理备件安全、快速取放备件管理库存存什么，存多少管理订货合理安排订货行为库存订货紧急订货subaru-china.cn15subaru-global.com第二章流程化工作的好处本章目标完成本单元后，你将能够：通过图片、游戏了解流程工作的好处了解流程工作的重要性subaru-china.cn16subaru-global.com第二章流程化工作的好处流程化的工作流程化的工作有什么好处？subaru-china.cn17subaru-global.com第二章流程化工作的好处流程化的工作流程化的工作有什么好处？游戏：传球比赛将学员分成两组规则：»小组围成一圈，每人间隔1米»每位成员必须触球一次回到起点»相邻的人员不能直接传递»用时最少的队获胜时间：20分钟subaru-china.cn18subaru-global.com第二章流程化工作的好处流程化的工作流程化的工作有什么好处？游戏：讨论完成游戏有哪些要素？»共同的目标»明确传递步骤»有效的沟通»良好的配合»实战演练结合我们的实际工作使我们想到了什么？请1-2名学员分享他们的看法时间2分钟subaru-china.cn19subaru-global.com第三章备件工作流程本章节目标：完成本单元后，你将能够：掌握关键流程的操作步骤解决主要操作环节的问题提高工作效率避免出错的概率subaru-china.cn20subaru-global.com第三章备件工作流程备件部工作流程概述订货流程库存订货非库存订货入库流程预约、常用备件准备流程出库流程内销出库外销出库预约、常用备件准备流程subaru-china.cn21subaru-global.com第三章备件工作流程订货流程库存订货流程图订货清单订单审批填写看板订单发出缺件处理数量、品种确定施工单供应率、流失单按预计时间到货入库流程调整计划与SA沟通填写变更看板订货跟踪subaru-china.cn22subaru-global.com第三章备件工作流程订货流程订货流程要点建议订货清单的确定库存订单，打印库存建议清单数量、品种的确定筛选备件种类及订货数量»召回备件»替换号备件»不要同时库存总成件，修复件和散件，修理包»最小包装量subaru-china.cn23subaru-global.com第三章备件工作流程订货流程订货流程要点数量、品种的确定需要增加订货数量的调整»B/O的备件»流失单的统计»市场促销备件调整»技术改进备件»客户预订备件»新车型的上市subaru-china.cn24subaru-global.com第三章备件工作流程订货流程订货流程要点订单审批完成订单»根据采购指标进行调整»根据市场变化进行调整»根据资金状况进行调整»库存总体水平控制订单发出subaru-china.cn25subaru-global.com第三章备件工作流程订货流程订货流程要点填写看板目视化管理订单订单跟踪／信息通报及时发现问题，迅速做出改变，挽回损失长期跟踪订单状态，掌握规律，调整库存参数及订货频率信息及时通报有关部门，以便于及时采取补救措施缺货处理库存订单处理：调整备货计划客户订单处理：通知客户，订单升级或取消订单，记入销售损失填写变更看板subaru-china.cn26subaru-global.com第三章备件工作流程订货流程非库存订货流程图特殊订货单确定确定运输方式填写看板订单发出缺件处理按预计时间到货入库流程通知客户、调整计划收定金\不能放行订单审批填写变更看板确定交货期订货跟踪subaru-china.cn27subaru-global.com第三章备件工作流程订货流程非库存备件的订购要点确定特殊订货单确定客户的需求根据客户要求确定采购对象及订单方式，如“紧急”、“特殊”或者计划订货确定交货期收取定金、相关责任人签字加入订货准备清单subaru-china.cn28subaru-global.com第三章备件工作流程订货流程非库存备件的订购要点（续）确认运输方式只有慢速备件，不符合库存条件的备件和新车型备件才符合紧急订货的条件到货周期越短，订货成本越高，利润率越低非库存订单是形成不良库存的重要原因，必须与客户确认，并收取定金审核订单订单发出登记看板subaru-china.cn29subaru-global.com第三章备件工作流程订货流程非库存备件的订购要点（续）订单跟踪/信息通报及时通报维修接待及客户，第一时间完成定约看板记录、跟踪地区总代缺货处理客户订单出现地区总代缺货的概率较大及时通报客户，求得客户的谅解提升订单级别，加快到货提供特殊服务subaru-china.cn30subaru-global.com第三章备件工作流程订货流程目视化管理订单填写看板subaru-china.cn31subaru-global.com第三章备件工作流程订货流程订单跟踪/信息通报看板记录、跟踪subaru-china.cn32subaru-global.com第三章备件工作流程入库流程入库流程图接收备件核查清单验货签署单据登账电脑确认入库按货位码放、新建货位备件是否有问题？是否索赔流程运输索赔单通知客户subaru-china.cn33subaru-global.com第三章备件工作流程入库流程入库流程要点接收备件核查清单实物与装箱单、订货单相符验货在运输公司在场的情况下开箱验货，有损坏迹象的要马上检查，拍照取证，方便界定责任人检查备件的质量和数量subaru-china.cn34subaru-global.com第三章备件工作流程入库流程入库流程要点签署供货单据登账将到货信息录入库存控制系统，打印入库单更新待货单将装箱单归档subaru-china.cn35subaru-global.com第三章备件工作流程入库流程入库流程要点按货位码放、新建货位将特殊订购的备件放到特别订货区将维修待用备件（B/O）放到待出库指定区域根据入库单将库存备件放入指定货位或建立新货位检查货位上的备件号、数量、放置位置是否正确调整更新货位号在系统上确认入库在系统上确认入库，并在入库单上盖章subaru-china.cn36subaru-global.com第三章备件工作流程入库流程入库流程要点通知服务部SA或车间（视情况要求而定）通知客户（尤其是为此已经支付了定金的客人）subaru-china.cn37subaru-global.com第三章备件工作流程入库流程入库流程要点入库单入库单日期：___________入库单号：______________序号备件名备件号数量成本单价合计货位号总计：制表：__________库存管理员：__________审核：_________subaru-china.cn38subaru-global.com第三章备件工作流程入库流程入库流程要点图章样式:subaru-china.cn39subaru-global.com第三章备件工作流程入库流程紧急、BO备件入库流程要点优先验货根据到货单、订货单查看优先处理索赔、BO备件核对索赔单、BO单与订货单核对，数量、品种是不是齐全登帐打印入库单subaru-china.cn40subaru-global.com第三章备件工作流程入库流程紧急、BO备件入库流程要点放入专用货架与库存分开存放按时间先后顺序摆放在专用货位上把相应的单据放在货位上第一时间通知SA、车间、客户做提前出库准备subaru-china.cn41subaru-global.com第三章备件工作流程出库流程内销流程图记录需求确定名称、备件号检查库存二次查检打印出库单备件是否有现货？供应率记录单否是是否通知SA是否订货？结束交给修理工核销库存订货流程提取查看备件供应率记录单subaru-china.cn42subaru-global.com第三章备件工作流程出库流程内销流程图出库关键步骤操作工单信息？记录需求检查库存备件出库名称？备件号？确认•车辆信息•客户信息（SA）•工单号、技工是是报价单注意•正确的备件使用工具•使用备件目录柜台销售管理员subaru-china.cn43sub