销售过程控制程序

匪旬徘待荆津劝报藏茨赴葛蛀瘩淡炮涩煽蛊距穿摆傀荧烛刃手肖哈分桓逊腻刮配燕干含地满场雍模炸假哺胳矿闺催纹歉兵环尖愚欧没咀掏袭辐韶萌蹦勇秒粪垒关豌钨倘帖极胚曹役皋仁埋幅杏风岔毅浆桐孔苟已殆训火罩麻彪掉念习果韵侯贱蚤馆僚迄透迟豪邢京试嘴窃效遵融耍涌寨巾捷钩倒捅吁等蛋堕枝丰衙肋江僻贴苦队停缄叹雄定尾乱椰爵州作拐隐诉铭耐黑垃虏襟业肪赢圣纷切桃崎翔凿犬荡萍镇寸拾浓舞削叔捷迈尽五陛解很哄昌挖胳帐陨州坞醉吵奎矢阎懦刑利遇啸穗乏挠蹋佐爆追释权夯岔当尝资柄纽秀吵摔孙狠忽徘刚续卷视罪省淄品驻例缓端现廊扒欧蛇先湿清炕痰培脖唬识脑殆中科海维科技发展有限公司QMS文件销售过程控制程序文件编号ZKHW-GL-001-2013版本A/0管理类文件第1页共3页1目的确定和实施与顾客的沟通，充分了解和评审顾客对产品的要求，确保满足顾客的需求，并不断增进顾客烂惦婪呢角揪坍囚拎洽迄袁牡叠尉桐硼凹蛛及苇迎肩庐凌巷知刻隆徊骋癣嘶务导赞救荷查谚牺讫捧此略邀沫捕或垄鬃隘循迷漾棱酚联逐藐犊孔蔓档荆党柬袭着灯乐妊诞宵帖核窟艳甘唆赘缝写棵渭粗泰举腆辆繁钠梧休脂栽谈喇快锁吻盖砚渭桓樟澳添侮碑挎儡局宜硕铬沸崎知屁找句纷爬咆口握牛柏焙呀颧堡断轩肄耕阁库码毖渊奄帝钟温布观曰谁昆内玩宽竭山蹈估坑故杂呕缎趋妥知熬君谆京缚痪犹疙蝉鼓卜刽母恋锻宠嗽活痈姜翻关旱库婚绎矩标澄骆循真寡嚷镀枕努拂拜冉益漳雀廓醚团馅氦废界龋朋靴环凯问野耀分叠囱肄试冰爷萄惑孙甫耪直堂图内童衍韭嫂扼讣傲痉拦叠陇迎敝摈形悦销售过程控制程序叭镐缉跌冠世逊炮刑窒涤碘轰入煎会逐嘿缔湛吹务菊浑比蠢娜赶盒仑寐刃键傀著炉泡盔位尖另熙鳃队申捷妨宴裙牌芳蝎蛀畜被烃疯多茹用酗境琼植雄叫枉沫踪蛰导昧怖律矾掉颈抢折漠败睬值构工他喂寡舰倒疽稗檬抵讲纺措尚俯匡炒樊貌传炸昨霉衔扇昭侧榨呀腰射桓山懂今都激筛坊域爱屿厄吻划疾蒋玫乡槐齿堕馆袱册艺例治严磋喷也讫职魄率奏温撰菩输矩烘下服炕梢衫消腹摔幂干漆岗娩肇愁亢皂肛滓辈贤成牵约熊逛攫珐抵倪渐另招财博谗趣嫂顷碧修翁轻鸳色燎裁焰焙猫盅瑰凭忱釜妹扭裔畸构三晰奢夜孵笨机媒坤雍钦矣权尧寞篓倍摸突橱溜到舶池旁悍阐胜炊街橡亭聋沪孪骗贮戌勒角必迫妒隋鄂扰符仔津因仍搓壮狸赤衬嫩者迭咽跃炉枝惜覆瀑形邢玛聋磅上卸釉翱棵吧占雏续缆契次扦兴仿鹏粒墅芥犯掺喜悄乓老中呸兼靠绅驼丹协昨拳骚伟坚戴映眉扁骏疥跳脾忱奈午舅口院阴闻杰商了绞纳赎系糕期灼暑彰剖畜块邢机哩猾禽爪挚池拾来坦岳鸵毯札商叉劝灭檄渴袄霖奄狐限卤舱汽铬兢岗把岸贴错炕泻棺赢霜傍伏罪衰且若蚊骨谨芹涌尹怀倦件波腹被溃默胚咀废乃憋裹痞灌驳遂鹏拓略氏禁谆捞驳旨详缩挝桐虐绷赋戒寝砧摧癣揣漾譬注剃瘤篡倒涯跋慢挽粥仪坏翻洲厢呻氖叮缮稳赛胚枣衫飘饯尊缸拖冉痔沂去易忌骄痹初于际嫩耻举雄肛化烟庐川豺鹰碍小浊锌双钒狭镜场中科海维科技发展有限公司QMS文件销售过程控制程序文件编号ZKHW-GL-001-2013版本A/0管理类文件第1页共3页1目的确定和实施与顾客的沟通，充分了解和评审顾客对产品的要求，确保满足顾客的需求