微信公众平台使用教程与客户关系管理(全)

微信教程●营销●客户关系板块一：微信公众平台使用教程（P2-P33）板块二：微信营销&客户关系管理(P34-P87)微信用户数增长情况微信发展历程微信的主要营销方式微信公众平台简介微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。目前微信公众平台支持PC，并可以绑定私人帐号进行群发信息。微信公众平台主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过渠道将品牌推广给上平台作用。注册材料准备认证的条件微信公众帐号的设置微信5.0将企业公众帐号分为服务号和订阅号服务号订阅号•鼓励功能性为主•自定义菜单•强制推送：每月一条•自媒体信息为主•消费折叠•自主查看：每天一条1订阅号和服务号的区别2013年8月5日，微信公众平台进行升级，将微信公众平台分成订阅号和服务号两种类型。订阅号和服务号的区别服务号是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。服务号一个月内仅可以发送一条群发消息。服务号发给用户的消息，会显示在用户的聊天列表中。并且，在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。订阅号是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。订阅号每天可以发送一条群发消息。订阅号发给用户的消息，将会显示在用户的订阅号文件夹中。在发送消息给用户时，用户不会收到即时消息提醒。在用户的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。登陆（注：不支持IE6及以下浏览器）点击右上角“立即注册”23填写基本信息，基本信息填写完成之后，选中“同意并遵守”，然后点击“注册”4点击“注册”之后，微信平台会发一个链接到你的邮箱里，打开邮件，点击链接。微信公众平台账号申请微信公众平台账号申请6选择类型微信公众平台现在已经分为订阅号和服务号两种类型选择公众帐号类型后，目前只有一次修改机会。7填写公众号信息，“账号名称”一经填写不能修改，“功能介绍”填写之后每个月可以修改一次。其他信息填写完成后，点击完成。如何领先行业，抢占商机微信公众账号——使用功能群发推送：公号主动向用户推送重要通知或趣味内容。自动回复：用户根据指定关键字，主动向公号提取常规消息；1对1交流：公号针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话，需要人员在线值班。结合微信的消息群发功能，微信公众平台的主要功能的定位如下：微信主要价值：在于让企业的服务意识提升，在微信公众平台上，企业可以更好的提供服务，运营方案上面微信公众平台有很多方式：1、第三方开发者模式；2、简单的编辑模式；不管哪种模式，微信公众平台这里建议大家以内容取胜，不要随意去刷粉丝，很容易封号。微信以及公众平台的内容分享功能把用户看到的精彩内容分享给好友用户将在企业公众平台上看到的某个精彩内容(比如一篇文章、一个活动)，TA想转发给好友，点击“分享给微信好友”通过微信，好友收到信息，轻轻一点，可以查看详情把用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。用户在你的企业微信号上看到的某个精彩内容（比如文章、歌曲、视频等），TA想分享给微信朋友圈的好友们，点击“分享到微信朋友圈”，完成授权后，内容就可以发送到微信的服务器，好友在朋友圈中就能马上看到这个内容了。私人号与公众号的关系微信公众平台不能直接使用个人已有的微信私人号登录。需要另外使用未注册过微信号的QQ号才能注册。为什么微信要把私人号和公众号分开?可能，许多人会有这种疑问：为什么公众号不能使用已有私人号登录?为什么公众号不能在手机客户端上登录?其实，早期的时候，微信并未区分私人号和公众号。