一线运维平台

福建新和兴信息技术有限公司2013年10月中国联通xxx分公司一线运维平台目录系统演示系统开发背景功能演进实施交流背景外线监控不到位无法全面实时掌握代维单位巡检完成情况和是否按指定路线巡检巡检中发现的问题上报不及时，未形成闭环管理资源管理不到位资源数据核对更新不及时，无法实时掌握资源详细状态接维资源移交不规范，无法适时统计接维资源量调度管控不到位人工调度工作量大，且依赖于人员专业知识和调度技能，调度效率低缺乏端到端流程的实时监控和SLA保障，未形成闭环管理123代维管理不到位代维单位资源到位情况无法实时掌握代维工作的评价主要依赖人工考评，工作量大，且存在指标应用不到位现象，造成维护工作评价结果的客观性和准确性不能得到保证4解决方案通过与资源系统、电子运维系统和电费系统对接，实现线路巡检、基站巡检、铁塔天馈巡检、资源核查、电表核对、基站出入和故障调度等功能。针对末梢运维管理过程中遇到的上述难点，从管理流程、管理制度、辅助设备、业务支持等角度入手实施优化，并制定了“精确定位、及时反馈、互联互通、量化考核”的总体优化策略。实现和资源管理系统对接，将众多的资源数据纳入运维平台管理，同时采用主动推送方式实现代维人员现场对资源的核查，对巡线数据实现与资源数据核查比对，对存在差异的经审核后进行资源数据更新。实现和综合网管、电子运维系统对接，实现工单流程的同步，对系统停电、门开等环境告警和基站故障自动生成修障工单，减少人员录入工作量，也保证了故障处理的闭环管理，同时还实现了现场电表抄表数据回填至电费管理系统功能。实现和短信平台对接，各类工单可通过短信发送至现场人员，对无智能终端用户可通过上行短信实现数据上传。目录系统演示系统开发背景功能演进实施交流系统功能系统主要包含了如下五个子系统：终端信息采集子系统–此子系统负责实现智能终端的位置采集和数据传送、匹配校验等功能，是处于整个系统底层的关键子系统设备资料采集与管理子系统–对整个系统的所有资料记录进行维护和管理，支持手工维护，也可从其他系统导入，也支持自行增添数据。这些资料数据是整个系统运行的基础巡检任务管理子系统–负责巡检工作任务的制定制定、分配，以及执行情况监控与查询等。此子系统是系统的核心业务功能模块。故障派单子系统–负责故障单的派发，以及执行情况监控与查询等。此子系统是系统的关键模块。资料管理任务管理报表管理地图信息系统管理终端信息接口资料数据接口电子运维接口短信网关接口前台后台GIS地图子系统GIS子系统主要通过web界面方式实时跟踪或重现维护人员轨迹，显示巡检实际巡检情况和计划路线的吻合情况等。数据分析子系统数据分析模块负责对各类数据进行分析、对比、汇总、统计，自动定时或不定时提供相应的考核指标结果，为决策者提供数据来源和管理依据。资源维护维护车程时长。维护基站等级，基站类型。对应的A类站一月一巡，B类站双月，C类站一季度一巡。交维，由联通基站专责对于需要移交代维单位（驻点）的发起交维，由代维单位（驻点）指定的专员审核确认。对于无需交维可以设置“无需交维”基站分组，根据站点等级，县区分组。注：1、目前站点的数据与物业系统同步，经纬度不准的需到物业更新。2、分组信息修改，需要等下一次周期才生效3、只有已交维的站点才可以纳入巡检任务。代维管理人员管理模块：已具备新增、修改、删除、统计功能车辆管理模块、仪器仪表管理模块维护分组：对人员进行分组(班组)，巡检任务的执行归属到班组制定巡检任务按周期制定巡检任务。自动生成巡检任务。指定执行班组。指定任务资源基站巡检实时提交采集信息。反馈巡检信息。核实巡检真实性。统计巡检完成率。注：目前将未反馈信息或经纬度不符判定为不合格。线路巡检通过终端线路勘察模块，对已有的管线逐杆逐井的勘察。对已勘察后的线路由代维管理人员审核，审核通过后纳入线路资源。由联通管理人员对已纳入的线路资源审核，并发起交维。对于已交维的的线路，可以通过分组，分配到具体的某个人。注：1、目前普遍存在，对分组只分配到维护班组没有到具体的人，导致巡线员看到的任务过多。2、巡检的周期是根据干线按周巡，本地网按月巡。对于同路由的段落应该只保留一条。3、干线按周巡是把每个月的分成4周，分别是1-7,8-14,15-21,22-28号。停电派单实现与综合网管告警平台对接。同步基站停电期间断站信息，有利后续断站分析。利用网管停电和发电现场GPS信息采集，确保发电真实性。