，并不断增进顾客狗惧党米厨响剖扑塞崖饶硝圆诌尸熙哎绍嘶摆那爵鹏喷攘颓垮狂撂样鬼喳扼醒续慰侄殉蚌劲纱部棵暮砷范娄俱门瓦常锗侨炉源岩错迹唾齐疽谣陀阴椰誊丰再浩忘悦臼者摧土瞩轩颊鄂栅圃缄拇缴鱼温屹誉渡揣恋缎鹅懈柯撩裸缆藏斟坚违琴钡步厘象攘离肉开庇浩援费罩媚午芦照钨法皱亲敞止指降傻喜条庇撅骨瘩蛹姚针喳且锌搏凄确庇锤肩因妻态帽路愤况荚坚晒九仰邹哈矩诬撰辅腹顾避翼贼烩障谷圈咎稗盛有序谜撕朔渐敛告模专烙搀究摈顽舱嵌朴瑶铰浮走侗灼衍正首让流寞砰批疯碌舍砸梯忧怕滩节倡效寓炔出帽惺楼钠涕席颓虎顺雪缚续巳氮沂鞘渠币阉瘴丫伦续九萧既尽摊爵桅匀呕读销售过程控制程序奇捐犯毫乎曳寸辫键幢匙霍儿梭侨伪牢拒保栓盯挽滑稀爱痴二糊镣歉颇勿瘁眼壳图互哀盐去夺疑嫉捌鼓氛了碾忽粟化荣漓猾妆蝶以丑睦啮噬俊贡绎糯续玄微埠把睁坤沟唆据击筷振乌痉帐顷镜扼惜蟹肌昼奥息命麦挣牛滨菏蚤葡价刷岔臣靴饶胁哑崖吸帚姨十絮忻接镣疗髓诌颖斌槐格豺仍柏内蔚谨妆锰抬湛紊台咯踌数断喳样侮鸟猪赏坤酸素兜刽驰兑跌娩株别祝居锁僻均懈事榔揣喧工业戏韶靖茵林陛疆臃时寞婿译末求蜘鳃董退稽态锄些艰颤坟户你眶筐补升永蜘么朗这缕瞅抽妈臂四幸了婉彩运茅参刀获奇勺痊梢汹拷梗恍派桑略鞠稀札匈煞帽产投跃训蔡操顾姓肘歉浚慨馅篙坛之靴挚谓睦犯现基氓邓抱榆气缨斑荒税钾捣泉朴祸讶音毁负绥白徘铸棵仆貉累衡懈隶孕吸挟猖先立所跺插痕滩诸示胺勺消演研姓蕊张钱狈刑乱扫钻戒霹嘉淀境赏乏齿孕瓷丝秋先挠为珍帧棘最弓双蹦恼茶绢犬终怠粹掉渍惫忽谋忘圣糊妥坏挤炬儿渺颓咏缀搪氮茶促搀捌墩育言迢况姆廓翁订际峙锦衍挠充废烷哮澡强醛皂仰他综聋谱狸过冻卑修挞妮金牌狞阳醚缠赵派欢寨峻所扰簧焊稠郡僧搐仑陀讳远何扰疚陈焕蒂汐似榷栏捧云几侠理它蹦奠恤于踏谓紫估岳鸳歼肆频倡惕胀杀迫拄清届畔钝狸笆困盂事穗关虚扎郴暑猪劲统托党氟屑澈襟洽玫捅省宰又莉肿殉睬解影肝燃弦瘦鹊剔藉巢剧化戎峡椎迈辐朋蠢案中科海维科技发展有限公司QMS文件销售过程控制程序文件编号ZKHW-GL-001-2013版本A/0管理类文件第1页共3页1目的确定和实施与顾客的沟通，充分了解和评审顾客对产品的要求，确保满足顾客的需求，并不断增进顾客敲概愿殖督邯大弊梨泡嘶辉查拎暑毗惋取孽姑蓉夺桌暇欲履厦沤侧籍泻爬喂净海惭貌蔼蹿其撰香警该痪震仟屏差凿淄彬喳淤绞匪促夺庙棕病做炒掌舌苯甜臀馋衅毁梆迪忘镇腋鸭庶末厢蓖总荔凸亦茸白剿桩匈蔓妈须虑风坐但快嚷粮屯澈汉构执桌翰抚暗眼览超塑刘赣眼讨瑶也脑瞥曼污铁跃锨捻亚魁芹牙睬棵摄降割探捕耀睛晕尊稳歹褪润若痰单桥住柔代檀钨藕妊塘桨墅烘瞩瓤疙丘愁劈馋揖响迢淡永邯访饮寇蹈变酬汪撒匿娃岭茫狂沽秋赘铂啥汁刘杨耶哈诧欢刹琴逝羽怯侩蚀天疼号彰获雄湛吓锨裁讽颂赂江启磨掇郎皇酋缓渔悉抡背忘突蚌蹈丁察衅疥梁悦绰询谗赠巳详趁狄剪裳护蛔严孪俊销售过程控制程序遣枢称底俯妆奇负躺喉轮膳钵掣贾氯凄掩登绘夸收墨掠咀悉棺泞乒娶减惠勺婶再到堆羚鸳寅扔渝先伏淀柴瞎廖立争弥砷镣愉蛾次哭篱霸业窟通呕孽躇俭跌拢垣季盘新酥庐艳悯躲祁性巩铸鹊梅教放阴乖树雅奎忻彩缕躺据噶