60提升服务水平 创新工作方法扎实做好新时期离退工作

提升服务水平创新工作方法扎实做好新时期离退工作□王和平郑州办事处离退办（老干部部）在路局离退处和办事处的正确领导下，以服务铁路改革发展稳定大局为中心，以创一流工作业绩为目标，以开展创、争、做主题活动为重点，扎实工作，锐意进取，提升管理和服务水平，创新工作和活动方法，推动了部门的整体工作上了一个新台阶，被路局评为先进离退办和创、争、做主题活动先进集体。一、树立服务理念，营造稳定和谐氛围离退部门的工作始于服务、终于服务，如何提升服务水平，增强服务的针对性、实效性，对于做好离退工作，保持老同志队伍稳定具有重要意义。我们按照负责、认真、主动的工作要求，把热情服务、贴近服务、周到服务的理念融入日常工作，坚持用真情、真心、真意为老同志提供优质服务，换来了广大老同志对离退工作的真认同。一是以机制为保证，接待老同志做到亲。不断完善和健全机制是做好各项工作的基础。健全完善了首问负责制、每日接待制和工作限期落实制等工作制度，无论老同志随时到任何科室向任何人反映情况和问题，都能做到有专人接待、专册登记、专门研究、专题上报、专项反馈，形成了人人都是接待员、天天都是接待日的工作局面。现在，部门人员能够自觉从一张笑脸、一杯热茶、一声问候、一次搀扶做起，拉近了与老同志的思想和心理距离，使他们感受到一份亲切和一种家庭的温暖。二是以政策为依据，落实老同志政策做到细。为了使政策落实到位，始终把落实好老同志待遇作为工作的立足点，细致入微地做好工作。为了落实和宣传好各项政策，除利用办公楼公示栏和老同志集中居住地张贴有关文件，学习会集中传达，组织人员分片登门通知外，还通过电话、信函等方式告知异地居住的老同志，使全体离退老同志及时掌握有关政策。如：我们在接到关于部分离休干部提高单项医疗待遇的通知后，立即组织人员加班加点把档案集中，查阅资料，核对情况，填写有关报表，保质保量完成了63位老干部提高医疗待遇工作，受到了老干部们的一致好评和上级领导的表扬。三是从点滴做起，走访慰问老同志做到勤。为了更好地为老同志解决后顾之忧，做到雪中送炭。坚持做到五必访，即：生病住院必访、病故必访、重大节日必访、上级出台重大政策必访、有困难必访。在建国60周年前夕，积极克服部门人员少的困难，组织人员冒酷暑、顶风雨，到站段、走沿线，去外地、到县乡，走访慰问老战士和老干部、老工人、老党员，把党的关怀和组织的温暖送到每一位老同志们的心坎上。一年来，先后走访、慰问探视老干部、老战士和生病住院老同志500多人次，救济特困老同志、老党员和老干部遗属89人次。四是从实际出发，解决老同志思想、生活问题做到快。为了使老同志晚年生活更幸福，坚持把解决好他们的实际困难作为离退工作的出发点，建立分片联系包保和老同志思想动态沟通制度，及时掌握老同志的思想动态，主动做好一人一事的思想政治工作，积极消除老同志的思想顾虑。我们针对生活困难、住房紧张，因病因灾致困的老同志进行定期普查，能解决的问题及时解决，需要上级部门解决的将情况及时上报路局和有关部门，争取资金和政策上的支持，帮助他们解决实际问题，确保了离退休职工队伍的稳定。二、创新活动方式，激发工作活力在铁路进入高铁时代的今天，离退工作面临着许多新情况、新问题，如何做好新形势下的离退工作，不断满足老同志日益增长和变化的文体和精神需求是摆在我们面前的现实课题。针对这一情况，我们在工作中进行了积极探索，收到了明显效果。1.改进学习方式，效果显著。为进一步增强老同志理论学习的实际效果，在坚持定期组织集中学习的同时，还组织参观学习活动，让老同志感受铁路科学发展、快速发展的大好形势。今年6月和8月，先后组织120多人次的离退休老干部到郑州北站、郑州车站等单位实地参观学习，让他们零距离面对高铁新时代，真正体会铁路改革发展和我局一流创建所取得的巨大成就。在参观学习中，许多老同志感慨万千，讲认识、谈收获、展未来。例如：原郑州分局副分局长范培振用振奋、喜悦、鼓舞来表达实地参观后的激动心情，赢得在场老同志的一片掌声。