医院后勤保障服务外包协议

医院后勤保障服务外包协议甲方：医院乙方：甲乙双方就甲方后勤保障服务外包事宜，经友好协商，达成协议如下：一、协议时间协议期一年，2012年12月29日起至2013年12月31日止。二、协议内容（一）甲方外包服务内容1、全院保洁2、全院安全保障3、全院绿化（二）乙方人员配备、分布及时间安排1、人员配备（1）管理：1人要求：高中以上学历，年龄25-45岁，男1.70米以上，女1.60米以上，身体健康，五官端正，普通话流利，有2年以上物业管理从业经验，熟悉物业管理流程，掌握相关职位的专业技能，具有吃苦耐劳的工作精神。（2）保洁、保安：15人保洁要求：初中以上学历，年龄25-50岁，男1.70米以上，女1.60米以上，身体健康，五官端正，有2年以上保洁经验，掌握医院保洁工作知识和技能，具有吃苦耐劳的工作精神。保安要求：高中以上学历，年龄25-55岁，男，1.70米以上，身体健康，五官端正，有2年以上保安经验，有保安证，思维缜密，行动敏捷，具有吃苦耐劳的工作精神。2、人员分布（1）管理人员1人。（2）保洁、保安15人：保洁人员工作场所为地下室至七楼、广场，保安工作场所为全院各公共区域、传达室、监控室，24小时在岗，灵活排班。3、工作时间（具体工作时间根据医院作息时间作相应调整）（1）管理人员、保洁人员：根据医院作息时间，提前30分钟到岗，延迟30分钟离岗。（2）保安：24小时在岗，每班确保2人在岗。（3）每天上岗人员不得少于11人。（三）保洁、保安日常工作要求1、保洁工作要求（1）医院内公共场所、卫生间、办公室、会议室、病房及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，顶面、墙面、地面无灰尘、无蜘蛛网等。（2）电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。（3）生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。（4）医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站、处置室的保洁。（5）医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。（6）医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂，定期擦试，保持光洁。（7）医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。（8）室外场地达到“六无”（无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。）室内场所做到“三保”（地面保洁、天面保光、门窗保亮）。（9）卫生间做到“四无”（无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网）、“五洁”（洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁）、“二净”（门板、玻璃擦拭干净）。（10）下水定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确保排水通畅。（11）在甲方的指导下开展除“四害”（月尾检查）。确保全院各个范围“四害”（鼠、蟑、蚊、蝇）消杀工作达标。2、保安工作要求负责日常信件分发、安全管理工作：包括停车管理、安全监控、巡查等重点区域检查及院内治安、突发事件的应急处置。（1）安全管理内容①治安管理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动。保证日常办公、诊疗环境井然有序，重大活动顺利进行。②消防管理：防火及防止各种自然灾害。③交通管理：维护医院交通秩序，车辆停放整齐，防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。④公共卫生安全管理：做好公共卫生安全管理工作。⑤紧急事件和突发事件的安全管理和处置及时有效，减少影响和损失。（2）安全管理方式安全管理的方式以闭路电视监控为主，辅之以秩序维护。建立值班、备班工作制度、确保每班不少于2名保安，遇有特殊情况备班人员随喊随到。建立安全巡查制度，每班定时、定量做好全院各个范围的安全巡查工作，建立一个严密、可靠的安全网络。（3）岗位要求①上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄整洁，做好上岗签名。