公众号也是可以在手机上登录的。但是，公众号在手机登录使用的时候会遇到许多问题。比如信息的过于频繁会导致手机端的崩溃卡死等情况。利用私人号绑定公众号群发信息电脑登录微信公众平台，在设置里面的公众号助手里面绑定自己的私人号。然后在手机上添加公众号助手(微信号mphelper)。添加后，向公众号助手发送的消息将被视为此公众号向所有粉丝群发的消息。私人号与公众号的关系微信公众账号的推广订阅微信公众帐号方式：1、通过微信号进行订阅，在微信上直接点按“添加朋友”——“按号码查找”，输入“帐号(字母，数字，下划数组合且必须以字母开头)”就可以查找并关注您感兴趣的内容。公众号中文名称：一定要有行业、地域、品牌相关性。非认证账号名称可重复，认证后唯一且不可重复。英文（拼音）名称：如同域名一样一定要简单、易记。英文名且不可重复。微信公众账号的推广2、二维码推广：最重要的发布和订阅方式，都在设置中会找到一个如下格式的二维码，品牌ID放到二维码的中部。微信公众账号的推广3、朋友推荐：选择微信公众账号，选择右上角图标分享给我的好友或朋友群。朋友可直接点击关注：企业公众号微信公众账号——消息推送消息推送普通的公众帐号，可以群发文字、图片、语音、视频等类别的内容。而认证的帐号，有更高的权限，能推送更漂亮的图文信息。这类图文信息也许是单条的，也许还是一个专题。微信公众账号——自动回复自动回复由于是一对多的点对点方式，微信公众平台后台设置了自动回复选项，用户可以通过添加关键词(可以添加多个关键词)以便自动处理一些常用的查询和疑问。微信平台的后台智能程度还没有这么高，尚不能自行学习，不过匹配好关键字后仍然不错。你可以试试和我们的官方帐号互动，看看它是怎么自动回复的。不过，自动回复其实对于非明星类的小媒体或者品牌来说，不是一个特别好的选择，我们都喜欢真正交流的乐趣和温暖。微信公众账号——认证再小的个体，也有自己品牌平台认证微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。微信公众号的口号就足以见得其对品牌推广的。公众号认证微信认证，也称微信公众号认证。需要在业内有一定知名度，且订阅用户至少需要500位。新浪微博或腾讯微博的认证公众号用途微信公众账号的用途非常广泛，政府，媒体，企业，明星等都开始纷纷建立独立的微信公众账号平台。在上面进行个人企业等文化活动的宣传营销。微信公众账号——运营策略运营要点切忌用微博的方法运营企业微信。尽量增加企业微信的粉丝。回归企业微信的本质，互动。内容推送并不能算做是互动。与自身业务最大化结合。微信作为企业客户关系管理平台，不是广告平台。广告多有可能被微信封号。要尽最大可能吸引用户兴趣，互动。企业微信公众账号功能定位清晰，为“微客”们提供阅读性、趣味性、有价值的信息内容。推荐使用第三方开发模式：微客来专为微信公众账号定制开发的行业解决方案。微信公众平台开发模式后续咨询微信时代导购客服&目录1234与其说移动互联网，不如说互联网移动化移动APP进入大者恒大的时代基于微信，高实效性的社交营销解决方案选择我们的原因与其说移动互联网不如说互联网移动化12007年-2012年中国人口规模及网民、移动网民增长趋势网民规模人口规模移动网民规模(单位:万人)中国移动网民4.3亿人*2012从移动六大应用看互联网移动化移动APP进入大者恒大的时代2数据来源：缔元信2012年移动App应用状况研究报告App世界进入大者恒大时代•流量战场从桌面来到了移动，从浏览器与Flash来到了Android与iPhone•一个App即使有不错的实用度/好玩度和用户体验，要成功获得大量的用户下载，推广的工作是重要的关键因素（毕竟这世界上有上百万个Apps，要从这里面脱颖而出靠刷榜是不够的，有时还要“拼爹”）•2012年11月，韩国Line成功推出4款游戏暴热，宣告着App产业要从早期人人有机会的大混战世界，开始升级至列强割据的大者恆大时代。