为客户创造价值ppt课件

为客户创造价值1前言•为什么我们总是销售上不去？•我们为什么分数很好而利润没有别人好？•我们有销售额却没有利润？•为什么我们总是无法走出价格竞争的泥泞之地？•为什么我们的销售单价上不去？•到底我们在干什么？•到底是什么阻止了我们向更健康、更长久的方向发展？2答案只有一个－－－没有为客户创造价值对客户没有价值…业绩上不去…低价竞争…习惯销售低价机……没有为客户创造价值35销售均价低，没有利润何来健康长久生意？迫于考核压力，不得已而为之于是就说：“你看我不赚钱，生意怎么做？”3目录一．为客户创造价值二．2008年旺季工作策略三．对各地要求召开12月份旺季经销商动员会议的要求4一、为客户创造价值•客户的类型•为不同类型的客户创造价值5客户类型分类员工工作满意度薪水学习愉悦供应商满意度业绩配合品牌价值提升内部客户零售商利益满意度附加值满意度安全满意度服务提供商回款及时量大外部客户我们6今天重点讲客户的2个类型•员工•零售商7满足需求来创造对员工的价值与付出成正比的收入工作稳定快乐工作员工价值模型为员工创造什么样的价值技能能得到持续的提高能得到他人的尊敬能看到自己的将来职业生涯规划舒适的工作环境（办公）客户、同事对其工作肯定持续的培训合理的薪酬体系良好的绩效考核制度8为员工创造价值的流程经理/主管（3年以上）•能带动新人•建立独特的团队文化•上马能征战、下马能安邦（业务、管理）正式上岗（3个月－2年）•明确职责、使命•为区域客户创造价值•实践成长•结果和过程结合的绩效考核新人培训（1－3个月）1.企业文化2.站柜实销3.促销集训4.小区域锻炼招募新兵•应届毕业生•符合步步高文化的有经验从业人员•其他途径精英骨干（2－3年）•初步了解公司文化并高度认同•能够单独承担责任•明确自己追求的目标•持续奋斗的激情9为员工创造价值的方法1.合理的薪酬福利（不是最高、但略高于行业平均水平）和公平的绩效考核制度2.销售人员是很辛苦的职业，因此员工关怀不可少（电话关怀、生日聚会、关怀家人、鼓励与批评结合、旅游奖励…..)3.帮助员工达到目标（培训、实地指导、科学的支持－哈郊县预算表4.给予员工适当的帮助（不是无止境、牺牲所有者长期利益为代价）用来提高员工在同业人员心目中的自豪感5.探亲假期带薪、报销路费等6.其他方式10为员工创造价值的方法可能大家又要说了，员工没有达成目标、怎么办？那么员工为什么没有达成目标？1.员工技能不够－－－领导为什么不培训？培训了效果不好？①领导没有培训和实地指导，员工不知道怎么做②领导培训了，但是效果不好，领导培训技能有问题，应加强学习③领导培训了，且培训技能没有问题，抓紧辞退这样的员工2.用人要用长处，只有无能的将军，没有无能的士兵3.统率无能，累死三军，各代理应多从自身找问题和解决办法，我们也会配合大家去解决（我们是配合，代理是主导）11对零售商创造的独特价值零售商的四种业务模型1.利润导向型2.品牌导向型3.价值导向型4.混合发展型12对零售商创造的独特价值高对给消费者提供品质和服务的重视程度零售商的4种业务模型对单机利润利润的重视程度高低利润导向型混合发展型品牌导向型价值导向型销售额13二、对零售商创造的独特价值141、利润导向型模型利润严重下降品质稳定比例差三个月到半年客户满意度差回头客减少导致零售店美誉度下降，客流量减小利润机型为主（山寨机代表型的零售店为生存周期极短的小零售店、山寨店持续这样的战略导致零售商倒闭3.0以上的大屏幕手写P3P4机器销售比重连续下降的最明显例子不愿意再次回到同样的零售店购买（流失本不应该流失的顾客）151、利润导向型零售商走势•销售额大•销售额下降•达到盈亏平衡点•亏损•CLOSE(关业大吉）月销售3XX台以上月销售200台左右月销售100台左右月销售XX台16利润导向型模式的存在理由•部分消费者的不理性支撑着这样零售店的生存空间•当地的行业没有领军零售店，且当地行业规模相对较大，没有承担起社会责任。