②严格按岗位职责要求履行任务。③保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。④建立岗位记事本，对异常情况，及时记录备案，并做好换岗和交接的口头和书面汇报。⑤礼貌待人，热情服务。3、管理人员工作要求根据本合同约定事项及医院工作要求及时高效完成各项管理工作，全面负责公司对医院保洁、保安、绿化等工作的管理、巡查、考核、整改等。（四）保洁、保安工作标准1、保洁工作标准清洁项目日常作业清洁内容清洁标准每天每周大厅部分大理石瓷砖地面拖地两次消毒两次每月抛光打蜡一次随时保持干净、无污渍、尘渍痰渍大理石瓷砖、墙面、柱清洁平面部分及各种线条部分并随时保洁清抹消毒两次每半年抛光打蜡一次保持无尘、无污渍玻璃早用玻璃刀清刮用玻璃清洁剂清刮两次无手印、无尘、无污渍、明洁清澈风口清抹两次保持无尘、无蜘蛛网天花吊顶除尘、蜘蛛网一次保持无尘、无蜘蛛网废纸桶清倒垃圾、随时整理、清抹桶盖、桶身、保持干燥消毒两次无痰渍、无灰尘、保持干净桌、椅、广告箱、牌清抹一次、随时清除杂物消毒三次无尘、无渍、无杂物电梯部分不锈钢壁面及按钮部分干毛巾配合不锈钢清洁保养剂随时清洁污渍、手印一天消毒一次无手印、无污渍，保持不锈钢表面亮丽的金属光泽地面拖地两次，保洁，并随时清除杂物、口痰等消毒三次干净、无杂物天花及风口用清洁剂清抹一次无尘、无蜘蛛网、无污渍消防通道地面及梯级清扫、保洁、按需拖地至少拖地三次无杂物、污渍、干净墙面、顶面清除灰尘、蜘蛛网一次无尘、无污渍、无蜘蛛网天花灯饰清抹一次无尘、无蜘蛛网扶手、铁栏清抹一次干净风口栅栏清抹一次干净洗手间瓷砖墙身清檫、消毒无尘、无污渍、瓷砖明洁瓷砖地面清洗、消毒、保洁无尘、无污渍洗手间门清檫、消毒无污渍玻璃镜面保持干净无尘、无污渍、无水渍、无手印，保持镜面明净小便器、大便器清洗数次、保持无异味保持无污渍、无垢、无臭水、畅通、瓷器明洁如新洗手盆及台随时清抹水渍、污渍、消毒保持干净无污渍灯饰、天花、风口保洁清扫（擦）一次无污渍、无蜘蛛网、无尘清洁项目日常作业清洁内容清洁标准每天每周病房地面清扫拖地二次、消毒一次无污渍、无尘渍、无痰渍、保持光洁墙面保洁清扫三次无污渍顶面保洁每月除尘一次无尘、无蜘蛛网门铝合金保洁、消毒一次玻璃刀轻刮三次无手印、无尘、无污渍、光洁明亮木保洁、消毒一次无污渍、无尘渍窗玻璃保洁清刮二次无手印、无污渍、光洁明亮窗台清抹、消毒一次无污渍、无尘渍病床、床头柜、架、衣柜清抹、消毒一次无污渍、无尘渍废纸篓清倒垃圾，更换垃圾袋清倒垃圾篓四次无污渍垃圾筒清倒垃圾，更换垃圾袋清倒垃圾筒四次，消毒三次无污渍电视机擦抹一次无尘渍手术室、ICU根据要求做好相应保洁工作。办公室、会议室窗玻璃保洁清刮一次无手印、无尘、无污渍、光洁明亮窗台清抹一次无污渍、无尘渍地面清扫拖地一次无污渍、无尘渍顶面保洁每月除尘一次无尘、无蜘蛛网废纸篓更换垃圾袋清洗废纸篓一次无污渍灯饰、风口、天花每月清抹二次无蜘蛛网、无尘渍指示牌、悬挂牌清抹一次无尘渍茶水间地面清洗一次、保洁消毒三次无污渍、无尘渍、无水渍水池清洗一次、保洁消毒三次无污渍热水器清洗表面一次无污渍广场草坪、地下车库地面全面清扫一次、没有杂物每月冲洗一次无烟头、纸屑、杂物通道梯口全面清扫一次、没有杂物每月冲洗一至两次无杂物、灰渍绿化地草坪清扫落叶、纸屑、烟头等杂物无杂物各类科室牌、宣传橱窗等牌全面清扫二次无污渍、印迹，光洁明亮地下车库地面清扫一次无杂物地下室管道清扫、抹一次无尘渍2、保安工作标准门岗控制工作保证医院内部无闲杂人等随意进出，交通秩序畅通。1、发现形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员需加强巡视。2、维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。3、遇有运输车辆出入，详细记录车辆来源与事由。放行时须手续完备。安全监控工作安全监控系统（门岗）设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监视医院内的安全状况，及时发现，及时制止。1、密切注意闭路监控屏幕和红外报警系统的情况，发现可疑情况定点跟踪录像，在要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和录像措施，并前去询问盘查，同时通知到值班保安，并向医院总值班报告。2、工作人员严守秘密，不得泄漏医院监控点等秩序维护方面的详细资料。