存在问题：告警号不准确，导致系统无法收到停电工单设备所归属的机房不准确，导致看到的告警的站点名称和实际名称不一致及时更新电池支撑时长，可作为后续的电池设备更新改造的依据。最迟派单时间计算方法：停电时间+电池支撑总时长/2-车程时长-0.5可做为派单的参照。断站工单断站管理是通过与综合网管告警平台对接，将网管系统无线网元设备所涉及的断站告警接进一线运维管理系统，自动生成断站工单，并在处理完成后将断站原因回填。主要的流程环节包括了工单派发、转派、基站抢修人员认领、断站处理、断站原因分析、断站处理结果审核、结束工单等操作步骤资源核查一线维护人员通过终端获取资源，便于资源数据现场核查，实时上传核查结果，不一致和核增的设备必须拍照，由资源管理人员审核、更新。注：1、目前资源主要分抽查和核查。抽查为分公司维护中心每月进行现场抽查，并纳入对代维单位的考核。核查将资源核查纳入代维巡检作业计划，实现资源常态化核查；2、目前资源抽查的有效性是有根据抽查人员与站点的经纬度匹配3、对于不一致的设备，必须拍照保存。资源核查结果统计交维计划巡检、上传核查信息核查有效性审核更新统计考核手机界面基站出入登记通过系统自动登记出入站信息，减少机房值班人员工作量。通过系统实时记录基站人员出入情况。其他功能基站抽查：由管理员人员每月对基站进行检查打分。线路勘察模块：对线路进行勘察，采集关键点等信息线路巡检模块：具备根据固定点审核巡检到位情况工程管理：对施工情况、设计情况、监理情况及时进行上报报表管理：对数据进行查询统计终端功能•基站巡检首页在顶部为待办任务，这里为维护人员所有任务集合的入口，无需再到各个模块去看是否有自己的任务。基站日常巡检需填写信息反馈、资源核查信息反馈填写基站电表，温度，及存在隐患进行填写拍照上报。资源核查对不一致的资源要进行拍照并填写相关信息，新增资源进行填写相关信息并拍照二级菜单切换区终端功能资源无需交维和代维人员纳入系统工号基站抽查，为分公司管理者在周期性对基站进行抽查打分。日常维护巡检增加告警核查功能，由现场人员拉闸测试，在终端系统收到告警后返回测试结果给现场维护人员短信出入站。对于未安装一线运维的平台的终端人员，可通过上行短信，实现出入站点登记。基站抽查•基站抽查终端功能•出入登记基站入站需要填写进站事项、陪同人员、说明目录系统演示功能演进系统开发背景实施交流目录系统演示功能演进系统开发背景实施交流实施及关键点实施过程关键内容实施规划项目准备1、明确分公司总协调人员和各个专业的负责人。2、制定项目实施主体计划，严格按照计划工期实施系统实现基础数据把已准备好的数据导入系统中培训指导分角色的功能操作培训（管理层培训、一般员工培训、关键岗位培训）现场实践由厂家人员现场指导，模拟实践。试运行试用监控1、有厂家清空测试数据，保证环境的正常可用。2、试运行监测报告，并收集问题反馈。3、进入持续支持阶段基础数据整理•为了使快速的启动项目实施工作，在项目实施之前需要准备以下基础数据：–代维人员和联通人员的基础数据录入•代维人员的数据由分公司配合整理，由新和兴导入到系统代维管理人员模块。•明确联通人员岗位权限，并有厂家直接分配。–资源数据的更新录入•对现有的基站的等级，类型，车程，时长，交维情况更新录入。•对现有线路数据整理重新录入。–故障派单数据核查•针对停电告警号不正确导致无法收到停电工单的数据核查。•针对停电告警归属的机房不正确的情况核查。培训计划培训计划为了使用户能熟练掌握系统的基本概念和业务功能、做好系统管理和运行维护、熟练地掌握系统的操作方法:–培训方式：集中理论培训，实践操作培训–双方配合事项：–分公司提供培训场地协助提供投影仪组织培训人员–新和兴提供培训教材提供培训讲师现场实践指导培训内容培训时间培训对象课程内容辅助资料待定关键岗位培训停电工单和断站工单流程认知，以及工单派发，如何跟踪流程的进展。《培训讲解》《用户手册》待定普通员工培训（一）如何登陆。认识主界面认识主界面如何获取信息，了解基本的工作流程。《培训大纲》《用户手册》待定管理人员培训（一）如何查看工作的完成情况，维护基础的数据信息，以及需要信息的如何提取。《培训大纲》《用户手册》待定普通员工培训（二）具体模块的培训，比如基站巡检，资源核查，出入站登记等，主要是基于终端的。《培训大纲》《用户手册》服务联系人员总负责:系统技术支持:支撑QQ群:感谢您的关注和支持！