许多老同志纷纷表示：尽管现在已经退休了，但还要保持一名老铁路的优良作风，从思想上、行动上积极支持全局的改革发展，为创建一流铁路局的建设贡献应有的力量。2.完善文体活动形式，成绩突出。随着经济社会的飞速发展，老同志在文体活动上具有更新更高的要求。坚持以贴近时代、简单易行、安全可靠、有益健康为要求，努力提高老同志参与活动的广泛性。如：为了把郑州铁路地区门球协会的作用发挥得更好更突出，使其组织和活动形式更加规范化、制度化，进一步明确牵头人的责任，理事单位的义务，参与活动比赛组织人员的权利，按照分工合作、经费共担、轮流组织的要求，坚持日常活动和每季组织一次联赛相结合的方式，极大活跃了郑州铁路地区老年门球活动，通过探索实践，效果明显。去年，郑州地区老年门球协会队员参加路局艺术节和谐杯门球比赛，取得了前三名的好成绩；今年参加全国黄河杯门球赛，获得了唯一的精神文明奖。与此同时，还以兴趣小组为单位，积极开展合唱、钓鱼、双升等活动，并在路局组织的有关比赛中取得了较好成绩。特别是在国庆节期间，还协助局离退处在郑州、新乡两地成功举办了大型广场文化活动，受到老同志和职工家属的一致好评。3.拓展活动领域，佳作频出。书画、摄影和诗词活动是老同志特别喜欢的文化活动，能起到陶冶情操、愉悦身心、延年益寿的作用。我们注重发挥老年书画、诗词等协会的作用，做到政策支持，资金保证，场地提供，活动定期，按期按时分别组织了采风、创作、展览和交流活动。同时积极拓展活动范围，先后与河南省齐白石书画研究会和郑铁客运段开展了书画联谊笔会和现场交流，到郑州黄河公铁两用桥、南海禅寺和安阳马氏庄园实地进行了创作写生。今年，我们共组织大型书画、诗词活动32次，800多人次参加；开展采风、展览12次，700多人次参加，其中76幅书画摄影作品在国家、省、市和路局展览并获奖励。特别在2009年，还安排专人编印了老同志书画影诗集《晚霞今愈彩》，局党委原副书记杨树新、路局副局长杨贵钧亲自题词。三、用榜样的力量，打造一流工作业绩榜样辉耀事业，事业呼唤榜样，在实际工作中，我们注重发挥典型示范引路作用来推动离退工作。一是学好张磊先进事迹，提高思想境界。按照路局党委和办事处党工委的统一部署，深入开展向张磊同志学习的活动，通过追忆张磊同志闪光足迹、学习张磊事迹报道原文、撰写学习心得体会文章等方式，深入学习张磊同志先进事迹，真正做到入脑入心，组织了如何以张磊同志为榜样做好本职工作为题的座谈会。目前，部门已召开学习会、座谈会6场，撰写心得体会14篇。通过学习先进事迹和撰写心得体会，部门工作人员被张磊同志爱岗敬业、忘我工作的奉献精神所感动，被张磊同志严于律己、心底无私的思想所折服，在思想境界方面得到了升华。二是运用好张磊典型作用，争做老同志贴心人。张磊同志作为党员领导干部的先进代表，他模范的履行了自己的岗位职责。作为离退部门，我们运用张磊典型作用为抓手，以岗位成才、实现价值主题活动为载体，以提升部门整体管理服务水平为目的，在全体工作人员中开展学张磊、看行动活动，活动分三部分，其一是学好科学理论，认真开展学习实践科学发展观和践行社会主义核心价值教育活动，使全体工作人员用科学理论武装头脑，指导日常工作；其二是业务素质提升，在工作人员中开展老干部工作政策业务学习活动，进一步提高工作人员的业务素质，不断提升业务技能；其三是增强优质服务，大力倡导真情服务、帖近服务、周到服务，通过提高工作水平，更好地为老领导、老干部提供优质服务。三是发扬好张磊崇高精神，推动工作上台阶。在开展向张磊同志学习的活动中，结合本部门的实际，做到把学习张磊精神与身边典型相结合。通过开展向老有所为、为人师表的离休干部司马中河和乐于奉献、热心为老同志服务的退休干部何玉荣、李琳同志学习活动，把张磊精神体现到日常工作中，落实到为老同志的服务中，为部门创建一流工作注入强大精神动力，基本实现了学习业务提素质、学习经验促工作、部门工作上台阶的目标。做到把学习张磊精神与创先争优相结合，积极开展创先进离退办活动。