3、对闭路监控、报警系统等每天进行检查，发现问题及时通知院方维修人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行维修和养护，确保技防设备的可靠性。4、闭路监控采取24小时录像，录像资料保存期限至少为1个月（具体与甲方商定）。发现录像带的录像质量下降，应及时更换新的录像带，保证录像图片的质量，在发生某些事件时，能根据录像资料找到有价值的线索，易于解决问题，达到技防的效果。车辆疏导工作1、按医院车辆有关管理规定放行或禁行。2、维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。3、进行车位安全服务，停车就位，指挥规范，车辆停放整齐。4、定时巡视车位，防止用户粗心而造成损失，出现车辆报警及时赶到现场。5、有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。巡视检查工作1、勤巡逻，细观察，不放过任何一处非正常点。2、巡视范围包括医院内的办公区、各机房、各处通道等。3、巡视中严格杜绝盲点，思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现问题及时解决，遇重大问题告知主管及管理处。4、巡视时有礼有节，认真回答医护人员及病人和其他物业使用人的询问，热情礼貌服务。5、接到治安、火警报警信息，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。6、为了营造医院环境的安静、祥和，采取正装巡逻方式，佩带对讲机进行巡视检查。出入登记管理贯彻技防为主、人防为辅的原则，做好停车场的出入口控制，严防被盗事件发生。遇有计划性重大活动安排时，根据院方要求制定活动配合计划，做好预留车位及场地消防管理贯彻预防为主，实行人防、物防、技防的有效结合，做好日常消防防范工作。（每周至少一次检查，并做好相关检查记录）1、消防设施管理：消防通道是否畅通无阻。消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好。2、消防日常管理：消防工作日常检查、巡视。在重点防火部位、药房药库、医技科室及病区应增加巡视频率。坚持“预防为主、防消结合”，做好医院的消防工作。做好消防宣传工作，使所有工作人员都能了解、掌握一定的消防常识。内容包括：人员逃生、救生、常用消防工具的使用、火灾时人员紧急疏散。公共卫生安全、突发事件管理及时处置各类公共卫生事件、纠纷、矛盾等突发事件。遇有突发事件时，必须在医院的指挥下立即启动应急预案，及时有效控制事件现场秩序，减少损失，降低影响。3、管理人员工作标准（具体工作时间根据医院作息时间调整）时间工作标准上午7：20到医院报到，翻看值班记录，了解夜班工作情况巡查、掌握员工日工作状态、工作质量并检查、督导、落实流程、职责标准情况7：30—10：001、巡查外围、大厅、输液室、洗手间走廊、电梯门前等的地面、玻璃、墙面、垃圾桶清洁情况2、巡查各楼走廊、各室、洗手间、地面、玻璃、墙面、米石、各垃圾桶清洁情况3、安排机动工作并参与操作、指导、检查10：00—11：004、落实周间工作，巡查重点部位卫生：输液室、门诊大厅各室、洗手间、外围、电梯、步行梯5、二楼以上、地面、洗手间、玻璃、墙面、走廊、护理站6、各楼护理站、处置室、洗手间及各楼垃圾收送情况7、下班前各层地面、垃圾收送处理完毕11：00—11：30外围、电梯、各层洗手间，全面巡查有无异常状况下午13：30—15：001、巡查外围、大厅、输液室、洗手间走廊、电梯门前等的地面、玻璃、墙面、垃圾桶清洁情况2、巡查各楼走廊、各室、洗手间、地面、玻璃、墙面、米石、各垃圾桶清洁情况3、安排机动工作并参与操作、指导、检查15：00—16：304、落实周间工作，巡查重点部位卫生：输液室、门诊大厅各室、洗手间、外围、电梯、步行梯5、二楼以上、地面、洗手间、玻璃、墙面、走廊、护理站6、各楼护理站、处置室、洗手间及各楼垃圾收送情况7、检查周间工作16：30—17：008、下班前各层地面、垃圾运送处理完毕及工具清洗、监督、整改17：009、发放二天耗材10、检查各岗位工具11、点评当日情况12、检查夜班工作情况和指导三、服务外包费用1、服务外包费用总计XXX万元整（含人员支出、耗材支出、税费支出、开办费支出、其他支出等所有外包服务项目的总支出，开办费见明细表），本方案涉及到的后勤保障服务工作不再产生其他任何费用。2、支付方式：开办费经双方确认后单独列支。余款按月均分，第三个月支付第一个月费用，第四个月支付第二个月费用，以此类推。四、