网络游戏产品运营基础介绍(M1)

网络游戏产品运营基础知识29May2007/Walker推荐您使用腾讯旋风进行下载。下载前请确认已安装最新版超级旋风。（点击下载超级旋风）超级旋风下载游戏速度快，占用系统资源少，不影响您的正常工作和学习。您也可以使用P2P进行下载目录何谓好的运营一个运营实景运营的层面、运营团队的工作模型基础运营工作分类结束语一、何谓好的运营用户评价公司要求行业评论何谓好的运营我们经常在谈论运营的重要性，但是何谓“好的运营”呢？运营工作究竟要做到什么样才叫好，什么样才叫出色？运营的作用究竟有多大？产品和运营，究竟何者为重？案例新天上碑在海峡两岸的运营差别《新天上碑》是一款韩国网络游戏，2002年开始在大陆和台湾分别开始代理运营在大陆，上海电信运营的新天上碑游戏在线一直较低，收费之后在线人数不断下滑，玩家群仅限于上海地区，饱受外挂困扰，不到两年已经停止运营，其后更换运营商，再度运营，但是一直业绩不佳在台湾，亿泰利多媒体代理的新天上碑游戏在线曾长期排行台湾网游排行前三名，在线直逼天皇级网游《天堂》和《RO》。而且运营数年仍有庞大的用户群和较高的在线，并准备继续引起新的后续版本同一款产品，为何在海峡两岸运营结果差别如此之大？案例类似同款产品在相似市场中运营结果差别极大的案例可以说比比皆是。天堂仙境传说天堂II洛奇星钻物语台湾地区2007年4月份网游排行排名游戏名称人气值1冒险岛11731842魔兽世界8037773天堂5406954星钻物语4002175天堂21694526洛奇1680877大航海時代1477558仙境传说1188239劲舞团10685110炎龙骑士团90613这些产品在海外华文市场和亚太地区的成功却不能被复制到大陆的内地市场，所明显差别的只是运营水平和手法。何谓好的运营我们首先看看一个网游运营团队的运营水准会被哪些人评价？产品的用户或者潜在用户部门或者公司的管理者同行，业内市场的观察评价者其他内外部的合作团队运营团队自身这些角色里面最重要的，应该是用户何谓好的运营那么，广大的用户们都会怎么评价游戏运营呢，什么样的游戏运营工作会让用户们觉得是“好的运营”？我们先来看看往常大家评价的运营出色的产品。众说纷纭论运营有人说以前“魔力宝贝”的运营好，因为有玩家投诉，客服10分钟内就能响应，一小时内一般就能处理完毕；有人说“魔兽世界”运营挺好，因为运营非常稳定，很少出现数据错误，产品质量好，用户满意度高；有人说“传奇世界”运营好，因为在线活动丰富，天天花样翻新，乐趣无穷；有人说“梦幻西游”运营好，运营不好怎么会成为国内在线最高的网游呢？有人说“征途”才叫运营好，不论怎样，说到底赚着钱才是硬道理！众说纷纭，标准繁杂。那么，到底怎么才算好的运营呢？众说纷纭论运营其实好的运营并不一定让像好的产品一样，能很容易给人留下那么深刻的印象。因为运营往往是玩家很难看见的，只是在后台默默的支撑着网游产品的顺利运转。刚才提到的哪些好的运营案例中，其实大多数都是拥有很好的产品，或者创新的策略而出名。很多公司也有不错的产品运营实力，只是不被关注而已。那么我们先来听听往常玩家对游戏产品的运营会有些什么普遍要求呢？玩家如是说那么我们来看看用户们怎么评价游戏运营水平高低的好的网游首先要注册方便，下载容易，买卡扣费的过程直观清楚，付费方式途径多样，还时常有优惠。好的网游运营稳定，不卡机，不掉线，维护时间少，出现事故处理的合理又迅速。要求基础服务稳定，方便，快捷玩家如是说好的网游外挂少，没木马，游戏里面不会骗子坏人横行，挂机的少，刷屏的少，游戏里面气氛好，大小问题都有人管。好的网游官方操作透明清楚，没有内幕没有后门，游戏里面不会搞出非法装备也不会有人作弊，玩家感觉很公平。要求安全，透明，公正，游戏环境好玩家如是说好的网游还要活动又多又丰富，花样翻新不让人腻。游戏的论坛气氛热闹又和谐，没人到处发广告或者骗人上木马网站。