品管圈基础知识

品管圈活动概述骨科品管圈活动概述一、品管圈发展历程二、品管圈活动的基本概念品管圈的发展历程1、定义：同一工作现场、工作性质相似的基层人员自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团称为品管圈（QualityControlCircle，QCC）品管圈的发展历程2、品管圈的起源日本石川馨于1950年延续质量管理大师戴明、裘兰的管理思想，同时与日本科学技术联盟小柳贤一共同推动质量管理工作。1963年石川馨开始倡导“品管圈”活动，到1966年4月日本就有超过10000个品管圈。品管圈的发展历程在国内：台湾日光公司在1968年3月率先推行品管圈活动。中国内地品管圈的开展最早在1978年9月，由北京内燃机总厂组织的第一个品管小组。到2004年已发展到128万个圈，1000多万职工参与。20世纪90年代中期，台湾医院率先引入品管圈活动。品管圈活动的基本概念定义：品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制（QualityControl）手法、全员参与，对自己工作现场不断的进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。品管圈活动的定义1.品管圈是由同一工作现场内、工作性质相似的基层人员所组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心、辅导等角色。品管圈活动的定义2.组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作性质截然不同的人员最好不要组成一个圈。但经过数期活动后有时单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉其他部门时可合并两个圈一起讨论，称之为联合圈。品管圈活动的定义3.自动自发品管圈活动最珍贵、也是最难做到的一点就是圈员们的自动自发精神，如圈员们被动或由上往下督促的方法，必使品管圈活动效果大打折扣。品管圈活动的定义4.品质管理的活动（1）小集团：以4～8人为宜，如超过10人时，可将之分为两个小集团。（2）作为全面品质管理的一环（3）自我启发、相互启发（4）活用QC手法品管圈活动的定义品质管理的活动（5）品管圈并不是为了解决某一问题而组圈，当问题解决了就把圈解散。品管圈属常设性质，长期存在。（6）自己的工作场所：自己的工作现场为主，自我检讨、自主管理。（7）全员参与品管圈活动的精神和目的品管圈活动的精神：尊重人性，创造愉快的工作环境发挥员工脑力，开发无限脑力资源改善企业体制，繁荣企业品管圈活动的精神和目的品管圈活动的目的：提高工作基层干部、班组长的管理能力及领导力，提高部门绩效。提高基层人员的品质意识、问题意识及改善意识。使工作环境成为品质保证的核心品管圈活动的精神和目的品管圈活动的目的：增强人员对上班工作的喜悦与成就感，提高员工向心力及士气，做事更主动更积极。达成全员参与、全员品质管理、自主管理的功效。品管圈活动的精神和目的品管圈活动的目的：培养出一批优秀的管理人才全面品质管理推动更加落实品管圈活动的成果有形成果无形成果品管圈活动的成果有形成果：抱怨次数的降低人员缺勤率的降低费用浪费降低等待时间缩短病人满意度提高品管圈活动的成果无形成果：品质意识提升问题意识提升对工作产生兴趣享受到成就感向心力提升获得了成长组圈寻找适当的人选：5～10人最适当同一现场工作人员组圈工作分配：高阶主管管理阶层联络员辅导员圈长圈员组圈填写品管圈组圈记录卡：品管圈图表\品管圈组圈记录卡.docx品管圈圈会及各项活动圈会常见问题点：排不出时间或找不到合适的地点而迟迟不开圈员不想开会，出席率低圈员开会不发言圈长主持方式不佳圈长演独角戏上次开会分配的工作没有执行开会没有内容，记录造假会而不议，议而不决，决而不行如何开好圈会开圈会时间：每周一次或每两周一次时间约50分钟可在上班的空当时间或下班后，也可边用餐边开会如何开好圈会开圈会地点：院内院外均可最好有桌椅及白板的会议室院外可选野外如烧烤、餐馆、圈员家等如何开好圈会开圈会的准备：开会一周前，圈长准备相关事宜日期场所决定后呈上级核准，必要时请上级列席指导开会前3日，以书面或口头形式联络圈员参加开会前再次确认出席会议的圈员及场所如何开好圈会开会：首先由圈长说明本次开会讨论事项一定依头脑风暴法让圈员充分发言讨论一个事项讨论后再进行第二事项必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行情况由圈长将决议事项分配给有关圈员请辅导员做指导如何开好圈会教育培训：利用圈会时间安排教育培训以提高圈员水平由圈员轮流做轮读请辅导员做指导，但事先必须征得同意内容可含QC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性思考法、数据的收集等如何开好圈会会议记录的整理：记录做成后由圈长复读一次分配工作决定下次开会时间圈会后2～3天内将会议记录交当天缺席圈员阅读，有任何意见可补充品管圈图表\品管圈会议记录.docx品管圈的其他活动朝晚会的圈活动：利用晨会或工作交接班时昨日的缺失及一些成绩今日的工作重点及应注意的事项新规定的说明品管圈的其他活动教导学习的圈活动：根据圈员们的实际需要可适当安排QCC新知识、新的QC手法、有关文章的轮读、患者抱怨案件教导等品管圈的其他活动感情联谊的圈活动：拓展训练假日郊游烧烤标语竞赛墙报比赛圈名与圈徽设定圈名：部门的名字命名：加护病房圈、药房圈体现凝聚力向心力：同心圈、自强圈、协力圈代表希望：阳光圈、动力圈、光明圈卡通人物：皮卡丘圈、美少女战士圈动物名称：狗狗圈、瓢虫圈、乌龟圈圈名与圈徽设计圈徽谢谢大家Thankyou