创新思维-惠普李建华

创新思维培训环境的变化互联网思维理解创新创新实践与操作总结目录2习近平亲自为国企改革“放风”•“备受关注的中国新一轮国企改革大局已定，具有历史意义的变化就要发生。”3•在长春，习近平指出，“中国梦具体到工业战线就是加快推进新型工业化。•把制造业搞上去，创新驱动发展是核心。•我们要向全社会发出明确信息：搞好经济、搞好企业、搞好国有企业，把实体经济抓上去。”•习近平提出“我们要向全社会发出明确信息”，这是他亲自为国企改革放风，态度十分鲜明。•这意味着资本市场稳定后，中国将不失时机地揭开全面深化国企改革向纵深发展的大幕。习近平亲自为国企改革“放风”4•习近平反复强调，国有企业是国民经济发展的中坚力量。•对国有企业要有制度自信。•深化国有企业改革，要沿着符合国情的道路去改，要遵循市场经济规律，也要避免市场的盲目性，推动国有企业不断提高效益和效率，提高竞争力和抗风险能力。•完善企业治理结构，在激烈的市场竞争中游刃有余。习近平亲自为国企改革“放风”5•人民日报7月15日报道称，国企改革顶层设计行将出台。•目前的顶层设计方案包括了混合所有制改革、员工持股、国资委的职责、央企的划分等内容。•这意味着国企改革将加快进程。•习近平的系列讲话透露出很多信号：党中央对国企改革的重要性已经确定，不仅重视道路、制度、规律及重大问题，而且国企改革的思路也已经明确。•搞好企业是搞好经济的关键，搞好国企又是搞好企业的关键，说明搞好国企是经济发展核心中的核心、关键中的关键。习近平亲自为国企改革“放风”6•人民日报7月15日报道称，国企改革顶层设计行将出台。•目前的顶层设计方案包括了混合所有制改革、员工持股、国资委的职责、央企的划分等内容。•这意味着国企改革将加快进程。•习近平的系列讲话透露出很多信号：党中央对国企改革的重要性已经确定，不仅重视道路、制度、规律及重大问题，而且国企改革的思路也已经明确。•搞好企业是搞好经济的关键，搞好国企又是搞好企业的关键，说明搞好国企是经济发展核心中的核心、关键中的关键。习近平亲自为国企改革“放风”7•7月9日，李克强主持召开部分省(区)经济形势座谈会。•李克强称：〝中央要‘举直错枉’，不能让干得不怎么样的照样得好处，让干得好的还得坏处，这绝对不行！〞•〝现在，举直错枉的重要措施已经出了，对于地方和部门大量财政资金沉淀这样明显的‘不作为’，我们已经收回违规沉淀资金，该处理的要处理！〞•李克强肯定的说。李克强称8•习近平6月26日主持中共中央政治局审议通过《关于推进领导干部能上能下的若干规定（试行）》。•习近平要藉此建立起一套新的官员流动制度，重点要藉此拿下那些已经上位、无才无能无大错，但却碍手碍脚者，特别是身居高位的庸官。领导干部能上能下9互联网时代转型•七月十日天晴朗，•智能网点已起航。•自助终端在大堂，•各种功能帮您忙。•可开卡，可转账，•打印明细一张张；•取款缴费不排队，•开通网银响当当；•手机上网速度慢，•免费WiFi省流量；•智能网点在何处？•和平大街常德行！10互联网时代转型11互联网时代转型12•“工商银行智能化网点”,主要体现的就是：•信息时代快捷方便，•分分钟办理信用卡、•大额转账、账户查询、凭据打印、网银申请等。•为客户节省了排队时间，大大的提高了客户办理业务的效率！互联网时代转型13环境的变化互联网思维理解创新创新实践与操作总结目录14互联网思维与互联网+15用户至上用户参与极致思维迭代思维体验为王大数据思维•以客户为中心•互联网思维，第一个，也是最重要的，就是用户思维。•用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。•作为厂商，必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，•只有深度理解用户才能生存。没有认同，就没有合同。互联网思维与互联网+用户至上16•互联网不是关键，走到客户端才是关键。•在今天，重要的是让顾客感知你的价值。