“直播+电商”营销模式存在的常态问题分析

龙源期刊网“直播+电商”营销模式存在的常态问题分析作者：谭境佳王续璋来源：《环球市场》2018年第15期摘要：随着现代信息技术的发展，营销方式变得越来越多样，采用主播直播营销的方式被越来越多的商家采用，这种模式为某些商家带来了巨大的利润。但其本身也存在一些问题，本文在对相关问题进行分析的基础上，提出相应的建议。关键词：直播；问题；建议随着现代信息技术的快速发展，为商品进行多样化的营销提供了便利的前提条件。自2016年开始，“直播十电商”的营销模式开始在网络上流行并在短时间内受到广大电商的欢迎，该模式为许多电商创造了巨额的利润，在短时间内促进了销售业绩的快速提升。在此营销模式下，改变了以往、传统的电商营销不能将商品的特质和性能完全展现给消费者，有利于激发消费者购买的激情。对于那些使用相对复杂的产品，也可以通过与在线主播进行交流的方式了解其具体的使用方法，密切了消费者与卖家的互动和交流。以某化妆品创业公司为例，该公司针对国内的年轻爱美女孩，通过主播在直播平台进行化妆等相关直播，短短几天内使得化妆品的销量连续翻番，为公司带来了极大的利润。当然，我们必须要看到，“直播十电商”营销模式在位许多商家带来机会的同时，其在发展过程中也存在一些问题需要解决。一、发展中存在的问题（一）许多主播在直播过程中对产品的性能并不十分了解，对产品的介绍缺乏专业性当前，许多电商在雇佣主播进行直播的过程当中，更多的是看重主播的颜值或其他才艺，但是有的主播对于其本身要直播介绍的产品的性能、使用情况并不了解，导致有些消费者提出问题后得不到相对专业的解答，不能很好地解释消费者的困惑。可能在直播一开始的时候，部分消费者是冲着主播本身来的，但是在后续直播过程之中的效果并不好，并没有很好的促进相关产品销量的提升，这一问题是当前直播营销过程之中比较普遍的问题。（二）直播缺乏合理的规划大部分直播的内容相差无几，没有办法吸引更多消费者的关注当前，随着部分企业采用“直播+电商”模式取得成功之后，越来越多的商家们纷纷涌入进来，导致大多数商家直播的模式和内容相差无几。淘宝、天猫等平台的都是通过主播介绍产品的性能、使用等，然后在线与观众就产品的一些问题进行交流，有的商家甚至还会在直播过程中赠送观众优惠券。但总而言之，大多数商家的主播内容差不多，时间一久，会令观众感觉到疲乏。（三）直播过程中，弹幕可能会在一定程度上影响观众的视觉效果龙源期刊网在当前直播过程之中，观众可以通过发弹幕的方式向主播提问问题，但有的时候提问的人比较多，弹幕滚动的特别快，当然不乏有些提问一些不相关问题的观众，使得那些真正对产品感兴趣想要提问的观众失去提问的机会，没有了解到自己想要了解的信息，可能会直接退出直播。反而，那些在直播里混的观众一直留在直播里。甚至，有的观众在主播直播过程之中，发布一些不文明的用语，严重影响了主播直播的心情以及其他观众的视觉感受。这些问题必须得到妥善解决，只要合理解决好了这些问题，才能尽可能的确保直播的效果。（四）商家与消费者的联系被淡化，商家不能及时与消费者取得联系和沟通由于采用主播直播的方式进行营销，主播在直播过程之中对产品的性能及使用方法进行说明。这样，虽然可以利用主播的高人气吸引更多的顾客，然而，这样一来会导致观众更习惯、也更喜欢与主播取得联系，希望通过主播得到自己想要的信息，会弱化商家在整个购销活动中的作用。如果商家不能很好的与主播进行交流、沟通，可能难以发现广大消费者对自己生产产品的相关意见及其在产品中使用的问题，不利于商家及时推出新的产品和服务。二、有关的完善建议前文结合当前我国电商直播营销过程中的实际，对此营销过程进行了相对细致、全面的分析，进而得出其中存在的常态问题，根据这些问题，结合当前电商的实际情况，提出完善建议。首先，商家在主播进行直播之前，要与其进行认真的交流，让主播详细了解自己将要直播的产品的性能及使用情况，从而能够在直播过程之中能够更好地与观众进行交流，有针对性的回答观众提出的问题，使观众能切实的了解相关的产品，提高观众购买该产品的欲望，保证直播能更好地发挥其效果。其次，对直播内容进行一定的规划，对直播的模式进行适当的创新，以吸引更多的观众。直播的目的是为了营销产品，产品才是直播的重点，如何才能把产品本身的特色展现出来是直播面临的重要挑战。这就需要商家充分明确自己商品的特色，并且于主播进行充分的交流，从而能够在直播过程中将产品的特质更好的、更全面地展现出来。再次，加强在直播过程中，对弹幕的管理。首先是那些不文明的弹幕，一旦发现之后，可以请主播或者是幕后人员将其禁言，营造一个文明、健康的网络直播环境；其次，对于弹幕过多，滚动过快，商家最好是能开辟专门的留言板块，可以让观众将自己想要回复的问题发表在留言板部分，由商家派专门的工作人员进行详细、专业的解答。在直播过程之中，对于那些重复滚动出现的问题，可以只留其一，将其他多余的删除掉，这样一来，既能保证相关的问题得到解答，又能保证直播的画面效果。最后，商家要密切与消费者联系，及时关注消费者对产品的质量、包装等方面提出的问题或者建议，商家在直播过程中要注意收集观众的意见。可以开辟专门的产品意见板块，让消费龙源期刊网者在直播过程中对产品提出相关的建议，以便更好地完善产品的质量。同时，要注重改善消费者在直播过程之中的真实体验，加强相关技术与直播平台的衔接与综合运用，比如将直播与虚拟现实技术更好的结合起来，增强消费者的感官体验。将直播与语音的等技术结合起来，在直播解说商品过程之中，出现商品的相关网络连接，便于用户下单购买。三、小结总之，“直播十电商”作为一种正在兴盛的营销方式，能为商家带来极大的便利，商家必须结合自身的实际情况，在直播过程之中抓住自身的产品特色，结合相关的技术，通过主播将产品更好的介绍给消费者。参考文献：[1]李蓝蓝.基于网络直播平台的电商营销策略研究[D].郑州：河南大学，2017，05.[2]王佳惠.电商环境下的直播营销[J].山西农经，2017，08：81.