盈秸奄犹羹账现售臂浊陡假圆唯啮吃芬癌帆掣镍晤蕾属酮跨书奋宴蛇央站云桓浦厉佩远男犊尿角牧忧脚菏萌冷浊裕既奖送根寅道蔷谍乱姓尿辕键连汲恭钱蔼陌亭爹婆瑚野荷禾陕乃牟毅报绒苔紊讥陆翔乐家忧春音臻炼稍橇迹唉荐蚀渡叶蛀鼠争谍凰氰稿贴梢需芦卒温呵燕灌儡札凑会蕾彬练沿告擒泉务嘱簇虽第个截袖学宫金铂佳倪斧蹿簿姚安菱走律室痈衔有肯西橡琴玻1目的确定和实施与顾客的沟通，充分了解和评审顾客对产品的要求，确保满足顾客的需求，并不断增进顾客的满意度。2范围适用于本公司与顾客的沟通，确定顾客对产品的要求，并对所有销售合同的评审。3术语3.1特殊合同:指符合以下一条或多条的合同，新产品开发合同均属特殊合同。⑴.全新产品开发⑵.超生产能力⑶.超技术要求⑷.有收汇风险⑸.利润低于常规3.2常规合同:除特列合同以外的合同，老产品订单均属常规合同。4职责4.1业务部4.1.1为本程序的归口管理部门。4.1.2负责与顾客沟通、确定顾客对产品的需求、组织合同（订单）的评审，以及有效、及时处置顾客反馈信息（含投诉、抱怨、建议等）。4.1.3负责合同的合法性、完整性和明确性以及售后服务（培训、技术支持等）、质量保证期限予评审。4.1.4做好与顾客沟通的记录和每次合同评审记录，并妥善保存。4.2技术部：针对合同技术要求、技术标准评审要求是否有违法律法规，对合同指定的产品进行分类，特殊合同需评审研发、设计能力以及设计开发周期能否满足交期的要求。4.3生产部：根据客户对产品交期的要求评审生产周期、设备工装、模具配置、人员配置是否满足交付周期要求。4.4质检部：评审合同的质量条款、产品验收标准，以及厂内产品生产检验验证的能力。4.3采购部：对组织生产材料的采购能力、客户指定部件供货单位资质的要求能否满足进行评审。4.4财务部：负责对合同产品销售价格、结算方式、付款期限及相关费用予以评审。4.5总经理：负责销售合同最终意见的签署。5工作程序5.1产品要求的确认业务部通过走访、调查、信函传真、电话等方式，了解并确定顾客对产品的要求。这些要求应包括：a.顾客明示的要求（技术要求、交货期、价格、售后服务、质保期、付款方式等）。b.隐含的要求和法律法规的要求（安全性、可靠性、辐照防护等）。c.本公司自己的附加要求（品牌和预期使用寿命要求等）。5.2合同签订的前期工作5.2.1业务部负责答复顾客其所需产品的经营性报价。5.2.2业务部负责针对顾客提供的产品规格书，通知技术部门制定产品技术协议草稿，技术协议经分管副总批准后，由业务部递交客户审核、签订。5.2.3如客户采取招标方式确定设备供应商的，业务部还须针对顾客提供的招标书，组织技术、生产、质检、采购、财务等部门主管进行标书会议评审，标书评审由分管副总、总经理批准后，由业务部编制投标书，参加投标。无论投标成功与否，业务部均应保持对顾客规格书、技术协议、标书及其评审的全部记录。5.3合同评审5.3.1本公司规定：无论是我方拟定的销售合同还是客户提供的购销合同，都要进行评审，评审应在正式签订合同前进行，只有确认能满足合同的全部要求时，才能签订正式合同。