•企业如果不能再依赖于原有增长的方式，就要靠商业模式的改变。互联网思维与互联网+用户至上-总结17•深陷困境的IBM•回望IBM近20年，从电子商务到随需应变，再到智慧地球。•IBM提出的每一个概念都成功预言了IT产业未来10年的变革方向。•但是，每次都在坚持了数年的产业趋势即将爆发的时刻，IBM却将机会留给了蚂蚁。•当IBM在2004年用随需应变替代电子商务的品牌形象时，电子商务即将迎来爆发；当IBM在2008年转向智慧地球时，真正做到随需应变的云计算也即将大行其道。•在IT产业，IBM一直有着其他公司望尘莫及的战略视野和战略能力，但是，这头大象的舞步却越来越沉重。互联网思维与互联网+用户至上18•“IBM在很多领域的领导地位有所削弱，IBM中国正在从客户眼中的导师变成商业伙伴，受到上市公司业绩的压力对利润的追逐更加明显。”•三胞集团执行副总裁、IT及企业管理中心总监赵德旭告诉《商业价值》，赵德旭所在公司一直保持着与IBM的密切合作。•CIO们普遍认为，IBM虽然仍然是一个不错的合作伙伴，但是不再像从前那样重视客户价值。•IBM的销售经理经常试图让你相信，你的真实需求其实比想象的大。•中信健康投资管理有限公司信息总监刘晓军这样评价。互联网思维与互联网+用户至上19•从信息化向互联网的转型，企业对服务的定义正在发生变化，更加注重客户体验、响应速度，并且碎片化。•IBM这艘大船，对变化的响应略显缓慢。•天狮集团副总裁兼全球信息中心总经理姜正林在接受《商业价值》采访时如是表示，天狮集团曾是IBM在IT服务领域的战略合作客户。互联网思维与互联网+用户至上20•在彭明盛担任CEO的10年间，虽然在营收上未有太大增长，却让IBM连续保持了双位数的利润增长。•2003年，IBM总营收为891亿美元，利润75.8亿美元，全球雇员23万人，到彭明盛卸任CEO的2011年，IBM的营收只增长了将近20%（达1069亿美元），利润却增长115%（达163亿美元），员工数几乎翻番（近42.7万）。•彭明盛是如何做到的呢？运营优化和EPS（每股盈余）为纲！彭明盛一方面进行运营优化减少开支，采用全球共享服务削减通用的重复作业和额外管理费用，实现规模经济效应。并通过在全球最佳地点运营有效利用全球资源和能力。尽可能在营收增长不明显的情况下，通过减少内耗提高利润率；另一方面，则根据对华尔街承诺的EPS目标，制定战略，控制开支。互联网思维与互联网+用户至上21•IBM现在向客户提供的比如全球整合企业、共享服务中心等解决方案，实则大都是源自IBM的自身实践。•仅从2005～2010年，IBM通过共享服务就降低了48亿美元支出，全球集成的支持流程和集成运营带来了13亿美元成本节约。•但是，当运营优化做到了一定的阶段，对利润率提升的作用将越来越低，于是，EPS为纲就越来越明显。•“关注EPS其实是上市公司比较普遍的做法，只是彭明盛将EPS为纲做到了极致。”•张烈生告诉《商业价值》。互联网思维与互联网+用户至上22•在IBM新任CEO罗睿兰接替彭明盛之后，曾经在IBM的内部论坛搞了一个关于客户体验转型的大讨论。•全球员工在这个内部讨论组进行了非常尖锐的讨论，其中引起口诛笔伐最多的两个话题：•第一是“EPS为纲”，第二是“我们是人，不是资源”。•“IBM为兑现其对华尔街的承诺，只能靠对客户和员工价值进行挤压，在过去4年他们一直这么做，但是不可能永远这么做。”•那位不愿具名的前IBM中层管理者说。互联网思维与互联网+用户至上23•最近几年，IBM的一线销售压力越来越大。•业绩考核的周期越来越短，甚至一些部门每周都要做业绩排名。“一线销售的任务额会被分解到每个季度，甚至更短的周期，管理层要做的就是坐在办公室盯着销售的绩效，客户诉求并不是他们关注的头等大事。”•一位IBM的资深销售向《商业价值》抱怨。•特别在中国市场，IBM一线销售压力越来越大，还有一个重要原因，那就是新兴市场的故事在欧美公司被编织得越来越完美。•当成熟市场的增长越来越乏力时，新兴市场就理所当然成为诸多跨国公司的增长动力——这往往意味着更高的业绩增长指标。