按照局离退处提出的六好基本要求，结合新时期离退工作的新任务、新情况，以促进部门科学发展、和谐发展为目标，结合部门所担负的工作任务，进一步修订完善了《创先进离退办实施措施》，工作人员人人签订责任保证书，形成了人人肩上有任务、个个身上有目标的良好态势。目前，部门工作人员的岗位意识和责任意识，敬业精神和奉献精神得到进一步加强，立足岗位、实现价值，展示作为已经成为了我们郑州办事处离退办全体工作人员的自觉行动，从而提离退休人员工作处：全心全意为老同志服务不断提升离退休工作水平离退休工作是干部工作和人事工作的继续，是落实党的干部政策和知识分子政策、构建和谐校园的重要组成部分。五年来，在校党委领导下，离退休人员工作处认真贯彻、落实党和国家的离退休工作方针政策和学校各项规定，与学校各部门密切配合，全心全意为老同志服务，不断提高管理水平和服务质量，为推进学校事业发展、促进校园和谐稳定做出积极努力。明确职责，加强管理，构建老干部工作的制度体系我校目前有离退休干部856人，其中离休干部63人，党员435人，实行一级管理模式。校党委高度重视老干部工作，为全面贯彻执行党和国家关于老干部工作的方针政策，落实《北京市老干部工作责任制》，进一步做好领导干部联系老干部工作，颁布《关于坚持校级领导干部联系老干部工作制度的通知》，每位校领导通过电话联系、上门走访、相约在办公室面谈以及互发信件、短信、电子邮件等方式，与原任我校校级领导干部、离休干部代表和全国知名人士加强联系。根据上级有关要求，学校成立离退休工作领导小组，由党委书记和校长、主管副书记分别担任组长和副组长，成员由组织、人事、校办、财务、资产、后勤等相关部门负责人组成，每年定期专题研究老干部工作，认真听取离退休人员工作处的详细工作汇报，解决工作中的难点问题，同时，离退休人员工作处与学校有关部门部门密切配合，形成合力，共同推进离退休服务管理工作的开展。围绕中心，结合实际，有效发挥基层党组织的作用离退休人员工作处分党委认真落实校党委的工作部署，围绕学校中心工作和离退休处实际工作，积极开展党建工作，依托分党委下设18个党支部，把广大离退休党员和群众紧紧团结在党组织周围，支持和参与学校的改革与发展，在和谐校园建设中发挥积极作用。分党委加强党支部建设和支部书记队伍建设，根据离退休党员类别和居住情况，选派党性强、政治理论水平高、认真负责的同志担任支部书记；定期召开分党委扩大会和支部书记骨干培训班，及时传达校党委有关工作部署和指示精神，加强工作交流与研讨，提高支部书记工作的积极性，增强支部活力；积极开展创先争优和“五好党支部”创建活动，一批先进党支部和优秀党员收到学校表彰；认真组织支部参与校党委“主题党日”活动立项，开展丰富多彩、形式多样的“主题党日”活动，获得学校嘉奖。以保持共产党员先进性教育活动、深入学习实践科学发展观活动等重大活动为契机，加强党员思想政治理论教育，提高党员政治理论水平，党支部的战斗堡垒和共产党员的先锋模范作用得到较好发挥。建立离退休党员联系群众制度，为党员发挥先锋模范作用搭建平台，进一步提高保持共产党员先进性的自觉性；通过学习研讨，不断加深对科学发展观的认识和理解，提高贯彻落实科学发展观的自觉性。以人为本，求真务实，想方设法为老同志办实事围绕着政治上尊重、生活上关心老同志的原则，认真落实老同志政治待遇和生活待遇，在总结实践经验的基础上，逐步建立起阅读文件、通报情况、走访慰问、大病补助、文体娱乐、接收离退休人员、处理丧葬事宜等一系列行之有效的工作制度，把贯彻落实老同志政治待遇和生活待遇做实做好。坚持通报情况制度，学校党委非常重视从政治、思想上关心和尊重老同志，学校主要领导适时向老同志通报学校改革发展情况，分管领导定期参加离退休分党委会议，及时通报老同志关心的热点问题和信息，拓宽老同志了解学校情况、为学校发展建言献策的渠道，增强学校的凝聚力。坚持走访慰问制度，“两节”期间和七一前后，学校主要领导带头、全体校领导参与，登门拜访老教授、老干部、老党员，倾听意见和建议；看望慰问生