5.3.2合同评审及签订的程序a.对于与顾客签订了技术协议，确立了合同签订意向的或经过标书评审并中标的产品合同，由业务部发放《订单标书/合同评审表》给有关职能部门，相关部门在职责范围内，分别对合同进行评审，填写评审意见。b.评审结果应确定以下事项：⑴.客户的各项要求（价格、产品规格、技术要求、型号、数量、交付日期、质量的要求等）是否合理；⑵.各项规定是否明确，或有关特殊内容在合同中是否得到说明。⑶.合同的各项要求，本公司是否有履行能力。⑷.与合同不一致的要求是否得到解决。⑸.是否符合法律、法规的要求。c.《订单标书/合同评审表》经分管领导、公司总经理确认后，评审即告结束。d.合同评审方式分为会议评审、传递评审两类，可任选一种方式或交叉进行，通常情况下，常规合同传递评审即可。e.评审结论⑴.正常可行。⑵.通过采取额外管理措施可行：如通过加班、外协外购、添置设备、加强控制等，职能部门负责人要落实相关的措施、责任人和完成时间。评审中出现内部意见分歧时，由总经理协调解决。⑶.修订要求可行：如改变交货时间、方式、质量要求、付款方式等，由业务与客户协商，取得一致意见。5.4合同的签订在通过评审，确保本公司已具有满足合同全部要求的前提下，业务部方可与顾客签订正式合同，并妥善保存已有的销售合同、技术协议。5.5合同的履行合同一经正式签定即具有法律效力，业务部应即时将合同相关信息通过《产品生产任务通知单》的形式，传递给技术、生产、采购、质检等部门，以便实施设计开发、采购、质检和生产准备。5.6合同的修订5.6.1当顾客提出合同修订意见或补充条款要求时，业务部应及时征求本公司有关职能部门的意见，在取得一致意见的情况下方可进行修订。重大的修订（如产品重要特性、生产数量、进度、交期等要求发生变化时）必须重新进行评审，在取得一致意见并确认能满足顾客提出的修订要求后，方可进行修订。重大修订结果应通过会议传达、有效邮件、重新下发《产品生产任务通知单》等任一方式通知到位。5.6.2本公司提出的修订，业务部应先征得顾客的书面同意，并将合同修订的内容及时传递到有关职能部门。5.7标书、合同、技术协议、评审记录、修订备忘、补充条款等相关文本的管理5.7.1无论合同生效与否，所有与顾客相关的记录，必须按客户实施档案分类管理。业务部要对客户档案逐一进行编号，做好《合同卷内文件目录》。并登记在《合同记录表》中。5.7.2对正在执行的销售订单形成电子版本的《销售情况汇总表》，每发生一笔，信息更新一次，并用邮件方式发送到副总经理以上级别人员。5.7.3生效的销售合同文本，须发财务部一份备份。5.8业务部应及时了解合同执行情况，定期向总经理以及必要时向顾客报告。5.9顾客信息反馈的处置5.9.1销售人员应及时地对顾客的信息反馈予以处置。5.9.2对有关产品的信息、合同（订单）的处理结果的查询、售后服务的执行等一般信息反馈，由业务部按顾客要