导致了这样零售店所占比重较大（例如肇东/五常）•本身步步高对消费者没有足够的影响力（或者保有量不够）导致了消费者指定购买率低•关业－换门头－开业－关业－再换门头如此而已（试问：赚这样的钱良心何在？）•后果－－－－库存年年清、尾货年年有、亏损单品月月推（庆安心语通讯案例）17品牌导向型消费者严重分流导致整体利润下降客户满意度高宽分销且价格管理不到位利润大幅下降消费者满意增加但是利润下滑，N/S/M为代表的主营品牌持续这样的战略导致零售商没有竞争力，不能发展壮大，没有发展和扩张的机会代表型的零售店为生存周期极长的零售店、但是多年生意没有增长18价值导向型19价值导向型——我们最适合的合作伙伴定位在当地的长期经营第一次就找对客户引入既可以提供利润也可以带来回头客的品牌向陈述我们品牌和客户的需求利益点一致着手自己对消费者的促销配合零售商对消费者的促销，提高内部占有率到30％（本分的前提下共同投入的原则）提升自我的管理水平为零售商提供培训、咨询服务，帮助他们提升管理水平为消费者提供有附加值的服务和零售商一起为步步高的消费者提供有附加值的服务12345成为当地NO.1的零售店成为当地NO.1的品牌20混合发展型消费者认为品牌与卖场关联度不高品牌机与山寨机共存消费者购买行为复杂靠随机客流量来获取销量努力宣传零售店面的品牌平衡各个厂家的利益自营促销员主推影响消费者购买尽量选择足够好的店面地点经营成本高转嫁给厂家（收费用要返利）123412345零售商对引入品牌策略零售商实际经营策略我们和这样客户合作的结论（代表性客户：肇源的客户）经销商并不把自己的利益和步步高的利益统一用步步高的专柜陈列别的品牌步步高促销员在店内遭遇排挤打击没有政策就不给你主推，也不宣传步步高品牌21步步高对于零售商的独特价值勤奋专业的业务人员服务说道做到的售后服务调价补差的制度安全持续的经营高品质的产品良好的价格管理体系保证经销商的合理利润步步高的核心价值表现有竞争力的供应商伙伴确保生意的健康长久22步步高对于零售商的独特价值总结成三句话：•提供比XXX高得多得利润且和它一样的品质－－－零售商卖XXX几乎不赚钱，不得已而为之•产品能为零售商提供更多的回头客（口碑）－－－山寨机几乎没有回头客（没有口碑可言）•提供比XXX和山寨机更多的终端销售支持、服务和帮助－－－他们没有终端业务人员为零售商做顾问、促销、服务，而只知道没完没了的压货对代理的要求：–不要为了图省事，为了达到业绩去用无休止的返利政策去达成销量，这个就跟吸毒止痛一样，长此以往，会养成经销商没有政策就不出销量的依赖习惯–知道这些，做的事情更要与这些价值项符合23为零售商创造价值——结论高对给消费者提供品质和服务的重视程度零售商的4种业务模型我们采取的不同策略对单机利润利润的重视程度高低利润导向型混合发展型品牌导向型价值导向型小大销售额文化灌输陈明利害帮助发展1.把零售商当成步步高的业务主管来管理2.把零售商的店面当成自己投资的店面来管理3.全方位的支持和服务24为品牌提升价值实现利润、远景目标为零售商创造价值为员工创造价值为供应商创造价值回答前言提出的问题——四驾马车在自己代理区域持续的品牌广告宣传、有创意的促销、为消费者提供服务为零售商提供顾问、销售支持、服务、促销、文化训练和灌输为员工提供一个公平的竞争机制、快乐的工作环境和有未来的空间在本分诚新的前提下，为供应商提供合理的回报25二、08年旺季工作重点1.4－10月份业绩回顾2.做好销售中的1个中心2个基本点3个要素3.