好的网游玩家和官方关系都很融洽，双方有很好沟通渠道，有了疑问有地方咨询，有意见和建议也有地方倾诉，一定会有人回复，官方很看重玩家的意见，游戏的每次更新改动都让更多玩家感觉满意，BUG修复快。要求游戏氛围热闹，活跃，和谐玩家如是说好的网游的官网做的好，做到玩家查询资料非常方便，既可以不断看到最新的游戏新闻，又不断看到最新的攻略文章。官网感觉资料翔实，内容权威，而且实用，更新快。好的运营商都鼓励热心玩家开网站，编杂志，做动画，做视频或者写文章。他们会很重视这些高端的核心玩家，让他们能凝聚更多的外围玩家，营造游戏文化。需要延伸出丰富的周边文化领导如是说公司和领导会怎样要求运营团队呢？产品在测试期间就对于未来市场估计准确，准备充分。对于各种运营状况都能处理自若，永远不会因为运营准备不足限制了产品的在线和盈利。正确运营工作永远都是给产品加分，能让资源配合上产品的节奏。领导如是说产品不仅市场知名度高，而且美誉度更高。产品市场形象鲜明，宣传得体到位，针对用户群准确。无论是市场还是地面渠道，推广的花费性价比都很高，效果明显，钱花在刀刃上，能迅速把产品普及到尽可能多的终端用户。领导如是说产品完善速度快，能广泛收集并充分理解玩家需求，并推动产品随用户需求而变，不断提高用户满意度，让产品适应不断变化的市场。产品的中长期发展策略清晰明确，业务的未来前景描绘充分有保障。领导如是说懂得利用好公司的资源，多利用自身平台的价值，和其他产品做好各种交叉营销，互相拉动业绩成长。最重要是要注意遵守国家的法律法规和行业政策，还要注意控制舆论，不要引发公关危机事件。领导如是说当然，最关键的是，产品得赚大钱！产品要有强而且持久的盈利能力，产品的收入能不断被提升。团队能证明自己是挖掘产品收入的行家，而且懂得节省成本，缩减不必要投入，能为公司和股东创造出长期价值。其他人还会怎么评价公司内部其他的团队会评价和你们工作配合的是否默契融洽，交流沟通是否足够顺畅，各种工作是否处理的规范完善，而且还能不断推动大家一起前进，共同提高；行业和媒体会评价你运营活动是否足够创新，产品形象是否足够健康，评价你运营手法是否足够“阳光”等等我们自身还要评价内部的运营工作是否稳定有序，是否发挥了团队的最大能力，大家目标是否清晰一致，是否能让大家充满信心而且不感觉疲于奔命……运营团队被赋予的要求何谓好的运营呢，在数十个不同的层面上，用户，公司，行业等都会以各自不同的角度来评价和要求运营团队的工作结果而且，用户们都是非常的苛求，他们会在每一个鸡蛋里面都尝试挑出骨头来，一丝一毫的工作失误，都会被用户们反复诟病更关键的是，在这么多纷繁复杂的要求中，如何才能以最小的代价达到这些要求，又应该先做哪些，后做哪些呢？所以运营之难，其实难在需要面面俱到，并能始终抓住重点。二、一个运营实景版本发布的工作工作展示一个运营实景版本更新是网游产品最经常碰到的运营事件，也是每个项目组都需要做好的常见运营项目，那么一次版本更新里面，我们都需要做好一些什么运营工作呢？我们来看一个版本发布的运营实景一个运营实景某MMOG在年度规划中提出要在当年暑期发布一个大型的资料片版本，以借助暑期的良好运营时机来大幅度发展用户规模；产品运营团队提前两月开始受命规划这个大型版本的全部发布计划，那么他们都要做些什么事情呢？一个运营实景一个运营实景只要一开始启动项目，整体运营团队就会陷入到无穷尽的规划，策划，申请，准备，协调，组织，跟进，处理等等工作中。仅仅最初各各方面准备和计划工作，就足以让人眼花缭乱。一个运营实景你是否感觉会被这些繁杂的计划方案所淹没，而不知该从何着手，找不到重点和关键呢？是否会担心做了很多事情却没有效果呢？一个运营实景在这些繁杂的筹备工作中，运营团队还要同时处理大量日常的工作，每天处理大量用户投诉，发布大量宣传内容，和研发人员沟通，监测各种信息，还要应付大量内外部的临时需求；这些工作会令每个运营人员天天感觉疲于奔命，往往更加令人烦恼的是，做了如此多的工作，回想起来却总感觉始终不知道做的哪些事情最重要，哪些事情值得做的更好，或者我们漏掉了什么更重要的事情。