互联网思维与互联网+用户至上24•一些长期与IBM打交道的CIO也感受了IBM的变化。“IBM在销售策略上，给人的急功近利感觉越来越明显。”一个不愿具名的IBM老客户说。•另一个IBM的老客户也有类似感觉：“IBM现在对利益的追逐越来越强。在选择IBM作为商业伙伴时，你必须先清楚地知道自己的需求是什么。”•“EPS为纲”在对IBM重视客户价值的传统带来破坏的同时，也让IBM丢失了对人才培养的优良传统。这也是在内部讨论中引发共鸣的“我们是人，不是资源”。在全球领先的跨国IT公司中，IBM的薪酬水平一直都并不算高。在过去，IBM一直靠优秀的文化留住优秀人才，其中的核心就是对人才培养的重视。互联网思维与互联网+用户至上25•一位在IBM工作了11年的老员工向《商业价值》感叹，当初他加入IBM时，IBM对员工培养上特别舍得花钱，经常会获得各种培训机会，那时候的IBM是一间特别好的人才学院。在IT这样的高智力行业，人才其实是最大的财富。•而现在的IBM，对新员工基本没有太多培训，就分配到项目上去了。•“早期接触的一批老的IBM顾问，他们有很强的品牌意识，不仅是为了赚钱，更会提供与IBM这个品牌相匹配的高质量的服务。但是，IBM的顾问水平这些年是在打折扣的，变得良莠不齐，与前一些年差得不少。”三胞集团执行副总裁、IT及企业管理中心总监赵德旭说。互联网思维与互联网+用户至上26•在ITValue社区，一位不愿具名的CIO说，“IBM正在从‘高价格确保高质量”转向‘高价值却看不出差别’。”•“当然，整个IT产业的利润率在下滑，IBM压缩开支和员工福利其实都是正确的。在商品化趋势越来越明显的IT产业，必须绷紧肌肉才能生存。”前述离职的IBM中层管理者告诉《商业价值》，“但是对客户价值的关注和人才的培养，是IBM最不应该丢掉的核心文化。”•IBM最近几个季度的下滑，或许有这样那样的直接间接原因，但归根到底，实则是前几年过分追求“EPS为纲”战略酿成的苦果。互联网思维与互联网+用户至上27•于IBM的理念不再领先于市场的潮流——很多客户已经意识到，自己的业务要走向互联网化，IBM已经不是首选的厂商，他们更愿意去接触亚马逊这样的互联网企业。•一家国内大证券公司的CTO，在接到老板转型互联网的明确指示后，像以往一样，他第一个去接触IBM。•但在研究了IBM的诸多案例和方案之后，他设法去接触了亚马逊和阿里云。•在他看来，IBM的思路依旧是在互联网和电子商务的方案背后卖给他大量的服务器和软件，但是他的预期则是真正利用互联网的云计算服务平台快速实现企业的业务转型。•作为IBM的老客户，他的评价不无代表性：“IBM缺乏真正的互联网基因，现在最大的互联网公司，最成功的电商，都不是IBM的客户。”互联网思维与互联网+用户至上28•阿里巴巴集团首席技术官王坚也表达了类似的观点——在传统信息化时代，最复杂的信息系统是银行，而IBM把银行彻底搞明白了，其他企业的问题自然都不成问题。•但是在互联网化的时代，最复杂的信息系统不再是银行，而是互联网公司的后台。•IBM却没有太多大型互联网公司的经验。互联网思维与互联网+用户至上29•IBM曾经帮助华为、联想等企业成功进行IPD、全球整合等大变革，这些在传统信息化时代变革的方法论大都是出自IBM自身的最佳实践，在那些领域，IBM是当之无愧的好老师。•然而，企业的IT需求正在变化，越来越多的企业开始对IT建设的理解正在进行新的升级和重塑——他们正在用互联网化的精神和包括互联网在内的更广泛的新技术重塑企业IT，并运用更广泛的社会资源来完成自身竞争力的构建。这些是IBM未曾涉足的新领域。互联网思维与互联网+用户至上30•2013年7月，亚马逊打败了IBM赢得了美国中央情报局价值6亿美元的云计算服务大单。•此前，亚马逊已经吸引到一大批重要客户，包括三星、辉瑞、PBS（公共电视网）和国家航空航天局等。•亚马逊在云计算领域的异军突起对整个云计算市场都造成了影响。•很多时候，IB