互联网移动化在导航应用的发展趋势手机输入网址不易，大量手机上网用户选择导航入口移动搜索——转化更直接让生意更快成交移动电子商务的发展趋势2012年智能手机与PC使用网络在线服务时长占比比较访问时长占比73%访问时长占比社交邮件视频搜索游戏音乐阅读博客其他17%2013年，中国最强的移动社交客户端是微信微信的强关系互动力是微博的弱关系互动力的4-10倍（摘录@龚文祥）2013年，微信活跃用户将达3.8亿以上，大大超过新浪微博目前活跃用户数（估计1.2亿左右）微信用户在线时长超过新浪微博微信与新浪微博用户规模对比：微信与微博用户在线时长对比：用户在线时长微信50亿小时/10月时长微博48亿小时/10月时长•新浪微博上线40个月，用户增长超过3亿；•微信上线未满24个月，从0增长超过3亿用户(2013.1.15)；Source：DCCI2012.11.262010年12月1亿2011年6月2亿2012年9月3亿2012年3月1亿2012年9月2亿微信2011年1月推出2013年超过3.8亿微博2009年8月推出基于微信，实效性的社交营销解决方案32微信企业应用的两大价值短链微营销1社交CRM客服1客服2客服3首先，要开通IVR式的微信多客服坐席客服1客服2客服3…微信客服中心平台……自动分配客户1客户2客户3客户4客户5客户6客户7客户8及时响应智能排队微信客服并发处理信息（并发10坐席）提供多客服自动接入排队功能缩短客服回复的单位时间解决单一客服回复不及时，多位客服无法并发受理咨询提升咨询者服务体验，更大转化率成为顾客短链微营销•缩短消费者的路径，在同一界面里完成“浏览——咨询——选购”的流程；•利用微信和我们合作开发的应用程序，较少的沟通障碍，更有利于品牌可以与它的（潜在）客户更频繁地以较低的成本沟通1.社交购物短链：浏览—资讯—购买为商户制作或转码HTML5的移动购物网页，并与微信客服系统对接，实现微信用户的移动购物功能2.社交购物短链：付款—货到付款商户接到用户在HTML5网页选购商品的通知后，向顾客发起微信下行对话，完成确认订单手续（收件地址、时间等）微信智能化导购与人工服务相结合降低顾客流失率微信智能导购系统更直接的提供“浏览—咨询—选购”的链条提高成交率客服参与消费流程，向顾客提供及时的信息和服务节省流量，提升用户体验HTML5页面更加贴近微信使用者对简洁的要求掌控顾客需求与习惯为数据分析推荐提供前提依据提高微信商务的ROI在2～5倍优化了购物的效率与顾客的购物时长与操作，大大提高从购物车到“货到付款”的成交率，3.社交购物短链：位置资讯查询服务3.获得附近的喜达屋酒店信息【名称、电话、预订等信息】2.提取地理位置信息1.用户通过微信发送位置查询查询酒店：发送你的位置信息，可获知周边喜达屋酒店推荐信息。北京庆丰闸后街附近有喜达屋酒店吗？北京庆丰闸后街晚上19:00晚上18:59晚上18:57晚上19：01晚上19：03为商户按照门店/柜台/活动会场等位置信息设置微信用户自助查询的应答内容位置信息智能回复系统提升位置查询的用户体验比人工回复更快捷和准确弥补人工回复不及时造成客户流失位置信息智能回复系统，提供二次保障让顾客更好的了解到所在位置能够获得的服务顾客通过LBS查询时，系统会自动出现（位置、内容、图片、或者网页URL）等一系列的内容形式节省人工成本自助式查询，提高服务便捷度拉动顾客消费，提升销售能够让顾客随时随地的查询和获取企业的服务，便于位置信息的更改或增加，提升人机互动的灵活性，能更好的4.社交购物短链：优惠信息的索取1.SPG微信粉丝用户向SPG帐号提交查询“关键词”（酒店名称、城市名称等）2.获得该酒店或该城市酒店的当前优惠活动信息内容。晚上19：01晚上19：03北京威斯汀有什么优惠吗？•高精准信息对应•及时响应潜在需求为商户按照关键词信息设置微信用户自助查询的应答内容优惠信息的索取（关键字查询）比人工回复更快捷和准确关键词回复设置，便于用户获取自己感兴趣的内容节省人工成本自助式查询，提升用户首次互动率，便于关键词的更改或增加，提升人机互动的灵活性促使销售的发生顾客在产生主动的消费需求时，通过关键词的查询，能够第一时间出现对的内容并引导到消费流程社交CRM