三、运营的层面战略战术团队工作模型运营的层面运作运转运行运营销经营盈利营运营的本质，首先是“运”，只有一个产品可以稳定，正常和高质量的运行，提供给用户持续稳定的服务，一款产品才有应有的基础。然后真正发挥运营作用的才是“营”。一款产品交给运营团队，如何用它来创造更高的市场价值，需要有策略和手段去提升产品的价值。如何串起“运”和“营”呢？我们依靠三种性质的工作来解决这些运营的问题，这三种工作分别是运作，项目和策略。项目策略运作运营的层面运营工作的金字塔：三种不同层面的工作分别是策略，项目和基础运作战略战术运营的层面所谓战略和战术的关系：战略是考虑如何做正确的事情，战术是学会如何正确的做事。采用正确的战略才是成功的关键，只有方向正确才会不浪费资源去做错误的事。虽然我们这里不讨论策略，但是要学会思考做正确的事情，先得学会正确的做事。实践才能出真知！所以，学会做好运营的各种基础运作性质的工作和日常项目，是掌握运营的基础。运营团队的工作模型一个运营团队的三层工作模型策略核心项目实施资源接口日常工作客服市场运维渠道网站研发用户……运营团队的工作模型涉及的资源关系客服运维市场网站渠道信息商务品牌用户外包程序美术策划公关法务广告战略安全其他内部团队运营团队项目组运营团队的工作模型在运营团队的工作模型中哪些是运作性质的工作呢？其中基础运作性质的工作就是指一些日常性工作以及管理各种资源和充当各种资源方接口。这些运作性的事情与团队的工作效率相关，同时也直接影响着项目和策略的实施。比如说：新闻文稿撰写，内部资源申请，网站、运维、客服、安全资源接口，数据监控和分析，疑难反馈处理，意见建议收集，用户组织与管理，内外部团队需求响应等等资源与接口运营团队的工作模型运维客服市场数据用户……运营项目A运营项目B运营项目C运营团队的工作模型所以在运营团队里，一般运营人员都会有两种不同性质的日常工作：运作性质的工作和项目性质的工作；运作性质的工作主要是为团队提供各种资源服务；项目性质的工作则主要是组织各种资源去实现项目目标。三、基础运营工作的分类分类方法案例基础运营工作分类基本的运营工作根据产品的实际阶段不同会有所不同，但是我们一般会把基础运作和项目方面的工作分为以下几类：信息监控分析（运维，信息资源接口）产品宣传（市场，网站，其他外部团队资源接口）用户管理（客服，用户资源接口）在线活动及产品改进（策划，研发，CP资源接口）独立运营项目这些工作的分类方法各异，但是包含内容其实都是类似。基础运营工作分类运营项目信息监控分析用户管理在线活动及产品改进产品宣传这五大类的工作基本覆盖了我们运营工作中运作和项目性质的全部工作；我们构造运营团队的结构也非常符合它们彼此之间的关系。产品运营信息监控要了解产品运营信息监控的工作关键是要回答以下两个问题：1.产品运营信息监控都要监控些什么信息？2.为什么要监控这些信息？运营项目信息监控分析用户管理在线活动及产品改进产品宣传产品运营信息监控哪些信息和网游产品的运营最相关呢？相关信息内部信息运营数据用户反馈非法信息外部信息公关信息竞争对手行业动态产品运营信息监控要关于产品宣传则要弄清楚这些问题：1.都要宣传给谁？2.通过什么途径去宣传？3.宣传什么？4.如何具体操作？运营项目信息监控分析用户管理在线活动及产品改进产品宣传产品宣传和用户拓展拓展用户的常用途径线上传播口碑相传，用户互相拉动游戏内部宣传官方网站论坛QQ平台，QQGame平台和门户外部网络媒体其他平台线下传播平面媒体线下渠道线下活动和展会商务渠道产品宣传和用户拓展对于运营来说，有些途径是可以充分掌握和利用的，可以直接规划和实施操作，比如网站和市场资源。对于这些资源，运营方面只需与资源团队之间建立一套规范高效的“需求－响应”流程，并不断的钻研如何提高这些资源的利用率即可。另外有些途径和资源则是“隐性的”，需要我们自己去发现和争取。这些隐性的资源无处不在，关键看你是否善于寻找和发掘。（为什么说我们总在说要鼓励运营人员们多去请客吃饭，多去认识同事？）发掘资源是第一