“明星就是我”服务明星挑战赛活动方案

“明星就是我”服务明星挑战赛活动方案一、竞赛名称：“明星就是我”服务明星挑战赛二、竞赛组织：为保证挑战赛的顺利进行，成立“明星就是我”服务明星挑战赛竞赛领导小组。XX为组长，XX为副组长，营运各部门及各片区综合部具体组织和配合挑战赛的举行。三、竞赛目的：1.通过争先创优的竞赛，营造积极向上的学习氛围。2.通过竞赛促学习，提高各内勤人员各岗位的专业技能。3.搭建一个交流先进服务经验和管理方法的交流平台，规范各营运流程，增强各岗位人员的服务意识和敬业精神，在各级机构形成“比、赶、超”的技能竞赛氛围。四、参赛对象：各机构综合内勤及分公司营运部门综合内勤。五、竞赛内容：以营运条线工作岗位说明书为主要内容，涉及保全变更，理赔，契约初审，续期，客户服务等岗位操作技能，结合5-10月份的PDCA训练专题，同时为总公司的服务全明星竞赛选拔参赛队伍。六、竞赛时间及安排本次竞赛从2009年5月开始，2009年10月结束。4月份为竞赛准备阶段。5月至7月为竞赛训练及片区选拔阶段。由各片区负责组织竞赛，分公司营运各部门负责配合，考试形式采用笔试的方式进行，由分公司统一出题。各片区选出6名优胜者组成2只参赛队参加10月份由分公司举行的“明星就是我”总决赛。10月份为总决赛时间。决赛地点将在XX进行，决赛方式将采用笔试及现场抢答两种方式。七、评比表彰初赛及决赛名次将以记分的方式纳入年度内勤考核，总分在前5名的机构将授予“服务明星柜面”称号。总决赛的获胜单位将在年终总结会上进行颁奖。二○○九年四月二○日