配置好“钱、人”26二、08年旺季工作重点4－9月实销业绩回顾（各地得分与全省得分比较））各地4－10月加权得分与全省得分比较835629261016810514757037715281746760606060606060606060606060606060020406080100120哈市区哈郊县刘红红谢世雄王旭平郭(佳木斯）金权成刘凯胡大功郭(双鸭山）安兰春徐勇付立祝广赵松鹏郭（鹤岗）代理4－10月得分地区得分黑龙江得分27二、08年旺季工作重点4－10月业绩回顾（销售额与实际考核比例）销售比例与实际比例比较0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%哈市区哈郊县刘红红谢世雄王旭平郭凤霞(佳）金权成刘凯代理比例实际比例考核比例28二、08年旺季工作重点4－10月业绩回顾（销售额与实际考核比例）销售比例与实际比例比较0.00%0.50%1.00%1.50%2.00%2.50%3.00%3.50%4.00%4.50%5.00%刘凯胡大功郭凤霞（双）安兰春徐勇付立祝广赵松鹏郭凤霞（鹤）代理比例实际比例考核比例29二、08年旺季工作重点4－10月业绩回顾（各地得分增长情况）0204060801001201404月5月6月7月8月9月10月11月上半月月份实销得分哈市区哈郊县刘红红谢世雄王旭平郭凤霞（佳木斯）30二、08年旺季工作重点4－10月业绩回顾（各地得分增长情况）各地得分趋势图0204060801001201404月5月6月7月8月9月10月11月上半月月度实销得分金权成刘凯胡大功郭凤霞（双鸭山）安兰春31二、08年旺季工作重点4－10月业绩回顾（各地得分增长情况）各地得分趋势图0204060801001201404月5月6月7月8月9月10月11月上半月月度实销得分哈市区哈郊县刘红红谢世雄王旭平郭凤霞（佳木斯）32二、08年旺季工作重点4－10月业绩回顾（各地得分增长情况）0204060801001204月5月6月7月8月9月10月11月上半月徐勇付立祝广赵松鹏郭凤霞（鹤岗）3310月份评分10月份实销得分745034341056593417269616852716073020406080100120代理得分10月得分10月得分745034341056593417269616852716073哈市区哈郊县刘红红谢世雄王旭平郭凤霞（佳金权成刘凯胡大功郭凤霞（双安兰春徐勇付立祝广赵松鹏郭凤霞（鹤34二、08年旺季工作重点352、做好销售的1个中心2个基本点3大要素以核心售点为中心主要以自己区域总量排名前10名的客户为重点第一的位置.第一的人员每个核心售点务必要最好的位置对于位置的投资不要吝啬（华滨案例）用店里最好的促销员卖货（挖人）用最好的业务员做促销和跟踪服务工资最高的员工是最能老板赚钱的客流量转化率销售均价•临促发彩页、截流•多次陈列•投篮、有奖试听等•充分的培训•销售竞赛•成手临促上阵•修改提成规则•强调服务价值•强化培训1个中心2个基本点3大要素•为了配合各地做好1个中心2个基本点3大要素，通信部会在12月1日前出台各项支持性政策•各地务必先行动起来，而不是等、靠、要362、做好销售的1个中心2个基本点3大要素以核心售点为中心主要以自己区域总量排名前10名的客户为重点第一的位置.第一的人员每个核心售点务必要最好的位置对于位置的投资不要吝啬（华滨案例）用店里最好的促销员卖货（挖人）用最好的业务员做促销和跟踪服务工资最高的员工是最能老板赚钱的客流量转化率销售均价•临促发彩页、截流•多次陈列•投篮、有奖试听等•充分的培训•销售竞赛•成手临促上阵•修改提成规则•强调服务价值•强化培训1个中心2个基本点3大要素•代理老板自己负责总量排名前3名的客户内部占有率做到10％以上；•终端推广组主管刘国栋负责每个区域前2名的客户内部占有率的达成情况（促销员的培训、销售竞赛、制定专门的奖励政策激励这些售点的促销员）•县级城市总量排名前20名的由我本人跟踪372、做好销售的1个中心2个基本点3大要素以核心售点为中心主要以自己区域总量排名前10名的客户为重点第一的位置.第一的人员每个核心售点务必要最好的位置对于位置的投资不要吝啬（华滨案例）用店里最好的促销员卖货（挖人）用最好的业务员做促销和跟踪服务工资最高的员工是最能老板赚钱的客流量转化率销售均价•临促发彩页、截流•多次陈列•投篮、有奖试听等•充分